Soutenance mémoire
Intégration de la synergologique dans les RH
Synergologie
Pour commencer, il faut avoir à l’esprit que seulement 7% de notre message est verbal, contre 93% de non verbal4 Ces 93% englobent aussi bien les gestes que notre tenue vestimentaire, notre façon de nous maquiller et/ou de nous coiffer, notre élocution, ainsi que le ton de notre voix Malheureusement, beaucoup de personnes ignorent l’importance que peut avoir leur non-verbal, croyant que leur verbal est beaucoup plus important Autrement dit, l’importance réelle de ces communications est inversement proportionnelle à sa conscience De plus, il est important de mentionner que le corps ne fait aucun mouvement sans raison, et qu’une pensée met 4 à 10 secondes avant de devenir consciente, comme l’explique la synergologue Annabelle Boyer (2020) En d’autres termes, le cerveau a une pensée inconsciente à laquelle le corps réagit pendant ces 4 à 10 secondes Durant ce laps de temps, la personne concernée n’a pas conscience qu’une pensée est en train de se faire Durant ces secondes, le corps donne un bon nombre d’indices aux observateurs qui dépassent le contrôle de la personne Dès lors, il n’est pas possible d’être 100% dans le contrôle, car le corps dit tout haut ce que l’esprit pense tout bas C’est notamment dans ce cadre-là que la synergologie rentre en compte La synergologie est avant tout une discipline qui a comme objectif de décrypter le fonctionnement de l’esprit humain à partir de son langage corporel dans le but d’offrir la meilleure communication possible On ne parle pas de télépathie ou de mentalisme mais d’une étude complexe du lexique corporel qui ne tient jamais rien pour acquis L’utilisation de ce lexique corporel est l’élément principal de décodage mais le synergologue utilise également un autre outil, celui de la théorie de la relation, qui implique autant l’importance du récepteur que de l’émetteur dans un message Cette théorie sera analysée plus en détail par la suite Concernant l’étymologie de cette marque, on peut décomposer ce terme de la manière suivante: • Syn = être ensemble • Ergo = mouvement du corps • Logie = discours Cette décomposition peut être traduite comme étant le fait d’agir en situation de production de discours
Quelques principes synergologiques
Il existe de nombreuses disciplines qui sont à l’heure actuelle plus connues que la synergologie, et qui ont également comme sujet d’analyse le langage non verbal et les émotions Le psychologue américain, Paul Ekman est un pionnier dans l’étude des émotions et notamment dans leurs relations aux expressions faciales C’est d’ailleurs lui qui a conçu une liste des émotions de base regroupant la tristesse, la joie, la colère, la peur, le dégoût et la surprise Il s’agit là des émotions dites primitives, soit de base Par la suite il a pu rédiger une liste plus importante des émotions en ajoutant comme par exemple l’amusement, la honte ou encore le mépris Même si ces émotions sont considérées comme secondaires, elles sont toutes aussi importantes pour une bonne analyse de l’être humain Edward Twitchell Hall a également démontré l’importance de la communication non verbale à travers ses études sur la proxémie, qui explique notre manière d’occuper un espace lorsqu’on est en présence d’autrui Elle peut varier selon les cultures, et nos périmètres de sécurité individuelle Outre ces études, nous pouvons trouver, dans notre société actuelle, un bon nombre de spécialistes de la lecture du langage non verbal On peut retrouver des analystes en langage non verbal, qui permettent d’aborder les techniques de lecture du langage corporel et d’identifier les gestes inconscients Il existe même des associations proposant les services de plusieurs spécialistes dans le domaine, comme c’est le cas notamment avec l’Association Suisse des Spécialistes en Langage Non-Verbal (LNV Swiss)8, et bien d’autres On peut alors légitimement se demander ce que la synergologie peut offrir de plus que ces disciplines déjà présentes, qui ont déjà su faire leurs preuves et qui sont à l’heure actuelle plus connues et plus reconnues, comme ça peut être le cas spécialement au niveau scientifique La synergologie est avant tout une discipline qui lie le langage non verbal aux émotions de l’autre, ce qui lui est propre De plus, cette profession est bien cadrée et repose sur des principes fondamentaux qui permettent d’offrir une analyse d’autrui de qualité Le but ici n’étant pas de voir la synergologie dans ses détails mais de comprendre quelques bases primordiales qui la façonnent et l’encadrent Ces théories lui permettent de se différencier des études qui ont aussi pour sujet d’analyse la communication non verbale La synergologie a-t-elle sa place au sein des processus de recrutement des Ressources humaines ?
La théorie du ballon qui passe
Dans un premier temps, il est important de préciser que les synergologues ne sont pas sans cesse dans l’analyse de l’autre Ils ne mettent à profit leur compétence seulement lorsqu’un micromouvement les interpellent, c’est d’ailleurs ce que certains d’entre eux appellent la « Théorie du Ballon qui passe9 », faisant référence à notre mode automatique dans lequel on se trouve lorsqu’on conduit En effet, lorsqu’on effectue sans cesse le même trajet en voiture, notre corps se met en mode automatique et nous n’avons plus conscience de tous les gestes que l’on fait pour nous mener à bon port : gérer le frein et les gaz, s’occuper du levier de vitesse et tout ça en regardant dans nos retro viseurs et notre point mort Mais lorsqu’un ballon passe sur la route, nous reprenons instantanément et pleinement conscience de notre corps, car un élément inhabituel fait surface C’est cette théorie du ballon qui est reprise dans la synergologie Dès lors, le synergologue oublie sa fonction lorsqu’il est en relation, il attend alors qu’un micromouvement soit lisible chez l’autre de manière à réveiller et interpeller son analyse et se questionner sur ce qui a pu le pousser à effectuer cette réaction C’est à ce moment-là qu’il prend pleinement conscience de son rôle de synergologue, comme l’on peut prendre conscience de notre conduite Il peut retrouver la signification de ces micromouvements effectués dans le lexique corporel propre à la synergologie
Le lexique corporel
La synergologie se base sur un lexique corporel complexe qui a été effectué par Philippe Turchet Il a mis plus de 20 ans à créer et améliorer cette base d’identification, notamment à l’aide de centaines d’analyses filmées à travers le monde Cela représente un travail conséquent qui a demandé des centaines d’heures de travail et de recherches Cette liste détaillée des gestes est la première à répertorier tout le langage corporel de l’être humain, il n’en existe, pour le moment, aucune autre Actuellement, ce lexique (2020) compte exactement 1783 gestes et micro-gestes10 Plusieurs centaines d’entre eux ont d’ailleurs été validés scientifiquement, les autres restant encore à confirmer Il a pour objectif de donner au synergologue la possibilité d’optimiser l’interaction en permettant une communication au service des objectifs de la relation
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Table des matières
Table des matières
Déclaration
Remerciements
Résumé
Liste des tableaux
Liste des figures
Introduction
11 Définitions
111 Ressources Humaines
112 Recrutement
113 Synergologie
12 Contextes
121 Ressources Humaines
122 Synergologie
13 Problématique
14 Méthodologie
11 Quelques principes synergologiques
21 La théorie du ballon qui passe
22 Le lexique corporel
23 La théorie de la relation
24 Le questionnement
25 Le code déontologique de synergologie
26 La méthode des Assattes
Critiques et limites de la synergologie
31 Considérée comme une « pseudo-science »
32 Manque de contextualisation
33 Impacts sur les individus
Présentation de cas concrets
41 Exemple d’analyse professionnelle
411 Du point de vue d’un recruteur
412 Du point de vue d’un synergologue
42 Exemple d’analyse d’un cas médiatique
Moyens d’intégration de la synergologie aux RH
51 Par le biais d’un intervenant
52 Par le biais de la formation
521 Déroulement d’une formation
Aspects financiers
La synergologie a-t-elle sa place au sein des processus de recrutement des Ressources humaines ? DELACUISINE Océane
61 Entretien de recrutement
62 Intégration de la synergologique dans les RH
621 Intervenant externe
622 Formation 33 Autres intervenants externes
71 Les intervenants
711 Psychologue du travail
712 Consultant en recrutement
713 Comportementaliste
714 Chasseur de tête
72 Comparaison avec la synergologie
Perspectives d’avenir
Synthèses et recommandations
Conclusion 45 Bibliographie
Annexe 1 : Lexique
Annexe 2 : étude de base auprès d’un échantillon
Annexe 3 : Interview d’un synergologue
Annexe 4 : Interview no 1 d’un gestionnaire RH
Annexe 5 : Interview no 2 d’un cabinet de recrutement
Annexe 6 : Interview d’un étudiant en RH
Annexe 7 : Interview d’un inspecteur LFA 65 Annexe 8 : code déontologique de la synergologie
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