Soutenance mémoire
En matière de développement, toutes les communautés s’accordent actuellement à reconnaître le rôle prépondérant qu’est appelé à jouer le secteur privé dans la croissance économique durable du pays. A Madagascar, les entreprises prestataires de service prennent de plus en plus de valeur dans le monde des activités professionnelles. Le temps est fini où il suffisait de produire pour vendre. En économie de marché, l’hyper concurrence et l’hyper choix de produits, font la nouvelle loi, pour certains, c’est la nouvelle anarchie du marché.
HISTORIQUE
Assurances Réassurances Omnibranches et ses origines
La société anonyme ARO fut crée en 1935 par les compagnies d’assurances étrangères à Madagascar, sous le nom de LA PRESERVATRICE. C’était une agence générale de groupe français. Elle s’est éparpillée dans toute l’île en 1945 sous forme de sous agences. En 1965, l’agence a été transformée en Délégation Générale de l’Océan Indien. Elle disposait d’une autonomie plus large et avait son siège à Antsahavola, elle continuait à être une société de droit français. En 1968, elle participe à la création de la compagnie d’assurances « NY HAVANA » qui est la première compagnie de droit malgache. En 1970, début de la malgachisation, commencement d’une nomination d’un cadre malgache au secrétariat de la délégation. Pendant la Deuxième République en 1975, c’était la nationalisation à Madagascar, et suivant l’ordonnance n°75002 du 16 J uin 1975 qui attribue à l’Etat le monopole des opérations d’assurances et de réassurances sur le territoire de la république malgache, la préservatrice a été nationalisé. Et un an plus tard, en 1976, elle s’est donnée un nouveau nom « ARO » qui est à la fois son symbole, son message et sa stratégie.
– Un symbole car il marque la réalisation ou le triomphe de deux idées les plus mobilisatrices et sans doute les plus fondamentales de toute l’histoire de Madagascar depuis plus de 60 ans, à savoir l’Indépendance et la Malgachisation.
– Un message parce que vis-à-vis de la clientèle, ce substantif est à la fois significatif en extension et en profondeur (protection, défense, tout ce qui sert à protéger) fonctionnel et numérique affirme la mission spécifique de la compagnie et le label de qualité qu’elle se proposait d’imposer et de véhiculer.
– Une stratégie car le nom ARO est le fruit d’une recherche collective du personnel. Les ressources humaines considérées et se considérant à travers cette démarche et cet acte exemplaire collectif de gestation nominale comme le moteur essentiel de cette nouvelle naissance, devenait désormais responsable de la survie et de vitalité future de la compagnie.
En 1977, un nouveau produit comme assurance retraite complémentaire et l’institutionnalisation de la réunion générale des cadres a été lancée KOPERATIVA SOSIALISTA ARO (KSA) ; la création d’un prêt hypothécaire, l’extension du siège à Antsahavola (immeuble ARO), la construction d’immeuble à Antsiranana et à Morondava. En 1988, création du Financière d’Investissement ARO (FIARO) En 1990, normalisation d’un nouveau code d’organisation et instauration d’une politique d’organisation interne.
Objet de la société d’Assurances Réassurances Omnibranches et ses origines
En dehors des opérations d’assurances, la société ARO pratique aussi les opérations financières. Dans le contexte actuel de privatisation et libéralisation financière d’investissement, ARO a pour objet la « recherche des opportunités d’affaires à promouvoir, à créer ou à reprendre et à tirer profit pour dégager une rentabilité maximale » FIARO est devenue la plus importante institution financière de capitaux à risque et de développement à Madagascar. Pour mettre en place les différentes règles et modalités de son fonctionnement, elle est passée par de nombreuses étapes marquées en Janvier 1989 par la ratification de toutes les conventions en matière de coopération technique et financière, en Juillet 1989, par une augmentation de capital de quatre cent million d’ariary, l’année suivant par l’ouverture du capital à d’autres partenaires en Juin 1990 :
➤Sur le plan capital à risque investissement dans les projets à très forte croissance en vue de maximiser le profit.
➤Sur le plan capital développement : financement des entreprises mûres voulant développer certaines activités.
FIARO a permis à ARO de multiplier ses possibilités de participation à la vie économique nationale en opérant directement dans le secteur productif. Le capital social de FIARO a été ouvert au public, le personnel de compagnie ARO, les organismes, les sociétés de personnes (nationaux et étrangers).
LA STRUCTURE ET ORGANISATION GENERALE
Organigramme interne et structurelle
La mise en place de la structure d’une entreprise permet d’évaluer la dimension ou la grandeur de la société. Avec cette structure, nous pouvons montrer le pouvoir et la répartition des tâches au niveau de chaque entité dans cette société, en particulier les tâches des différentes directions car la compagnie d’assurances ARO dispose d’un organigramme très chargé.
LES ATTRIBUTIONS DE CHAQUE DIRECTION
La direction générale
En tant que premier responsable de la compagnie, la direction générale joue des rôles très importants :
❖ Elle nomme des agents à leur poste ;
❖ Elle assure la communication des formations aux membres du conseil d’administration et aux actionnaires ;
❖ Elle assure les relations de la compagnie avec les organismes professionnels ;
❖ Elle détermine les orientations de la compagnie et fixe la politique générale de la compagnie.
La direction chargée de l’exploitation
Cette direction a principalement pour rôles :
❖ de formuler la politique sur le plan technique de production et de sinistre selon les orientations en assurance ;
❖ de participer à la gestion du processus d’information de la direction technique ainsi qu’à l’innovation des produits ;
❖ de coordonner l’appui technique des points de vente en production comme en sinistre ;
❖ de contrôler les souscriptions et les règlements des sinistres centralisés au siège.
La direction chargée du marketing
Cette direction a pour rôle :
➤la recherche et la gestion des méthodes rentables d’accroissement du chiffre d’affaires et d’améliorer l’image de la société ;
➤la gestion et le contrôle des ventes des directions régionales et des agences générales ;
➤la coordination des actions concernant les points de vente ;
➤le contrôle du bon déroulement des activités des points de vente ;
➤développer, animer et superviser la force de vente, la qualité des services fournis à la clientèle.
La direction chargée de l’administration générale
Cette direction a pour rôles :
● le contrôle des indemnisations réclamées, si elles sont bien fondées et sont conformes aux obligations de la compagnie ;
● la formulation de la politique de contrôle de règlement des sinistres et le recours en général ;
● l’étude des dossiers sinistres et les procédures en contentieux ;
● l’assistance dans l’instruction des sinistres importants ou délicats, voir les sinistres douteux ou frauduleux ;
● faire en sorte que les personnels des unités soient qualifiés pour accomplir les tâches qui leur sont assignées ;
● la formulation de la politique des ressources humaines suivant les orientations établies ;
● la mis en ouvre l’ensemble de la politique en matière sociale de la compagnie afin de rendre harmonieuse les relations de travail ;
● l’élaboration des propositions du budget du personnel.
L’organigramme d’une compagnie a été élaboré dans le but d’assurer le bon fonctionnement de ses activités.
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA COMPAGNIE ARO ET ORGANISATION INTERNE DE LA DIRECTION REGIONALE DE TOAMASINA
CHAPITRE I : LA PRESENTATION DE LA SOCIETE
I-1- L’HISTORIQUE
I-2- LA SITUATION GEOGRAPHIQUE
I-3- LA STRUCTURE ET ORGANISATION GENERALE
I-4- LES ATTRIBUTIONS DE CHAQUE DIRECTIONS
CHAPITRE II : LES PRICIPALES ACTIVITES DE LA SOCIETE ARO
II-1- LES ACTIVITES DE LA COMPAGNIE
II-2- LES PRODUITS D’ASSURANCE
II-3-L’UTILITE DE L’ASSURANCE
II-4- LES AVANTAGES DU CONTRAT D’ASSURANCE
CHAPITRE III : LA DIRECTION REGIONALE DE TOAMASINA ET SES AGENCES RATTACHEES
III-1- LES RESEAUX DE DISTRIBUTION
III-2- LES REPRESENTANTS COMMERCIAUX
III-3- L’ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION
III-4- LA FONCTION DES DIFFERENTS SERVICES
PARTIE II : LES PRINCIPES DU SYSTEME COMPTABLE ET LES PROBLEMES SOULEVES
CHAPITREI : LA COMPTABILITE DE LA DIRECTION REGIONALE
I-1- COMPTABILITE SIEGE ET AGENCE
I-2- LE PLAN COMPTABLE D’UN POINT DE VENTE
I-3-LE SYSTEME COMPTABLE D’UN POINT DE VENTE
I-4- LES PROCEDURES D’OPERATIONS D’ENCAISSEMENT ET DE DECAISSEMENT
CHAPITRE II : APPROCHE CRITIQUE DU SYSTEME EXISTANT
II-1-LES PROBLEMES RENCONTRES AU NIVEAU DE LA DIRECTION REGIONALE DE TOAMASINA
II-2- LES FORCES ET LES FAIBLESSES DU SYSTEME
II-3- LES FAIBLESSES DE LA GESTION ADMINISTRATIVE ET SOCIALE
CHAPITRE III : PROPOSITION D’AMELIORATION DU SYSTEME COMPTABLE
III-1- CREATION D’UN POSTE DE TRAVAIL COMPTABLE AU SERVICE DE CHAQUE AGENCE
III-2- PROPOSITION D’UN MODELE DE COMPTABILITE AU SEIN DES AGENCES
III-3- PROPOSITION DE FORMATION EN COMPTABILITE POUR LE PERSONNEL
III-4- LA PERSPECTIVE DU MARCHE
CONCLUSION GENERALE
ANNEXES
