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LES STRUCTURES ORGANISATIONNELLES DE LA SEIMAD
Par définition, une structure est l’organisation des parties d’un système, qui lui donne sa cohérence, une manière dont les tâches et les responsabilités sont réparties. Afin de mieux comprendre la structure de la SEIMad, voyons son organisation générale.
Organisation générale de la SEIMad
D’une façon globale, l’organisation générale se présente comme suit :
• L’organe de délibération représenté par le Conseil d’Administration composé de personnes physiques, personnes morales, actionnaires ou non de la société.
• L’organe de Direction composé de :
– la Direction Générale
– la Direction Administrative et Financière
– La Direction des Affaires Juridiques et Foncières
– la Direction de l’Aménagement et Maîtrise d’Ouvrage
– la Direction Commerciale
La Direction générale, la Direction Administrative et Financière et la Direction des Affaires Juridiques et Foncières constituent l’organe fonctionnel. Par contre l’organe opérationnel est constitué par la Direction d’Aménagement et Maîtrise d’Ouvrage d’une part, et par la Direction Commerciale d’autre part. Ainsi, l’organigramme de la SEIMad se présente comme suit :
Attributions
Le Conseil d’Administration :
le Conseil d’Administration a pour rôle et fonctionnement d’agir au nom de la société SEIMad aussi souvent que l’intérêt de la société l’exige, afin d’accomplir ou autoriser tous les actes et opérations relatifs à son objet, et représenter la société vis à vis des pouvoirs publics, des tiers et de toute administration de l’Etat et à l’extérieur.
Les organes fonctionnels:
La Direction générale relève du Conseil d’Administration. Le Directeur Général est le premier responsable de la gestion des ressources de la société SEIMad (humaines, financières, matérielles) selon les pouvoirs qui lui incombent. Cependant, il a pour mission de :
§ Développer et valoriser les missions de l’entreprise à travers les projets fonciers et immobiliers
§ Fixer les objectifs à moyen terme et les objectifs annuels de l’entreprise
§ Elaborer et mettre en œuvre les planifications de l’entreprise : les plans stratégiques et les plans opérationnels
§ Déterminer et mettre en place la structure de l’entreprise : responsabilités, attributions, hiérarchies
§ Animer, développer et superviser les grandes fonctions de l’entreprise : commerciale, production, financière et sociale
§ Diriger les négociations des enjeux auprès des partenaires institutionnels, financiers, techniques et sociaux
§ Fédérer le personnel autour des valeurs principales de l’entreprise
§ Diriger la mise en place, l’entretien et les actions d’amélioration du SMQ
§ Effectuer le reporting auprès du Conseil d’Administration
§ Préparer et exécuter les obligations sociales vis-à-vis des instances dirigeantes de la Société.
§ Veiller au bon fonctionnement de la structure organisationnelle de la Société.
§ Développer le patrimoine foncier de la SEIMad.
§ Engager la Société dans la démarche Qualité par l’expression d’une politique et objectif Qualité et en assure la réalisation.
Il est à noter que la Direction Générale s’adjoint le service d’une antenne satellite qu’est le Contrôleur de Gestion qui s’octroie le rôle de gestionnaire de prévision de budgétisation, de contrôle et de conseils dans la Gestion et la supervision des autres entités fonctionnelles et opérationnelles.
La Direction Administrative et Financière relève de la Direction Générale. Le Directeur Administratif et Financier coordonne les activités du Département Administratif et Financier :
Effectue les analyses financières et administratives de la situation d’exploitation de la société ;
§ Assume la partie faisabilité financière des projets à réaliser ;
§ S’assure que les états financiers reflètent une image fidèle de la situation du patrimoine de la société ;
§ Gère le plan annuel de trésorerie ;
§ Assure les relations avec les banques et organismes financiers ;
§ Supervise la gestion des ressources humaines et matérielles de la société ;
§ Gère le plan de formation des ressources humaines (élaboration, suivi et évaluation).
La Direction des Affaires Juridiques et Foncières relève de la Direction Générale.
Elle a pour mission de :
§ Superviser les suivis et la diligence des dossiers en contentieux auprès des juridictions
§ Représenter l’entreprise auprès des différentes juridictions
§ Diriger les activités liées au recouvrement des créances de l’entreprise
§ Mener les études de faisabilités des projets neufs
§ Etudier les opportunités et la faisabilité des acquisitions et cessions des terrains
§ Coordonner les activités liées aux transactions foncières
§ Contribuer à la préparation du plan opérationnel de l’entreprise
§ Contrôler les exécutions budgétaires de la DAJF
§ Participer à la préparation des différents contrats établis par l’entreprise
§ Participer aux activités d’amélioration du SMQ
Les organes opérationnels
La Direction de l’Aménagement et Maîtrise de l’Ouvrage relève de la Direction Générale.
Le Directeur de l’Aménagement et Maîtrise de l’Ouvrage :
§ Coordonne et supervise les études de faisabilité des projets ou programme immobilier et foncier en collaboration étroite avec le DICO jusqu’à leur finalisation. Dirige le contrôle et la surveillance des travaux d’aménagement et de construction.
§ Organise les soutiens logistiques pour le contrôle et la surveillance des travaux où la SEIMad est maître d’œuvre.
§ Etablit le rapport d’activités de sa Direction.
§ Assure la coordination de toutes les activités liées à la réception provisoire ou définitive des travaux ;
§ Assure la planification des programmes de développement avec les partenaires potentiels de la SEIMad.
§ Est responsable des processus : Etude et Conception, Sélection des fournisseurs, Production.
La Direction Commerciale relève de la Direction Générale. Le Directeur Commercial cerne le marché potentiel de l’habitation et le mix optimal produits marchés.
§ Conçoit et réalise le programme de vente du parc locatif de la SEIMad (Prix, conditions, mis en marché, adjudication, etc.) ;
§ Effectue la mise en marché des nouveaux développements immobiliers de la SEIMad ;
§ Participe à l’élaboration de la politique commerciale et marketing de la SEIMad ;
§ Assure l’étude de faisabilité commerciale des programmes ou projets à réaliser ;
§ Conçoit le mode d’exploitation commerciale appropriée à chaque type de clientèle ciblée ;
§ Assure le contrôle et suivi des activités commerciales ;
§ Veille au développement de l’image de marque de la SEIMad ;
§ Coordonne et supervise les activités des départements et services sous sa responsabilité.
§ Est responsable des processus : Etude et Conception, Relatifs aux Clients
HISTORIQUE DE MISE EN PLACE DU SMQ AU SEIN DE LA SEIMad 31-Historique1
La conception du Système de Management de la Qualité au sein de la SEIMad a débuté en 2004, la première version du Manuel Qualité était approuvée le 15 mars 2005. A cet effet, il décrit l’organisation générale de la société, les différents processus du Système de Management de la Qualité ainsi que les interactions entre ces processus conformément à l’ensemble des exigences de la Norme Internationale ISO 9001 version 2000.
Indiqué dans le tableau ci-après, ce manuel qualité a subi plusieurs modifications depuis sa première version, cela nous prouve donc la recherche d’amélioration continue.
Après son approbation, la première modification du manuel qualité de la SEIMad est faite le 17 novembre 2006. Cette modification concerne la formulation de la politique qualité, les objectifs qualité et l’interaction des processus.
La seconde modification, portant sur le regroupement de deux processus « Ecoute client » et « Conception », a eu lieu le 30 juin 2006. Enfin, la dernière version a été conçue le 04 septembre 2006. Cette nouvelle version clarifie les rôles du Responsable Qualité et du Comité Qualité, elle précise aussi les conditions de maîtrise de la production, la préparation du service, la validation des processus relatifs à ces domaines ainsi que les dispositifs de surveillance des travaux.
La certification ISO 9001-2000 est obtenue le 13 octobre 2006. Généralement, la certification ISO est valable sur trois (3) ans soit jusqu’au 12 octobre 2009 et l’organisme certificateur est l’AFAQ.
Périmètre certifié
Rappelons nous que la SEIMad s’opère dans la branche de l’immobilier, les activités qu’elle exploite touchent la promotion immobilière, la promotion foncière et enfin la gestion de parc locatif. Parmi ces trois activités, seule la promotion immobilière, son produit N°01, est certifiée ISO.
En résumé, ce premier chapitre nous a montré l’existence de la SEIMad, une société en pleine expansion. La SEIMad s’opère dans le secteur immobilier depuis une cinquantaine d’années, son parcours lui a permis de gagner une place importante dans le marché national. Maintenant, elle est parmi les plus grandes entreprises à Madagascar et développe ses activités par sa propre manière et son style de management pour faire face à la concurrence. Pourtant, on pose la question « Comment la SEIMad affronte-t-elle cette concurrence qui ne cesse de s’intensifier à cause de la libéralisation ? ».
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : GENERALITE SUR L’ENTREPRISE
Chapitre I : Présentation de la SEIMad
Section 1- Identification de la société
11- Identité
12- Historique
13- Activités de la SEIMad
Section 2- Les structures organisationnelles de la SEIMad
21- Organisation générale de la SEIMad
22- Attribution de chaque direction
Section 3- Historique de mise en place du SMQ au sein de la société
31- Historique
32- Périmètre certifié
Chapitre II : Le Système de Management de la Qualité de la SEIMAD
Section 1- Le Système de Management de la Qualité
11- Généralité
12- Les 8 principes du Management de la qualité
13- Système documentaire du Système de Management de la Qualité
Section 2- La mise en place d’un Système de Management de la Qualité
21- Les étapes de mise en place (exigences normatives ISO9001-2000)
22- L’approche processus
23- Les différents types de processus
Section 3- Le manuel qualité
31- Politique Qualité
32- Objectif qualité et revue de direction
33- Mise à sa disposition des ressources
PARTIE II : ANALYSE DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE EXISTANT LES PROCESSUS ET AUDIT QUALITE INTERNE
Chapitre 1 : Description et Attributions des processus de la SEIMad
Section 1- Analyse des résultats d’audits en processus Réalisation
11- Traitement et mission
12- Fiche de synthèse
Section 2- Les processus Management
21- Traitement et mission
22- Fiche de synthèse
Section 3- Les processus Supports
31- Traitement et mission
32- Fiche de synthèse
Chapitre II : Audit Qualité Interne
Section 1- Quelques définitions
11- Définition d’audit
12- Critère et preuve d’audit
13- Programme d’audit
Section 2- Comment établir un programme d’audit ?
21- Les différents critères à prendre en compte
22- Identification des ressources et les exigences normatives ISO9001-2000
23- Les différents audits qualité
Section 3- Audit qualité interne de la SEIMad
31- Champ d’audit et méthode d’audit
32- Fréquence
33- Résultat d’audit
PARTIE III : LES AXES D’AMELIORATION ET SUGGESTIONS APPORTES A CE SYSTEME
Section 1- Commentaire sur Processus Réalisation
11- Interprétation
12- Cause des écarts
Section 2- Processus Management
21- Interprétation
22- Cause des écarts
Section 3- Processus Support
31- Interprétation
32- Cause des écarts
Chapitre II : Proposition et résultat attendus
Section 1- Processus réalisation
11- Proposition
12- Résultats attendus
Section 2- Processus Management
21- Proposition
22- Résultats attendus
Section 3- Processus Support
31- Proposition
32- Résultats attendus
CONCLUSION
ANNEXES
BIBLIOGRAPHIE
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