Soutenance mémoire
La communication est devenue un élément incontournable de la vie quotidienne des entreprises. Il est indéniable que leur compétitivité dépendra en partie des axes de communication qu’elles appliquent. JOVENNA s’est installé en 2000 à Madagascar et a développé sa communication, vu l’effet de la force concurrentielle qui se présente au niveau du marché : ce qui a incité à choisir notre thème « LA STRATEGIE DE COMMUNICATION » au sein de la société de JOVENNA ; Le thème a été choisi montrer la nécessité de stratégie de communication au sein des entreprises. Comme quoi elle est l’ensemble des décisions majeures et indépendantes sur les objectifs à atteindre et les moyens principaux à mettre en œuvre pour les réaliser.
PRESENTATION DE LA SOCIETE
HISTORIQUE DE JOVENNA
Identité de l’entreprise
Raison social : JOVENNA MADAGASCAR
Situation juridique : S.A. ( Société Anonyme)
Capital social : 19 721 900 000 Fmg
Objet sociale : – Toute activité commerciale et de prestation de services, et notamment l’exploitation de station service et de filing stations ; et d’une manière générale, toute opération financières, commerciale, mobilière et immobilière se rattachant directement ou indirectement aux objets précités.
Siège social : Complexe Galaxy Bâtiment Ariane V Andraharo Antananarivo 101.
Date de constitution : 19 Mai 2000.
Effectif : 142 employés.
Boîte postale : 12. 087.
Activité : distribution de produits pétroliers
Numero d’identification fiscal ( NIF) : 45 55 958
Numero RC : 3818/99B00760
Telephone : (261) 20 22 694 70
Mobile : (261) 32 07 202 20 / ( 261) 33 12 202 00
Fax : (261) 20 22 694 53
E-Mail : office@jovenna.mg
Quittance : 99 09 25 du 04 / 09 / 2002.
Historique
JOVENNA est une jeune société d’exploitation pétrolière, active principalement en Afrique. Suite aux accords signés entre le Gouvernement Malgache et les Bailleurs de fonds se rapportant à l’ajustement structurel, l’Etat Malgache s’est vu être obligé d’appliquer une politique de privatisation des sociétés d’Etat ( Banque, assurance pétroles, les compagnies ferroviaire …) La SOLIMA a été l’un des premiers dossiers traités mais, afin d’éviter le risque de monopole par un nouvel acquéreur, elle a été scindée en plusieurs lots indépendants. Les lots ont été départagés comme suit :
– la distribution : elle a été diviser en lots de 50 stations service par repreneur (SHELL, TOTAL, GALANA et JOVENNA )
– la logistique : elle est composée d’entrepôts de 27 sites repartis dans toute l’île, des bâtiments maritimes, des wagons citernes. Elle est gérée par la société Logistique Pétrolière ( LP) SA dont les actionnaires sont Shell, Socamad, Total et l’Etat.
– L’aviation : le marché est détenu à cent pour cent par total.
– La raffinerie : elle est détenue par Galana.
Suite à la privatisation du secteur pétrolier en 2000, JOVENNA a bénéficier d’un lot de 52 stations services. A ce jour, par sa politique de construction et d’investissement, JOVENNA dispose de 56 station services dans tout Madagascar mais 4 d’entre elles sont fermées pour diverses raisons ‘( S/S Anosizato, S/S Telozoro, S/S Gogo, S/S Jacaranda) .
STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
Structure générale de JOVENNA
Rôles et attributions des directions
La Direction Générale
Sur le plan hiérarchique, sous les ordre du Conseil d’Administration, le Directeur Général se trouve au sommet de l’organigramme et juridiquement, il représente la société. En effet, il supervise toutes les démarches de la société JOVENNA Madagascar. Ainsi, cette direction a également sous sa responsabilité direct les département Contrôle de Gestion, Auditeur Interne, Département informatique et les Ressources Humaines.
La Direction Administrative et Financier
Cette direction, sous la responsabilité du Directeur Général , s’occupe de :
– La réalisation des obligations juridiques, sociales et fiscales de la société.
– Suivi budgétaire.
– Respect des procédures administratives, financières et comptables
– Suivi des procédures et document d’importation des produits pétroliers
– La supervision des services généraux
– Suivi de la trésorerie et gestion des opportunités ( dépôts à terme,…)
– La relation avec les banques
– La gestion des contrats ( contrat d’assurance …)
– La constitution des dossiers bancaires ( crédit documentaire, …)
– Rapport périodique auprès de la Direction Générale
– L’homologation des rapports financiers et comptables des différents services .
La Direction Commerciale
Cette direction s’occupe des affaires commerciales telles que :
o La gestion des ventes des S/S et des consommateurs directs qui concerne la signature quotidienne des « Bons d’enlèvement » (BE) des S/S et consommateurs, le rendez-vous consommateur / réseau ainsi que le rapport à la Direction Générale sur l’état des ventes
o La supervision des facturations qui concerne la vérification des prix à appliquer sur les consommateurs directs ainsi que les stations services.
o Le contrôle des dépenses de la Direction .
o Le contrôle des commandes qui consiste à assurer la validation des commandes de Gaz ou de lubrifiants.
o La gestion des comptes clients
o Les démarches commerciales .
La Direction Technique
Assurée par un Directeur technique, cette fonction se charge de :
– La gestion des services technique, à savoir : les dépannages, les chantiers, la campagne sécurité de l’environnement –station et la maintenance des équipements.
– L’homologation des engagements de dépenses relatives aux investissements et au fonctionnement de la Direction Technique.
– L’étude et la réalisation des dossiers et projets de création et de refonte des S/S.
La Direction Logistique
Dans cette direction, afin de fournir un service de qualité, deux services se trouvent sous les ordres du directeur :
– Le Service de contrôle qui s’occupent des contrôles des produit ainsi que de la pose pastille sur les camions citernes.
– Le Service Opération qui s’occupe de la bonne exécution des commandes au niveau technique.
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Table des matières
Introduction
Matériel et méthode
Schéma de l’étude
Critères d’inclusions
Données recueillies
Analyse statistique
Résultats
Discussion
Conclusion
Bibliographie
Tableaux
Annexes
