Soutenance mémoire
« L’entreprise est une structure foncièrement économique composée de ressources matérielles et immatérielles combinées via une organisation et une planification spécifique pour fournir des produits et/ou services destinés à la vente. Son but premier étant purement lucratif, elle cherche via ses activités à gagner de l’argent. L’entreprise est certes une unité de production, mais elle est avant tout une organisation, composée de facteurs humains qui permettent son existence première. On pourrait ne l’aborder que sous un angle économique, mais ce serait insuffisant, car, étant donné le rôle crucial de l’homme dans son fonctionnement, une approche sociale, est essentielle. » .
Les organisations du 21ième siècle évoluent dans un contexte marqué par des mutations continuelles, rapides et imprévisibles qui touchent aussi bien leur environnement économique, technologique, social, que politique. Devant ces changements, l’organisation moderne est appelée de plus en plus à augmenter sa flexibilité et à renforcer sa capacité d’adaptation afin de pouvoir maintenir sa compétitivité et assurer sa pérennité. Dans cette perspective, des ressources humaines compétentes et flexibles constitueraient un des facteurs clés de performance sur lequel les organisations misent afin d’améliorer leur capacité d’adaptation, et maintenir leur compétitivité.
Les théoriciens et praticiens de la gestion organisationnelle s’accordent, en effet, pour soutenir que les RH (ressources humaines), lorsqu’elles sont gérées adéquatement et d’une manière stratégique, contribueraient à l’amélioration de la performance organisationnelle. Or, au milieu de cette tendance généralisée, défendant le rôle stratégique et l’importance grandissante de la GRH (Gestion des Ressources Humaines) dans la performance des organisations.
MATERIELS
Au départ, les agences web se sont créées et développées en marge des agences de communication traditionnelles car celles-ci n’intégraient pas encore les compétences nécessaires. Puis, d’année en année, des regroupements se sont opérés tandis que certaines agences de communication traditionnelles ont emboîté le pas en créant un département web. Cependant, à part quelques exemples, les deux métiers (agence de communication traditionnelle / agence web) requièrent des compétences et des approches globalement différentes et complémentaires. Les métiers du web se sont nettement spécialisés et complexifiés et permettent donc aux agences web réputées et expérimentées de proposer un niveau de prestation nettement plus élevé dans ce domaine que les agences de communication.
L’île de Madagascar est la destination offshore phare pour le marché de l’outsourcing francophone. Le pays dispose de plusieurs ressources clés pour le développement : une population active jeune, parfaitement francophone, composée de diplômés expérimentés et maitrisant les métiers liés aux traitements de données et aux technologies de l’information. L’achèvement du présent mémoire n’a eu lieu sans une étude de cas d’une entreprise. Des outils sont nécessaires pour la collecte de données, donc nous procéderons alors à la présentation de l’Ingedata avec ses activités ainsi que sa structure organisationnelle.
Présentation de la zone d’études
Nous portons notre recherche sur la gestion des ressources humaines et la performance de l’entreprise dans un contexte d’une agence web. Une agence Web (ou Web agency en anglais) est une entreprise spécialisée dans les différentes formes de communication et de promotion sur le web. Les premières agences web ont été fondées dès 1994 / 1995 avec l’avènement des premiers sites. L’éventail des missions d’une agence web s’est considérablement élargi au cours des années: à la création de sites web se sont ajoutées les prestations en matière de communication en ligne, d’infographisme, de gestion publicitaire en ligne, de web marketing, de réputation web, de référencement et de déploiement sur des applications mobiles notamment.
L’Ingedata est un expert de l’offshore de traitement de données. Elle a été créée en 2005, située à l’Immeuble Villa Pradon, lot 40, Antanimena, 101 Tananarive, Madagascar. La société dispose d’une infrastructure réseau performante : connexion internet via deux fournisseurs d’accès distincts en fibre optique pour une connectivité fiable ; redondance des serveurs d’applications et de stockage des données et sauvegarde quotidienne des données afin d’assurer une disponibilité permanente.
Activités de la société
INGEDATA dispose deux centres de ressources, à Madagascar (pôle francophone) et aux Philippines (pôle anglophone). L’Ingedata situé à Antanimena est le premier centre de production à Antananarivo du groupe. Nous n’étudierons que le centre à Madagascar par faute de temps et insuffisance de moyen pour se renseigner auprès de celui en Philippines. Les services d’externalisation chez Ingedata sont pensés pour faciliter et améliorer la plupart des travaux essentiels au développement de ses clients. Les offres sont construites de manière à ce que ceux-ci se concentrent sur leur cœur de métier tout en maitrisant le budget, étant donné que les coûts sont réduits. Les offres exercées par la société sont très variées, notamment, ce sont les solutions backoffice, les services web, le traitement d’image et la rédaction. Les solutions back-office, INGEDATA prend en charge la gestion des tâches administratives, qu’elles soient simples ou très complexes (comptabilité, ressources humaines) directement sur les interfaces du client ou en traitant des données numériques pour les rendre exploitables :
> Recrutement et Ressources Humaines
> Comptabilité et finances
> Audiotypie (transcription et saisie de fichiers audio) .
Concernant les services web, INGEDATA gère le back office web en créant et en mettant à jour les contenus de manière à l’optimiser pour les moteurs de recherche ainsi qu’en modérant les flux sur le site web, les blogs et les forums :
> Développement de sites internet
> Optimisation sur les moteurs de recherche
> Modération de contenus .
Pour le traitement de l’image, les équipes de l’INGEDATA sont formées pour vectoriser des plans techniques, des cadastres, pour traiter des données géo-référencées, pour retoucher et détourer des images suivant les spécifications.
Ainsi, pour la rédaction, créer du contenu unique pour des publications imprimées ou numériques est devenu un enjeu majeur pour chaque entreprise quel que soit son domaine d’activité et qu’il soit lié au web ou non. Chaque entité se doit aujourd’hui de créer du contenu de manière récurrente, pour une optimisation SEO et une amélioration du référencement naturel ou tout simplement pour entretenir l’image sur les réseaux sociaux. La rédaction offshore est désormais incontournable.
Services orientés « projets »
La société réalise ses prestations dans le respect de ses engagements et qualité de services en mode projet. Elle exerce une mission ponctuelle ou récurrente pour le traitement d’un gros volume de données ou pour la gestion de données volatiles. Avec des équipes aux multiples compétences, INGEDATA prend la mesure de la spécificité des projets et met à la disposition de ses clients son savoir-faire technique et organisationnel pour le réaliser, de A à Z. Afin de rester compétitives dans un monde globalisé, les entreprises doivent pouvoir se concentrer sur ses principaux métiers. Il est difficile d’investir du temps et de l’argent dans des tâches non productives ou coûteuses. Ainsi, la société a développé une série de services externalisés à Madagascar ainsi que des offres d’équipes dédiées ou de gestion de projet complexes.
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Table des matières
INTRODUCTION
CHAPITRE I : MATERIELS ET METHODES
SECTION I : Matériels
SECTION II : Méthodes
CHAPITRE II : RESULTATS DE L’ETUDE
SECTION I : Les résultats obtenus sur la fonction gestion des ressources humaines
SECTION II : Les résultats obtenus sur la performance de l’entreprise
CHAPITRE III : DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS
SECTION I : Discussions sur les diagnostics lies aux résultats obtenus
SECTION II : Propositions des solutions
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
