Évaluation du programme d'amélioration continue de la qualité des soins et services de santé

Évaluation du programme d’amélioration continue de la qualité des soins et services de santé

Analyses et les pistes de solution

À la suite de la rencontre de discussions avec les gestionnaires de I’IUGM, il en est ressorti des perceptions des répondants et des pistes d’améliorations.

Perception des répondants

~ Les balises de la qualité régit par agrément Canada et autres institution sont déjà établit à I’IUGM.
~ Les membres des comités de gestion de risques et de qualité éprouvent de la difficulté à réaliser leur mandat; ils n’ont pas l’expertise pour siéger dans ces comités.
Ces personnes ne sont pas motivées; ils manifestent un manque d’intérêt.
~ La structure organisationnelle de I’IUGM a été faite en fonction des normes d’agrément Canada, elle ne s’adapte pas toujours à la réalité organisationnelle
~ L’IUGM a de beau cartable illustrant de bonnes pratiques organisationnelles.
Cependant, il fait face aux défis suivants :
• l’institut n’est pas encore en mode gestion de programme
• Il existe un manque de coordination
• les employés ne s’approprient pas de la culture quotidienne de la qualité.
• Les informations stagnent au niveau des gestionnaires et membres de comités qui ne diffusent pas plus bas.
~ La culture de la qualité et de sécurité (usagers et employés) n’est pas intégrée
~ Les mécanismes de coordination sont complexes.
~ L’existence d’une multitude de comités qui font beaucoup de recommandations rend difficile la transmission d’informations entre comités; gestionnaires.
~ Il y’ à une problématique d’écart de perception des idées.
~ Les gestionnaires ne savent pas souvent comment et à qui diriger la bonne information
~ Les comités qui fonctionnent bien sont ceux ou il y’ a un directeur parrain
~ Le comité ad-hoc «médico-nursing» est un bon exemple de fonctionnement

Pistes d’amélioration mentionnée par les répondants

> Les directeurs doivent être au courant des standards de qualité; s’imprégner de la culture qualité et sécurité.
> La gestion des risques, de la qualité et de sécurité doit être prise en charge par les différents directeurs d’unités.
> Il doit y avoir un changement de culture organisationnelle à L’UGM
> L’implantation des mécanismes d’ opérationnalisation et de coordination simple pour tous les employés afin qu’ils s’approprient les meilleures pratiques de services et de soins au quotidien.
> Les recommandations des comités doivent être simple.
> Faire des formations quotidiennes avec les employés
> Faire une recension et une priorisation d’évènements, de problèmes rencontrés dans une direction.
> Les directeurs doivent être imputable et adopter une ligne de conduite commune
> Adoption d’une culture de rétroaction
> La circulation de l’information doit se faire à tous les niveaux: du bas vers le haut et du haut vers le bas.
> Pour développer un changement de culture à I’IUGM la qualité et la sécurité doivent être des points statutaires à l’ordre du jour du comité de direction.

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Table des matières

Acronymes
Introduction
Section 1- contexte d’intervention
l .l Présentation de 1 ‘organisme d’accueil
l .2 Description du mandat
l .3 Méthodologie
Section 2- résumé de lectures
2. l Amélioration continue de la qualité
2.2 L’approche de gestion intégrée de la qualité
2.3 Démarche d ‘élaboration du cadre de référence
Sections 3- bien livrables
3. l Cadre de référence
3.2 Le modèle logique
Section 4- résumé de rencontres
Section 5- Analyses et les pistes de solution
Conclusion
Annexes