Soutenance mémoire
Rôles du système de l’information au sein de l’organisation
La fonction et le rôle assigné au système d’information différent d’une génération à une autre et ont évolué de plus en plus. Nous verrons dans cette sous section les différents rôles attribués au système d’information au sein de l’entreprise et l’intégration d’un système d’information. Nous avons jugé nécessaire de parler de l’intégration d’un système d’information dans cette sous section car l’importance donnée au système d’information dépend de l’intégration de celui-ci au sein de l’entreprise.
Le Système d’information : support aux opérations
Le SI est un outil de communication et de coordination entre les différents services et domaines de gestion de l’entreprise. Il doit produire et diffuser des informations nécessaires aux opérations. Le SI a donc un rôle opérationnel. Il est opérationnel quand il se concentre sur des tâches et des procédures de gestion courante et automatisables (production, comptabilité, gestion, paie, commerciale,…). Le but de tout SI est d’apporter un soutien aux processus de travail dans une organisation: fournir de l’information, assister le travail humain, automatiser le travail. Pour ce faire, le SI doit permettre de :
– Saisir les données : soit acquérir sous une forme acceptable pour les ordinateurs et logiciels les informations à traiter.
– Traiter des données : soit transformer les données primaires en résultats par des opérations de transformation, de calcul, de sélection, et de mise en forme.
– Mémoriser et conserver des données : soit les stocker sous une forme exploitable et afin de pouvoir les retrouver rapidement et sans erreur.
– Communiquer des données: soit les transmettre à d’autres utilisateurs.
– Automatiser des tâches de traitement de l’information.
Les évolutions des technologies de l’information (TI) ont favorisé le rôle du SI en tant que supports aux opérations car si au début des années 80, l’utilisation des TI consistaient, à accomplir les tâches routinières de l’administration (systèmes transactionnels), comptesclients, comptes – fournisseurs, paie, etc., cette utilisation de TI est devenue plus importante dans les années qui suivirent. Elles peuvent assister et remplacer désormais l’être humain en ce qui a trait à la main d’œuvre et au savoir-faire, et donc possèdent une capacité croissante d’exécuter des tâches complexes.
Le système d’information : aide à la décision
L’entreprise est un système ouvert à son environnement. Elle ne doit pas seulement avoir comme but ultime de faire du profit, mais doit prendre en compte les éléments qui composent et son environnement interne et son environnement externe. En étant en interactions avec ses éléments, ces derniers ont de l’influence sur le comportement de l’entreprise et la vie de l’entreprise. Comme l’affirme GARIBALDI G. (2008) : « Il n’est pas raisonnable de vouloir entamer un processus d’analyse stratégique sans avoir mis en place un « système d’information stratégique » ou « SIS ». Le système d’information aide alors à bien organiser l’analyse stratégique. Grâce aux évolutions technologiques il est devenu facile de mettre à jour son système d’information et de l’exploiter à tout moment.
Il y a actuellement ce qu’on appel le Système d’Aide à la décision ou le SIAD et le Système de gestion électronique de documents ou GED. Les SIAD sont des systèmes d’information et de communication spécialisée dans 1’aide à la décision. Ils doivent pour cela travailler interactivement avec les décideurs. Le décideur, pour prendre une décision, a donc besoin d’avoir le plus grand nombre d’information à sa disposition concernant le problème posé et de pouvoir en communiquer un maximum. Selon la définition de SCOTT MORTON M.S. (1995) « les SIAD sont des systèmes informatiques de type interactif qui ont pour rôle d’aider les décideurs à utiliser des données et des modèles pour résoudre des problèmes non structurés ».
Les SIAD impliquent l’utilisation d’ordinateurs pour:
• assister les décideurs dans leur processus de décision dans des taches semi structurées;
• aider plutôt que remplacer le jugement des décideurs;
• améliorer la qualité de la prise de décision plutôt que l’efficacité.
La base de dialogue d’un SIAD a pour rôle d’accroitre la capacité de compréhension et de déduction des décideurs en multipliant les formes de représentation des connaissances. La décision finale est de la compétence du décideur. Le système d’information met alors l’accent sur une ou plusieurs phases du processus de décision.
Intégration du système d’information au sein de l’entreprise
On peut dire qu’actuellement l’intégration du système d’information est devenue comme une obligation pour certaines entreprises. Les entreprises comme les banques ne peuvent plus fonctionner sans les systèmes informatiques, les logiciels et les applications pour pouvoir suivre toutes les transactions. Cependant, l’assimilation et l’intégration du SI dépend de quelques variables et de ce fait il y a plusieurs types d’intégration du SI. Nous verrons dans cette sous section les différents types d’intégrations du SI au sein de l’entreprise, les variables qui influencent l’assimilation du SI et les difficultés d’implantation du système d’information dans l’organisation.
Les différents types d’intégration du SI
Une des premières exigences d’une structure organisationnelle efficace est la capacité des différentes personnes ou unités à traiter et à transmettre les informations intra et inter organisationnelles. Selon ARMSTRONG V. et SAMBAMURTHY C. (1999) , trois variables influencent l’assimilation des TI/SI dans l’organisation à savoir :
– La qualité des leaders
– L’infrastructure du TI (les technologies de l’information dans la structure organisationnelle)
– La taille de l’entreprise
D’autres auteurs parlent de familiarité d’utilisation des TI /SI et de l’expérience, de degré d’ouverture de l’entreprise qui conditionne l’appréciation de la nécessité de l’intégration du SI dans l’entreprise.
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : MATERIELS ET METHODES
Chapitre I : MATERIELS
Section 1 : Cadrage théorique
1.1 Caractéristiques générales d’un système d’information dans l’organisation
1.1.1 Définitions d’un système d’information
1.1.2 Place du SI dans l’organisation
1.2 Rôles du système de l’information au sein de l’organisation
1.2.1 Le Système d’information : support aux opérations
1.2.2 Le système d’information : aide à la décision
1.3 Intégration du système d’information au sein de l’entreprise
1.3.1 Les différents types d’intégration du SI
1.3.2 Difficultés d’implantation du SI dans l’organisation
Section 2 : Présentation de l’entreprise VALUE DATA SERVICES
2.1 Justification du choix de l’entreprise
2.2 Historique de l’entreprise VALUE DATA SERVICES
2.2.1 De la création de la société jusqu’à aujourd’hui
2.2.2 Démarche qualité de VDS
2.3 Structure de l’entreprise
2.3.1 Le service RH
2.3.2 Le service Administratif et Financier
2.3.3 Le service industrialisation
2.3.4 Le service Développement informatique et Système d’information
2.3.5 Le service Production
2.4 Les activités de l’entreprise
2.4.1 Le Business Process Outsourcing
2.4.2 La Saisie Online
2.4.3 La Relation client multicanal
2.4.4 La Gestion de contenus Marketing
Chapitre II : METHODES
Section 1 : Avant la descente sur terrain
1.1 La technique documentaire
1.2 L’échantillonnage
1.2.1 La Population visée
1.2.2 L’échantillon
1.3 L’élaboration du questionnaire
Section 2 : La descente sur terrain
2.1 L’administration du questionnaire
2.2 L’observation directe
Section 3 : Après la descente sur terrain
3.1 Les variables d’études
3.1.1 Les variables de l’hypothèse 1
3.1.2 Les variables de l’hypothèse 2
3.2 Les tests statistiques utilisés pour confirmer les hypothèses
3.2.1 Le test de corrélation de Pearson
3.2.2 Le test de Chi-2
3.3 Démarches mathématiques de vérification des hypothèses
3.3.1 Démarche de vérification de l’hypothèse 1
3.3.2 Démarche de vérification de l’hypothèse 2
3.4 L’analyse SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats)
PARTIE II : RESULTATS DE L’ETUDE
Chapitre I : LES RESULTATS RELATIFS A LA PREMIERE HYPOTHESE
Section 1 : L’utilisation du système d’information par les superviseurs et les opérateurs
1.1 Les différents outils qui composent les SI des superviseurs et opérateurs
1.2La fréquence d’utilisation des outils, application et logiciels par les superviseurs et les opérateurs pour la réalisation de leur travail
Section 2 : Le déroulement du travail des superviseurs et opérateurs
2.1 Le gain de productivité dans le travail des superviseurs et des opérateurs
2.2 La rapidité dans l’exécution des tâches
2.3 La facilité de suivi et contrôle
Chapitre II : LES RESULTATS RELATIFS A LA DEUXIEME HYPOTHESE
Section 1 : L’utilisation du SI par les dirigeants et les responsables de la société VDS
1.1 Les composantes des systèmes d’information des dirigeants et responsables de VDS
1.2 La fréquence d’utilisation des outils, application et logiciels par les responsables et les dirigeants pour la réalisation de leur travail
Section 2: Le fonctionnement du travail des dirigeants et des responsables de la société VDS
2.1 Disponibilité des informations utiles pour le travail des dirigeants et les responsables
2.2 Fiabilité des informations utilisées par les responsables et les dirigeants
2.3 Pertinence des informations utilisées par les responsables et les dirigeants
PARTIE III : DISCUSSION ET RECOMMANDATIONS
Chapitre I : DISCUSSION DES RESULTATS
Section 1 : Validation de l’hypothèse 1
1.1 Test de corrélation et validation hypothèse 1
1.1.1 Corrélation entre Gain de productivité et utilisation du SI
1.1.2 Corrélation entre Rapidité dans l’exécution des tâches et Utilisation du SI
1.1.3 Corrélation entre Facilité de suivi et contrôle et Utilisation du SI
1.2 Test de Chi2 et validation de l’hypothèse
1.2.1 Test de Chi2 entre Gain de productivité et utilisation du SI
1.2.2 Test de Chi2 entre Rapidité dans l’exécution des tâches et utilisation du SI
1.2.3 Test de Chi2 entre Facilité de suivi et contrôle et utilisation du SI
Section 2 : Validation hypothèse 2
2.1 Test de corrélation et validation de l’hypothèse 2
2.1.1 Corrélation entre Disponibilité et rapidité de circulation des informations et Utilisation du SI
2.1.2 Corrélation entre Fiabilité des informations et Utilisation du SI
2.1.3 Corrélation entre Pertinence des informations et Utilisation du SI
2.2 Test de chi2 et validation de l’hypothèse 2
2.2.1 Test de Chi2 entre Disponibilité et rapidité de circulation des informations et utilisation du SI
2.2.2 Test de Chi2 entre Fiabilité des informations et utilisation du SI
2.2.3 Test de Chi2 entre Pertinence des informations et utilisation du SI
Chapitre II : DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE VDS
Section 1 : Les forces de l’entreprise VDS
1.1 Madagascar : un pays riche en compétence mais avec des coûts en ressources humaines très compétitifs
1.2 Ressources technologiques de haut niveau
1.3 Acquisition fructueuse du groupe STEFI Informatique
1.4 VDS certifiée ISO 9001
Section 2 : Les faiblesses de l’entreprise VDS
2.1 Infrastructures inadaptées à Madagascar
2.2 Taux de renouvellement des employés élevé
Section 3 : Les opportunités pour l’entreprise VDS
3.1 Développement des partenariats
3.2 Les problèmes liés aux mouvements syndicaux au Maroc : une opportunité inespérée
3.3 Multiplications des écoles de formations en télémarketing
Section 4 : Les Menaces
4.1 Une rude concurrence nationale et internationale
4.2 L’instabilité politique
Chapitre III : RECOMMANDATIONS
Section 1 : Amélioration continue en interne
1.1 Améliorer et faire évoluer son système d’information
1.2Favoriser le système de management de qualité
Section 2 : Favoriser le capital humain et les compétences
2.1 Favoriser les formations
2.2 Recruter les bonnes personnes et améliorer les conditions de travail
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
