Soutenance mémoire
A notre époque du 21ème siècle, toute entreprise doit faire preuve de dynamisme pour rester compétitive au niveau mondial. Le rôle de toute entreprise consiste à produire des biens et des services tout en créant de la valeur ajoutée. Pour y arriver, il faut disposer de circuits de distribution afin que les produits soient à la portée des clients visés. La vie d’une entreprise et son avenir dépend entièrement de ses facteurs environnementaux que ce soit interne ou externe. Cet environnement est en perpétuel changement et l’entreprise subit les conséquences engendrées par ce phénomène.
De nombreux concepts doivent être aussi bien étudiés et assimilés pour qu’une société soit pérenne, à savoir : son produit, sa communication, sa distribution, le prix de ses divers produits, sa marque, le besoin de ses clients réels sans oublier ceux de ses clients futurs. D’un côté, un produit ou un service en Marketing est un ensemble de satisfaction physiologique, psychologique et sociologique que l’entreprise offre aux clients .Il possède des caractéristiques telles que ses qualités intrinsèques, son emballage et son conditionnement, son design, sa marque et son image de marque ainsi que son prix. De l’autre côté, le prix qui peut se définir comme la valeur affectée au produit ou au service tout au long de son circuit de distribution ; et fait partie intégrante de la décision d’achat d’un consommateur final. En outre, la fixation du prix de vente doit être faite en fonction de l’offre, de la concurrence et bien évidemment en fonction de la demande c’est à dire des attentes de la clientèle ; mais l’outil le plus connu est le prix d’acceptabilité encore appelé prix psychologique, qui est un prix pour lequel le nombre d’acheteurs est maximum.
En ce qui concerne l’introduction d’une marque comme référence pour un produit d’une société sur un marché, elle permet à un acheteur de bien se positionner devant son acte d’achat. Le nom du produit ou d’une marque doit être alors testé en fonction des éléments suivants : la nouveauté qui consiste à vérifier que la marque retenue n’a pas déjà été déposée par une personne physique ou morale, l’aspect commercial où figure le nom ou la marque retenue qui doit être en adéquation avec l’image et le positionnement que l’on veut donner aux produits.
La marque est une notion se décomposant en plusieurs sous ensemble. Une grande marque est alors une marque nationale bénéficiant à la fois : d’une notoriété supérieure et d’une force de premier ordre sur les marchés où elle est implantée. Les grandes marques s’opposent aux Marques De Distributeurs plus connues sous le sigle MDD. Ces dernières, au sens le plus large, désignent les produits qu’un distributeur fait fabriquer pour son compte. Elles sont alors commercialisées : soit sans marque, soit sous le nom du distributeur « marque d’enseigne » ou sous le nom d’une marque propre. Plus globalement, les marques de distributeurs se singularisent par l’exclusivité de leur disponibilité à leur enseigne.
Présentation d’HENRI FRAISE FILS & Cie
Quelques éléments non négligeables seront trouvés dans cette première section à savoir son historique, son évolution chronique, sa déscription et activité ainsi que son objectif et mission
Historique de la société
Un investisseur français appelé Henri Eugène FRAISE a décidé de créer une société à Antananarivo en 1921 et l’a baptisée « HENRI FRAISE ». Elle était implantée à la place Minault à Antanimena, Antananarivo. Des années plus tard, les trois fils de Monsieur Eugène FRAISE prenaient en main la gestion de la société sous le contrôle de leur père. Depuis, la société est devenue « HENRI FRAISE FILS & Cie ». C’était une société qui agit comme importateur exclusif de matériels et pièces de rechange. En 1961, les locaux de la société place Minault étant devenus trop petits, celle-ci est transférée dans les nouveaux locaux à Ankorondrano, Lalana RAVONINAHITRINIARIVO qui s’étend sur une surface de 20.000m². La société emploie actuellement plus de 3200 personnes dont la majorité est jeune avec un capital s’élevant à 1.640.000.000 d’Ariary. Les locaux à Ankorondrano sont repartis en bureaux, magasins de stockage de pièces, ateliers, centre de formation et cantine. Le chiffre d’affaires annuel de la société est d’environ 120 milliards d’Ariary. En exportation, la société est un important exportateur de vanille et de girofle vers l’Europe et les Etats –Unies.
Elle dispose même d’un bureau de liaison à Mayotte, aux Comores et aux Seychelles et offre divers produits de marque internationale à ses clients. Chacun de ses bureaux est occupé en permanence par un agent technico-commercial qualifié. La société FRAISE a son siège en Angleterre nommé « OVERSEAS TRACTORS ». Ce dernier possède des usines de fabrication des produits de marque CATERPILLAR et ainsi que des centres de formation comme aux Etats Unis, au Brésil, en Chine et en Angleterre. Il est chargé du suivi de la situation des groupes électrogènes de la firme FRAISE. Elle est aussi formée par un groupe de plusieurs entreprises appelé : « GROUPE FRAISE » telles que MADAUTO, CARLTON, SOMECA, STAR et FRAISE. La société HENRI FRAISE FILS & Cie représente plusieurs marques étrangères et se voit confiée les représentations suivantes : GOOD YEAR, CATERPILLAR, JOHN DEERE, HYSTER, MOTOROLA, ATLAS COPCO, DAMEN SHIPYARDS, PONT, BAILEY, MABEY JOHNSON, DAF TRUCKS. En plus de ces marques ci-dessus dont la liste n’est pas limitative, la société représente également d’autres marques très connues de matériels rentrant dans le cadre de ses activités : DYNAPAC, RICHENVAL, MIEDEMA, CESSNA, LINKBELT et HONDA.
Evolution chronique de la société
Au fil des années, la situation de la société s’est modifiée comme suit :
1921 : création de la société sur la place Minault Antanimena Antananarivo ;
1924 : représentation des marques de voiture : CHEVROLET, CADILLAC, DETROIT DIESEL de GENERAL MOTORS (*) ;
1926 : représentation de la marque pneumatique GOOD YEAR ;
1932 : représentation de Radio Corporation of America (RCA) (*) ;
1944 : représentation exclusive de CATERPILLAR ;
1945 : représentation de JOHN DEERE ;
1947 : représentation de HYSTER (engins) ;
1955 : transformation de la société en SA au capital de 125 000 000 CFA ;
1960 : représentation de l’Assurance Générale de France (AGF) en tant qu’agence générale ;
1961 : transfert de la société dans les locaux d’Ankorondrano ;
1965 : représentation de HONDA ;
1968 : représentation de Motorola (*) ;
1971 : représentation de l’Atlas Copco (engins) ;
1975 : la société devient agent général de la compagnie d’assurance ARO ;
1975 : représentation du Pont Bailey de Mabey Johnson (Angleterre) ;
1975 : extension des activités Caterpillar aux Comores et aux Seychelles ;
1988 : création d’un nouvel atelier Auto Plus ;
1988 : reprise par le groupe Fraise des activités de la STAR à Madagascar ;
1989 : reprise de la société malgache d’Hôtellerie Hilton Madagascar ;
1992 : distributeur agréé et exclusif de lubrifiants SHELL (*) ;
1993 : création d’une agence de voyages Henri Fraise Fils TRAVEL SERVICE ;
1995 : représentation des voitures Chevrolet (*) ;
2000 : représentation de la marque SNR (*) (Société Nationale de Roulement) ;
2001 : début de location et mise en service des centrales thermiques à la JIRAMA à Ambohimanambola, Mahajanga, Toamasina et Antsirabe ;
2002 : représentation de PERKINS et de DONALDSON ;
2003 : mise en service de la Centrale de Toamasina : 3 MW ;
2004 : mise en service de la Centrale d’Ambohimanambola II : 20 MW ;
2005 : création du département CAT – Rental ;
2008 : début de location et mise en service des Centrales thermiques à la JIRAMA de Toliary ;
2008 : ouverture de l’agence Henri FRAISE Fils et Cie à Toamasina.
(*) : Ne font plus partie des activités de l’entreprise .
Description et activités de la société
La société HENRI FRAISE FILS & Cie possède un statut et référence juridique. Elle a aussi des activités qui la singularisent des autres entreprises.
Description de la société
La société FRAISE est une Société Anonyme au capital de 1.640.000.000 Ar. Son siège social est à Ankorondrano, 90 Làlana RAVONINAHITRINIARIVO , Antananarivo 101, Madagascar et a comme boîte postale 28-Antananarivo-Madagascar. Elle est enregistrée au registre de commerce N° 146. Son numéro d’identification fiscale est le 000632627. Son numéro statistique est le 6991012301193. Son chiffre d’affaires annuelle est d’environ Ar 120 000 000 000. Son numéro de quittance est le 985915 du 23 mai 2003.
Voici d’autres coordonnées de la Société :
● Tel : + 261 20 22 227 21
● Fax : + 261 20 22 291 23 /284 20
● E-mail : fraise@hff.mg
● Télex : 22 218
Source : Département Energie, HFF, octobre 2011 .
Activités de l’entreprise
En principe, les activités de la société FRAISE sont axées sur le domaine du commerce. D’une part, ses activités se généralisent dans la vente et la location de plusieurs marques de produits telles que les groupes électogènes, les voitures, les motos, les engins de constructions et les matériels pour BTP. D’autre part, deux autres activités sont également proposées par cette entreprise ; l’exportation de girofle, cacao, café, vanille vers les Etats Unis et l’Europe; l’importation des produits de grande marque telles que CAT, OLYMPIAN, JOHN DEERE…Cette importation est soumise sous un contrat de concession afin de pouvoir représenter ces marques sur un territoire bien défini.
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : MATERIELS ET METHODES
Chapitre I : Matériels
Section 1 : Présentation HENRI FRAISE FILS & Cie
Section 2 : Structure organisationnelle
Chapitre II : Démarche méthodologique
Section 1 : Collecte des données et informations
Section 2 : Les supports pour les informations
PARTIE II : Résultats
Chapitre I : Diagnostic interne département Energie
Section 1 : Activités département Energie
Section 2 : Service après vente (SAV)
Chapitre II : Stratégie Marketing et fournisseurs
Section 1 : Mix société FRAISE
Section 2 : Mix Energie
Chapitre III : Problèmes détectés et son environnement concurrentiel
Section 1 : Problèmes société FRAISE
Section 2 : Problèmes département Energie
PARTIE III : Discussions et recommandations
Chapitre I : Discussions
Section 1 : Analyse critique de la firme HENRI FRAISE FILS & Cie
Section 2 : Analyse critique du département Energie
Chapitre II : Recommandations
Section 1 : Pour l’entreprise FRAISE
Section 2 : Pour le département Energie
Conclusion
Références
Annexe
