Les organisations au niveau des ventes d’une entreprise

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L’historique de TIKO Agence Antsiranana :

– En Octobre 1997 : Existence d’un accord de partenariat entre TIKO et SINPA pour multiplier le nombre d’agence TIKO. Le nombre de personnel à cette époque était de sept(07) personnes.
– En février 2000 : L’acquisition de l’immeuble SOMACODIS Place Kabary Antsiranana pour l’installation de l’Agence.
Actuellement, le nombre des employés est de 12 personnes.
Voici la liste de chefs d’Agence depuis l’ouverture de la société :
• 1997-2002 : Razafindrazaka Henri
• 2002-2004 : Ralison Jean Yves
• 2005-2007 : Andriamaholy Andrianiaina
• 2007 jusqu’à nos jours : Rakotozafy Christian

Identification de l’entreprise TIKO :

Dénomination Sociale : Société Anonyme
Siege: Tanjobato Antananarivo 101
BP: 345
Capital Social: 600 000 000 Ariary
NIF: 87 243
PDG: Madame Lalao RAVALOMANANA
« Stratégie de développement des ventes des produits TIKO »
TIKO se repartie dans toute l’ile dont un Directeur Régional gère les activités de la société dans tous districts de la Région DIANA et SAVA
– TIKO Agence (Diego)
– TIKO Farm (Diego II)
– TIKO Ambilobe
– TIKO Ambanja
– MAGRO Nosy-Be & MAGRO SAMBAVA
– MBS Antsiranana & Sambava
– TIKO Vohémar, Antalaha, Andapa

Le rôle des différents responsables :

Le Directeur d’agence :
Est chargé de la gestion commerciale, de la finance, de l’administrative, et responsable à son bon fonctionnement
Est responsable, par voie de la Direction Commerciale, du respect et de l’application des directives émanant de la Direction Générale.
Est responsable de la bonne tenue des documents comptables et de l’exactitude des informations transmises au siège.
Contribue avec le Responsable Commercial et le Responsable Administratif Financier
Le Responsable commercial :
Assure :
– Le suivi de l’approvisionnement au magasin vu planning d’approvisionnement convenu avec l’usine
– La Commercialisation des produits.
– Le suivi des stocks et leurs mouvements, (travaux de rapprochement entre les stocks et les ventes).
– Le Recouvrement des ventes réalisées.
Le Comptable :
Assure :
– Le suivi et règlement des factures des tiers ainsi que leur imputation dans le système comptable de la société
– Le contrôle des factures à payer et le respect des procédures
– La Comptabilité des flux de biens ou services et les flux financiers de l’agence
Le caissier :
Est chargé du compte des appoints destinésà l’agence
Est responsable de l’exactitude des sommes en caisse, et des documents correspondants
Est responsable des informations relatives à la te nue de sa caisse et des documents transmis à la comptabilité et à la finance
Est responsable de la tenue et de l’écriture des livres de caisse, de justifier les pièces de caisse
Effectue les versements journaliers.
L’opérateur de saisie/facturier :
– Etablit la facture
– La saisie des informations relatives au mouvement des marchandises, les introduire dans le système informatique de la société
– La saisie des données et l’établissement des étatsinformatiques
Le Magasinier :
Assure :
– Le suivi de tous mouvements de marchandises
– Le contrôle de la qualité de marchandises
– La bonne tenue des fiches de stocks
– La propreté du magasin, l’arrimage de stock
– Détient les clés des magasins
Le livreur :
Est en charge du bon acheminement des produits commandés par les clients et de l’encaissement de sommes correspondantes
Le chauffeur :
Est en charge du bon fonctionnement et le maintien d’état du véhicule (entretien, maintenance, propreté)
Assure la mise à jour du carnet de bord
Assure le déplacement durant la livraison
Les agents de sécurité assure :
La sécurité préventive de l’agence et les locaux etd’intervenir en cas de danger ou sinistre
Le contrôle les sorties des produits en cas de beso ins

Fonctionnement de l’agence TIKO en général

La communication interne
– Réunion mensuelle pour tous les personnels
– Réunion hebdomadaire pour les commerciaux
– Note de service (circulaire)
– Affichage
La place de l’agence au niveau du groupe :
L’agence est placée sous la direction commerciale
Les principaux clients :
Le tableau suivant montre les 5 groupes de clients, leur part dans la réalisation du chiffre d’affaires ainsi que leur fidélité.
Les activités de l’agence :
Commercialisation de tous les produits du groupe et quelques produits d’importation (riz)
Objectifs :
L’agence doit atteindre l’objectif mensuel de vente fixé par la direction commerciale
Politique qualité du département :
La politique qualité doit se référer à l’objectif ixéf par la direction
Ex : Satisfaction client : offrir un produit de qualité aux clients
Responsabilités, et communication :
La généralité :
En cas d’absence du Chef d’Agence, le directeur régional désigne l’intérim.
Le tableau ci-dessous montre le remplaçant des pers onnes absentes
Le processus relatifs aux clients :
– Exigences des clients : Service client rapide
Produit à la norme et sans rupture
– communication avec les clients : Par voie téléphonique
Visite régulière par secteur de vente
Mesure, analyse et amélioration :
a- Audit interne :
Définition : vérification à faire afin de constaterles irrégularités des produits
But : pour que les clients consomment des produits en norme, pour avoir une bonne image de la société
b- Maîtrise des produits non conformes :
– Isolation des produits
– Dégustation
– Avis au responsable qualité

Table des matières

PARTIE I : LA PRESENTATION GENERALE TIKO
Chapitre I : La présentation de la société TIKO
Section 1 : L’historique de TIKO GROUPE
Section 2 : L’historique de l’agence TIKO Antsiranana
Section 3 : L’identification de l’entreprise TIKO
Chapitre II : La structure et le fonctionnement
Section 1 : L’organigramme de l’entreprise TIKO Antsiranana
Section 2 : Le rôle des différents responsables
Section 3 : Fonctionnement de l’agence TIKO en général
PARTIE II : LE DIAGNOSTIQUE DU POSITIONNEMENT ACTUEL
Chapitre I : L’analyse interne
Section 1 : L’étude de marché de l’agence TIKO Antsiranana
A- Les processus de vente
I- La Facturation
II- Le Bon De Sortie
III- Le shéma d’un processus de vente
B- Les différents produits existants dans l’agence TIKO
I- Les TIA
III- Les produits TOP
Section 2 : L’analyse de l’environnement
A- L’environnement technologique
B-  L’environnement juridique et institutionnel
Section 3 : L’analyse organisationnelle
A- Les membres du personnel
B- La situation matérielle
C- L’information liée à la rémunération
D- Les avantages sociaux de la société
E- La Force De Vente
F- La forme de commercialisation de la société
Section 4 : Le marketing Mixte
A- Le prix
B- Le produit
C- La publicité et la promotion
D- La place
Chapitre II : L’analyse externe et concurrentielle
Section 1 : L’opportunité et menace
A- L’opportunité
B- La menace
PARTIE III : PROPOSITION D’ACTION ADAPTEE A LA STRATEGIE
Chapitre 1 : Approche stratégique et opérationnelle
A- La démarche du plan marketing
B- Le But et objectif du plan marketing
C- La segmentation
D- Le ciblage
E- Le positionnement
F- La différenciation
Chapitre 2 : Les recommandations
A-  niveau des matériels roulants
B-  niveau informatique
C- niveau personnel
E-  niveau des prix de produits
F-  niveau de la publicité
Chapitre 3: Les organisations au niveau des ventes
A- Satisfaire la clientèle
B- Les forces de vente

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