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Identification de la Chocolaterie Confiserie Robert
Tout dโabord, la prรฉsente sous section donnera une brรจve prรฉsentation de lโentreprise : sur lโhistorique, lโidentitรฉ, mission et objectif, ainsi que lโorganigramme de lโentreprise.
Historique
Historiquement, la Chocolaterie Robert a รฉtรฉ crรฉรฉe en 1937 sur la Cรดte Est de Madagascar plus prรฉcisรฉment ร Brickaville dans la province de Tamatave. A l’origine, elle appartenait ร la famille Rรฉunionnaise ROBERT. Dโoรน la dรฉnomination de la sociรฉtรฉ : ยซ CHOCOLATERIE ROBERT ยป. En 1940, lโusine a รฉtรฉ transfรฉrรฉe ร Antananarivo capitale de Madagascar pour des raisons climatiques qui ne convenaient pas ร la conservation du chocolat. Initialement, cโรฉtait une Sociรฉtรฉ ร Responsabilitรฉ Limitรฉe (S.A.R.L), mais la Chocolaterie Robert prit la forme dโune Sociรฉtรฉ Anonyme (S.A) en 1969 par suite dโune dรฉcision extraordinaire des associรฉs. Le 28 novembre 1977 le groupe RAMANANDRAIBE est devenu propriรฉtaire de la sociรฉtรฉ ร la suite de dรฉmission collective des administrateurs de la sociรฉtรฉ. Depuis 2005, la Chocolaterie Confiserie Robert s’est lancรฉe dans l’exportation de ses produits en Europe. En 2006, le produit exportรฉ ย ยป Mora Mora ย ยป a obtenu la Silver Cup par l’Acadรฉmie du chocolat (World chocolate Award).
Identitรฉ
La Chocolaterie Robert, dans sa forme juridique, est une sociรฉtรฉ anonyme (S.A) au capital de 100.000.000 AR. Elle a pour activitรฉ principale la fabrication et commercialisation des produits de confiserie ร base de chocolat, sous la raison social ยซ Chocolat Confiserie Robert ยป. La sociรฉtรฉ est connue tant ร lโinternational que national, ainsi elle laisse aussi bien des coordonner pour communiquer avec son environnement : le siรจge social de la sociรฉtรฉ se trouve ร AndrefanโAmbohijanahary au 472, bd Ratsimandrava BP : 621 ; Tel : 261.20.205.65/ 032.07.205.65 ; Fax : 22.205.71/22.243.18 ; E-mail : chorobert@moov.mg.
Mission et objectif
La Chocolaterie Confiserie Robert a pour activitรฉ principale, la fabrication des produits de confiserie ร base de chocolat de qualitรฉ ร travers la grande รฎle.
Lโobjectif de la sociรฉtรฉ se traduit principalement en termes de chiffres dโaffaires. De ce fait, elle se fixe comme principal objectif dโaccroรฎtre le chiffre dโaffaires de 10% chaque annรฉe, ainsi que de lancer au moins un nouveau produit de maniรจre ร accroรฎtre la demande.
Organisation de la sociรฉtรฉ
Lโorganigramme est sans doute la premiรจre chose que lโon prรฉsente dans une entreprise, car cโest le schรฉma reprรฉsentant lโorganisation gรฉnรฉrale et faisant ressortir les attributions et les liaisons hiรฉrarchiques et organique de ses divers รฉlรฉments.
Lโorganigramme gรฉnรฉral de la Chocolaterie Confiserie Robert qui nous a รฉtรฉ fourni par le responsable de la sociรฉtรฉ, ainsi que la dรฉfinition des tรขches de chaque dรฉpartement sont prรฉsentรฉs ร lโANNEXE โI.
Justification de choix de lโentreprise
Madagascar dispose des potentialitรฉs agricoles รฉnormes. Lโagroalimentaire pourrait donc devenir le moteur du dรฉveloppement industriel. Cโest la raison pour laquelle le gouvernement la considรจre comme une branche prioritaire de lโรฉconomie.
Elle reprรฉsente plus de 30% et 40% du chiffre dโaffaires et de la valeur ajoutรฉe du secteur industriel en 2005 3 ;cette branche a connu la plus forte croissance des branches du secteur industriel malgache en 2007 (11.88%).
La Chocolaterie Confiserie Robert est choisie spรฉcialement par son envergure au niveau national. Elle reprรฉsente une richesse pour le pays car cโest la premiรจre chocolaterie de lโรฎle. Cette derniรจre apporte une grande participation au dรฉveloppement du pays. Par contre, ยซ Au premier semestre 2012, la situation de la trรฉsorerie du secteur agroalimentaire reste jugรฉe difficile et les rรฉsultats d’exploitation restent jugรฉs normaux. Selon les industriels de ce secteur, la trรฉsorerie reste trรจs pรฉnalisรฉe par les prix d’approvisionnement et les charges salariales, ainsi que, dans une moindre mesure, par la variation des stocks. En revanche, les prix de vente restent favorables. Pour le deuxiรจme semestre 2012, les perspectives de trรฉsorerie se maintiennent ร un niveau faible : le rythme de production et les prix de vente seraient dรฉfavorables ยป4. Ces situations contradictoires justifient notre choix de lโentreprise car elles mettent en รฉvidence la nรฉcessitรฉ dโune amรฉlioration de la situation qui est en rapport avec notre thรจme ยซ optimisation de la trรฉsorerie ยป.
Cette section nous a permis de donner un aperรงu gรฉnรฉral sur notre champ dโinvestigation. Comme la base de toute recherche est les thรฉories, sa conduite repose donc sur des donnรฉs thรฉoriques ainsi que les moyens utiliser pour traiter ces donnรฉs et, cโest lโobjectif de la suivant section.
support matรฉriels et thรฉoriques de lโรฉtude
Cette section consacrรฉe ร la revue de la littรฉrature et au support matรฉriel de notre รฉtude se subdivise en deux sous sections. Dans le premier, nous exposerons les supports matรฉriels qui sont indispensables dans la rรฉalisation de notre recherche. Dans le second, nous aborderons les fondements thรฉoriques de la gestion de trรฉsorerie.
support matรฉriels
En terme plus gรฉnรฉrale le mot matรฉriel en recherche est lโensemble des รฉlรฉments physiques employรฉs pour le traitement de lโinformation, c’est-ร -dire la mise en oeuvre de nombreux outils ร fin que la recherche aboutisse au rรฉsultat attendu.
matรฉriels de traitement des donnรฉes
Dans notre collecte de donnรฉes nous avons utilisรฉ diffรฉrentes outils ; ainsi nous avons utilisรฉ des fournitures et accessoires qui nous permettent dโรฉcrire et /ou, dโenregistrer les conversations avec les personnes auxquels nous essayons de recueillir les informations. Ces supports matรฉriels nous ont รฉtรฉ dโune aide incontestable, dโailleurs la qualitรฉ de lโinformation rรฉside aussi sur les moyens mis en oeuvre pour lโobtenir.
Etant donnรฉ que le monde dโaujourdโhui est marquรฉ par lโรฉvolution technologique qui touche plus particuliรจrement le domaine de lโinformatique. Cette derniรจre est devenue un รฉlรฉment majeur dans toute lโactivitรฉ de lโhumanitรฉ et dans plusieurs domaines, et aujourdโhui il nโest plus facile de sโen passer de lโinformatique en particulier de lโInternet qui est un rรฉseau mondial crรฉรฉ par lโinterconnexion de rรฉseau ou dโordinateurs (publics ou privรฉs ) et fournissant de multiples services : courrier รฉlectronique, transfert de fichiers, serveurs dโinformations multimรฉdias ;cโest le cas de la recherche. En consรฉquent, nos recherche nous incombe lโutilisation dโun ordinateur comme matรฉriel, elle nous permet non seulement la saisie des donnรฉs, des questionnaires, des rรฉsultats, mais aussi de les analyser ร travers des moteurs de recherche et des logiciels ร savoir : Microsoft office Word, Microsoft office Excel, Google, Yahoo โฆces moteurs de recherche nous permettent dโobtenir des informations plus facilement, que ce soit thรฉorique ou professionnel concernant notre objet dโรฉtude.
les donnรฉes primaires et secondaires
Le fait de faire une recherche cโest de se documenter c’est-ร -dire de collecter des informations dans des documents qui se rapportent sur lโobjet dโรฉtude. Ces documents peuvent รชtre catรฉgorisรฉs : dโune part, en documents primaires et dโautre part en documents secondaires.
documents primaires
Les donnรฉes primaires regroupent les informations recueillies au sein de la Chocolaterie Confiserie Robert, ร titre dโexemple : les รฉtats financiers, lโinformation concernant la trรฉsorerie. Dโune autre faรงon, nous les appelons aussi les donnรฉes premiรจres mains, sans avoir effectuรฉ une recherche bibliographique, ces donnรฉes sont des sources alternatives, et qui complรจtent les acquis obtenus pendant les cours acadรฉmiques. La nรฉcessitรฉ de la prรฉsentation de la source des donnรฉs sont essentiels afin dโรฉviter toute jugement sur la source des informations prรฉsentรฉs dans la prรฉsente ouvrage.
documents secondaires
Documents secondaires c’est-ร -dire les documents qui contiennent des recherches dรฉjร effectuer par dโautre personne ; ร ce propos, nous nous focalisons ร travers lโ รฉtude des documents รฉcrites et audiovisuelles qui sont en relation avec lโ objet รฉtudiรฉ ; par la mise en liaison des diffรฉrentes mots clรฉs qui composent la question de dรฉpart ,des bibliographies, cette recherche bibliographique nous a permis de nous informer des recherches dรฉjร menรฉs sur le thรจme du travail, qui permet de plus de connaรฎtre les idรฉes fortes, les avis et les critiques existants sur le sujet . Actuellement, nous savons que lโinformation peut รชtre ร la porter de tout le monde ร travers les journaux qui sโaccroissent en nombre croissante pour ces trois derniรจres annรฉes, lโInternet qui nous offre beaucoup plus dโinformation que se soit ร Madagascar ou ร lโรฉtranger ; ace propos nous pouvons citer par exemple : le journal Midi Madagascar, le journal lโExpresse de Madagascar, le journal Madagascar Matin, nous nous intรฉressons sur ces journaux car ils offrent aux lecteur non seulement des faits sociaux et politiques mais aussi une analyse รฉconomique sur lequel on peut y trouver (des idรฉes, des suggestions, des conseils, des critiques ,etc.โฆ), de surcroit, il y a aussi les journaux ou les courriers sur le Net comme : le journal du Net, de Guichet Entreprise, la Revue Electronique Suisse de Science de lโInformation (RESSI) qui est publiรฉe une fois par annรฉe sur le site de la Haute Ecole de gestion de Genรจve.
Notion thรฉorique
La gestion de la trรฉsorerie a revรชtu des enjeux cruciaux pour les entreprises depuis la systรฉmatisation des marchรฉs financiers et monรฉtaires. Longtemps considรฉrรฉe comme une activitรฉ passive dans l’entreprise, avec l’impรฉratif de sรฉcuritรฉ en matiรจre des fonds disponibles, elle est devenue plus active et constitue une fonction vitale dans l’entreprise, avec la mission d’apporter un surcroit de rentabilitรฉ ร l’ensemble des activitรฉs. L’objectif est de ressortir la problรฉmatique qui prรฉside aujourd’hui ร la gestion de la trรฉsorerie, pour permettre de mieux apprรฉhender sa formation au cours d’une pรฉriode, et de saisir les clรฉs de son optimisation.
dรฉfinition
Etudier la gestion de la trรฉsorerie, nรฉcessite par souci de luciditรฉ, de prรฉciser les notions de trรฉsorerie et de gestion (appliquรฉe ร la trรฉsorerie).
Dรฉfinition de la trรฉsorerie
La trรฉsorerie est lโensemble des liquiditรฉs immรฉdiates dโune sociรฉtรฉ cโest-ร -dire lโensemble des fonds en caisse, en banque et des diffรฉrents titres qui sont facilement nรฉgociables comme les bons de trรฉsors, les chรจques postaux, les bons de caisse. La trรฉsorerie nette correspond ร la diffรฉrence entre les ressources mises ร la disposition de lโentreprise et les besoins ร financer. Cette diffรฉrence traduit soit un excรฉdent global de ressource donc trรฉsorerie nette positive, soit une insuffisance globale de ressource donc Trรฉsorerie nรฉgative.
En effet, la trรฉsorerie nette peut รชtre mise en รฉvidence par deux formules : T = Trรฉsorerie Active (TA) โ Trรฉsorerie Passive (TP)
-Par le bas du bilan :
La TA comprend les valeurs mobiliรจres de placement, et les disponibilitรฉs. La TP comprend les concours bancaires courants, les banques et organismes financiers avec soldes crรฉditeurs et les effets escomptรฉs non รฉchus ;
– Par le haut du bilan :
Dans le cas ou la T=0, c’est-ร -dire le FR est รฉgal au BFR, cโest lโobjectif idรฉal pour lโentreprise. Si T>0, c’est-ร -dire le FR est supรฉrieur au BFR, dans ce cas le FR finance la totalitรฉ des BFR. Mais si T<0, cela signifie que le FR est infรฉrieur au BFR, alors le FR ne finance quโune partie des besoins.
La gestion de la trรฉsorerie
La gestion de la trรฉsorerie est l’ensemble des activitรฉs qui, dans une entreprise, permettent de conduire, d’organiser et de suivre la formation et l’รฉvolution de la trรฉsorerie. La gestion de la trรฉsorerie, essentiellement opรฉrationnelle, subit l’influence des dรฉcisions stratรฉgiques qui s’exercent sur les choix d’investissements et les choix de financements stables gรฉnรฉrateurs du fonds de roulement net global de l’entreprise.
Le rรดle du trรฉsorier est donc de suivre le besoin en fonds de roulement de l’entreprise pour prรฉvoir les insuffisances ou les excรฉdents de trรฉsorerie. Il est chargรฉ de la gestion des flux d’encaissement et dรฉcaissement des fonds relatifs ร l’activitรฉ et ร la vie mรชme de l’entreprise. Traditionnellement considรฉrรฉ comme le garant de l’actif liquide de l’entreprise, et le nรฉgociateur auprรจs des banques, le rรดle du trรฉsorier s’est รฉtendu aujourd’hui, eu รฉgard ร la prise de conscience de l’interdรฉpendance des fonctions d’investissement et de financement. Il doit apprรฉhender globalement la gestion des flux financiers et son point de vue est nรฉcessaire pour le choix des financements ร long terme. Ses activitรฉs au quotidien doivent lui permettre d’identifier les risques liรฉs aux flux de trรฉsorerie et de choisir les moyens de couverture apte ร les neutraliser.
objectif de la gestion de la trรฉsorerie
L’objectif de la gestion de la trรฉsorerie dans cette perspective est la prรฉvision des besoins et insuffisances de trรฉsorerie et l’identification des moyens de financement correspondants. Il s’agit aussi de trouver les meilleurs placements en termes de coรปt, de T = Fonds de Roulement (FR) โ Besoins en Fonds de rรฉmunรฉration et de risque pour les รฉventuels excรฉdents. L’ensemble des dรฉcisions qui en dรฉcoulent permet donc d’รฉquilibrer les ressources et les emplois de trรฉsorerie pour obtenir une trรฉsorerie qui tend vers zรฉro. A la rรฉalitรฉ, il s’agit de maintenir un niveau de l’encaisse qui permet de couvrir d’une part les risques de dรฉfaillance imprรฉvue des clients, de faire face au coรปt du financement, et de ne pas nรฉgliger les opportunitรฉs de gains.
source et formation de la trรฉsorerie
La gestion de la trรฉsorerie prรฉsuppose la connaissance des รฉlรฉments qui la constituent et les mรฉcanismes de sa formation. Il convient donc d’en dรฉcrire la source, les รฉlรฉments constitutifs et les techniques de suivi.
Le fonds de roulement et la trรฉsorerie.
Dans l’hypothรจse d’une entreprise qui se crรฉe nouvellement, avant tout investissement, la trรฉsorerie prend source des divers fonds apportรฉs par les promoteurs et des divers emprunts initialement contractรฉs. Ces fonds constituent en fait les ressources stables de l’entreprise dont le surcroรฎt, aprรจs tout emploi durable, devra servir ร financer tout au moins le dรฉbut des activitรฉs. Ce surplus est dรฉsignรฉ dans le langage financier par fonds de roulement permanent.
Il constitue en fait la source de la trรฉsorerie et lui est mรชme confondu ร l’origine de l’entreprise. Durant la vie de l’entreprise, le fonds de roulement, entendu comme le surplus des ressources durables de l’entreprise sur ses emplois durables, va demeurer la source ultime de la trรฉsorerie.
Par contre, cette seconde approche permet de calculer la part de lโAC qui nโest pas financรฉe par le PC. Dans le cas ou FR = 0 : les Ressources Stables sont รฉgales ร lโactif immobilisรฉ. Lโรฉquilibre de lโentreprise semble atteint mais celle-ci ne dispose dโaucun excรฉdent de ressource ร long terme. Si FR>0 : les Ressources Stables couvrent les besoins ร long terme de lโentreprise. Si FR<0 : les Ressources Stables ne couvrent pas lโEmplois Stables.
De faรงon gรฉnรฉrale, les diffรฉrentes variations de ce fonds de roulement sont imputables, en augmentation : aux nouveaux apports en capitaux, aux รฉmissions d’emprunts, aux prรชts obtenus ร long et moyen termes, au bรฉnรฉfice maintenu dans l’entreprise et ร la diminution des actifs immobilisรฉs (cessions et amortissement). En diminution, elles sont imputables : ร la rรฉduction du capital (remboursement), aux prรชts consentis ร long et moyen terme, ร la distribution des dividendes, aux pertes subies, et aux nouveaux investissements.
Trรฉsorerie, besoin et fonds de roulement
A tout moment de la vie de l’entreprise, le fonds de roulement permet de faire face aux besoins de financement des facteurs immรฉdiats d’activitรฉ (acquisition des inputs, rรฉmunรฉration du travail, fiscalitรฉ …etc.). Il se rรฉgรฉnรจre par contre grรขce aux fonds rรฉsultant de la vente des outputs crรฉรฉs par l’activitรฉ. Dans la rรฉalitรฉ, il existe des dรฉcalages temporels et financiers entre ces dรฉpenses et ces recettes d’exploitation. Ces dรฉcalages proviennent d’une part, du temps qui s’รฉcoule entre le moment de l’acquisition des inputs et celui de la sortie des produits finis ; et d’autres parts de la politique de marge appliquรฉe dans l’entreprise. Ils impactent les stocks, les crรฉances d’exploitation et les dettes d’exploitation, et crรฉent de ce fait un besoin permanent de financement que l’on dรฉsigne par besoin en fonds de roulement. Dโailleurs, on peut calculer le BFR par la formule ci-aprรจs :
Notons en outre que, le BFR est composรฉ de deux parties : le Besoin en Fonds de Roulement dโExploitation ou BFRE(la patrie des besoins de financement du cycle dโexploitation qui nโest pas financรฉ par les dettes liรฉes au cycle dโexploitation), le Besoin en Fonds de Roulement Hors Exploitation ou BFRHE (la partie des besoins de financement courants, non liรฉes directement au chiffre dโaffaires, qui nโest pas financier par les dettes courantes hors exploitation).
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Table des matiรจres
INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE I MATERIELS ET METHODES
SECTION 1 : MATERIELS
1-1: Zone dโรฉtudes
1-2: Identification de la Chocolaterie Confiserie Robert
1-2-1: Historique
1-2-2: Identitรฉ
1-2-3: Mission et objectif
1-2-4: Organisation de la sociรฉtรฉ
1-3 : Justification de choix de lโentreprise
1-4: support matรฉriels et thรฉoriques de lโรฉtude
1-4-1 : support matรฉriels
1-4-1-1 : matรฉriels de traitement des donnรฉes
1-4-1-2 : les donnรฉes primaires et secondaires
a-: documents primaires
b-: documents secondaires
1-5 : Notion thรฉorique
1-5-1 : dรฉfinition
1-5-1-1 : Dรฉfinition de la trรฉsorerie
1-5-1-2 : La gestion de la trรฉsorerie
1-5-2 : objectif de la gestion de la trรฉsorerie
1-5-3 : source et formation de la trรฉsorerie
1-5-3-1 : Le fonds de roulement et la trรฉsorerie.
1-5-3-2 : Trรฉsorerie, besoin et fonds de roulement
1-5-4 : Le suivi en temps rรฉel de la trรฉsorerie
1-5-5 : Prรฉvisions de trรฉsorerie
1-5-5-1- Budget de Trรฉsorerie
1-5-5-2 – Le plan de trรฉsorerie glissant
SECTION 2: DEMARCHE METHODOLOGIQUE
2-1 : La collecte des donnรฉes
2-1-1 : Lโentretien
2-1-2 : Questionnaire
2-1-3 : La descente sur terrain
2-1-4 :Lโanalyse documentaire
2-2: Lโoutil dโanalyse
2-2-1 : Cadre logique
2-2-2 : Les outils dโidentification et dโanalyse de problรจme
2-2-3 : Lโanalyse financiรจre
2-2-4 : Swot (strengths, weaknesses, opportunities, threats)
2-3 : limite de lโรฉtude
2-4 : Le chronogramme des activitรฉs
CHAPITRE II RESULTATS
SECTION 1 : LE MODE DE GESTION DE LA TRESORERIE
1-1: les moyens et procรฉdures
1-1-1: Traitement des encaissements
1-1-2: Traitement des dรฉcaissements
1-2: la prรฉvision de trรฉsorerie
SECTION 2 : LA SITUATION FINANCIERE DE LA CHOCOLATERIE CONFISERIE ROBERT
2-1 : prรฉsentation du bilan
2-1-1 : Le retraitement du bilan comptable
2-2 : Approche fonctionnelle du bilan
2-3 : prรฉsentation des indicateurs de gestion
2-4 : Elaboration des ratios
2-4-1 : Ratios dโactivitรฉ
2-4-2 : Ratios de structure financiรจre
CHAPITRE III DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS
SECTION 1 : DIAGNOSTIC DE LA CHOCOLATERIE
1-1: Analyse de la force (Strengths)
1-1-1: Les forces au service trรฉsorerie
1-1-2: Les opportunitรฉs de la trรฉsorerie (Opportunities)
1-1-2-1 : Les รฉconomies rรฉalisables sur la gestion de trรฉsorerie
a-: Les รฉconomies sur les conditions bancaires
b- : Les รฉconomies sur la gestion des comptes bancaires
c- : Les รฉconomies sur les procรฉdures de trรฉsorerie
1-2 : Analyse de la faiblesse (Weaknesses)
1-2-1 : Les faiblesses de la trรฉsorerie
1-2-1-1 : Problรจme dโencaissement
a-Augmentation du besoin en fonds de roulement
b-Dรฉgradation de la trรฉsorerie
c-Insuffisance de la rentabilitรฉ financiรจre
1-2-1-2 : Problรจme de dรฉcaissement
a-Effondrement de la valeur du fonds de roulement
b-Gonflement des charges
1-2-2 : Les menaces de la trรฉsorerie (Threats)
1-2-2-1 : risques opรฉrationnels
1-2-2-2 : risque de dรฉfaillance client
1-3 : validation des hypothรจses
1-3-1 : la rรฉalisation dโune gestion saine et performance de la trรฉsorerie suppose la conjugaison de deux types dโactions : internes et externes ร lโentreprise.
1-3-2 : lโhabilitรฉ de lโentreprise pour assurer la sรฉcuritรฉ et la pรฉrennitรฉ nรฉcessite lโexistence : dโโoutils et de procรฉdures dโanalyse prรฉvisionnel de la trรฉsorerie.
SECTION 2 : RECOMMANDATIONS
2-1 : Mise en place dโune politique et objectif de gestion de trรฉsorerie efficace
2-1-1 : Politique de trรฉsorerie
2-1-2 : Objectif de gestion : la politique de financement et d’emploi
2-2 : Mise en place dโoutils de gestion adรฉquate
2-2-1 : plan de trรฉsorerie
2-2-1-1 : Budget de trรฉsorerie (plan de trรฉsorerie provisoire)
2-2-1-2 : Plan de trรฉsorerie dรฉfinitif
2-2-2 : un systรจme de suivi en date valeur
2-2-2-1 : Fiche de suivi de la trรฉsorerie
2-3 : Elaborer des processus d’optimisation de la trรฉsorerie
2-3-1 : Les moyens extra-bancaires
2-3-1-1 : La gestion des immobilisations
2-3-1-2 : La gestion du besoin en fonds de roulement
2-3-2 : Les moyens bancaires et les marchรฉs monรฉtaires et financiers.
2-4: RESULTATS ATTENDUS
2-4-1 : Nombre de jours gagnรฉs en chiffre dโaffaires (CA)
2-4-2: Produits des placements identifiรฉs et mesurรฉs
2-4-3 : Diminution des frais financiers
2-4-4: Taux de recouvrement amรฉliorรฉ
CONCLUSION GENERALE
GLOSSAIRE
BIBLIOGRAPHIE
WEBOGRAPHIE
ANNEXES
LISTE DES ANNEXES
QUESTIONNAIRE
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