Soutenance mémoire
De nos jours, le commerce occupe une place très importante dans la vie quotidienne et le développement économique à Madagascar. Les échanges commerciaux ne cessent de se multiplier dans le temps et dans l’espace notamment dans le cadre de l’actuelle mondialisation économique. Cette dernière permet, à plusieurs pays, de faire circuler les marchandises en toute liberté et de favoriser l’importation et l’exportation des marchandises par voies aériennes et maritimes qui s’avèrent nécessaires et inévitables. Les sociétés de transit et de consignation interviennent dans ces opérations pour les formalités douanières et le passage des frontières. C’est le cas de la société AUXIMAD.
Le transit revêt un aspect qui assure ces échanges car il s’occupe de toutes les formalités d’entrée ou de sortie à l’import comme à l’export. Il revient de ce fait aux sociétés de transit de traiter les données relatives aux opérations de transit. L’intérêt d’y porter une attention particulière réside dans le fait que le transit est la voie par laquelle les différents pays se mettent en contacts dans le but d’assurer un développement rapide et durable.
La SOCIETE AUXILIAIRE MARITIME DE MADAGASCAR ou communément appelé AUXIMAD, est une des principales sociétés de transit à Madagascar. En tant qu’île, toutes les possibilités de transport conviennent à notre pays et dans ce domaine, AUXIMAD est également présente. Les services fournis par les entreprises prestataires de services constituent leurs principales activités. Compte tenu de l’importance de ces services sur lesquels reposent les relations avec le monde extérieur, les entreprises de prestations de services doivent posséder un certain degré d’efficacité sur le plan d’activité de ses opérations.
Constatation des différentes ressources
Dans cette rubrique, nous allons voir successivement les différentes ressources de ladite société au niveau des ressources humaines, ensuite matérielles, informationnelles, financières et enfin celle du service.
Au niveau des ressources humaines
« Les ressources humaines désigne l’ensemble des moyens mis en œuvre pour garantir en permanence à l’entreprise une adéquation entre ses ressources et ses besoins en personnel, sur le plan quantitatif comme sur le plan qualitatif » . De ce fait, il apparaît que la gestion des ressources humaines s’articule autour de deux variables :
➤ Aspect quantitative: la quantité de facteur travail disponible dans l’entreprise doit correspondre à ses besoins.
➤ Aspect qualitative: la main d’œuvre disponible doit par ailleurs disposer des compétences nécessaires à l’entreprise.
Actuellement, la société AUXIMAD emploie aux environs de 388 personnes qui ont chacun leurs rôles et leurs missions. Les personnels de l’AUXIMAD constituent un ensemble des facteurs très déterminant pour son développement ainsi que pour sa pérennité dans le secteur d’activité où elle occupe.
Après la constatation des ressources au niveau des ressources humaines suit les ressources matérielles.
Au niveau des ressources matérielles
La réalisation des taches au sein d’une entreprise nécessite des équipements et des matériels adéquats. Les ressources matérielles de l’AUXIMAD sont constituées généralement par :
• Des matériels informatiques.
• Des matériels de transports (terrestres et maritimes)
• Des engins (Tracteurs, élévateurs) .
Chaque agence est dotée des matériels, mais le nombre est limité du fait par l’importance et le nombre des taches à réaliser. En outre, la société AUXIMAD est aussi en possession des matériels de bureaux comme les armoires, les étagères, les photocopieurs, des postes téléphoniques etc.…
Au niveau des ressources financières
Du côté financier, AUXIMAD entretient des relations avec les institutions de crédit qui collecte les épargnes et distribuent les crédits. En principe, ces institutions sont : la BOA, CA-BNI, BMOI. Les organismes aident l’AUXIMAD et interviennent dans les affaires intéressant la société, comme le crédit documentaire. On entend par « crédit documentaire » des documents concernant la marchandise et qui servent de garantie. Le crédit documentaire est particulièrement réservé aux opérateurs internationaux qui effectuent des transactions à long terme exigeant le déblocage d’une somme assez importante et que ce paiement est la condition exigée par l’exportateur afin qu’il puisse honorer la commande de l’importateur. Après avoir vu ces différentes niveaux de ressources, passons maintenant à la revue des ressources informationnelles.
Au niveau des services
AUXIMAD est une société de transit et sa profession est classée dans le secteur des services et surtout au niveau de la clientèle.
Gestionnaires des relations : Ils ciblent les clients, établissent le planning de visite client (visite de courtoisie, de suivi, de maintenance systématique et périodique), effectuent l’étude et l’établissement des offres et des contrats.
Assistant en marketing : Il a pour mission de recueillir les données et informations nécessaires au fonctionnement du service marketing et de commercialiser les activités annexes de transit.
Gestion technico-commerciale, gestion de recouvrement et apurement : Sous le contrôle des responsables gestionnaires des relations, ils constituent les dossiers et effectuent le suivi des documents à la réception, assurent la situation financière de l’opération, assurent la transmission des factures auprès de la clientèle et optent au planning de recouvrement. Dans cette rubrique, nous allons analyser la politique commerciale de la société par la mise en œuvre du marketing mix.
Politique de prix
La société AUXIMAD suit, pour ses services, les tarifs perçus par le GPCAD. Un prix détaillé appelé cotation est proposé aux clients, la nature et la valeur des marchandises, l’emballage, le délai de livraison et la fidélité du client. La fixation du prix dépend aussi de l’environnement. Les prix sont variables selon les caractéristiques individuelles des clients, ils sont aussi adaptés au degré de participation du client à la prestation .
Politique de distribution
AUXIMAD a son siège à Antsahavola, Antananarivo. Elle dispose de plusieurs Agences : Ivato, Antanimena, Antsirabe, Tamatave, Majunga, Manakara, Tuléar, Mananjary, Nosy-be, Antsiranana et Taolagnaro.
Politique de communication
AUXIMAD fait partie des sociétés prestataires de services qui ne consacrent pas un budget important en communication. Elle pratique cependant deux types de communication : « La stratégie Pull consiste à attirer le client auprès du produit » . Elle utilise des slogans tels que « votre transitaire, c’est votre choix et vous avez tout à fait raison », « avec nous, vous êtes déjà demain », « vous satisfaire est notre affaire ». AUXIMAD est très connue grâce à ses quarante années d’existence, elle a ainsi une grande notoriété. La stratégie Push consiste à pousser le produit vers le client est également utilisée pour un nombre important de non consommateurs relatifs afin d’élargir le marché et d’inciter à l’achat pour ces consommateurs potentiels.
Nous avons vu dans ce chapitre I consacré à la constatation de la potentialité interne de ladite société les différentes ressources qui se trouvent au niveau des ressources humaines, ressources matérielles, ressources informationnelles, ressources financières et au niveau des services. A travers l’étude de ces différentes ressources, nous avons constaté que le marché de la société, d’ailleurs comme dans toutes autres sociétés, se trouvent dans un forte concurrence au niveau du transit et la consignation, ce qui l’amène à établir une politique commerciale rigoureuse. Dans le chapitre II réservé à la constatation de sa potentialité externe, nous allons mettre en œuvre les cinq Forces de Michael Porter accompagné de la compétitivité et de l’innovation des produits de la dite sociétés.
Constatation des cinq forces de Michael Porter
Cette rubrique va mettre en relief les cinq forces de Porter qui sont de prime abord le pouvoir de négociation des clients et aussi celle des fournisseurs, les menaces des nouveaux entrants et celle des produits de substitution mais aussi le rôle de l’état.
Pouvoir de négociation des clients
Ce pouvoir est renforcé par des faibles coûts de changement des clients, de l’importance de l’achat suivant leur budget et de la faible différenciation des produits. En matière de transit, les clients peuvent négocier les frais de transport, de magasinage. AUXIMAD possède à son actif de gros clients tels que : O r a n g e Madagascar, TELMA, UNICEF, qui importent des marchandises volumineuses et contribuent ainsi à lui faire gagner une grande part de ses gains en chiffre d’affaires. AUXIMAD a la capacité de connaître les comportements de ses clients et leurs critères d’achat qui sont par ordre de priorité, la rapidité, l’efficacité, la livraison, une tarification abordable, la possibilité d’avance de fonds, l’intervention en Douane, les conditions commerciales avantageuses et les informations sur les opérations. Nous venons de voir le pouvoir de négociation des clients, passons maintenant au pouvoir de négociation des fournisseurs.
Pouvoir de négociation des fournisseurs
Il peut être affirmé que ce pouvoir n’est pas renforcé car, les fournisseurs ne sont pas indispensables pour l’entreprise. A côté du pouvoir de négociation des fournisseurs s’ajoutera la menace des produits de substitution.
La menace des produits ou Produits de substitution
Les substituts aux services fournis par AUXIMAD sont les Agences de voyage, le courrier express et le transport maritime et terrestre. Un produit est qualifié de substitution quand une mission équivalente à travers des technologies différentes a été remplie. La pression concurrentielle est forte car il y a ici faible coût de changement pour les clients.
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : MATERIELS ET METHODES
CHAPITRE I : LES MATERIELS
Section 1- Panorama de l’Entreprise
Section 2-Rappel théorique portant sur le thème
CHAPITRE II : LES METHODES
Section 1-Les outils de collecte de données
Section 2- Limites et chronogramme de l’étude
Section 3-Les techniques d’analyse
CONCLUSION PREMIERE PARTIE
PARTIE II : RESULTATS
CHAPITRE I : Le marché de l’AUXIMAD : constatation de la potentialité interne
Section 1- Constatation des différentes ressources
Section 2- Constatation de la politique commerciale
CHAPITRE II : Le marché de l’AUXIMAD : Constatation de la potentialité externe
Section 1- : Les cinq forces de Michael Porter
Section 2- : Constatation de la compétitivité
CONCLUSION DEUXIEME PARTIE
PARTIE III : DISCUSSIONS, RECOMMANDATIONS
CHAPITRE I : DIAGNOSTIC DE LA SOCIETE
Section 1-Diagnostic interne
Section 2-Diagnostic externe
CHAPITRE II : RECOMMANDATIONS
Section 1- Au niveau des concurrences
Section 2- Au niveau des opérations du transit
Section 3- Au niveau des opérations de la consignation
CONCLUSION TROISIEME PARTIE
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
