La gestion des risques avant et au moment du décollage d’activité d’une entreprise prestataire de service

Depuis quelques années, du fait de la mondialisation, une tendance traduite par la disparition progressive des barrières économiques transformant les marchés longuement servis par les entreprises nationales et en marchés ouverts à l’international, a été fortement observée de par le monde. Ceci résulte de l’intégration massive des pays au sein des communautés régionales (exemple : la SADC, la COMESA) et de la signature de nombreux accords bilatéraux d’ordre économique. Des investissements massifs de capitaux étrangers s’en étaient suivis. Cette tendance a fait qu’une grande variabilité d’offres caractérise bon nombre de marchés jouissant de la libre concurrence. Cela est d’autant profitable pour les consommateurs qui disposent, désormais, d’un large choix par rapport aux meilleurs moyens de satisfaire leurs besoins individuels, qui par la suite, favorise leur frivolité c’est-à-dire l’infidélité des consommateurs par rapport à une marque ou à un produit d’une marque du fait qu’ils agissent rationnellement, en restant toujours attentifs au lancement de nouveaux produits ou à l’amélioration apportée aux anciens, qui, de forte chance, les satisferont encore plus et de ce fait, les poussent à changer leurs habitudes de consommation.

L’infidélité des consommateurs provoque, au sein d’un marché, une instabilité au niveau, tant de la place de chaque entreprise qui s’y œuvre (exemple : leader, suiveurs,…) que sur leur nombre, dans la mesure où cela conduit à une intensification des actions de la concurrence pour s’y développer ou même pour s’y maintenir. De ce fait, aucun avantage n’est acquis pour une entreprise. La sécurité  quant à sa survie relève donc d’un combat continuel.

De plus, au cours du temps, des changements surviennent toujours au niveau des environnements respectifs des entreprises. Ces changements leur sont hors de contrôle. Ils résultent notamment des changements règlementaires ou des orientations gouvernementales, essentiellement d’ordre économique. Ces changements, quand ils surviennent, forcent les entreprises à s’adapter et à opérer des changements en interne.

Historique, Activités de l’entreprise GEST

Historique de l’entreprise 

L’entreprise GESTION DE L’EMPLOI ET SERVICES TEMPORAIRES, en abrégé GEST est une entreprise individuelle au capital de 2 millions d’ariary, sise au lot IVD 56 Behoririka, qui est d’ailleurs son siège social, a été crée le 26 septembre 2008 par son actuelle gérante propriétaire Madame NOROVOLOLONARIVO Raharimampianina Evelyne. Ayant une grande expérience du marché, l’initiative de création de GEST vient de la connaissance de la gérante du secteur mais aussi du fait qu’elle a su s’entourer de personnes ayant une grande expérience des activités de démarrage de l’entreprise avant sa création même. L’entreprise a placé ses premiers agents de sécurité à sa date de création même, ses premiers cadres supérieurs et autres personnel de service quelques temps après. Compte-tenu de son niveau d’activité actuel, le démarrage de GEST est réussi et atténue beaucoup le doute quant à sa future fulgurante.

Activités de l’entreprise

A son début, l’entreprise prévoit de n’œuvrer que dans trois domaines d’activités à savoir :
• La gestion externe du personnel
• Le recrutement
• Le placement

La gestion externe du personnel
La gestion externe du personnel est la principale activité de l’entreprise. Elle consiste pour le prestataire à fournir des Hommes qui vont travailler pour le compte des clients mais elle prend en charge les obligations légales et administratives leur afférentes comme le calcul et le paiement de l’IRSA et des cotisations versées aux organismes sociaux.

Le recrutement
L’activité « recrutement » consiste à effectuer, pour le compte des clients, les tâches leur permettant de voir se présenter les candidats potentiels pour un poste mais aussi, de faire le meilleur choix des candidats. Quelques fois, le prestataire prolonge ses prestations en donnant des conseils utiles à l’intégration des personnes choisies par les clients.

Le placement
Cette activité consiste pour le prestataire à rechercher des postes auprès de ses partenaires qui conviendront aux personnes qui se présentent à lui .Pour cette prestation, son partenaire et la personne à placer sont, tous les deux, considérés comme des clients puisque chacun va devoir payer un certain montant quand le contrat sera signé.

Organigramme et commentaires

Présentation
L’organigramme actuel de l’entreprise sera présenté à la page suivante:

Commentaires

Les missions de chaque unité de l’organigramme présenté ci -dessus sont définies comme suit :
• La gérante prend toutes les décisions d’ordre stratégique sur proposition des différents responsables ; elle s’occupe aussi des actions commerciales (prospections, établissement des documents d’offre de prestation,…) et approuve les décisions des différents responsables relatives aux opérations courantes.
• L’assistante auprès de la gérante s’occupe, pour elle, du classement et de la préparation des dossiers courants (lettres administratives,…) et gère son emploi du temps.
• Le responsable administratif et financier assure la disponibilité, à tout moment, des informations financières et aussi de l’acquittement des obligations de l’entreprise vis à-vis de l’administration fiscale et organismes sociaux. Le respect des échéances de règlement, que ce soit par rapport aux clients ou aux fournisseurs, relève de sa responsabilité
• Le responsable « ressources humaines et exploitation » prépare dans les meilleures conditions l’acquisition et la prise de fonction des personnes à placer auprès des clients. Il prend en charge les organisations relatives aux postes (rotation, remplacement,…).
• L’assistant auprès du responsable administratif et financier s’occupe des saisies comptables et des classements des pièces justificatives.
• L’assistant auprès du responsable « ressources humaines et exploitation » a pour principales tâches d’aider son supérieur dans les traitements (tri, classement,…) relatifs aux dossiers existants et reçus
• Le contrôleur-agent de liaison assure la communication entre le siège et les postes. Il contrôle aussi la présence et le respect des règlements comportementaux au niveau des postes .

Définitions et importances de la gestion des risques 

Définition de la gestion des risques

La gestion des risques a existé depuis longtemps dans le monde entrepreunarial mais se limitait au niveau opérationnel à travers le contrôle interne. Depuis quelques années, force est de constater qu’elle s’applique dans de domaines plus vastes en entreprise. Pour mieux cerner cette notion, il s’avère essentiel de définir en premier lieu le « risque ». Pour ce faire, trois définitions ont été retenues: celle de l’AFNOR, de POUMADERE et la définition donnée par Craig CHURCHILL et Dan COSTER.

Conformément à la norme FDX50-117 de l’AFNOR : « Le risque est un évènement dont l’apparition n’est pas certaine et dont la manifestation est susceptible d’affecter les objectifs d’une entité » . Selon POUMADERE : « Les risques constituent une menace pour les êtres humains et ce à quoi ils sont attachés. Associé à la notion d’événement, le risque se définit comme une entité à deux dimensions : probabilité d’une part et conséquence(s) d’autre part. Mesure d’un danger associant une mesure de l’occurrence d’un événement indésirable et une mesure de ses effets ou conséquences. » . Craig CHURCHILL et Dan COSTER quant à eux, donnent une définition plus simple tout en étant pertinente : « Le risque est l’exposition à une forte probabilité de perte. Le risque n’est pas une mauvaise chose en soi. Parfois, c’est important de prendre des risques pour atteindre des objectifs louables qui valent vraiment la peine. Le risque est indispensable pour la bonne marche des activités d’une entité mais il est très important de prendre plutôt des risques calculés » .

Inspirées plus ou moins des définitions précédentes, nombreuses définitions de la « gestion des risques » se sont vues naître. Ainsi selon BOUYSSOU J, la gestion des risques est : « Un ensemble de concepts, de démarches et d’outils destinés à identifier et à contrôler les risques qui pèsent sur la vie de l’entreprise afin de les réduire et de rechercher la meilleure couverture possible » .

L’AFNOR définit la gestion des risques par ses objectifs : il s’agit de « décider et de mettre en œuvre un plan de traitement des risques identifiés et évalués et de faire un suivi de ces risques » . Quant à Craig CHURCHILL et Dan COSTER, ils définissent : « la gestion des risques est la prise des risques calculés. Elle réduit la probabilité de réaliser des pertes et minimise le degré de la perte au cas où celle-ci arriverait » .

Importance de la gestion des risques

Toute entreprise humaine connaît des risques. Une péjoration s’attache aux risques les appréhendant comme un élément négatif. Mais il ne faut pas occulter la dimension positive de la prise de risque, dans la mesure où elle permet de progresser et d’innover. Ainsi par exemple, une entreprise peut décider de traiter avec une entreprise nouvellement crée pour laquelle il est difficile d’évaluer la solvabilité. L’entreprise décide néanmoins de traiter avec elle malgré cette incertitude parce que cela peut lui rapporter considérablement à terme au point de dépasser la valeur d’une entreprise qui paraît être solvable à l’heure actuelle. Si l’entreprise n’aurait pas pris le risque, cela aurait engendré un énorme coût de renonciation. Cependant, une prise de risque aveugle pourrait menacer la pérennité d’une entreprise. Il y a lieu donc de trouver l’équilibre qui permettra à une entreprise de progresser tout en assurant sa sécurité. C’est dans cette optique que s’inscrit la gestion des risques car elle permet de « prendre des risques calculés ».

Table des matières

INTRODUCTION
1ère PARTIE : CADRE GENERAL DE LA RECHERCHE
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE GEST
Section 1 : Historique, activités de l’entreprise GEST
Section 2 : Organigramme et commentaires
CHAPITRE 2 : THEORIE GENERAL SUR LA GESTION DES RISQUES
Section 1 : Définitions et importance de la gestion des risques
Section 2 : Caractéristiques, typologie et classifications des risques
Section 3 : Processus de gestion des risques, place et mission du gestionnaire des risques
2ème PARTIE : IDENTIFICATION DES RISQUES ET DE LEURS IMPACTS
CHAPITRE 1 : DIAGNOSTIC DE LA SITUATION ACTUELLE
Section 1 : Diagnostic organisationnel
Section 2 : Diagnostic financier
Section 3 : Moyens techniques
CHAPITRE 2 : ANALYSE DES ORIENTATIONS STRATEGIQUES DE L’ENTREPRISE
Section 1 : Caractéristiques du marché
Section 2 : Orientations stratégiques de l’entreprise
Section 3 : Justification des orientations choisies
CHAPITRE 3 : RISQUES POTENTIELS
Section 1 : Risques potentiels d’avant le décollage d’activité
Section 2 : Risques potentiels au moment du décollage d’activité
3ème PARTIE : PROPOSITION DE SOLUTIONS
CHAPITRE 1 : MESURES A PRENDRE POUR L’HORIZON « COURT TERME »
Section 1 : Mesures additives à l’organisation actuelle
Section 2 : Solutions relatives aux problèmes sur le plan financier
Section 3 : Réponses aux attentes du marché
CHAPITRE 2 : MESURES A PRENDRE AU MOMENT DU DECOLLAGE D’ACTIVITE
Section 1 : Refonte organisationnelle
Section 2 : Mesures à prendre pour garantir la réussite de la stratégie retenue
CONCLUSION

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