Soutenance mémoire
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Transit maritimes et aériens (Commissionnaire Agrée en Douane)
La société AUXIMAD a son agrément de Commissionnaire Agrée en Douane et peut assurer les formalités douanières pour le compte des clients.
La société effectue des groupages, organise les envoies des marchandises à l’extérieur par voies aérienne et maritime, de même les dégroupages des paquets en provenances de l’extérieur et les consigner.
Elle peut livrer les marchandises dans toutes les principales villes de Madagascar par voie aérien, maritime et terrestre. AUXIMAD peut livrer les marchandises du client à son domicile grâce au transport : « DOOR TO DOOR » « PORTE à PORTE ».
222 : Activités secondaires
AUXIMAD effectue également des opérations à titre secondaire en relation avec ses prestations.
2221 : Entrepôt et maintenance
Entrepôt : AUXIMAD a un site d’entreposage avec :
– 2 200 mètres carrés de terre-plein au service d’entreposage des conteneurs des clients tant à l’import qu’à l’export.
– 5 000 mètres carrés d’entreposage couvert (magasin) pour des marchandises sacheries, en caisses ou autres conditionnement.
– Et des entrepôts en sous douane.
Avec ses matériels, AUXIMAD peut :
– faire les livraisons de colis a domicile ou à l’usine de ses clients.
– Manipuler des divers types de marchandises : conteneur, colis lourd, sachet, caisse, palette, …
– Enlever les marchandises au domicile pour l’expédier à l’adresse indiquée par les clients dans plus de 30 pays.
2222 : Assurances
L’ AUXIMAD est un agent et/ou partenaire de la compagnie d’assurance ARO. Cette collaboration avec la compagnie d’assurance ARO a été facilitée par le fait que ARO détient la majorité des actions de la société. Donc tous types de contrat de ARO peuvent être perçus au sein de la société AUXIMAD à savoir :
L’assurance de transport qui touche le transport terrestre, maritime et aérien. L’assurance de personne concernant la maladie, les accidents divers, la retraite complémentaire.
L’assurance sur la vie relative à la vie, au décès ou les deux à la fois c’est-à-dire mixte.
Les autres assurances
AUXIMAD assure les autres risques (éventuellement incertaines ou certaines) concernant l’habitation, les locaux commerciaux, les risques annexes tels que le vol, le cyclone, l’inondation, la tempête,… tous les cataclysmes naturelles.
Il est possible qu’elle assure aussi les diverses risques comme les effets de grêles, les dégâts des eaux, les mortalités de bétail, les bris de glaces.
STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE LA SOCIETE AUXIMAD
Organisation générale de la société
La société AUXIMAD possède le plus grand réseau d’agences maritimes et aériennes de Madagascar. Plus de 500 personnes travaillent en permanence pour satisfaire les attentes des clients.
A la Direction Générale, dix (10) personnes sont à l’écoute des clients. Les membres du personnel avec ses diverses spécialités sont aux services de ces derniers pour rapporter leurs expériences professionnelles en transit, formalités douanières, aptes à résoudre les problèmes de transport tant terrestres, maritimes et aériens.
A part l’agence d’Antananarivo et les sous agences d’Ivato (Aéroport International) et d’Antsirabe (Capital industrielle de l’île), AUXIMAD a implanté dix (10) agences dans toute Madagascar.
La société est membre de plusieurs associations internationales telles que IATA, ATAF, GPACD, APACM, …
Répartition des tâches des différentes directions
Chaque direction a sa propre fonction. Nous allons énumérer une à une la mission de chaque Direction et leur responsabilité.
• La Direction Générale (DG)
La Direction générale a pour responsabilité la bonne marche de la société en administration, de toutes décisions appliquées dans la société.
• La Direction des Opérations (DO)
Elle assure le suivi du déroulement des opérations en supervisant les agences, le TOP (Transit Opérations Pétrolières), la consignation de navire.
Le Directeur des opérations est le supérieur direct du directeur d’agence et aide le Directeur général dans la prise de décision en ce qui concerne les opérations.
• La Direction Financière (DF)
Quant à elle, elle assure la gérance de la gestion financière et comptabilité au sein de la société. Dans le domaine financier, le Directeur financier définit avec le Directeur général la politique financière à appliquer, révise et contrôle (supervise) les attributions du chef de service financier comme le plan de financement et d’investissement, la trésorerie, les dossiers de découvert, la rotation de crédit clients, …
Dans le domaine comptabilité, le Directeur financier assiste le Directeur général dans la prise de décisions à caractère économique, supervise les attributions du chef de Service Comptabilité.
Le Directeur financier participe à la réalisation des objectifs de la société à partir de la politique financier et économique qu’il définit en collaboration avec le Directeur commercial.
• La Direction Commerciale (DC)
C’est le Directeur commercial définit la politique commerciale de la société AUXIMAD, assure et améliore la gestion de la porte feuille commerciale. Il doit :
Etudier toutes les actions marketing à réaliser par le service marketing pour la recherche des nouveaux clients potentiels et l’élaboration des études sur terrain.
Contrôler et supervise la gestion de tous les documents commerciaux, la conception et l’élaboration du manuel de méthodologie de la cotation (transit et consignation), le suivi de la gestion informatisée des dossiers des clients.
La Direction Commerciale a aussi comme activité et responsabilité la promotion à l’image de marque de la société AUXIMAD.
Section 2 : Organisation de la Direction Commerciale
Cette direction est, constituée de quinze (15) personnels, dirigée par le Directeur Commercial, Monsieur Manda RATSIMBAZAFY, toutes les opérations commerciales réalisées seraient déléguées par ce dernier.
Objectifs
L’objectif de la Direction Commerciale est basé sur quatre points dont :
• Fidélisation et satisfaction de la clientèle.
• Augmentation du chiffre d’affaire.
• Accroissement du nombre de la clientèle.
• Renforcement de la qualité de porte feuille commerciale.
Description des postes
Le Directeur commercial
Le Directeur commercial définit la politique commerciale de la société AUXIMAD et assure la gestion de la porte feuille commerciale. C’est lui qui définit toutes les actions à réaliser par le service Marketing comme :
L’analyse des clients (ciblage, segmentation)
L’analyse du marché, des concurrents
Conclusion des contrats commerciaux, négociation avec les clients et les partenaires
Assistant en relations humaines et publiques
Assistant en relations humaines
Ce poste a pour objet :
La gestion des notes administratives (décrets, arrêté, décisions,…)
– codification
– identification
– information
Aide et soutien des responsables de gestionnaires des relations pour la transformation des offres ou contrats.
Suivi de la ligne des carrières de personnel de la Direction Commerciale Planning de recrutement des stagiaires Animation au sein de la Direction Commerciale
Mémoire de fin d’étude16RAKOTOZAFY Tahina Jimmy Philémon
Assistant en relations publiques
Ce poste a pour mission d’une part d’octroyer un service plus pour la clientèle et la Société AUXIMAD notamment auprès de l’administration, et d’autre part, de gérer les actions publicitaires, mettre en œuvre les plans d’actions de communication et de publicité relatifs aux services offerts par AUXIMAD.
Ses taches, on peut le décrire comme suit :
Constitutions des documents nécessaires à l’exécution des opérations de transit auprès des administrations, ministères, directions, INSTN, SGS,… Réservation de billet aérien pour la société AUXIMAD
Constitution des dossiers lors des déplacements du personnel de la société AUXIMAD
Gestions des articles publicitaires
Réalisation des campagnes publicitaires.
Gestionnaire technico-commerciale et gestionnaire de recouvrement et apurement
Sous le contrôle des responsables des gestionnaires de relations, ils ont pour rôles :
La contribution des dossier et le suivi des documents à la réception,
D’assurer la situation financières des opérations (recherches de financement ou provision) et de les suivre,
D’assurer le contrôle et la transmission de la facture auprès de la clientèle, D’aider et de soutenir le responsable à l’accomplissement de ses tâches, …
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Table des matières
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE : CADRE D’ETUDE ET METHODOLOGIE D’APPROCHE
CHAPITRE I : PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE AUXIMAD
Section 1 : Historique de la société
Section 2 : Objectifs et activités de la société
CHAPITRE II : STRUCTURE ORGANISATIONNELLE DE LA SOCIETE AUXIMAD
Section 1 : Organisation générale de la société
Section 2 : Organisation de la Direction Commerciale
CHAPITRE III : THEORIE GENERALE DU MARKETING : SES MISIONS ET SES FONCTIONS
Section 1 : Les misions du Marketing
Section 2 : Les fonctions du marketing
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE CRITIQUE ET POSITION DU PROBLEME DE LA SOCIETE AUXIMAD
CHAPITRE I : ANALYSE CRITIQUE DE LA SOCIETE
Section 1 : Analyse de l’environnement interne
Section 2 : Analyse de l’environnement externe
CHAPITRE II : POSITION DU PROBLEME
Section 1 : Problème dans la réalisation des tâches du personnel
Section 2 : Les problèmes par rapport aux exigences de la clientèle
TROISIEME PARTIE : PROPOSITION DE SOLUTIONS, RECOMMANDATION POUR LA MISE EN OEUVRE D’UNE STRATEGIE MARKETING DANS LA SOCIETE, SOLUTIONS RETENUES ET RESULTATS ATTENDUS
CHAPITRE I : PROPOSITION DE SOLUTIONS
Sur le plan organisationnel
CHAPITRE II : RECOMMANDATION POUR LA MISE EN OEUVRE D’UNE STRATEGIE MARKETING
La stratégie marketing dans une société de transit
CHAPITRE III : SOLUTIONS RETENUES ET RESULTATS ATTENDUS
Section 1 : Solutions retenues
Section 2 : Résultats attendus
Section 3 : Recommandations générales
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
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