Les conséquences et opportunités du développement d’Airbnb pour une ville

Airbnb, site internet de location de logements de particuliers, connait un succès mondial phénoménal et se trouve en pleine expansion en Suisse. La plateforme permet à de nombreux bailleurs de mettre en location tout ou partie de leur logement ; dans le même temps, elle offre la possibilité aux visiteurs de séjourner différemment lors de leur voyage et d’élargir l’offre d’hébergements présents (Ruiz, 2016). Dans une ville comme Nyon, qui souffre d’une pénurie de logements touristiques, notamment lors d’événements attirant un nombre exceptionnel de visiteurs comme lors du Paléo Festival, Airbnb peut-elle devenir une opportunité de pallier à ce manque ? Ses visiteurs et touristes, de même que les nombreux acteurs-clés du Paléo, n’ont jamais spécifiquement fait part d’un besoin d’offre plus variée en la matière. Un sondage mené par la Haute École de Gestion (HEG) de Genève a d’ailleurs relevé les aspects que Paléo pourrait améliorer dans le but de satisfaire pleinement ses festivaliers et collaborateurs. Parmi ceux-ci, nous retrouvons des éléments relatifs à l’offre de nourriture et boissons, aux concerts, aux installations sanitaires ou au confort des transports publics. Le manque de capacité d’accueil n’est ainsi pas évoqué, ce qui démontre que ce n’est pas un problème majeur. Toutefois, étant une ville dynamique, Nyon se doit de trouver des solutions à cette pénurie ponctuelle, et ne peut ainsi pas se permettre d’ignorer le phénomène Airbnb, qui ne cesse de gagner du terrain partout dans le monde, y compris en Suisse.

Définition du problème et de son importance 

La région nyonnaise est une région qui accueille un nombre important d’événements; la ville de Nyon en accueille elle-même un très grand nombre et est d’ailleurs présentée comme une « ville de Festival ». Effectivement, cinq festivals majeurs y sont organisés et amènent ainsi une vague importante de visiteurs à un moment donné dans la ville (Nyon Région Tourisme, 2016b). La capacité hôtelière du district de Nyon subit une très forte sollicitation et l’offre s’avère ainsi parfois insuffisante par rapport à la demande. Cette situation, présente tout au long de l’année, se ressent plus particulièrement encore lors de l’arrivée ponctuelle d’un très grand nombre de personnes à Nyon, comme c’est le cas lors de la semaine du Paléo Festival. Selon les chiffres de l’année 2016, 230’000 spectateurs ont assisté au festival durant 6 jours. 21% des festivaliers proviennent d’une région plutôt éloignée (hors canton de Vaud, Genève ou France voisine) et doivent ainsi trouver une possibilité de logement sur place. De plus, durant cette semaine 500 à 600 journalistes sont présents, ainsi que les sponsors, les invités et les artistes. Un des défis pour le Paléo Festival est de trouver une solution afin d’assurer une possibilité de logement à ses festivaliers et à ses accrédités, dans une ville qui souffre d’un manque d’hébergements touristiques pour ses visiteurs. (Paléo Arts & Spectacles, 2016d). Les hôtels de la ville affichent complet d’année en année pour la semaine du festival et présentent des prix relativement élevés qui ne sont pas abordables pour une partie des spectateurs qui doit pouvoir se tourner vers d’autres logements. La ville de Nyon et le Paléo ont à cœur de satisfaire leur public et de remédier à ce problème. Celui-ci propose un camping qui attire chaque année un très grand nombre de festivaliers et permet de loger 9’000 personnes, à proximité du site du festival. Pour ceux-ci, le camping fait généralement partie intégrante de l’expérience Paléo ; la possibilité d’hébergement offerte par le festival répond ainsi entièrement à leurs besoins (Paléo Arts & Spectacles, 2016a). Une autre partie des festivaliers et accrédités qui ne proviennent pas de la région ont la possibilité de pouvoir rentrer grâce à l’offre des Transports Publics (TP) extrêmement large mise en place et aux nombreux parkings présents autour du festival. La problématique de l’hébergement ne concerne ainsi pas tout le monde mais est une préoccupation pour le Paléo.

L’ouverture, en février 2017, d’une auberge de jeunesse (Nyon Hostel), permettra d’élargir en partie l’offre d’hébergement présente tout au long de l’année et de ce fait celle proposée durant le Paléo. De plus, ce dernier monte actuellement un projet de camping confort, qui permettrait de proposer une deuxième offre d’hébergement, en plus du camping gratuit, pouvant accueillir 400 personnes et proposant des types de logements originaux. Il serait payant et mettrait à disposition un certain nombre de services en contrepartie ; ses objectifs principaux sont de :

– Proposer un projet de camping confort adapté au Paléo Festival et à ses valeurs.
– Proposer une offre innovante et originale, qui réponde aux besoins des festivaliers et à ceux de l’organisation, comprenant les collaborateurs et les partenaires.
– Proposer une alternative de logement pour pallier le manque de capacité hôtelière de la région.

(A. Massy, collaboratrice au département Accueil et Sécurité, communication personnelle, 14 octobre 2016). Ce projet montre ainsi que le festival a à cœur de combler les besoins de ses visiteurs et de diminuer la problématique du manque de capacité hôtelière de la région ; toutefois, cela ne résoudra qu’en partie la faible capacité d’accueil présente à Nyon. Plateforme communautaire de location et de réservation de logements de particuliers, Airbnb peut ainsi se révéler être une alternative intéressante pour répondre à ce problème, d’autant plus qu’il est important pour la ville de Nyon de trouver une solution qui pourra s’appliquer toute l’année. Attirant particulièrement une clientèle d’affaires tout au long de l’année, le prix des hôtels n’est pas un frein et ne la dissuade pas de venir, d’autant plus qu’elle ne dépense pas beaucoup dans la ville étant donné le but de sa venue. Toutefois, les festivaliers pourraient être plus attirés par un logement de moindre qualité, n’offrant pas de service particulier mais proposant des prix plus accessibles. Ils pourront ainsi dépenser plus sur le site du festival ou pour d’autres activités en ville de Nyon.

Cependant, l’économie collaborative, sphère dans laquelle Airbnb évolue, est un sujet sensible et crée différentes polémiques dans de nombreuses destinations pour plusieurs raisons :  l’offre de logements pour les habitants de la ville diminue et les prix augmentent, les loueurs d’Airbnb ne sont pas astreints aux mêmes obligations que les hôteliers et sont ainsi des concurrents déloyaux pour ces derniers, les normes de sécurité ou d’hygiène ne sont pas régulées et la taxe de séjour n’est pas réglée. L’auteure de ce travail, qui utilise cette plateforme lors de ses séjours à l’étranger notamment pour des raisons financières, souhaiterait explorer la capacité d’Airbnb à diminuer la pénurie de logement pour les touristes de loisirs à Nyon et détailler ainsi l’avis des parties prenantes du tourisme nyonnais, afin de définir s’ils voient ce phénomène comme une opportunité ou une menace et si des mesures devraient être mises en place afin d’harmoniser les relations entre cette plateforme et les hôteliers de la ville et restreindre la concurrence, comme cela a dû être le cas dans de nombreuses destinations.

L’économie collaborative et Airbnb 

L’économie collaborative ne cesse de se développer et de s’imposer dans le secteur touristique. Elle est décrite comme un modèle économique dans lequel l’usage prédomine sur la propriété. Elle bouscule ainsi les anciens modèles dans la pratique de consommation (Lobry, 2016). L’interview d’Hugues Sibille, L’économie collaborative accroit les inégalités patrimoniales (2016), réalisé par Robin Prudent, indique que c’est une économie horizontale, qui met en relation des demandeurs et des offreurs via une plateforme internet. Il précise qu’il ne faut pas confondre économie collaborative avec économie coopérative ou sociale, car le but de ces  plateformes n’est pas social. Elles cherchent à obtenir du profit et à générer des entreprises capitalistes qui gagneront de l’argent le plus rapidement possible.

Avec leur article The sharing economy isn’t about sharing at all (2015), Giana M. Eckhardt et Fleura Bardhi précisent également qu’il faut se méfier d’un autre terme utilisé pour décrire cette forme d’économie : l’économie de partage. En effet, le partage est une forme d’échange social, qui prend place entre deux acteurs qui se connaissent et qui n’attendent rien en contrepartie. Lorsque ce partage est dirigé vers du profit et qu’une compagnie se trouve être l’intermédiaire entre deux personnes qui ne se connaissaient pas auparavant, ce n’est plus du partage, mais un échange économique. Cela devrait être défini comme une économie d’accès, à valeur utilitaire plutôt que sociale. Les éléments-clés pour avoir du succès dans l’économie d’accès sont les suivants : permettre au consommateur de faire un achat perspicace, à prix réduit, et également de trouver un bien dont il peut se détacher facilement, avec lequel il ne partage pas forcément la même philosophie ou les mêmes valeurs. C’est donc l’antithèse de l’économie de partage, qui incite les interactions sociales et favorise l’apparition d’une communauté de consommateurs autour d’un produit qui représente des valeurs communes. Dans son article Is sharing economy really not about sharing ? (2016), Olivier Babeau confirme cela. Pour lui la nature première des activités de cette économie est incompatible avec la signification du mot partage. Airbnb est utilisé comme un outil de business, aux investissements financiers stratégiques qui consistent à acheter des logements pour les vendre sur la plateforme.

Les utilisateurs de cette économie se soucient peu de ces polémiques et apprécient les types de logements comme Airbnb pour différentes raisons ; plusieurs éléments permettent aux clients d’être en confiance et les incitent à utiliser ces plateformes. Pour se rassurer, les parties peuvent compter sur l’e-réputation. Celle-ci permet de voir et de vérifier l’identité de la personne, soit de l’hôte, soit du loueur, dans le cas d’Airbnb. Des caractéristiques sont dévoilées et les notes et avis reçus donnent des éléments d’information sur la personne (Lobry, 2016). Si Olivier Babeau (2016) dénonce l’utilisation du mot « partage », il admet toutefois que cette plateforme permet de créer des liens sociaux, de vivre de nouvelles aventures grâce à d’autres et de s’ouvrir à des inconnus, ce qui représente quelques-unes des motivations des consommateurs. Cet attrait social est important, au même titre que l’attrait économique. La réduction des coûts ainsi que la satisfaction de répondre à un besoin social modifient le comportement des clients. Cela est analysé dans l’article Impacts of Peer-to-Peer Accomodations Use on Travel Patterns (2015) de Tussyadiah et Pesonen. Le recours à cette économie permet aux touristes une extension de choix de pays qui n’auraient pas été financièrement accessibles s’ils avaient séjourné dans un logement traditionnel. De plus, avec les mêmes moyens financiers, la fréquence des voyages, la durée de séjour ou la quantité d’activités entreprises dans la destination peuvent être augmentées. L’impact est important pour les destinations. D’un côté, celles qui sont touristiquement moins développées et qui ont des possibilités de logements traditionnels limitées ont l’opportunité d’attirer des voyageurs. D’un autre côté, les destinations connues, caractérisées par des prix élevés, reçoivent des visiteurs dans les zones résidentielles et non plus uniquement dans les zones touristiques. Su and Wall’s, dans leur article Implications of Host-Guest Interactions for Tourists’ Travel Behaviour and experiences (2010), confirment l’importance des interactions entre loueurs et touristes, qui peuvent ensuite augmenter chez ces derniers un attachement particulier à la destination qui les fera revenir. Plus les voyageurs se sentent intégrés, plus ils développent une attitude favorable face à la communauté locale et à la destination elle-même.

Table des matières

Introduction
1. Contexte du travail
1.1 Définition du problème et de son importance
1.2 Revue littéraire
1.2.1 L’économie collaborative et Airbnb
1.2.2 Les logements touristiques à Nyon et pour le Paléo
1.3 Objectifs et méthodologie de recherche
2. Économie collaborative
2.1 Définition
2.2 Polémiques autour du terme « économie collaborative »
2.3 Développement
3. Le tourisme à Nyon
3.1 Spécificité de la ville de Nyon et de son tourisme
3.2 Nyon, ville de festivals
3.3 Acteurs du tourisme nyonnais
3.3.1 Le Conseil régional (Régionyon)
3.3.2 Nyon Région Tourisme (NRT)
3.3.3 Hôteliers et para-hôteliers
3.4 Clientèle
4. La situation du logement, de l’hôtellerie et de la para-hôtellerie à Nyon
4.1 Situation générale du logement
4.2 Types de logement et nuitées
4.3 Situation pendant la semaine du Paléo Festival
5. Le Paléo Festival
5.1 Généralités du festival
5.2 Paléo, la ville éphémère
5.3 Loger sur place ou rentrer chez soi
6. Airbnb
6.1 Historique
6.2 La plateforme Airbnb
6.2.1 Types de logements proposés
6.2.2 Confiance et sécurité
6.2.3 Particularités
7. Développement Airbnb
7.1 Dans le monde
7.2 En Suisse
7.3 Dans le canton de Vaud et à Nyon
7.4 Mesures mises en place dans le canton et à Nyon
8. Résultats des enquêtes Airbnb
8.1 Analyse Airbnb à Nyon
8.1.1 Situation en fin d’année 2016
8.1.2 Situation durant la semaine du Paléo Festival
8.2 Événements mettant en avant Airbnb
8.2.1 Roskilde Festival
8.2.2 Partenariat avec deux événements sportifs majeurs
8.2.3 Collaborations diverses
Conclusion

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