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Objectifs de la BFV-SG
La BFV-SG sโest fixรฉe comme objectif ร long terme de sโimposer en tant que banque universelle et banque de rรฉfรฉrence ร Madagascar. Avec ses 6 Directions Rรฉgionales et ses 51 agences rรฉparties dans toute la Grande รฎle, BFV-SG se place au numรฉro 2 derriรจre la BOA Madagascar en termes de rรฉseau, et aussi numรฉro 2 derriรจre en termes de rentabilitรฉ. La BFV-SG dรฉtient 23% de PDM, avec quatre types de clients cibles : les particuliers, les entreprises (PME et GE), les professionnels, et les associations.
Les objectifs qualitรฉs : pour promouvoir la politique commerciale de lโentreprise, la BFV-SG a fixรฉ trois objectifs de qualitรฉs suivantes :
๏ผ Renforcement de la compรฉtence et de la polyvalence du personnel : en donnant des formations gratuites pour rendre dโavantage les personnels plus professionnel.
๏ผ Amรฉliorer la durรฉe de traitement du dossier : pour favoriser la prospection et inciter la venue des clients.
๏ผ Rendre meilleur les moyens et les mรฉthodes de communication avec le client : pour connaitre les besoins et attentes en vue de lui satisfaire au maximum.
Dans le prochain paragraphe, nous essayerons de mieux connaรฎtre cette banque en lโidentifiant et en remontant dans son historique.
LโAdjoint du Directeur
lโAdjoint joue le rรดle du Directeur en cas dโabsence de ce dernier. Il peut aussi prendre des dรฉcisions pour le dรฉveloppement de lโactivitรฉ commerciale ; mais en gรฉnรฉrale, il assiste et supporte le Directeur dans la rรฉalisation des objectifs.
Rรฉseau Guichet
Le personnel du guichet est la personne qui assure la plupart du fonctionnement de lโactivitรฉ de lโactivitรฉ ร la banque. Les guichets effectuent la plupart des opรฉrations bancaires, en particulier les transactions courantes dont lโencaissement des chรจques, la rรฉception de toutes sortes de dรฉpรดts de fonds, les paiements des prรชts et les retraits dโargent.
Rรฉseau Western Union
Western Union est le guichet spรฉcialisรฉ au service du transfert dโargent local et international. La banque met ร disposition des clients Western Union une caisse dรฉdiรฉe et spรฉcialisรฉe pour assurer une meilleure qualitรฉ de service. Une fois ร la BFV-SG, les clients sont directement pris en compte.
Rรฉseau clientรจle professionnel
Dans ce rรฉseau dโactivitรฉ, on trouve le responsable appelรฉ le Conseiller clientรจle( CCL) qui a pour mission de faire connaรฎtre ร la clientรจle du banquier lโimportance de tous les services et les produits existants ร la BFV-SG. Il aide les clients ร choisir les produits et services en fonction de leurs besoins et de leur capacitรฉ financiรจre. Le conseiller Clientรจle assure les traitements des dossier selon les demandes du client.
Prรฉsentation des outils : les types de documents
Les types de documents correspondent en fait ร lโensemble de tous les documents auxquels nous avons eu ร nous servir pour lโรฉlaboration de ce travail. Il convient de sรฉparer ces documents en donnรฉes primaires et donnรฉes secondaires.
Les donnรฉes primaires sont des donnรฉes, informations de terrain, qui viennent se complรฉter aux donnรฉes secondaires, donnรฉes qui sont recueillies ร partir de la consultation de divers documents, des ouvrages, dโinternet, des cours.
Les donnรฉes primaires
Lโobjectif global des recherches est dรฉmontrer quโune stratรฉgie bancaire efficace constitue un facteur clรฉ pour minimiser les risques dans lโactivitรฉ dโoctroi de crรฉdit, et nous avons choisi de spรฉcifier les รฉtudes autour des stratรฉgies bancaires utilisรฉes par la banque pour soit disant minimiser les risques.
Nos donnรฉes primaires sont toutes recueillies lors dโun stage de trois (3) mois ร la BFV-SG Anosizato combinรฉ avec une visite au siรจge Antaninarenina. Ainsi pour obtenir les informations nรฉcessaires ร lโissu de ce mรฉmoire, notre mรฉthode de collecte de donnรฉes รฉtait lโobservation, des entretiens individuels, lโanalyse de contenu documentaire et les donnรฉes objectives. En appliquant ces diffรฉrentes mรฉthodes de collecte de donnรฉes ร lโissu du stage et la visite au siรจge nous avons pu obtenir les informations essentielles qui nous permettaient de rassembler toutes les donnรฉes primaires nรฉcessaires ร lโรฉlaboration de ce mรฉmoire et sur la comprรฉhension du sujet sur la stratรฉgie et les risques bancaires.
Les donnรฉes secondaires
Les donnรฉes secondaires sont des donnรฉes dรฉjร disponibles concernant le thรจme et le terrain de recherche Elles ne nรฉcessitent pas un travail de recherche trรจs compliquรฉ, il suffit juste de les exploiter afin de faciliter la rรฉdaction.
La collecte de ces donnรฉes secondaires a commencรฉ dรจs la connaissance du thรจme et a continuรฉ jusquโร la rรฉdaction finale du mรฉmoire. Ces donnรฉes sont toutes celles qui concernent de prรจs ou de loin nos recherches, ainsi nous avons consultรฉ divers documents pour les collecter, tels que :
o Le web : ou internet, qui nous permet dโavoir, ร peu prรจs, toutes les informations que nous cherchons ร notre disposition, ou tout au moins des informations relatives aux recherches et qui nous permettraient de mieux apprรฉhender le sujet du travail
o Les ouvrages : que sont les divers livres .
o Les journaux : les articles qui contiennent des informations importantes .
o Les cours dispensรฉs en salle durant les cinq annรฉes ร la Mention Gestion Ankatso.
Ainsi se termine le chapitre Matรฉriels, ร prรฉsent, nous allons voir quelle est la mรฉthodologie adoptรฉe et comment traiter les donnรฉes collectรฉes dans le deuxiรจme chapitre.
Les techniques de documentation
Pour une รฉtude de cas, les sources de donnรฉes classiques dโune stratรฉgie de recherche historique peuvent รชtre exploitรฉes, cโest-ร -dire des documents primaires et secondaires. Lโรฉtude de cas ajoute deux autres sources de preuves que nous utiliserons et qui sont lโobservation , les entretiens ou entrevues des acteurs impliquรฉs.
Collecte des donnรฉes primaires
Comme il a dรฉjร รฉtรฉ survolรฉ dans le chapitre Matรฉriels, les donnรฉes primaires sont les donnรฉes gรฉnรฉralement issues des activitรฉs de terrain et stage rรฉalisรฉ au sein de la BFV โ SG.
La collecte des donnรฉes primaires sโest rรฉalisรฉe en faisant un stage ร lโagence Anosizato et des visites ร son siรจge ร Antaninarenina. En effet, ces donnรฉes primaires sont essentiellement caractรฉrisรฉes par les informations concernant la BFV โ SG. Les mรฉthodes de collectes de donnรฉes dont nous avons adoptรฉes sont lโobservation, lโentretien individuel, lโanalyse de contenu documentaire et donnรฉes objectives
Entretien individuel
Durant notre stage ร la BFV-SG, les informations nรฉcessaires correspondant au thรจme du mรฉmoire nโauraient pas รฉtรฉ disponibles sur des archives ou dossiers de la Banque, il aurait fallu effectuer un ou plusieurs entretiens individuels avec des personnes responsables.
Pour prรฉparer ร un entretien individuel, nous avons pris le soin de prรฉparer des sรฉries de questions. Nous ne nous sommes pas retenus sur les questions, en allant mรชme ร poser parfois des questions ยซ bรชtes ยป, vu que notre objectif รฉtait de ramasser le plus dโinformations possibles auprรจs de chaque responsable quโon a pu rencontrer. De plus, la majoritรฉ des informations dont on avait besoin ne pouvaient se retrouver quโau sein mรชme de la BFV โ SG Antaninarenina , cโest ce qui explique le fait que nous avions effectuรฉ des visites lร -bas pour complรฉter les informations manquantes. Pour le cas de lโentretien individuel avec le Directeur de lโagence BFV-SG Anosizato, nous avons discutรฉ de ce quโil faut savoir sur le thรจme. Lโentretien se focalisait surtout sur les donnรฉes essentielles concernant les hypothรจses ร vรฉrifier ou sur la problรฉmatique du devoir. Les informations concernant la BFV-SG comme les historiques, la structure de la banque, les offres et services nโรฉtaient pas dans la discussion et dโailleurs ces genres informations sont disponibles sur les lieux. La durรฉe de lโentretien a durรฉe au total 45 minute. Des questions ouvertes ont รฉtรฉ posรฉes afin quโil puisse librement exprimer les informations et leur propre opinion Le Directeur nโa pas pu tout fournir toutes les informations requises alors il nous avait envoyรฉ ร la siรจge de la BFV-SG Antaninarenina. Ces informations non fournies sont des donnรฉes quantitatives ( rapport annuel, nombre de clients, etc.) que lโagence Anosizato ne disposait pas dans ses lieux. Il aurait fallu alors visiter le siรจge pour complรฉter les informations manquantes. Ainsi, nous avons obtenu rendez-vous avec le responsable de contrรดle de Gestion de la banque. Lโentretien durait pas moins de 30 minutes car il suffisait juste de recevoir les donnรฉes. Le responsable nous envoyait via mail les donnรฉes surtout des donnรฉes quantitatives. Cette mรฉthode de collecte dโinformations par entrevue est pertinente pour obtenir lโopinion dโune personne sur un sujet prรฉcis. Lors du stage, pour รฉviter que certaines donnรฉes ne soient pas toutes rรฉpondues ou cachรฉes , il faut complรฉter les entretiens par lโobservation participative.
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Table des matiรจres
LISTE DES FIGURES
LISTES DES ABREVIATIONS
INTRODUCTION GENERALE
PARTIE I : LES MATERIELS ET LES METHODES POUR LA COLLECTE ET LE TRAITEMENT DES DONNEES ET INFORMATIONS
Chapitre I : LES MATERIELS
Chapitre II : METHODOLOGIE DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT DES DONNEES
Chapitre III : LES LIMITES ET DIFFICULTES RENCONTREES AU COURS DES RECHERCHES
CONCLUSION DE LA PREMIERE PARTIE
PARTIE II : PRESENTATION DES RESULTATS OBTENUS A PARTIR DES RECHERCHES
Chapitre I : LES CREDITS BANCAIRES
CHAPITRE II : Dรฉmarche dโanalyse de faisabilitรฉ de crรฉdit ร la BFV-SG
Chapitre III : GESTION ET ANALYSE DU RISQUE DE CREDIT
CONCLUSION DE LA DEUXIEME PARTIE
PARTIE III : DISCUSSIONS ET PROPOSITION DE SOLUTIONS
Chapitre I : VERIFICATION DES HYPOTHESES
Chapitre II : ANALYSE FFOM DE LA BFV-SG
Chapitre III : PROPOSITION DE SOLUTIONS
CONCLUSION DE LA TROISIEME PARTIE
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIEย
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