Les freins à la transformation digitale

Les freins à la transformation digitale

Analyse des résultats obtenus

Cette partie du travail expose les résultats obtenus après le traitement des réponses des experts. Au total, 10 matrices de comparaisons ont été complétées par les répondants. Les résultats obtenus sont présentés dans un paragraphe portant le numéro de chacune des matrices. Afin de garantir une certaine cohérence de la présentation des résultats, la structure est la même pour chaque matrice. En premier lieu, la hiérarchie globale des répondants est présentée dans une figure afin d’avoir une représentation visuelle de la situation. Puis, lorsque cela est pertinent, une comparaison des résultats des différents experts est proposée. Finalement, une conclusion clôture chaque paragraphe. La première valeur indiquée dans chaque figure correspond au poids du critère obtenu à l’aide de la méthode AHP standard. La deuxième valeur correspond aux résultats de l’AHP floue. Afin d’alléger le texte, les abréviations suivantes sont utilisées pour définir les résultats issus de ces deux méthodes :
 S : poids des critères en utilisant l’AHP standard
 F : poids des critères en utilisant l’AHP floue

Analyse matrice 1

La première matrice analysée est la matrice générale de niveau 1. Il est demandé aux répondants d’évaluer l’importance des 3 catégories système d’information, humain et organisation dans la transformation digitale. A la suite du calcul de l’indice de cohérence, les réponses de 4 experts ont été rejetées car jugées incohérentes5. Ceci peut s’expliquer par une certaine confusion de la part des experts sur l’importance à attribuer à chaque concept.L’analyse de données des deux experts révèle que l’humain est le critère ayant la plus forte importance devant l’organisation et le système d’information. Ceci est vrai tant pour un traitement des données avec l’AHP standard et l’AHP floue.
Bien que ces résultats ne proviennent que de deux experts et qu’ils ne sont donc pas représentatifs du reste de l’échantillon, cela semble logique de retrouver cette hiérarchie. En effet, l’humain ressort très régulièrement dans les articles analysés et semble donc être très important. Cette citation (Ducrey et al. 2019) va dans ce sens : « Réussir une transformation digitale, c’est avant tout créer un projet humain ». Le deuxième critère correspond à l’organisation et finalement le système d’information. Il est intéressant de noter que la méthode AHP floue a tendance à accentuer certains résultats. De ce fait, le système d’information gagne un certain poids au détriment de l’organisation.

 Analyse matrice 2

Dans cette deuxième matrice de niveau 2, il est demandé aux experts de hiérarchiser 2 sous-catégories que sont la technologie et la data. Comme il s’agit d’une comparaison entre 2 éléments uniquement, il ne peut pas y avoir d’incohérence de résultats. De ce fait, l’ensemble des réponses des 6 experts a pu été traité. L’analyse de données de cette matrice révèle que la technologie et le la data ont une importance très proche voir égale avec l’AHP floue.Les experts 1 et 66 attribuent une pondération de (0.500 F) pour les deux critères. Les avis sont beaucoup plus tranchés pour les experts 2 et 3 avec une importance nulle pour la technologie (0.000 F) et totale pour la data (1.000 F). Pour les répondants 4 et 5, le poids est totalement différent avec 1.000 pour la technologie et 0.000 pour la data. Ceci peut s’expliquer par le fait que ces experts sont directeur et professeur des SI et ont une autre perception du système d’information que les répondants 4 et 5 qui sont consultants et qui attachent plus d’importance à la data qui représente une ressource primordiale pour les entreprises qu’ils conseillent.

Analyse matrice 3

Cette matrice est également de niveau 2. Il est demandé aux répondants d’évaluer l’importance qu’ont les 2 sous-catégories client et culture par rapport à la catégorie humain.L’analyse de données de cette troisième matrice révèle que le client (0.833 F) est le critère ayant la plus forte importance devant la culture (0.167 F). L’AHP floue indique une importance totale du client (1.00 F) par rapport à la culture (0.000 F) pour 5 des 6 répondants. Cette accentuation des différences est, une nouvelle fois, provoquée par la méthode AHP floue. Le deuxième expert, qui est consultant, à un avis totalement différent de l’importance de ces critères puisqu’il attribue une importance nulle pour le client et totale pour la culture. Par rapport à la matrice précédente ou les deux critères sont de même importance, ont peu en conclure que le client est beaucoup plus important que la culture. De plus, on peut supposer que l’orientation client fait partie intégrante de la culture pour certains experts.L’une des limites dans ce cas vient du fait qu’il faudrait passer du temps tous les experts afin de s’entendre sur ces différentes notions, de façon plus approfondie que ce qu’il leur a été présenté.

Analyse matrice 4

Il s’agit de la dernière matrice de niveau 2. C’est une hiérarchie des sous-catégories processus, business et financier par rapport à leur importance respective dans la catégorie organisation.L’analyse de données de cette quatrième matrice révèle que le processus (0.748 S) est le critère ayant la plus forte importance devant le business (0.180 S) et le financier (0.071 S). Pour cette comparaison, seuls les résultats de l’expert 6 ont été jugés acceptables et donc retenus7. Il faut donc prendre des précautions en les analysants puisqu’ils ne sont pas représentatifs de l’échantillon. Bien que les autres réponses ne soient pas acceptables, l’ordre d’importance de ces trois critères est le même pour tous les répondants. Le processus est classé premier, devant le business et le financier. L’aspect financier doit être analysé avec attention puisqu’il constitue une question de recherche de ce travail. Très peu de travaux de recherche citent ce critère. L’une des questions de recherche est la suivante : l’aspect financier est-il important pour une transformation digitale ? Les résultats semblent indiquer qu’il n’est pas important. En effet, ce facteur est celui qui obtient l’importance la plus faible parmi tous les concepts proposés aux répondants, que ce soit en se servant de la méthode AHP standard ou AHP floue.L’aspect financier est probablement important lorsqu’il constitue un frein pour aller vers une transformation digitale mais pas comme un critère de réussite.

Table des matières

Table des matières
Déclaration
Remerciements
Résumé
Glossaire
Liste des tableaux
Liste des figures
1. Introduction
1.1 Problématique traitée et objectifs
1.2 Cadre
1.3 Limites
1.4 Méthodologie
1.4.1 Identification de la littérature pertinente
1.4.2 Elaboration de questions de recherche
1.4.3 Recherche de facteurs importants
1.4.4 Ordonnancement des facteurs
1.4.5 Choix de l’outil de comparaison
1.4.6 Analyse à l’aide d’un questionnaire
1.4.7 Collecte de données (experts)
1.4.8 Analyse des données
1.4.9 Etablissement d’une hiérarchie des facteurs
2. Analyse des enjeux du digital
2.1 Le digital
2.2 Transformation digitale
2.3 Les moteurs d’une transformation
2.3.1 La disponibilité des données
2.3.2 L’augmentation de l’exigence client
2.3.3 La pression de la concurrence
2.4 Les freins à la transformation digitale
2.4.1 La complexité du sujet
2.4.2 Le manque de compétences à l’interne
2.4.3 La résistance au changement
2.4.3.1 Le déni
2.4.3.2 La résistance
2.4.3.3 Le déclic
2.4.3.4 L’exploration
2.4.3.5 L’engagement
3. Revue de littérature
3.1 Analyse systématique
3.2 Etudes qualitatives
4. Recherches
4.1 Les experts
4.2 Regroupement des facteurs
4.2.1 Système d’information
4.2.1.1 Technologie
4.2.1.1.1 Capacités et performances du SI
4.2.1.1.2 Alignement du SI et de l’entreprise
4.2.1.1.3 Veille technologique
4.2.1.2 Data
4.2.1.2.1 Gestion des données
4.2.1.2.2 Prise de décision
4.2.1.2.3 Valorisation les données
4.2.2 Organisation
4.2.2.1 Processus
4.2.2.1.1 Adaptation des processus opérationnels
4.2.2.1.2 Gouvernance
4.2.2.1.3 Agilité et évolutivité de l’organisation
4.2.2.2 Business
4.2.2.2.1 Proposition de valeur
4.2.2.2.2 Business model
4.2.2.2.3 Stratégie numérique
4.2.2.3 Financier
4.2.3 Humain
4.2.3.1 Client
4.2.3.1.1 Expérience client
4.2.3.1.2 Orientation client
4.2.3.1.3 Co-création
4.2.3.2 Culture/leadership
4.2.3.2.1 Leadership numérique
4.2.3.2.2 Capacités dynamiques
4.2.3.2.3 Innovation
4.3 Outil utilisé : l’AHP
4.3.1 Méthode AHP floue
4.3.1.1 Les points forts de la méthode AHP
4.3.2 Les étapes de la méthode AHP
4.3.3 Dans ce travail
4.3.3.1 Etape 1 : Sélectionner les critères et construire la hiérarchie
4.3.3.2 Etape 2 : Construire la matrice de comparaison par paire de critères
4.3.3.3 Etape 3 : Calculer le poids des critères
4.3.3.4 Etape 4 : Calculer le ratio de cohérence
4.3.3.5 Etape 5 : Vérifier la cohérence des critères
4.3.3.6 Etape 6 : Effectuer une moyenne des résultats des experts
4.3.3.7 Etape 7 : Etablir une hiérarchie des critères
4.4 Analyse des résultats obtenus
4.4.1 Analyse matrice 1
4.4.2 Analyse matrice 2
4.4.3 Analyse matrice 3
4.4.4 Analyse matrice 4
Facteurs clés de mise en œuvre d’un projet de transformation digitale GENOUD, Loïc vi
4.4.5 Analyse matrice 5
4.4.6 Analyse matrice 6
4.4.7 Analyse matrice 7
4.4.8 Analyse matrice 8
4.4.9 Analyse matrice 9
4.4.10 Analyse matrice 10
4.4.11 Conclusion suite aux résultats
4.5 Méthodologie de mise en œuvre
4.6 Recommandations
4.6.1 Prendre en compte un maximum de facteurs
4.6.2 L’humain
4.6.3 Le client
4.6.4 L’expérience client
4.6.5 Autres recommandations pour réussir sa transformation digitale
4.7 Perspectives
4.8 Conclusion
Bibliographie
Articles
Livres
Annexe 1 : Réponse de l’expert 1
Annexe 2 : Réponse de l’expert 2
Annexe 3: Réponse de l’expert 3
Annexe 4 : Réponse de l’expert 4
Annexe 5 : Réponse de l’expert 5
Annexe 6 : Réponse de l’expert 6

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