L’accès à la culture pour les personnes handicapées

L’accès à la culture pour les personnes handicapées

L’unité « Formation – Information »Accueil, formation et information

L’accueil

La mission première du poste d’accueil est de prendre en charge les visiteurs et les appels. Les demandes peuvent être variées (livraison, réservation…) mais dans tous les cas, une réponse doit être fournie. Si une demande ne peut pas être satisfaite dans l’immédiat, la personne qui occupe l’accueil réoriente le visiteur vers le membre du personnel concerné ou transmet la demande en cas d’absence. Dans le cas où la demande concerne les prêts et les retours, ils peuvent être enregistrés depuis le bureau d’accueil. Lors des livraisons, la personne de l’accueil met à disposition un chariot et aide le livreur à déposer le nécessaire. En parallèle, la personne qui en charge de l’accueil a pour mission de déposer le courrier à la poste. Elle reçoit également les courriers internes
qui concernent les échanges qui ont lieu entre le BiblioPôle et les services du Conseil Départemental. Lors des moments de creux, les tâches d’équipement peuvent se poursuivre dans le bureau d’accueil.
Les horaires d’accueil correspondent aux horaires d’ouverture du BiblioPôle, de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30.
La fonction d’accueil est assurée depuis le bureau d’accueil situé à l’entrée. Il est occupé par le personnel chargé de l’équipement des livres selon un roulement par demi-journée. Afin de réduire l’ouverture de l’accueil et de libérer du temps pour le personnel, le nombre de visites et d’appels était suivi chaque jour.

Les formations

Le BiblioPôle propose des formations aux bénévoles et aux professionnels du réseau. Elles sont
dispensées par l’équipe de l’établissement, des partenaires locaux ou par des cabinets de formation nationaux.
Les formations se déroulent dans une salle prévue à cet effet dans laquelle ont également lieu les réunions
internes et celles réunissant les bibliothécaires du département (comités de lecture, réunion d’action culturelle…).
17 Correspond à la 4e version du Principe de Classement des Documents Musicaux qui répartit la musique en 9
classes (musique afro-américaine, musique classique, rock…).
Adrien Fleury | Les publics handicapés en bibliothèque – Stage au BiblioPôle 19
Le catalogue annuel des formations est mis en ligne sur le site internet du BiblioPôle et un exemplaire imprimé
est mis à disposition dans la salle de formation. Les sujets des formations sont variés et sont regroupés en trois
grands thèmes : professionnalisation et réseau (autour des bases du métier de bibliothécaire comme par exemple
la récupération de notices pour le catalogage), connaissance des oeuvres et des artistes, nouveaux usages et
nouveaux outils (principalement autour du numérique). Les formations sont gratuites et sont ouvertes en priorités
aux bénévoles et aux professionnels du réseau. Les inscriptions sont font par mail ou grâce à un formulaire
Google. Lorsque le catalogue est mis en ligne, différents outils de communication permettent de transmettre
l’information.
3.3.3. La communication
La communication du BiblioPôle avec les bibliothèques de son réseau se fait grâce à plusieurs outils.
Premièrement le site web est un outil primordial. Il s’agit d’une page disponible sur l’Espace culture et patrimoine
du département qui est placée dans la partie Culture. Le portail web du BiblioPôle est géré en interne. Y sont
présentées les actualités et les services que propose le BiblioPôle (formations, action culturelle, travail autour du
numérique). Diverses ressources sont accessibles sur le site comme des sélections et des bibliographies, des
guides pratiques et des documents qui présentent des données chiffrées (rapports et statistiques). Par ailleurs, il
est également possible d’accéder au catalogue et d’effectuer des réservations.
Un bulletin d’information est publié trois fois par an (mars, juin et décembre). Appelé « Petit Bleu », il
présente les activités du réseau (nouveaux équipements, actions culturelles menées sur le département…) et
propose des portraits de personnes du monde de la lecture comme des responsables de bibliothèques.
L’élaboration du Petit Bleu est faite en interne, le choix des articles est décidé lors de comité de rédaction qui est
ouvert au personnel de la bibliothèque départementale. Edwina Pivert, qui est en charge des documentaires
adultes a également été formée sur le logiciel InDesign et réalise la mise en page du Petit Bleu en respectant la
charte graphique du Conseil Départemental. Le bulletin est ensuite envoyé au service communication du Conseil
Départemental pour quelques corrections. Le Petit Bleu est alors mis en ligne sur le portail du BiblioPôle et est
envoyé par voie postale aux bibliothèques du réseau.
Depuis début 2016 est réalisé un bulletin documentaire. Il s’agit d’un outil de veille mensuel qui valorise
certains articles venant de revues professionnelles. Le bulletin est consultable en ligne mais également dans
l’espace dédié aux revues professionnelles.
Par ailleurs, un blog est alimenté par le BiblioPôle et met à disposition des actualités pour les bibliothécaires
intercommunaux du département18. Il reste toutefois ouvert à tous et il n’est pas obligatoire d’être un
bibliothécaire intercommunal pour y accéder. Les articles du blog portent sur l’actualité du BiblioPôle (mise en
ligne du catalogue de formation ou des nouvelles sélections…), l’actualité du réseau (offres d’emploi, animations)
mais aussi des actualités nationales dans le monde du livre.
18 Les p’tits papiers d’André Zeau | Le blog des bib interco du Maine-et-Loire. [en ligne].
<https://andrezeau.wordpress.com>, (consulté le 05 juin 2017).
Adrien Fleury | Les publics handicapés en bibliothèque – Stage au BiblioPôle 20
3.3.4. L’accompagnement des réseaux
L’actualité des bibliothèques partenaires est d’ailleurs suivie de près par le BiblioPôle puisqu’il
accompagne les bibliothèques du réseau de différentes manières.
Une visite de chaque bibliothèque intercommunale est réalisée, c’est un processus long puisque deux ans
sont nécessaires pour toutes les visiter. Après la visite sont rédigés des rapports pour les élus qui peuvent ainsi
se renseigner sur l’évolution des bibliothèques.
Pour les bibliothèques organisées en réseau, des réunions où se regroupent les bibliothécaires réseau ont
lieu trois fois par an. Elles permettent d’échanger et de partager des expériences communes qui peuvent être
bénéfiques pour les bibliothécaires. Des comités de gestion ont lieu régulièrement et sont organisés pour veiller
au bon fonctionnement d’une bibliothèque en réseau. Actuellement, il y a 18 réseaux de bibliothèques en Maineet-
Loire. La définition d’un réseau a été faite par le BiblioPôle dans le conventionnement. Sont considérées comme
telles les bibliothèques avec un minimum d’un professionnel pour l’ensemble des bibliothèques, des activités et
des ressources communes (animations, catalogue, système informatique) et un budget de 0,25€ consacré au
réseau. Le BiblioPôle favorise le développement des réseaux de bibliothèques afin que les moyens et les
ressources soient mis en commun et proposer un réseau de lecture publique de qualité dans le département. Ils
sont favorisés par une prime réseau qui est proposé en appel d’offre par la bibliothèque départementale. La prime
consiste en une aide financière pour l’acquisition de documents. Cette acquisition doit être motivée par un projet
et peut concerner tous types de documents (livres, CD, DVD, documents numériques…).
3.4. L’unité « Innovation » action culturelle et numérique
3.4.1. Le développement du numérique
Le BiblioPôle accompagne les bibliothèques à utiliser au mieux le numérique qui prend une place de plus
en plus importante actuellement. C’est pourquoi la question du numérique est un des axes développé par l’unité
« Innovation » et un poste de médiateur numérique a été créé. Plusieurs outils numériques sont mis à disposition
des bibliothèques du réseau. La musique numérique est mise en avant par la plateforme de streaming 1D Touch
qui propose d’écouter la musique indépendante locale. La borne circule dans les différentes bibliothèques et les
lecteurs peuvent l’utiliser en s’inscrivant gratuitement en contactant le BiblioPôle par mail sur une adresse prévue
à cet effet. La lecture numérique est facilitée grâce à ses 230 liseuses. Elles sont mises à disposition des lecteurs
du réseau par les bibliothèques partenaires. Pour alimenter ces liseuses, un accès au catalogue de littérature
Publie.net est offert par le BiblioPôle qui se charge de réaliser les inscriptions. De plus, des tablettes sont mises
à disposition pour que les professionnels et les bénévoles puissent les découvrir et mettre en place des animations
spécifiques (heure du conte numérique). Les tablettes ont aussi une utilité pour la formation des professionnels
et des bénévoles.
Des formations sur le numérique sont proposées sous deux formes. Depuis la mezzanine située au-dessus
de l’espace audiovisuel, des liseuses et des tablettes sont mises à disposition des professionnels. Elle est
également composée d’une salle de formation numérique équipée de 12 ordinateurs portables. Il est également
possible d’assister aux formations proposées dans le catalogue ou de demander à avoir une formation à la carte
sur des compétences de bases dans le domaine numérique (création de blog, utilisation de tablette…). Ces
formations peuvent se faire sur inscription, au BiblioPôle ou dans les locaux de la bibliothèque demandeuse.
Adrien Fleury | Les publics handicapés en bibliothèque – Stage au BiblioPôle 21
Par ailleurs, la médiation du numérique se fait grâce à deux malles d’animation. Il s’agit de malles qui
contiennent des outils d’animation. La malle numérique propose des tablettes et des liseuses avec des applications
et des livres numériques déjà installés pour une utilisation rapide. Les appareils offrent aussi un accès à la presse
numérique par le biais de l’application LeKiosk. La seconde malle est la malle à fond les manettes qui donne accès
aux jeux vidéo. Elle contient un meuble à roulettes, un téléviseur, des consoles (PS3 et WiiU), des jeux et des
ouvrages sur le jeu vidéo. La malle a été créée à l’occasion de la Fabrique du numérique, un évènement organisé
tous les deux ans dans les bibliothèques avec des animations autour des innovations technologiques. Nous l’avons
vu, le BiblioPôle organise des animations en lien avec le numérique mais également d’autres types d’actions
culturelles.
3.4.2. L’action culturelle
L’action culturelle est une autre mission de l’unité « Innovation », une partie du personnel assure cette
mission. De la même manière que les malles sur le thème du numérique, différents outils sont mis à disposition
des bibliothèques gratuitement. Tous ces outils sont créés par des prestataires extérieures ou en interne pour
ceux qui demande moins de technique (malles, valise de sélection…). Parmi les outils d’animations, on trouve des
expositions, des valises de sélection de documents, des tapis de lecture, des kamishibai19. De nombreuses autres
malles sont proposées avec des thématiques très diverses et pas seulement avec des thématiques technologiques
(découverte de l’opéra, éveil musical…). Certaines malles sont créées en lien avec des animations organisées
dans le département comme la Fabrique du numérique ou Cinéma d’Afrique dont la malle met en avant des films
réalisés dans les pays africains.
La médiation des documents vidéo est conduite par Chantal Crezé, en charge du secteur vidéo. Le
BiblioPôle a d’ailleurs un partenariat avec l’association Cultures et cinémas d’Afrique20. Ce partenariat prend la
forme d’achat de DVD des cinémas d’Afrique qui permet de constituer un fonds spécifique, de la diffusion des
supports de communication du festival dans les bibliothèques du réseau et d’une formation sur le sujet qui a lieu
pendant le festival. De plus, le BiblioPôle participe activement au Mois du Film documentaire. Il s’agit d’un
évènement national qui valorise le cinéma documentaire par des projections publiques. La bibliothèque
départementale a un rôle important puisque c’est elle qui anime l’évènement en lien avec les bibliothèques
partenaires pour proposer des films avec des thématiques variées.
L’organisation d’actions culturelles à l’échelle du département fait partie des missions prises en charge
par la bibliothèque départementale. Marjorie Troupenat, chargée d’action culturelle, s’occupe de mener des
actions au niveau départemental et d’accompagner les bibliothécaires. Dans ce cadre, une thématique d’animation
est choisie par le BiblioPôle tous les ans en lien avec les bibliothèques du réseau. Ces dernières organisent des
animations dans leurs locaux et le BiblioPôle les accompagne par le prêt d’outils d’animation créés à cette
19 Le kamishibai et signifie « jeu théâtral en papier ». Il est d’origine japonaise et raconte des histoires à partir
d’images à faire défiler dans un petit castelet (le castelet est le support utilisé pour les spectacles de
marionnettes).
20 L’association Cultures et cinémas d’Afrique organise le festival Cinémas d’Afrique tous les deux ans à Angers.
Des projections de films africains sont organisées dans différents lieux de culture.
Adrien Fleury | Les publics handicapés en bibliothèque – Stage au BiblioPôle 22
occasion. Ces animations se mettent en place à l’automne. La bibliothèque départementale et les bibliothèques
organisent le projet lors de réunions. En 2017, la thématique portera sur l’art contemporain. L’idée est de rendre
les usagers des bibliothèques acteurs de l’art. Dans cette optique, le BiblioPôle va créer des outils d’animation
spécifiques sous la forme d’une malle art contemporain qui proposera des outils d’animation (jeux de société
créatifs…).
Un grand temps fort de l’action culturelle est l’organisation d’Ebullitions en décembre. Il s’agit d’une
journée ouverte à tous les bibliothécaires du réseau, à des travailleurs sociaux ainsi qu’aux médiateurs culturels
qui propose un temps d’échange avec des artistes de la région. Des animations réalisées par les artistes sont
organisées dans les locaux du BiblioPôle, afin de démontrer que même dans des locaux inadaptés, il est possible
de faire des animations. Cette journée fait le lien entre divers artistes et les bibliothécaires et permet de varier
l’offre d’animation grâce à des animations variées. A titre d’exemple, une compagnie de danse contemporaine
avait présenté un spectacle lors d’Ebullitions. Elle avait ensuite effectué diverses représentations en bibliothèques
et dans une Maison Départementale des Solidarités (MDS)21.
3.4.3. Le travail auprès des publics spécifiques
Le travail auprès des publics spécifiques se cristallise notamment autour du partenariat entre le BiblioPôle
et les MDS. Cette coopération est à l’origine de la création d’un poste de chargé des publics spécifiques qui est
occupé par Sarah Colombeau. La bibliothécaire a pour mission de réaliser des actions envers des jeunes de
plusieurs manières. Elle se charge d’enregistrer et de monter les chroniques du BiblioPôle diffusées sur Radio
You. Elle participe également au projet « Où il fait bon lire », il s’agit de visites organisées pour les collégiens
dans différents lieux de culture (musées, librairies, bibliothèques…). Chaque professionnel présente son activité
et met en place des animations pour les jeunes. Le foyer pour jeunes en difficultés, le Village St Exupéry profitent
également des services de la bibliothèque départementale. Le partenariat avec le Village St Exupéry nécessite
toutefois d’être renforcé dans les prochaines années puisque seule la personne en charge des enfants de moins
de 6 ans est impliquée dans le projet culturel.
Les adultes en difficultés peuvent profiter de la culture grâce au partenariat entre les MDS (Maisons
Départementales des Solidarités) et le BiblioPôle. Les MDS ont la possibilité de s’approvisionner en livres grâce
aux livres du Prêt à Longue Durée. Les livres sont ensuite mis à disposition dans les salles ou utilisés pendant
certains rendez-vous avec les familles pour aborder certains sujets. En termes d’animation, les travailleurs sociaux
des MDS peuvent emprunter et être formés à l’utilisation d’outils d’animations présents au BiblioPôle (tapis de
lecture, tablier de lecture…). Des séances de conte sont programmées dans 3 MDS du département. De plus, à
la suite d’Ebullition, la MDS d’Angers Sud et de Baugé ont programmé des animations dans leurs locaux.
L’accès à la culture est un élément de réinsertion sociale. Le Département a, de plus, un rôle social
important mais il motive assez peu les élus. C’est pourquoi, un professionnel chargé des publics spécifiques
permet de diffuser la culture auprès de personnes qui rencontrent des difficultés pour y accéder. Dans cette
21 Une Maison Départementale des Solidarités est un service du Département qui accompagne les personnes en
situation de difficultés sociales. 12 Maisons desservent le territoire du département de Maine-et-Loire.
Adrien Fleury | Les publics handicapés en bibliothèque – Stage au BiblioPôle 23
optique, le BiblioPôle cherche à développer les actions auprès des publics empêchés22. Un projet concernant les
livres facile à lire pour les personnes ayant des difficultés de lecture est en cours de réflexion. Le concept du
Facile à lire est destiné aux personnes étrangères, illettrées ou handicapées mentales

Table des matières

TABLE DES SIGLES
LE BIBLIOPOLE, LE SERVICE DE LECTURE PUBLIQUE DU DEPARTEMENT DE MAINE ET LOIRE
1. La bibliothèque du Département
1.1. L’Anjou en chiffres
1.2. Le Conseil Départemental
1.3. L’organisation de la desserte documentaire du département de Maine-et-Loire
2. Le BiblioPôle, présentation et fonctionnement
2.1. Historique
2.2. Bâtiment et moyens techniques
2.3. Les collections
2.4. Organisation du personnel
3. Les autres activités réalisées par le personnel du BiblioPôle
3.1. Direction et administration
3.2. L’unité « Offre et circuit documentaire », la gestion des documents
3.3. L’unité « Formation – Information »Accueil, formation et information
3.4. L’unité « Innovation » action culturelle et numérique
MISSION PRINCIPALE : REDACTION D’UN GUIDE SUR LE HANDICAP ET LES BIBLIOTHEQUES
1. Méthodologie de travail
1.1. Définition des enjeux de ma mission
1.2. Les moyens mis en oeuvre
2. Handicap : définition et partenaires
2.1. Qu’est-ce que le handicap ?
2.2. La loi de 2005 : vers une nouvelle approche des « handicaps »
2.3. Quel soutien institutionnel pour le handicap et les bibliothèques ?
2.4. Les partenaires en Maine-et-Loire
3. La bibliothèque, un lieu ouvert à tous
3.1. Une bibliothèque accessible
3.2. L’accessibilité numérique
4. Des ressources documentaires et techniques pour le handicap
4.1. Des collections spécialisées
4.2. Matériel et aides techniques
4.3. Une offre de service adaptée en bibliothèque
4.4. Quelques exemples de bibliothèques numériques
5. Information et médiation culturelle
5.1. Communication et information
5.2. La sensibilisation du personnel au handicap
5.3. L’action culturelle et le handicap
CONCLUSION 
BIBLIOGRAPHIE
1. Accessibilité
2. Accessibilité numérique
3. Enquêtes nationales
4. L’accès à la culture pour les personnes handicapées
Adrien Fleury | Les publics handicapés en bibliothèque – Stage au BiblioPôle 5
5. La prise en compte du handicap dans les bibliothèques de lecture publique
6. Ressources et bibliothèques spécialisées pour les personnes handicapées
7. Droit des bibliothèques
8. Bibliothèques Départementales de Prêt
9. Informations autour du handicap
TABLE DES ILLUSTRATIONS 
GLOSSAIRE
TABLE DES MATIERES

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