LA VOITURE AUTOMOBILE, INSTRUMENT DU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL

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ELEMENTS CONSTITUTIFS DU PLAN DE PROJET

Le plan de projet devrait inclure les รฉlรฉments suivants :

le mandat de projet

La crรฉation dโ€™un mandat de projet est chose facile. Il suffit dโ€™indiquer le nom et le but du projet ainsi que le nom du gestionnaire de projet et une dรฉclaration de soutien de la part des cadres supรฉrieurs.

le calendrier dโ€™activitรฉs

Le calendrier dโ€™activitรฉs est lโ€™un des รฉlรฉments lesplus importants du coffre ร  outils du gestionnaire de projet, permettant de fractionner un projet et de rรฉpartir toutes les tรขches nรฉcessaires ร  son achรจvement.

lโ€™horaire de travail

Lโ€™horaire de travail prรฉcise le lien logique entre les activitรฉs du projet. Il assure que le personnel est disponible au moment appropriรฉ et aide ร  gรฉrer le temps de faรงon efficace afin de terminer le projet au moment prรฉvu.
Au moment dโ€™รฉtablir lโ€™horaire de travail, il faut examiner toutes les tรขches et lโ€™ordre dans lequel elles doivent รชtre rรฉalisรฉes. Certaines tรขches sont subordonnรฉes ร  dโ€™autres et ne peuvent รชtre amorcรฉes que lorsque dโ€™autres sont terminรฉes. Dโ€™autres tรขches peuvent se faire simultanรฉment si les ressou rces humaines sont disponibles. Lโ€™horaire peut aussi subir lโ€™influence de facteurs externes.

la matrice de responsabilitรฉs

Un projet nรฉcessitera la collaboration d’un grand nombre de personnes et d’organismes qui travaillent ร  un but commun. La gestion dโ€™une รฉquipe variรฉe, souvent dispersรฉe ร  plusieurs endroits, peut prรฉsenter des dรฉfis particuliers.
La matrice de responsabilitรฉs est un outil prรฉcieux de gestion de projet destinรฉ ร  aider ร  relever ces dรฉfis. Une matrice de responsabilitรฉs attribue ร  quelquโ€™un la responsabilitรฉ de chaque activitรฉ principale du projet, รฉvitant ainsi que certains รฉlรฉments ยซ รฉchappent ร  la surveillance ยป.

le budget de plan de projet

Il est important dโ€™avoir lโ€™estimation la plus dรฉtaillรฉe et la plus prรฉcise possible des principaux coรปts du projet, dรจs son dรฉbut (habituellement les salaires, les matรฉriaux et les fournitures ainsi que les frais gรฉnรฉraux). Avec ces renseignements, la production du budget du plan de projet sera simple.
Importation des voitures dโ€™occasions

les รฉtapes importantes, avec les dates cibles

Les รฉtapes importantes marquent un รฉvรฉnement significatif dans le cours du projet, habituellement lโ€™achรจvement d’un produit livrable important. Dans le cadre du plan dโ€™action du projet, il faut dรฉfinir les รฉtapesimportantes et fixer des dates cibles en prรฉparant la demande de financement.

la stratรฉgie de gestion du risque

Le risque est inhรฉrent ร  tous les projets. Dans le jargon de la gestion de projet, le ยซ risque ยป dรฉsigne une condition ou un รฉvรฉnement incertain ayant une cause et, lorsquโ€™il se produit, a un effet positif ou nรฉgatif sur les objectifs du projet ainsi quโ€™une incidence sur les coรปts, lโ€™รฉchรฉancier ou la qualitรฉ du projet.
La premiรจre รฉtape dans la crรฉation d’un plan de rรฉponse consiste ร  dรฉfinir les risques qui pourraient nuire au projet. Le gestionnaire de projet, les principaux membres du personnel et les partenaires du projet devraient lancer des idรฉes en sโ€™inspirant de la finalitรฉ du projet, du calendrier dโ€™activitรฉs, de โ€™รฉchรฉancierl et du budget afin de mettre en relief les risques possibles.

HISTORIQUE DU PROJET

LA VOITURE AUTOMOBILE, INSTRUMENT DU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL

Possรฉder sa propre voiture est certainement un luxe pour la plupart de la population malgache, รฉtant donnรฉ que Madagascar figure parmi les pays les plus pauvres du monde.
Cependant, la voiture automobile est un outil indispensable ร  la vie quotidienne du pays pour les transports urbains et les dรฉplacements des voyageurs ainsi que les transports des marchandises. De ce point de vue, la voiture automobile ne constitue plus un luxe, mais une nรฉcessitรฉ pour la vie de tous les jours. Sans elle, les mouvements des personnes et des produits industriels et agricoles seraient paralysรฉs et aucun รฉchange ne serait possible. Cโ€™est donc bien un outil de la vie รฉconomique et sociale de notre pays, pour ne parler que de cela, mais dans les autres pays quโ€™ils soient dรฉveloppรฉs ou en dรฉveloppement, elle fait partie des รฉchanges de marchandises entre les pays voisins.
Les transports internationaux routiers utilisent des camions de toutes sortes. Pour les pays comme Madagascar qui est une รฎle, lโ€™usage de la voiture nโ€™est pas une moindre chose, cela va des taxis villes en passant par les taxis-brousse jusquโ€™aux gros camions. Dโ€™autant que lโ€™infrastructure ferroviaire ne joue plus un rรดle important dans les transports des marchandises et des voyageurs.
On peut donc conclure que possรฉder une voiture ne constitue plus un luxe, mais un bien nรฉcessaire pour les transports des personnes et des marchandises. Il nโ€™y a donc pas de dรฉveloppement possible sans avoir recours ร  elle.

LA RAISON DE CHOISIR LA VOITURE Dโ€™OCCASION

Lโ€™avantage des pays riches est que les gens ont un pouvoir dโ€™achat qui leur permet de changer de voiture tous les deux ou trois ans. Aprรจs ce laps de temps, les voitures sont vendues en qualitรฉ de voitures dโ€™occasion. Etant donnรฉ que ces pays ont une infrastructure routiรจre excellente, les voitures se trouvent encore dans dโ€™excellentes conditions.
Cโ€™est pour cela que nous avons dรฉcidรฉ dโ€™importer des voitures dโ€™occasion, qui coรปtent moins cher que les voitures neuves, et donc celles accessibles ร  la grande majoritรฉ de la population active malgache qui les utiliseront pour les transports urbains et ceux des marchandises pour aider les agriculteurs et les รฉleveurs ร  รฉcouler leur produit vers le centre de consommation, en particulier la capitale.
Cโ€™est cette couche laborieuse qui constituera notre cible. Puisquโ€™on ne peut plus se passer de voitures pour le dรฉsenclavement des zones oรน se trouvent les biens et les produits agricoles, nous avons pensรฉ quโ€™acheter des voitures dโ€™occasion ferait leur affaire.
Nous pensons que les collecteurs et les transports des produits agricoles et fermiers constituent un marchรฉ potentiel important pour notre projet dโ€™importation de voitures.
Il faut aussi penser ร  une certaine catรฉgorie de personnes qui veulent avoir leurs propres voitures pour leurs usages personnels.
Nous pensons donc satisfaire toute cette clientรจle potentielle, en important toute une gamme de voitures afin que chacun puisse faire son choix.

CHOIX DE Lโ€™IMPLANTION

Lโ€™IMPORTATION, ELEMENT ESSENTIEL DU DEVELOPPEMENT DE Lโ€™ENTREPRISE

ย Il va de soi que le lieu dโ€™implantation choisi est la ville de Toamasina elle-mรชme, dans le voisinage immรฉdiat du port, pour rรฉduire les frais de transport et de manutentions aprรจs dรฉdouanement, et ainsi de dรฉsengorger le port.
Le choix idรฉal est donc bien ร  cet endroit, non loin du Port, pour normaliser la vente des voitures importรฉes et regrouper la distribution vers les diffรฉrents points de vente. Elle favorisera รฉgalement la rentrรฉe de fonds pour lโ€™Etat, et la crรฉation dโ€™emplois dans la rรฉgion.

LE PORT AUTONOME DE TOAMASINA

La puissance du port de Toamasina par rapport aux autres ports de Madagascar, nous a poussรฉ ร  choisir lโ€™implantation de ce projet ร  Toamasina. Toutes les marchandises transitent par lร , que ce soit ร  lโ€™importation ou ร  lโ€™exportation.
Son rรดle est donc vital pour lโ€™รฉconomie de notre pays.
ยซ Les navires qui portent des voitures dโ€™occasions au port de Toamasina sont en moyenne de trois fois par mois ยป 2.
Nous avons aussi choisi le port de Toamasina parce quโ€™il y a une grande รฉvolution en ce qui concerne les matรฉriaux de dรฉbarquement des marchandises c’est-ร -dire au niveau de la manutention. Ainsi, nous pouvons envisager un minimum de risque au dรฉbarquement des marchandises.

NATURE DU PROJET

Dans ce chapitre, nous allons nous occuper du choix de la forme juridique, de la conduite du projet en soulignant auparavant la nature dโ€™une entreprise de services, de la capacitรฉ dโ€™approvisionnement et de la politique de distribution.

CHOIX DE LA FORME JURIDIQUE :

Le choix est vaste, mais il faut quand mรชme tenir c ompte de diffรฉrents facteurs, clรฉ de rรฉussite pour la rรฉalisation de ce projet. Ces facteurs sont les moyens matรฉriels, le financement, et surtout le savoir-faire technique.
Notre choix sโ€™est orientรฉ vers la forme : ยซ Sociรฉtรฉ ร  responsabilitรฉ limitรฉe ยป pour les multiples raisons qui suivent :
– lโ€™impรดt ร  payer est faible ;
– la responsabilitรฉ de chacun des associรฉs est limitรฉe au montant de leurs apports respectifs ;
– les associรฉs doivent รชtre en contact permanent et se connaรฎtre ;
– les apports sont intรฉgralement libรฉrรฉs une fois la sociรฉtรฉ formรฉe, puisquโ€™ils sont le seul gage des crรฉanciers. Sauf les apports en industrie du fait quโ€™on ne peut pas les libรฉrer immรฉdiatement.

CONDUITE DU PROJET

Nous dรฉfinissions un service comme รฉtant toute activitรฉ, tout bรฉnรฉfice ou toute satisfaction qui est offerte ร  la vente.
Il est essentiellement intangible et ne rรฉsulte pas de la possession de quelque chose.
La production peut ou ne peut pas รชtre liรฉe ร  un pr oduit physique.
Louer une chambre dโ€™hรดtel, dรฉposer de lโ€™argent ร  labanque, voyager par avion, visiter un psychiatre, aller chez le coiffeur, faire rรฉparer sa voiture, assister ร  un sport professionnel, aller au cinรฉma, faire nettoyer les vรชtements ร  sec, avoir les conseils dโ€™un avocat, tout รฉvolue dans lโ€™achat dโ€™un service. Lโ€™entreprise doit considรฉrer quatre caractรฉristiques de service, lorsquโ€™elle รฉtablit un programme de marketing, ร  savoir :
– Lโ€™Intangibilitรฉ
– Lโ€™Insรฉparabilitรฉ
– La Variabilitรฉ
– La Pรฉrissabilitรฉ

Lโ€™INTANGIBILIT

Les services sont intangibles. On ne peut pas les voir, ni les sentir, ni les entendre, ni les goรปter avant de les avoir achetรฉs. Lโ€™acheteur doit avoir confiance au fournisseur de services.
Les fournisseurs de services peuvent alors faire certaines choses pour amรฉliorer la confiance du client.
Premiรจrement, ils peuvent augmenter la tangibilitรฉ dโ€™un service.
Deuxiรจmement, les fournisseurs de services peuvent mettre lโ€™accent sur les bienfaits des services plutรดt que dรฉcrire uniquement les traits caractรฉristiques.
Troisiรจmement, les fournisseurs de services peuvent dรฉvelopper des noms, des marques pour leurs services, afin dโ€™augmenter la confiance, tels que PHILIPS ou SONY par exemple, pour la qualitรฉ de leurs services.
Quatriรจmement, les fournisseurs de services peuvent utiliser le nom dโ€™une cรฉlรฉbritรฉ (acteurs ou actrices ou artistes cรฉlรจbres) pour crรฉer la confiance dans les services offerts.

Lโ€™INSEPARABILITE

Un service ne peut pas exister sรฉparรฉment des fournisseurs, que ce soit des personnes ou des machines.
Un service ne peut pas รชtre placรฉ sur une รฉtagรจre et achetรฉ par le client chaque fois que lโ€™on en a besoin. Le fournisseur doit รชtre prรฉsent.
Lโ€™organisation de services peut entraรฎner plusieursfournisseurs de services et susciter la confiance des clients.

LA VARIABILITE

Les services sont hautement variables. Leur qualitรฉ dรฉpend de celui qui les fournit et oรน et quant ils sont fournis. Les achete urs de services sont souvent au courant de cette haute variabilitรฉ et en parlent aux autres avant de choisir un fournisseur.
Les firmes de services peuvent prendre deux รฉtapes vers le contrรดle de qualitรฉ. Premiรจrement, elles peuvent sรฉlectionner soigneusement et former leur personnel. Les compagnies de transport aรฉrien, les banques, et les hรดtels dรฉpensent
dโ€™รฉnormes sommes dโ€™argent pour dispenser de bons services.
Deuxiรจmement, la firme peut tester rรฉguliรจrement lasatisfaction de la clientรจle ร  travers les systรจmes de suggestions et de plaintes et par la comparaison des achats. Quand un service mรฉdiocre est identifiรฉ, il peut รชtre corrigรฉ.

LA PERISSABILITE

Les services ne peuvent pas รชtre stockรฉs. Cโ€™est la raison pour laquelle beaucoup de mรฉdecins font payer aux patients les rendez-vous manquรฉs cโ€™est-ร -dire que la valeur du service existait seulement ร  ce moment lร  oรน le patient ne sโ€™est pas prรฉsentรฉ.
La pรฉrissabilitรฉ des services nโ€™est pas un problรจme lorsque la demande est constante, parce que cโ€™est facile de prรฉparer les services dโ€™avance. Lorsque la demande fluctue, les firmes de services ont des problรจmes difficiles ร  rรฉsoudre. Par exemple, les sociรฉtรฉs de transport public doivent possรฉder beaucoup plus dโ€™รฉquipements parce que la demande pendant lโ€™heure de pointe est รฉnorme, que si la demande รฉtait la mรชme pendant toute la journรฉe.
Les sociรฉtรฉs de services doivent appliquer plusieurs stratรฉgies pour fournir une meilleure adaptation entre la demande et lโ€™offre de services.
Pendant lโ€™heure de pointe, les employรฉs doivent รชtre multipliรฉs (exemple : beaucoup plus de caisses ouvertes dans une grande surface pour accรฉlรฉrer les services rendus aux clients et รฉviter les files dโ€™attente et moins de caisses disponibles pendant les heures creuses).

CAPACITE Dโ€™APPROVISIONNEMENT

Pour un tel projet, il faut connaรฎtre la capacitรฉ โ€™approvisionnement,d en dโ€™autres termes, savoir combien de voitures dโ€™occasion nous envisageons dโ€™importer chaque annรฉe, pour rรฉpondre aux besoins du marchรฉ local.
Lโ€™objectif est de ne pas enregistrer ni des stockages de voitures parce que cela entraรฎne un gel de la trรฉsorerie, ni des ruptures ed stock parce que cela veut dire des ventes manquรฉes.
Une bonne gestion de stock consisterait donc en un bon รฉquilibre entre le stock et les ventes.

PENDANT LA PREMIERE ANNEE Dโ€™EXPLOITATION

Il faut remarquer tout dโ€™abord que les voitures dโ€™occasion en Europe, au Japon, oรน USA sont encore dans dโ€™excellentes conditions pu isquโ€™elles sont รขgรฉes de 3 ร  4 ans seulement.
En ce moment lร , les usagers peuvent dรฉjร  vendre leurs voitures pour en acquรฉrir des neuves. Cโ€™est bon pour les industries automobiles de ces pays tels que les USA avec Ford gรฉnรฉral Motors et Chrysler, oรน les constructeurs sont prรชts ร  faire des rabais consรฉquents pour vendre leurs productions. De plus, ces pays dรฉveloppรฉs ont une bonne infrastructure routiรจre qui fait que les voitures ne sโ€™abรฎment pas trop vite et sont donc classรฉes comme des voitures dโ€™occasion, destinรฉes ร  รชtre vendues aux pays en dรฉveloppement.
Dโ€™aprรจs les statistiques dโ€™importations de voitures dโ€™occasion, le prix moyen dโ€™une voiture est de 2.400.000 ariary (Prix FOB).
Compte tenu du marchรฉ local et du pouvoir dโ€™achat qui prรฉvaut ร  Madagascar, nous envisageons, pendant la premiรจre annรฉe de notre exploitation dโ€™importer en moyenne 20 voitures dโ€™occasion genre fourgonnette (4L, Pick-up, DATSUN). Cela nous ferait au total environ 240 par an. Nous ciblons ainsi 12% du marchรฉ. Ce qui nous parait faisable au dรฉbut. Il ne faut pas trop surestimer notre capacitรฉ dโ€™approvisionnement, il faut rester prudent et vigilant pour รฉviter toute prรฉcipitation. Il y a toujours un risque quโ€™il faut anticiper.

PENDANT Lโ€™ANNEE DE CROISIERE

Nous pensons atteindre notre vitesse de croisiรจre ร  la deuxiรจme annรฉe dโ€™exploitation.
Nous pourrons alors augmenter le nombre de voitures dโ€™occasion importรฉes de 20% dรจs la deuxiรจme annรฉe de notre exploitation.
De toute รฉvidence, cela dรฉpendra de la conjoncture dโ€™incertitude et dโ€™insรฉcuritรฉ croissante.
Il nous faut rester prudent dans notre prรฉvision de ventes. Cependant, il ne faut pas que nous soyons traumatisรฉs par lโ€™avenir de plus en plus incertain.
Il nous faut garder un certain optimisme dans la progression de nos ventes afin de pรฉrenniser notre exploitation et de survivre quoi quโ€™il arrive.
Nous gardons une volontรฉ tenace pour mener ร  bien notre projet et de rรฉussir en consรฉquence.
Il faut aussi sโ€™attendre ร  lโ€™appui de la politique actuelle de nos dirigeants qui prรฉconisent un dรฉveloppement rapide et durable pour lutter contre la pauvretรฉ ร  Madagascar.
Si tout rรฉussit bien selon les prรฉvisions, le pouvoir dโ€™achat de chaque citoyen malgache va croรฎtre de plus en plus.
En fin de compte, chaque mรฉnage aura sa propre voiture, ce sera au moins des voitures dโ€™occasion. Les voitures neuves coรปtant en core trop cher pour la masse de la population active.
Aussi, dรจs la quatriรจme annรฉe de notre exploitation, si la stratรฉgie actuelle du gouvernement rรฉussit, nous pourrons augmenter nos ventes de 30%.

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Table des matiรจres

INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE : GENERALITE DU PROJET
CHAPITRE I : PRESENTATION DU PROJET
Section 1 : INITIATION AUX PRINCIPES FONDAMENTAUX DE LA GESTION DE PROJET
1.1.DEFINITION DU PROJET
1.2.CARACTERISTIQUES DES PROJETS
1.3.PLANIFICATION DU PROJET
1.4.ELEMENTS CONSTITUTIFS DU PLAN DE PROJET
Section 2 : HISTORIQUE DU PROJET
2.1. LA VOITURE AUTOMOBILE, INSTRUMENT DU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL
2.2.LA RAISON DE CHOISIR LA VOITURE Dโ€™OCCASION
Section 3 : CHOIX DE Lโ€™IMPLANTION
3.1. Lโ€™IMPORTATION, ELEMENT ESSENTIEL DU DEVELOPPEMENT DE Lโ€™ENTREPRISE
3.2. LE PORT AUTONOME DE TOAMASINA
CHAPITRE II : NATURE DU PROJET
Section 1 : CHOIX DE LA FORME JURIDIQUE :
Section 2 : CONDUITE DU PROJET
2.1. Lโ€™INTANGIBILITรถ
2.2.Lโ€™INSEPARABILITE
2.3.LA VARIABILITE
2.4.LA PERISSABILITE
Section 3 : CAPACITE Dโ€™APPROVISIONNEMENT
3.1. PENDANT LA PREMIERE ANNEE Dโ€™EXPLOITATION
3.2. PENDANT Lโ€™ANNEE DE CROISIERE
Section 4 : STRATEGIE DE DISTRIBUTION
4.1. DISTRIBUTION PAR Lโ€™ENTREPRISE ELLE-MEME
4.2. DISTRIBUTION PAR LES RESEAUX DE VENTE
Section 5 : ORGANISATION
5.1. ORGANISATION ET DESCRIPTION DES PRINCIPALES FONCTIONS
5.2. CHRONOGRAMME DES TRAVAUX ET DES ACTIVITร‰S
CHAPITRE III : PROCESSUS DE Lโ€™IMPORTATION DE VOITURES Dโ€™OCCASION
Section 1 : PROCESSUS AVANT Lโ€™ARRIVEE DE LA VOITURE
1.1.RECHERCHE DES FOURNISSEURS
1.2.METHODES DES REGLEMENTS
Section 2 : PROCESSUS A Lโ€™ARRIVEE DE LA VOITURE
2. 1. LES PROCร‰DURES Dโ€™IMPORTATION
2.2. LES REGLES QUI Rร‰GISSENT Lโ€™IMPORTATION DE VOITURES Dโ€™OCCASION A MADAGASCAR
DEUXIEME PARTIE : STRATEGIE MARKETING ET ETUDE DE MARCHE
CHAPITRE I : MARKETING STRATEGIQUE
Section I : GENERALITE DE MARKETING STRATEGIQUE
1.1. LE MARKETING EST UN ETAT Dโ€™ESPRIT
1.2. LE MARKETING EST UNE METHODE
1.3. LE MARKETING EST UN ENSEMBLE DE TECHNIQUES
Section 2 : LES QUATRE COMPOSANTES DU MARKETING MIX
2.1. LA POLITIQUE DE PRODUIT
2.2. LA POLITIQUE DE PRIX
2. 3. LA POLITIQUE DE DISTRIBUTION
2.4. LA COMMUNICATION PUBLICITE- PROMOTION
CH APITRE II :ETUDE DU MARCHE
Section 1 : ETUDE DE Lโ€™OFFRE
1.1. ETUDE DE LA CONCURRENCE
1.2. STATISTIQUES DU NOMBRE DE VOITURES Dโ€™OCCASION IMPORTEES
1.3. STATISTIQUES DU NOMBRE DE VOITURES Dโ€™OCCASION IMPORTEES SELON LES PAYS Dโ€™ORIGINE
Section 2 : ETUDE DE LA DEMANDE
2.1. ETUDE DE LA DEMANDE EN GENERALE
2.2. LES VOITURES DE TOURISME
2.3. LES VOITURES UTILITAIRES
2.4. Lโ€™ENQUETE REALISEE DANS LA VILLE DE TOAMASINA
2.5. LES CLIENTS POTENTIELS
TROISIEME PARTIE : ETUDE FINANCIERE DU PROJET
CHAPITRE I : LES INVESTISSEMENTS NECESSAIRES ET LES COMPTES DE GESTION
Section 1 : LES IMMOBILISATIONS
1.1.LES TERRAINS A BATIR
1.2.LES BATIMENTS
1.3. LES EQUIPEMENTS NECESSAIRES
1.4. LE MATERIEL DE TRANSPORT
1.5. RECAPITULATION DE TOUS LES CAPITAUX INVESTIS
Section 2 : LES AMORTISSEMENTS
Section 3 : LES FINANCEMENT DU PROJET
3.1. LES MODES DE FINANCEMENT POSSIBLE DU PROJET
3.2. CHOIX DU MODE DE FINANCEMENT
Section 4 : BILAN Dโ€™OUVERTURE
Section 5 : LES COMPTES DE GESTION
5.1. LES CHARGES
5.2. LES PRODUITS
CHAPITRE II : PRESENTATION ET ANALYSE DES ETATS FINANCIERS DU PROJET
Section 1 : PRESENTATION
1.1. 1.2. PLAN DE TRESORERIE PREVISIONNEL
1.3. TABLEAU DE GRANDEUR CARACTERISTIQUE DE GESTION
1.4. BILAN PREVISIONNEL
Section 2 : ANALYSE DES ETATS FINANCIERS DU PROJET
2.1. LE SEUIL DE RENTABILITE
Section 3 : EVALUATION DU PROJET
3.1. EVALUATION ECONOMIQUE
3.2. EVALUATION FINANCIERE
3.3. EVALUATION SOCIALE
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE

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