Soutenance mémoire
Dû aux effets de la mondialisation et à l’abolition des règlements de protectionnistes, Madagascar entre dans un monde des affaires et de concurrences plus virulentes. Des échanges ont été effectués aussi bien commercial, économique que culturel. Chaque entreprise est donc obligée d’utiliser des outils de gestion performants face à ces changements pour être plus compétitive. La maîtrise des coûts internes et externes est primordiale pour la pérennité de l’entreprise. Elle oblige également les entreprises à pallier leurs risques pour éviter les détournements et les fraudes. Ainsi, les dirigeants d’entreprises ne se contentent plus de se focaliser sur les activités dégageant de la trésorerie et la rentabilité à vue. Ils s’efforcent de détecter les failles et/ou les carences au niveau du contrôle interne. En effet, l’absence de ce dernier provoque des pertes et des risques considérables ayant des conséquences néfastes pour le fonctionnement de l’entreprise. Elle les oblige à le réviser et l’actualiser.
Depuis ces dernières décennies, deux angles d’approche ont été développés. L’un porte sur la maîtrise du risque qualité de service, et l’autre plus récent, sur la maîtrise du risque financier. Parallèlement, ces deux concepts de maîtrise du risque ne font pas partie intégrante de la philosophie des entreprises du fait de l’absence ou d’une mauvaise application des procédures et du manque d’expérience. Or, ces deux approches possèdent des atouts indéniables afin d’aider les entreprises à s’adapter à leur environnement. En outre, elles réclament un investissement supplémentaire, notamment pour mettre en place les outils d’analyse et pour élaborer un système de pilotage. Ceci va permettre de mesurer les résultats afin de prendre les dispositions correctives.
PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Organisation générale
Historique
L’entreprise a été crée en 1989. Elle a été dirigée par Monsieur Charles RABENARIVO, président fondateur de Colis Express sous l’agrément de l’arrêté numéro 6485/89 du 27/11/89 du Ministère des finances. Elle a pour objet social la distribution de courriers et de Colis. Elle a débuté avec deux agences (celles d’Antananarivo et Toamasina) avec un effectif de deux cadres et de dix employés et quatre véhicules utilitaires légers. Trois ans après son démarrage, Colis Express a amorcé l’axe Sud avec la création des agences d’Antsirabe et de Fianarantsoa. En 1991, l’agence de Mahajanga a été ouverte quelques mois seulement avant le commencement de la grande grève.
En 1994, les clients se sont accrus. De nouveaux besoins se sont révélés. Des services tels que le « transfert d’argent » et les diverses « commissions » ont été opérés (Copie, Casier Judiciaire, Carte grise, Signature, Achats pour le compte d’un client dans d’autres villes, …) afin de satisfaire les demandes de la clientèle (gain de temps et d’argent).
En 2002, les évènements politiques ont paralysé le service Public notamment le Paositra Malagasy ; principale concurrent de CESA. Ce fût une opportunité à saisir pour l’entreprise puisque les particuliers et certaines organisations internationales (CRESAN, ONN, PNUD…) ont commencé à avoir recours aux services de Colis Express. L’année 2006 marque la transformation de l’entreprise individuelle Colis Express Charles RABENARIVO en société anonyme. Ceci est dû d’une part, à l’augmentation des opérations des ventes, la volonté toujours d’aller de l’avant, au désenclavement des zones inaccessibles et sa stratégie de diversification du marché à Madagascar. Le plus récent, la 86è agence de Colis Express a été effective à MOROMBE ce mois d’Avril 2010. D’autre part, l’évolution du nombre de personnel et l’introduction de nouveaux actionnaires marquent aussi ce changement de statut.
Secteur d’activités
La société Colis Express S.A a opté pour le développement du secteur d’activité tertiaire. Ce secteur est encore prometteur mais elle nécessite un projet d’investissement bien conçu (étude de marché, de faisabilité,…), des compétences confirmés et des expériences dans le domaine. Ceci va permettre de satisfaire les attentes de clients. En effet, face à son environnement, celle-ci présente des opportunités à saisir et des menaces à maîtriser.
Opportunités
Madagascar, avec ses trois milles kilomètres de Côte, possède un vaste champ d’application pour entreprendre. Chaque région, district, commune sont en phase de désenclavement. Par ailleurs, l’engagement d’obtenir une certification ISO 9001-2000 permettrait d’assurer aussi bien les clients que ses tiers. Enfin, l’instabilité du climat politique donne, parfois, des avantages pour les entreprises. La crise 2002 n’a pas empêché Colis Express de livrer ses clients.
Bref, l’étendue du territoire nationale malgache, le désenclavement progressif, la volonté d’obtenir une certification, les crises politiques successives et le non engagement totale des multinationales à Madagascar constituent des atouts pour l’évolution des entreprises de services, particulièrement la société Colis Express.
Menaces
Actuellement, la concurrence dans la filière d’expédition et/ou de distribution devient très rude. Il ne s’agit plus seulement de fournir des services de qualités. Les dirigeants devraient être vigilants. Plusieurs contraintes peuvent stopper la croissance et le développement de l’entreprise. Néanmoins, la principale menace est dûe aux effets de la mondialisation et de l’évolution de la technologie. En effet, elle peut remplacer les envois des documents ou lettres (qui représentent le 45% du chiffre d’affaires de la société) par l’intermédiaire des E-mails, SMS ou conversation téléphonique. Les défaillances et/ou carences au niveau du système de contrôle interne des activités considérées constituent aussi des menaces qui méritent d’être améliorer surtout au niveau de l’organisation générale, de la gestion du personnel et du système comptable.
Par conséquent, l’impossibilité de maîtriser les opérations, la survenance des vols et l’augmentation des charges relatives à ces opérations peuvent nuire au développement de l’entreprise.
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE 1. PRESENTATION GENERALE DE LA RECHERCHE
CHAPITRE.1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Section 1. Organisation générale
Section 2. Organigramme de l’entreprise
CHAPITRE.2. THEORIE GENERALE DU CONTROLE INTERNE
Section 1. Contrôle interne et ses composantes
Section 2. Méthodologie
PARTIE 2. ANALYSE ET EVALUATION DE L’EXISTANT
CHAPITRE.3. AU NIVEAU DE L’ORGANISATION GENERALE
Section 1. Forces constatés au niveau de l’organisation générale
Section 2. Faiblesses constatés au niveau de l’organisation générale
CHAPITRE.4. AU NIVEAU DE LA GESTION DU PERSONEL
Section 1. Forces et Faiblesses au niveau des recrutements et sélections du personnel
Section 2. Forces et Faiblesses au niveau de la paie
CHAPITRE.5. AU NIVEAU DU SYSTÈME COMPTABLE
Section 1. Forces au niveau du système comptable
Section 2. Faiblesses au niveau du système comptable
PARTIE 3. PROPOSITIONS DE SOLUTIONS ET RECOMMANDATIONS
CHAPITRE.6. SOLUTIONS AU NIVEAU DE L’ORGANISATION GENERALE
Section 1. Adéquation de la structure administrative
Section 2. Intensification de la communication interne
Section 3. Protection des biens de l’entreprise
CHAPITRE.7. SOLUTIONS AU NIVEAU DE LA GESTION DU PERSONNEL
Section 1. Solutions au niveau de la procédure de recrutement et sélection du personnel
Section 2. Solutions au niveau de la paie
CHAPITRE.8. SOLUTIONS AU NIVEAU DU SYSTÈME COMPTABLE
Section 1. Solutions au niveau de l’organisation comptable
Section 2. Solutions au niveau du système comptable
CHAPITRE.9. SOLUTIONS RETENUES ET RESULTATS ATTENDUS
Section 1. Solutions retenues
Section 2. Résultats attendus et recommandations générales
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
