L’ENTRETIEN ET LA DOCUMENTATION

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LE PROCESSUS DE PRISE DE DECISION

Cette section comporte trois sous sections, à savoir les quelques définitions, les techniques de prise de décision, les types de décision ainsi que les étapes de la prise de décision.

Quelques définitions

Avant de parler aussitôt la définition du processus de prise de décision au sein d’une entreprise, entrons tout d’abord dans un premier temps à l’explication de ce que c’est un processus.

Définition d’un processus

Le mot processus vient du latin pro (au sens de « vers l’avant ») et de cessus, cedere (aller, marcher) ce qui signifie donc aller vers l’avant, avancer. Ce mot est également à l’origine du mot procédure qui désigne plutôt la méthode d’organisation, la stratégie du changement.
Selon la norme ISO 9000:2005 les définitions sont :
o Processus : « ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforme des éléments d’entrée en éléments de sortie »,
o Procédure : « manière spécifiée d’effectuer une activité ou un processus ».
Autrement dit, le processus répond à la question « quoi faire ? », tandis que la procédure répond à la question « comment faire ? ». Il en résulte que la caractéristique première d’un processus est sa finalité, tandis que celle d’une procédure est l’ensemble des règles qu’elle contient.
« Un processus est un ensemble de phénomènes conçus comme actifs et organisés dans le temps ».3 Petit Robert.

Définition d’une décision

Étymologiquement, le mot décider vient du mot latin caedere, qui veut dire couper, trancher. Par conséquent, décider, c’est choisir, parmi plusieurs possibles et dans un univers incertain, l’acte qui apparaît comme le plus pertinent pour atteindre un résultat voulu, dans un délai jugé souhaitable et possible, en utilisant au mieux les informations et les ressources disponibles.4
On peut définir la décision comme étant un «acte par lequel un ou des décideurs opèrent un choix entre plusieurs options permettant d’apporter une solution satisfaisante à un problème donné » 5(L.Sfez).
Une décision est un choix qui porte, soit sur la détermination des objectifs, soit sur la détermination d’une position par rapport à un problème posé à l’entreprise, soit sur la mise en oeuvre des ressources de l’entreprise.
La décision est un acte de direction pris, soit par la direction générale, soit par les personnes auxquelles le pouvoir de décision a été délégué. Quelle que soit la nature de l’organisation, des centaines de décisions sont prises quotidiennement dans tous les domaines et à tous les niveaux de la hiérarchie. La définition de la décision a évolué. On est donc passé d’une conception où la décision sert uniquement le partage des profits entre les détenteurs du capital à l’idée selon laquelle la décision sert aussi à l’intégration de l’organisation dans son environnement économique et social.
On peut distinguer différents modes de décision :
– Autoritaire : un seul membre prend la décision.
– Majoritaire : le groupe le plus nombreux prend la décision pour tous.
– Minoritaire : un sous groupe moins nombreux prend la décision pour tous.
– Unanimité : l’ensemble des membres est d’accord.
Décision par absence de réaction
Succession d’idées, choix d’une idée et abandon des autres par manque d’intérêt.
Décision selon la règle de l’autorité
Le chef prend la décision avec ou sans discussion, rapide mais sujet à polémique.
Décision selon la règle de la minorité
Groupe dominé par quelques individus, choix « imposés » puis on enchaîne.
Décision selon la règle de la majorité
Situation de vote, efficace mais scindement en 2 groupes : les gagnants et les perdants.
Décision à l’unanimité
Situation idéale, tout le monde est d’accord. Trop difficile à utiliser.
Décision par consensus
Situation de débat pour se rapprocher de l’unanimité, les perdants ont été écoutés et ont pu
donner leur avis.

Définition d’un processus de prise de décision

La prise de décision concerne tout organisme vivant doté d’un système nerveux. Elle intéresse chaque individu et chaque groupe.
Il s’agit d’une méthode de raisonnement pouvant s’appuyer sur des arguments rationnels et/ou irrationnels.
Ce processus est activé lorsque nous ressentons le besoin d’agir sans savoir comment diriger notre action. Préférer s’en remettre au hasard (tirer à pile ou face) est aussi le résultat d’une prise de décision.

Techniques de prise de décision

Nous pouvons énumérer trois techniques de prise de décision que nous allons voir ciaprès leurs significations.

Le remue-méninge

Description :
Tous les membres du groupe émettent le plus d’idées possible.
Aucune critique, aucune censure, escalade des réflexions.
Avantage :
Mise en avant de la créativité.
Engagement de tous les membres.
Inconvénients :
Difficulté de réunir toutes les conditions.
Sensation de « fouillis ».
Impossible si groupe trop grand.

Le groupe nominal

Description :
Formation de sous-groupes (6 à 7 personnes). Chaque sous-groupe discute à part.
Puis chacun présente ses solutions.
Et tout le monde vote pour une hiérarchie dans les propositions.
Avantage :
Peut désamorcer des situations de conflit.
Evite les situations d’inhibition des trop grands groupes.
Inconvénients :
On perd une partie de la dynamique de groupe.

La technique Delphi

Description :
Tous les décideurs reçoivent une série de questionnaires : un premier énonce le problème, les réponses sont synthétisées et créent un nouveau questionnaire. Ainsi de suite jusqu’à un consensus.
Avantage :
Peut être anonyme.
Pratique en cas d’impossibilité de se réunir.
Inconvénients :
Difficulté pour les participants de justifier leur avis.
Compétence de l’animateur.

Type de décision

Nous distinguons traditionnellement trois grands types de décisions qui doivent être prises dans une entreprise à savoir : les décisions stratégiques, les décisions administratives ou tactiques, les décisions opérationnelles. Nous allons développer une à une ces différentes décisions pour bien nous éclaircir les idées.

Table des matières

INTRODUCTION
PARTIE I : MATÉRIELS ET MÉTHODES
Chapitre I : LES MATÉRIELS
SECTION 1. LA ZONE D’ETUDE ET SES CARACTERISIQUES
1.1. Population étudiée et zone d’étude
1.2. Caractéristiques des sociétés
1.2.1. Société S.M.T.P
1.2.1.1. Historique
1.2.1.2. Activités
1.2.2. Société C.E.M
1.2.2.1. Activités
1.2.2.2. Missions
1.2.3. S.S.D
1.2.2.3. Situation géographique
1.2.2.4. Présentation du service hospitalier
SECTION 2. LE PROCESSUS DE PRISE DE DECISION
2.1. Quelques définitions
2.1.1. Définition d’un processus
2.1.2. Définition d’une décision
2.1.3. Définition d’un processus de prise de décision
2.2. Techniques de prise de décision
2.2.1. Le remue-méninge
2.2.2. Le groupe nominal
2.2.3. La technique Delphi
2.3. Type de décision
2.3.1 Décision stratégique
2.3.2 Décision administrative
2.3.3 Décision opérationnelle
2.4. Etapes de prise de décision
2.4.1 Phase de formalisation
2.4.2 Phase d’instruction
2.4.3 Phase de choix
2.4.4 Phase d’exécution
SECTION 3. LES COMPORTEMENTS DE DECIDEUR
3.1. Capacités du décideur
3.1.1 Rationalité de décideur
3.1.2 Qualités interpersonnelles
3.1.3 Capacité de synthèse
3.2. Outils d’aide à la décision
3.2.1 Aide à la décision en univers certain
3.2.2 Aide à la décision dans un univers aléatoire
3.2.3 Aide à la décision en univers incertain
3.2.4 Système des experts
Chapitre II : LES MÉTHODES DE LA RECHERCHE
SECTION 1. LE QUESTIONNAIRE ECRIT
1.1. Rédaction du questionnaire
1.2. L’organisation du questionnaire
1.2.1. Préambule
1.2.2. Corps du questionnaire
1.2.3. Administration du questionnaire
SECTION 2. L’ENTRETIEN ET LA DOCUMENTATION
2.1. Entretien individuel
2.1.1. Choix de l’échantillon
2.1.2. L’observation
2.2. Documentation par internet
2.3. Méthode SWOT
SECTION 3. LIMITES DE L’ETUDE ET CHRONOGRAMME DES ACTIVITES
3.1. Limite de l’étude
3.2. Chronogramme des activités de la recherche
PARTIE II : RESULTATS
Chapitre I : PRESENTATION DES RESULTATS
SECTION 1. CONCEPT DE PRISE DE DECISION AU SEIN DE LA SOCIETE S.M.T.P.
1.1. Résultats de l’enquête
1.1.1. Définition d’une décision
1.1.2. Acteurs
1.2. Fonctionnement de la prise de décision
1.3. Etapes de processus de prise de décision
SECTION 2. CONCEPT DE PRISE DE DECISION AU SEIN DE LA SOCIETE C.E.M.
2.1. Présentation des résultats
2.1.1. Définition d’une décision
2.1.2. Acteurs principaux
2.2. Fonctionnement
2.3. Etapes à suivre dans la prise de décision
SECTION 3. CONCEPT DE PRISE DE DECISION AU SEIN DE S.S.D
3.1. Définition d’une décision
3.2. Acteurs
3.3. Fonctionnement
3.4. Etapes de prise de décision au niveau S.S.D
SECTION 4. TABLEAU RECAPITULATIF
Chapitre II : VERIFICATION DE L’HYPOTHESE
SECTION 1. AU SEIN DE LA SOCIETE S.M.T.P
SECTION 2. AU NIVEAU DE LA SOCIETE C.E.M
SECTION 3. AU SEIN DE S.S.D
3.1. Couverture vaccinale
3.2. Couverture sanitaire
PARTIE III : DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS
Chapitre I : DISCUSSIONS
SECTION 1. LA SOCIETE S.M.T.P (FFOM)
SECTION 2. LA SOCIETE C.E.M (FFOM)
1.1. Processus réel au sein des sociétés
2.1. Collecte d’information au niveau du C.E.M
2.2.1 Les forces
2.2.2 Les faiblesses
2.2.3 Menaces
2.2.4 Opportunités
SECTION 3. LA SOCIETE S.S.D
SECTION 4. LES COMPORTEMENTS DES DECIDEURS
4.1 Comportement décisionnel
4.1.1 Décision
4.1.2 Plan d’action
4.1.3 Retour d’information ou Feed-back
4.2 Comportement des décideurs au niveau de société
3.2.1 Constat sur les obstacles relationnels
3.2.1.1. Parole vs Action
3.2.1.2. Valeurs fondamentales des dirigeants
3.2.1.3. Implication limitée
3.2.1.4. Art de gagner l’approbation du président
3.2.1.5. Méfiance et antagonisme
Chapitre II : RECOMMANDATIONS
SECTION 1. RECOMMANDATIONS POUR S.M.T.P.
1.1. Cul-de-sac
1.2. Poser les bonnes questions
1.3. Travailler avec le groupe
1.4. Se servir du retour d’expérience
SECTION 2. RECOMMANDATIONS POUR C.E.M
2.1. Une procédure formalisée à chaque personnel au niveau du C.E.M
2.2. Reformulation de la structuration
2.3. Maîtrise du marché d’emploi
SECTION 3. RECOMMANDATIONS POUR S.S.D
3.1. Recrutement des agents de santé
3.2. Augmenter les ressources disponibles
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
ANNEXE I : QUESTIONNAIRE ADRESSÉ AUX RESPONSABLES
ANNEXE II : PRESENTATION DE S.M.T.P, DE C.E.M ET DE S.S.D

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