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Le marketing mix au sein du service piรจces diverses Nous allons donc parler des 4P
Le produit
En gรฉnรฉral, puisque le service fait partie de la sociรฉtรฉ HFF, ses produits sont celle des marques quโil reprรฉsente. Les principales marques que reprรฉsente le service sont :
– PERKINS : Moteurs, piรจces dโorigine et consommables pour moteur,
– OLYMPIAN : Groupe รฉlectrogรจne et toutes les piรจces dรฉtachรฉes y affรฉrentes,
– JOHN DEERE : Tracteurs dont toutes les piรจces et accessoires,
– MANITOU : Piรจces dรฉtachรฉes pour chariots รฉlรฉvateurs,
– HYSTER : Piรจces dรฉtachรฉes pour chariots รฉlรฉvateurs,
– AUSA : Piรจces dรฉtachรฉes pour chariots รฉlรฉvateurs,
– GROVE : Piรจces dรฉtachรฉes pour grues transporteurs de conteneur,
– DYNAPAC : Matรฉriels de compactage lรฉger, matรฉriels pour la mise en ลuvre du bรฉton, piรจces dรฉtachรฉes et accessoire pour matรฉriels de travaux publics,
– ATLAS COPCO : Piรจces dรฉtachรฉes et accessoires pour matรฉriels de forage et travaux publics
– DONALDSON : Filtres
Mais le service, pour รชtre plus compรฉtitif sur le marchรฉ fait dโautres marques quโil ne reprรฉsente pas ร savoir : CUMMINS, METSO, AIR STARSโฆ Et surtout, il est ร remarquer que le service peut aussi fournir des piรจces dโoccasion en guise de concurrencer les brocanteurs et ainsi pouvoir accaparer le marchรฉ. (Enquรชte personnelle)
La distribution
Comme citรฉ dans le mix de distribution de la sociรฉtรฉ, le circuit est court. Nรฉanmoins, et non le moindre ; il y a quand mรชme les sous agences qui aident beaucoup le service car ils sont plus dispersรฉs et couvre plus de territoire.
Quand on parle de distribution ; on doit parler dans le mรชme temps de la disponibilitรฉ des stocks et des livraisons.
– La disponibilitรฉ des stocks
Le problรจme se situe au niveau de la gestion des stocks, plus prรฉcisรฉment au niveau de la disponibilitรฉ des piรจces. En effet, au niveau de certaines piรจces, il y a quelques ruptures de stock, causรฉ par lโirrรฉgularitรฉ de la consommation cโest ร dire une augmentation anormale de la consommation ; ou encore par le retard de livraison de la part des fournisseurs.
Le service essaie dโamรฉliorer cette situation de nos jours et adopte une meilleure gestion de ses stocks
– Dรฉlai de livraison
On peut en premier temps distinguer deux sortes de livraisons dont le livraison sur place ou vente sur place qui ne connaรฎt pas vraiment de problรจmes au sein du service. Le problรจme de livraison se situe surtout dans les livraisons au local de lโacheteur.
Quand les piรจces ne sont pas disponibles lorsque le client passe commande, il devra attendre 20 ร 25 jours pour recevoir la livraison. Parfois, certains clients nโapprรฉcient pas ce dรฉlai et il prรฉfรจre chercher des piรจces รฉquivalentes ou adaptables chez les concurrents et la sociรฉtรฉ va subir ce quโon appelle couramment une vente perdue.
La communication
La communication au sein du service est plutรดt concentrรฉe dans la force de vente caractรฉrisรฉe par des visites clientรจles faites par les technico-commerciales du service. Le service fait aussi un peut de sponsoring lors des รฉvรจnements sportives et participe aussi ร des foires pour se faire connaรฎtre.
Derniรจrement, le service a essayรฉ de revitaliser sa politique de communication et adopter quelques outils de communication tels les dรฉpliants, les brochures, les flyers (prรฉsentรฉs aux annexes) qui serviront de support lors des visites clientรจles.
Nous avons prรฉcisรฉ ceux qui sont importants sur le marketing mix de la sociรฉtรฉ et nous allons passer ร la section suivante pour expliquer son processus de crรฉation de valeur.
Processus de crรฉation de valeur
Bien sรปr, le service doit tout dโabord se procurer des produits auprรจs de ses fournisseurs pour pouvoir satisfaire sa clientรจle. Quand les produits sont ร la portรฉe du service, la procรฉdure se passe comme citรฉe ci prรฉcรฉdemment.
– Demande de prix
La demande de prix peut รชtre faite verbalement, cโest ร dire le client vient directement au comptoir pour discuter avec le technicien de vente, soit elle est faite par รฉcrit, cโest ร dire par envoi de Fax ou E-mail.
Pour les demandes par รฉcrit, le technicien de vente est obligรฉ dโenvoyer une facture PROFORMA au client demandeur. Pour les demandes verbales, si le client ne dรฉcide pas encore dโacheter, on lui รฉtablit une facture PROFORMA ou il prend seulement note des informations nรฉcessaires comme le prix. Mais si le client dรฉcide dโacheter, on passe ร lโรฉtape suivant.
– Facturation
Tout dโabord, le technicien des ventes รฉtablit la liste de prรฉparation de commande ou picking list pour lโenvoyer par la suite aux magasiniers. Cette liste de prรฉparation est trรจs importante pour le magasinier lors de la prรฉparation car ร lโintรฉrieur il peut trouver la dรฉsignation des piรจces, sa rรฉfรฉrence, la quantitรฉ demandรฉe, le numรฉro du casier ainsi que le nom du client.
Ce picking list est aussi nรฉcessaire pour remplir la fiche de stock. Ainsi, sans la liste de prรฉparation, les magasiniers ne peuvent rien faire.
Puis lorsque le magasinier a fini de prรฉparer toutes les piรจces demandรฉes, il donne lโordre au technicien de vente de procรฉder ร la facturation.
Le technicien des ventes fait ressortir trois exemplaires de facture dont lโune est lโoriginale et quatre bons de livraison. Ces factures et bons de livraison se rรฉpartissent comme suit :
Cas des clients au comptant :
La caisse retient une facture et un bon de livraison, une facture pour le client, une facture et un bon de livraison pour le magasinier, un bon de livraison et en cas de besoin, une refacturation pour avoir une copie de la facture pour le vendeur et un bon de livraison
Cas des clients ร compte :
Une facture et un bon de livraison pour le client, une facture et un bon de livraison pour le magasinier, une facture, un bon de livraison et une liste de prรฉparation pour la sรฉcuritรฉ, un bon de livraison et une facture refacturรฉe pour le vendeur
Cas de lโatelier :
Pour lโatelier, on ne fait ressortir que quatre bons de livraison dont un pour lโatelier, un pour le magasinier, un pour la sรฉcuritรฉ et un pour le vendeur
– Livraison
Lorsque toutes les piรจces commandรฉes sont prรฉparรฉes, on procรจde ร la livraison. Elle sโeffectue au comptoir mรชme et doit รชtre faite en prรฉsence du client, du vendeur et dโun membre de la sรฉcuritรฉ.
Au cas oรน les piรจces ร livrer sont des piรจces lourdes dans le cas des piรจces CAT, la livraison sโeffectue au fond du magasin dans la porte principale. Dโaprรจs les clients la procรฉdure de vente au comptoir est assez lente.
En raison de plusieurs dossiers quโil faut fournir, la procรฉdure de vente est assez lente. De plus, le technicien de vente doit encore รฉtablir une liste de prรฉparation de commande pour que le magasinier puisse vรฉrifier si les piรจces existent vraiment en stock. Et cโest seulement aprรจs que le magasinier ait trouvรฉ les piรจces que le technicien de vente procรจde ร la facturation.
Le service piรจces diverses a รฉtรฉ briรจvement prรฉsentรฉ, son mix a รฉtรฉ exposรฉ et sa procรฉdure de crรฉation de valeur a รฉtรฉ expliquรฉe. Nous allons passer au chapitre suivant qui portera sur la thรฉorie gรฉnรฉrale sur la communication produit.
Thรฉorie gรฉnรฉrale sur la communication produit
Les mix-promotionnels
Il existe cinq grands modes de communications dรฉfinissant le mix des communications aussi connu sous le nom de mix-promotionnels :
– La publicitรฉ
Toute forme payante de prรฉsentation non individualisรฉe dโidรฉes, de biens et de services dans les mรฉdias. En raison de ses multiples facettes, il est difficile de dรฉfinir en quelques phrases la place de la publicitรฉ au sein du mix promotionnel. On peut cependant noter les caractรฉristiques suivantes:
o Un mode de prรฉsentation public : la publicitรฉ est un moyen de communication extrรชmement visible. Le caractรจre public de cette activitรฉ confรจre une sorte de lรฉgitimitรฉ au produit et facilite la prรฉsentation dโune offre standardisรฉe. De plus, รฉtant donnรฉ que de nombreuses personnes sont exposรฉes en mรชme temps au mรชme message, les acheteurs savent que leurs motifs dโachat seront facilement acceptรฉs en public.
o Une puissance dโaction : la publicitรฉ est un moyen puissant qui permet ร une entreprise de rรฉpรฉter son message ร de nombreuses reprises. Elle permet รฉgalement ร lโacheteur de recevoir et de comparer les messages concurrents. Une campagne de publicitรฉ massive constitue, en outre, un indice de lโimportance et de la popularitรฉ de lโannonceur.
o Une facultรฉ dโexpression exceptionnelle : en jouant sur les images, les sons et les couleurs, la publicitรฉ offre ร lโentreprise qui souhaite prรฉsenter ses produits de faรงon attrayante, une richesse dโexpression de tout premier ordre. Parfois, cependant, la rรฉussite de lโexรฉcution nuit ร la comprรฉhension du message.
o Un caractรจre impersonnel : bien que visible, puissante et expressive, la publicitรฉ ne peut pas avoir la mรชme influence quโun reprรฉsentant. Lโaudience ne se sent pas obligรฉe de prรชter attention ni de rรฉagir. La publicitรฉ nโest pas capable dโengager un dialogue, elle ne peut que transmettre un monologue.
La publicitรฉ peut servir de multiples objectifs : la construction ร long terme dโune image (publicitรฉ institutionnelle), le dรฉveloppement de la notoriรฉtรฉ dโune marque (publicitรฉ de marque), la diffusion dโune information relative ร une vente, un service ou un รฉvรจnement (petites annonces), la promotion dโune vente spรฉciale (publicitรฉ de vente), etc. elle permet en gรฉnรฉral, de toucher une large audience pour un coรปt relativement raisonnable. Certains mรฉdias sont compatibles avec les petits budgets, tandis que dโautres requiรจrent des investissements consรฉquents.
Aujourdโhui, il existe une certaine tendance ร รฉlaborer des messages publicitaires qui gomment leur cรดtรฉ ouvertement commercial. Il en va ainsi de lโ ยซinformacial ยป, une mini-รฉmission tรฉlรฉvisรฉe destinรฉe ร prรฉsenter les avantages dโun produit.
– La promotion des ventes
Tout stimulant ร court terme destinรฉ ร encourager lโachat dโun produit ou dโun service. En dรฉpit de son hรฉtรฉrogรฉnรฉitรฉ (รฉchantillons, primes, concours, bon de rรฉduction, etc.), la promotion des ventes prรฉsente trois caractรฉristiques unanimement reconnues :
o Un pouvoir de communication. Les opรฉrations promotionnelles attirent lโattention et fournissent de lโinformation susceptible dโengendrer lโachat.
o Un pouvoir de stimulation. Une opรฉration promotionnelle contient toujours un avantage supplรฉmentaire destinรฉ ร stimuler lโacheteur.
o Un impact ร court terme. Le pouvoir stimulant doit provoquer une rรฉponse immรฉdiate.
De nombreuses techniques de promotion de ventes ont un pouvoir dโattraction รฉlevรฉ, souvent suffisant pour interrompre les habitudes et lโinertie du consommateur ร lโรฉgard dโun produit. En mรชme temps, elles contiennent un risque dโeffritement de lโimage ร moyen ou long terme.
– Les relations publiques
Tout programme ayant pour but dโamรฉliorer lโimage dโune entreprise auprรจs de ses interlocuteurs (relation presse, publicitรฉ rรฉdactionnelle, communication institutionnelle, lobbying โฆ). Comparรฉes aux autres modes de communication, les action de relations publiques se caractรฉrisent par :
o Un haut niveau de crรฉdibilitรฉ. La prรฉsentation sous forme dโinformations รฉmanant des mรฉdias offre une crรฉdibilitรฉ bien supรฉrieure ร un message publicitaire.
o Une aptitude ร vaincre les rรฉsistances. Une opรฉration de relations publiques peut atteindre de nombreux prospects qui, habituellement, รฉvitent les vendeurs et la publicitรฉ.
o Une grande force dโexpression. Tout comme la publicitรฉ, les relations publiques offrent un potentiel considรฉrable pour la prรฉsentation attrayante dโun produit ou dโune entreprise.
Les relations publiques ont tendance ร รชtre sous-utilisรฉes dans lโentreprise. Pourtant elles apportent dans certaines conditions, une aide trรจs efficace.
– La vente
Tout conversation orale avec un ou plusieurs acheteurs potentiels, dans le but de prรฉsenter un produit, rรฉpondre ร des objections et de conclure une affaire. Tout comme les autres outils, la vente revรชte de multiples formes : une visite faite par un reprรฉsentant ร un client (vente sur le terrain), un assistance sur le point de vente (vente au dรฉtail), une partie de golf entre deux PDG (nรฉgociation dโaffaires). Elle sert รฉgalement de multiples desseins : dรฉvelopper la notoriรฉtรฉ dโun produit, susciter lโintรฉrรชt et la prรฉfรฉrence, nรฉgocier le prix et les conditions, conclure un contrat et fournir un service.
En temps quโรฉlรฉment du mix promotionnel, la vente prรฉsente trois principaux traits :
o Une dimension dโรฉchange interpersonnel. Lโactivitรฉ de vente suppose un contact direct,
vivant un rรฉciproque entre deux ou plusieurs personnes. Chaque partie peut observer de 23
prรจs les caractรฉristiques et les besoins de lโautre et sโadapter en consรฉquence.
o Une vision ร terme. La vente permet lโรฉtablissement de toutes sortes de relations humaines, allant du simple contact commercial ร une profonde amitiรฉ personnelle. Le plus souvent, cependant, le reprรฉsentant adopte une position de diffรฉrence ร lโรฉgard du client ; il doit en effet utiliser tout son art pour le solliciter.
o Une nรฉcessitรฉ de rรฉponse. Contrairement ร la publicitรฉ, lโactivitรฉ de vente engage lโacheteur, dans la mesure oรน celui-ci se trouve face ร un vendeur qui consacre du temps ร essayer de le convaincre. Le prospect est dโavantage enclin ร participer et ร rรฉagir, mรชme si sa rรฉponse est un simple ยซ non, merci ยป.
– Le marketing direct et interactif
Tout message transmis directement aux clients ou prospects par courrier postal ou รฉlectronique, tรฉlรฉphone, fax sollicitation parfois une rรฉponse ou une rรฉaction. Bien quโil recouvre lui aussi de nombreux outils (mailing, marketing tรฉlรฉphonique, minitel, Internet,โฆ), ses caractรฉristiques essentielles sont :
o Son caractรจre sรฉlectif. En gรฉnรฉral, une opรฉration de marketing direct ne sโadresse pas ร lโensemble de la population mais au contraire ร un segment finement ciblรฉ.
o Son aspect ยซ sur mesure ยป. avec les techniques modernes (impression laser par exemple), la plupart des messages sont personnalisรฉs.
o Son instantanรฉitรฉ. Une opรฉration de marketing direct peut รชtre prรฉparรฉe trรจs rapidement.
o Son interactivitรฉ. Le contenu du message peut sโajuster ร la rรฉponse de la demande.
Les mix promotionnels ont รฉtรฉ prรฉsentรฉs, expliquons maintenant le processus de communication dans la section suivante.
Le processus de communication
Trop souvent, on assigne ร la communication objectif de progression de notoriรฉtรฉ, dโimage ou de prรฉfรฉrence auprรจs dโune audience cible. Une telle approche est ร la fois trop limitรฉe et trop coรปteuse : elle se heurte le plus souvent ร un mur dโindiffรฉrence.
Il devient dรฉsormais nรฉcessaire dโenvisager la communication comme au service de relation ร long terme avec la clientรจle. Comme les clients ont des besoins diffรฉrents, les communications doivent รชtre spรฉcifiquement adaptรฉes ร chaque segment voire chaque individu. Compte tenu des possibilitรฉs offertes par la technologie de lโinformation, lโentreprise ne doit plu simplement se demander : ยซComment atteindre mes clients ? ยป mais aussi ยซ commet permettre ร mes clients de mโatteindre ? ยป.
Le point de dรฉpart dโune rรฉflexion sur la communication prend la forme dโun audit de toutes les interactions reliant lโentreprise ร son marchรฉ, actuel et potentiel. Ainsi, lโacheteur dโun ordinateur portable voudra en parler ร ses amis, regardera des รฉmissions de tรฉlรฉvision, lira des magazines spรฉcialisรฉs, se rendra dans diffรฉrents points de vente. Le constructeur informatique doit comprendre la maniรจre dont toutes ces expรฉriences et impression influencent les diffรฉrents processus dโachat
Pour communiquer efficacement, il faut comprendre les diffรฉrents รฉlรฉments du processus de communication.
Pour cela, deux types de modรจle peuvent รชtre utiles.
– Le processus de perception.
Le processus de communication est dรฉcrit dans la figure ci-aprรจs : deux รฉlรฉments, lโรฉmetteur et le rรฉcepteur dรฉcrivent les partenaires de la communication ; deux autres, les messages et les mรฉdias en constituent les vecteurs ; quatre autres correspondent ร des fonctions : codage, dรฉcodage, rรฉponse et feedback. Le dernier รฉlรฉment identifie le bruit induit dans la communication.]
La cible
Un responsable marketing doit commencer par dรฉfinir lโaudience ร laquelle il souhaite sโadresser. Il 28 peut sโagir dโacheteur actuels ou potentiels, de revendeurs, ou encore de prescripteur. Le choix de la
cible de communication exerce une profonde influence sur ce quโil faut dire, comment le dire, oรน et quand le dire, et ร qui il faut le dire.
Pour identifier la cible, lโรฉmetteur doit mesurer notoriรฉtรฉ et attitude et apprรฉcier les รฉcarts รฉventuels entre les perceptions et lโimage souhaitรฉe.
Les objectifs
Lโรฉtape suivante, pour le responsable marketing, consiste ร dรฉfinir la rรฉponse quโil attend de la cible. Elle peut รชtre de nature cognitive, affective ou comportementale ; autrement dit, la rรฉaction souhaitรฉe ร la communication pet correspondre ร une connaissance, un sentiment ou un comportement.
Le message
Ayant identifiรฉ la cible et la rรฉponse souhaitรฉe, le responsable marketing doit รฉlaborer un message appropriรฉ. Quatre problรจmes se posent :
ยท Que dire ? (contenu du message)
ยท Comment le dire au plan logique (structure du message)
ยท Comment le dire au plan symbolique ? (format du message)
ยท Qui doit le dire ? (source du message)
les canaux de distribution
Aprรจs avoir dรฉfini la cible, les objectifs et le message, le responsable marketing doit rรฉflรฉchir aux diffรฉrents canaux ร utiliser pour transmettre sa communication. Ceux-ci peuvent รชtre classรฉs en deux grandes catรฉgories ร savoir : les canaux personnels et les canaux impersonnels.
Les canaux personnels comprennent tous les moyens permettant un contact individualisรฉ et direct avec lโaudience. On les rรฉpartit en trois groupes dont
– Les canaux commerciaux qui sont constituรฉs par les reprรฉsentants et les autres agents de lโentreprise qui vont au devant de lโacheteur dans le but de lโinfluencer.
– Les canaux experts qui regroupent des personnes indรฉpendantes jouissant dโun pouvoir dโinfluence sur lโacheteur en raison de leurs compรฉtences.
– Les canaux sociaux qui sont constituรฉs par les relations de lโacheteur, notamment ses voisins, ses collรจgues, ses amis, sa famille.
Les canaux impersonnels qui rassemble tous les outils de communication qui acheminent le message sans contact personnalisรฉ avec lโaudience. On les rรฉparti en quatre catรฉgories dont :
– La communication par les mรฉdias (presse, radio, tรฉlรฉvision, affichages, cinรฉma) 29
– Les promotions concernent les consommateurs, les distributeurs ou les vendeurs
– Les ambiances qui sont des environnements conรงus pour susciter des rรฉactions positives ร lโรฉgard dโune entreprise ou dโun produit.
– Les relations publiques et les รฉvรฉnement, enfin, qui correspondent ร des manifestations prรฉparรฉes et organisรฉes directement par lโentreprise ou parrainรฉes par celle-ci.
Le budget de communication
Toutes entreprise doit dรฉcider du montant global de son investissement en communication, lโune des dรฉcisions les plus difficiles ร prendre.
Quatre mรฉthodes sont couramment utilisรฉs pour dรฉfinir le budget dont la mรฉthode fondรฉe sur les ressources disponibles , le pourcentage du chiffre dโaffaires , lโalignement sur la concurrence , la mรฉthode fondรฉe sur les objectifs et les moyens.
Le choix du mix de communication
Dโune maniรจre gรฉnรฉrale, trois facteurs prรฉsident au choix du mix de communication dont :
– Le couple produit/marchรฉ
– La rรฉponse souhaitรฉe chez lโacheteur
– Lโรฉtape dans le cycle de vie
La mesure des rรฉsultats
La direction de lโentreprise a besoin de connaรฎtre lโimpact et la rentabilitรฉ des opรฉrations rรฉalisรฉes. La communication est souvent prรฉsentรฉe comme un poste de dรฉpense.
On peut mener des enquรชte auprรจs des consommateurs de la cible pour dรฉterminer sโils ont รฉtรฉ exposรฉs au message et combien de fois, sโils sโen souviennent et sโils lโont compris, sโils lโattribuent bien ร la marque et non ร un concurrent, ce quโils en on t pensรฉ et sโils ont modifiรฉ leur attitude vis-ร -vis de lโentreprise et ses produits.
Afin dโรฉtablir un diagnostic prรฉcis, on pourra analyser le pourcentage de la cible situรฉe ร chaque รฉtape du processus dโachat, et รฉventuellement รฉtablir une comparaison avant et aprรจs compagne.
La planification de la communication intรฉgrรฉe
Le concept de mix de communication intรฉgrรฉe implique :
– La crรฉation dโun poste de directeur de la communication auquel incombe la responsabilitรฉ de 30 conception et de mise en ลuvre de la stratรฉgie de communication globale de lโentrprise (interne et externe) ;
– Lโรฉmergence dโune philosophie relative au rรดle et au poids relatif de chacun des moyens de communication dont dispose lโentreprise
– Lโanalyse de tous les investissements de communication par produit, type dโactivitรฉ, รฉtape du cycle de vie, effet recherchรฉโฆ de faรงon ร amรฉliorer la gestion de chaque instrument ;
– La coordination des diffรฉrentes actions de communication et leur programmation dans lโespace et dans le temps.
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Table des matiรจres
Introduction
Introduction partielle I
Partie I : CADRE GENERAL DE LโETUDE
Chap. I : Prรฉsentation de la sociรฉtรฉ ยซ Henri Fraise Fils & Cie ยป
Section 1 : Dรฉveloppement organisationnel
1.1 :Cadre juridique de la sociรฉtรฉ
1.2 : Historique
1.3 : Organisation
1.3.1 : Organisation matรฉrielle
1.3.2 : Organisation fonctionnelle
Section 2 : Le marketing mix au sein de la sociรฉtรฉ
2.1 : Le produit
2.2 : Le prix
2.3 : La distribution
2.4 : La communication
Section 3 : Lโenvironnement de la sociรฉtรฉ
3.1 : Les fournisseurs, partenaire et transitaires de la sociรฉtรฉ
3.2 : Les filiales et sous agences de la sociรฉtรฉ
3.3 : Ses concurrents
3.4 : Macro-environnement
Chap. II : Le service Piรจces diverses
Section 1 : Structure organisationnelle et environnement du service
1.1 : Organigramme du service
1.2 : Description des fonctions
1.3 : Son environnement
Section 2 : Le marketing mix au sein du service
2.1 : Le produit
2.2 : Le prix
2.4 : La communication
Section 3 : Processus de crรฉation de valeur du service
Chap. III : Thรฉorie gรฉnรฉrale sur la communication produit
Section 1 : Les mix-promotionnels
Section 2 : Le processus de la communication
Section 3 : La stratรฉgie de communication
Conclusion partielle I
Introduction partielle II
Partie II : DIAGNOSTIC ET EVALUATION DES FORCES ET FAIBLESSES, OPPORTUNITES ET MENACES
Chap. I : Forces et faiblesses de la sociรฉtรฉ HFF
Section 1 : Dรฉveloppement organisationnel de la sociรฉtรฉ
1.1 : Diagnostic des ressources humaines
1.2 : Diagnostic des ressources matรฉrielles
1.3 : Diagnostic des ressources Financiรจres.
1.4 : Diagnostic de la structure organisationnelle
Section 2 : les activitรฉs de la sociรฉtรฉ HFF
2.1 : Lโimportation
2.2 : Lโexportation
2.3 : La commercialisation
2.4 : Les prestation de services
Section 3 : Le marketing mix au sein de la sociรฉtรฉ
3.1 : Le produit
3.2 : Le prix
3.3 : La distribution
3.4 : La communication
Chap. II : Forces et faiblesses du service Piรจces Diverses
Section 1 : Les รฉlรฉments composants le service
1.1 : Les ressources humaines
1.2 : Les ressources matรฉrielles
1.3 : Les ressources financiรจres
Section 2 : Le marketing mix au sein du service
2.1 : Le produit
2.3 : La distribution
2.4 : La communication
Section 3 : Processus de crรฉation de valeur
Chap. III : Opportunitรฉs et menaces de la HFF et du service piรจces diverses
Section 1 : Environnement de HFF
1.1 : Les fournisseurs, partenaires et transitaires de la sociรฉtรฉ
1.2 : Les filiales et sous-agences de la sociรฉtรฉ
1.3 : Les concurrents
Section 2 : Environnement social du service piรจces diverses
2.1 : Ses clients
2.2 : Ses concurrents
2.3 : Ses fournisseurs
Section 3 : Macro-environnement du service piรจces diverses
3.1 : Environnement รฉconomique du service
3.2 : Environnement technologique du service
Conclusion partielle II
Introduction partielle III
Partie III : PROPOSITION DE SOLUTIONS
Chap. I : Dรฉmarches prรฉalables
Section 1 : Conforter la structure organisationnelle
de la sociรฉtรฉ
1.1 : Lโimportance du marketing
1.2 : Le marketing
1.2.1 : Quโest-ce que le marketing ?
1.2.2 : Sur quoi porte le marketing ?
Section 2 : Renforcer la gestion des forces de vente
2.1 : Le recrutement et la sรฉlection des reprรฉsentations
2.2 : La formation des reprรฉsentants
2.3 : La supervision des reprรฉsentants
2.4 : La motivation
2.5 : Lโรฉvaluation des reprรฉsentants
Section 3 : Gestion du budget
Chap. II : Communication par les grands mรฉdias
Section 1 : La publicitรฉ par les grands mรฉdias
1.1 : Quelques caractรฉristiques de la publicitรฉ
1.2 : Les acteurs de la dรฉmarche publicitaire
Section 2 : Publicitรฉ sur Internet
2.1 : Les diffรฉrents outils de la publicitรฉ sur Internetโฆ
2.2 : La conception dโun site Internet
Section 3 : Les stratรฉgies Push et Pull
3.1 : La stratรฉgie Push
3.2 : La stratรฉgie Pull
Chap. III : Communication par les hors mรฉdias et merchandisingโฆ
Section 1 : Le marketing direct
1.1 : Le mailingโฆ
1.2 : Le marketing par catalogue
1.3 : Le tรฉlรฉmarketing
1.4 : Utilisation des grands mรฉdias par le marketing direct
1.5 : Le kiosque
Section 2 : Le marketing รฉvรฉnementiel
2.1 : Les fondements du marketing รฉvรฉnementiel
2.2 : La dรฉmarche et les outils du marketing
Evรฉnementiel
Section 3 : Le merchandising
3.1 : Lโamรฉnagement de la surface de vente du magasin.
3.2 : Lโordonnancement des rayons
Conclusion partielle III
Conclusion
Bibliographie
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