Soutenance mémoire
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ETUDES DOCUMENTAIRES
Ici, nous allons décrire les caractéristiques, les différents styles, les enjeux du leadership et la notion de pouvoir.
NOTION DE LEADERSHIP
Dans un premier lieu, nous allons entamer par les caractéristiques du leadership selon Collerette7 :
• Le leadership est un phénomène qui émerge du groupe ou du milieu et qui est attribué plutôt que confié comme c’est le cas pour l’autorité ;
• C’est un phénomène volatile car les membres du groupe peuvent le lui retirer en tout temps c’est-à-dire qui peut augmenter, diminuer, se renforcer, s’effriter selon la volonté des membres du groupe .
• En plus d’être volatile, le leadership est volage. Il peut circuler d’une personne à l’autre .
• L’effet du leader sur les autres peut se traduire par un degré de motivation élevé chez les gens en regard des tâches qui leur sont attribués, ou encore par un degré élevé d’adhésion aux objectifs et aux normes véhiculées par le leader dont voici quelques valeurs : une connaissance du groupe et de son secteur d’activité, des relations dans la société et dans le secteur, une réputation et des antécédents, des aptitude et des compétences (la faculté de créer de bonne capacité d’analyse, jugement sûr, aptitude à penser de façon stratégique, aptitudes relationnelles, l’empathie de la sensibilité envers autrui et envers la nature humaine), et des valeurs individuelles marquées par une grande intégrité, s’intéresse sincèrement à toutes les personnes et à tous les groupe.
Dans le second lieu, on va voir les styles du leadership dans l’organisation. Il y a les catégories de Mac GREGOR8 : les styles X et Y ainsi le style Z développé par William OUCHI9. Le style X est pour la personne qui n’aime pas le travail et fera tout pour l’éviter. Elle doit donc être contrôlée de près, dirigée et punie s’il le faut pour qu’elle travaille.
TRAITEMENT DES DONNEES DE LA DOCUMENTATION
Concernant la documentation, toutes les informations recueillies ne sont pas utiles et n’ont pas une relation à la problématique et aux hypothèses donc nous avons fait un classement par catégorie et triage selon les notions. Nous avons traité statistiquement les documents internes à l’entreprise ; à savoir les outils statistiques comme la fréquence en pourcentage notée fi %, simple fréquence fi.
TRAITEMENT DES RESULTATS DES ENQUETES ET ENTRETIENS
Pour les entretiens et questionnaire, les données obtenues sont vagues et ont beaucoup de notions alors nous avons établi la même manière qu’au traitement des données de la documentation. C’est-à-dire nous avons pris les réponses qui ont le pourcentage plus grand ainsi éliminé les réponses qui ne sont pas nécessaires à l’étude, nous avons fait le classement par catégorie de réponses, autrement-dit nous avons mis ensemble les réponses qui ont une complémentarité ou similarité, comparé les idées contradictoires.
TRAITEMENT DES INFORMATIONS DE L’OBSERVATION
Nous avons analysé les différentes situations de l’observation que nous avons vu et les mis en relation avec le thème. Ainsi, nous avons posé ensemble toutes les données et les séparées, triées selon les informations utiles à la recherche et qui ont une relation à la problématique.
Pour remarque, nous n’avons pas utilisé aucun logiciel pour le triage et le classement des données ou résultats. Ainsi, on a constaté que les réponses obtenues sont presque semblables. Pour s’assurer la fiabilité et l’objective des données, il a fallu faire des traitements de données dont le recoupement des données et réduction de biais. Les données de différentes sources interne et externe ne sont pas exploitées telles qu’elles. Elles sont comparées et vérifiées ; c’est le recoupement de données. Au cas où les résultats des enquêtes auprès des employés s’avèrent contradictoires, nous avons fait des vérifications auprès d’autres personnes ressources. Ceci dans le but de se rapprocher davantage de la vérité ; c’est la réduction de biais. Dans ce cas, nous avons passé au classement par catégorie de réponses ; c’est-à-dire nous avons classé les idées à chaque notion. Nous avons aussi procédé à l’analyse de forces, faiblesses, opportunités, menaces (FFOM) pour les données internes de l’organisation obtenues pendant les entretiens et les enquêtes par questionnaire.
L’ENVIRONNEMENT EXTERNE : PESTEL
Il est nécessaire de porter une étude à cet environnement parce que le choix de style de leadership est déterminé aussi par la situation. Ainsi, pour voir la réaction des dirigeants, la communication et la motivation des gens face aux changements apportés par cet environnement.
SITUATIONS ACTUELLES
Avant de définir tel ou tel style de leadership, il est très important de voir, d’étudier ou analyser les situations actuelles qui existent dans le lieu d’exploitation c’est-à-dire dans le pays en général. Les médias, les journaux, l’internet nous ont montré les circonstances ou changements politique, technologique, sociologique, écologique et légal qui entourent toutes les entreprises et qu’elles font face, servent à mesurer les compétences des dirigeants, à savoir les innovations nécessaires face aux évolutions technologiques. La connaissance ou l’analyse de cet environnement est très important pour un leader ou dirigeant qui a une vision pour anticiper ou orienter ses actions.
CONSEQUENCES
D’après l’analyse faite, les impacts des changements environnementaux peuvent abolir l’activité de l’organisation ou son déroulement mais aussi peuvent apporter des opportunités pour elle. C’est pour cela qu’on a besoin de faire le diagnostic, pour emporter des stratégies contre les inconvénients et saisir les avantages.
ETUDE SECTORIELLE
Nous avons fait une étude sectorielle pour voir l’offre de l’entreprise et la demande de sa clientèle, c’est-à-dire la situation de l’entité sur le marché. Par rapport à la problématique, aux hypothèses, aux résultats attendus, cela nous montre que dans le département commercial qui a aussi ses objectifs propres, il y a des responsables qui doivent inciter leur personnel à mettre leurs efforts vers les buts fixés en les animant ou motivant. Ainsi, la communication existe à l’interne à l’entité avec le personnel et à l’externe avec les consommateurs.
OFFRE
C’est le produit ou le service offert au marché par une société. Pour gagner de profit, une entreprise doit avoir de l’offre qui peut être articles à vendre ou service à fournir. Cela a un ou des responsables qui ont besoin de diriger et de motiver pour produire des articles de qualité et de quantité. Ainsi, il est nécessaire de connaitre l’appréciation par les clients de produits ou services. L’étude de l’offre consiste à savoir les concurrents et leurs offres, la place de l’offre de l’entreprise par rapport aux concurrents. Cela permet de connaitre les stratégies à adopter pour faire face aux mouvements concurrentiels.
DEMANDE
C’est l’attente des consommateurs qui a besoin d’être satisfaite et cela peut être qualité et/ou quantité. La communication en est forte car la production de l’offre dépend de la demande. Tous les responsables de l’offre et de la demande ainsi les clients sont en relation. Pour satisfaire les clients, il est nécessaire de savoir leurs besoins en qualité et/ou quantité avant de produire ou de fournir de service. Ainsi, le personnel responsable doit être motivé pour assumer bien ses tâches ; il a besoin de connaitre l’état de la demande par rapport à l’offre. Cela donc demande une étude de marché. La demande est caractérisée par les clients qui sont les acheteurs ou utilisateurs ou les revendeurs des produits offerts par une entreprise. Ils apprécient ou non les produits offerts selon leur satisfaction en matière de qualité, quantité et prix ainsi jugent les services rendus par les forces de vente c’est-à-dire l’accueil, le service après vente. Il existe des consommateurs absolus c’est-à-dire les clients actuels de l’organisation et des consommateurs potentiels envisagés à acheter ou utiliser ou demander les produits et/ou services.
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Table des matières
PREMIERE PARTIE : MATERIELS ET METHODES
Chapitre I : La Méthodologie
Section 1 : Matériels
Section 2 : Méthodes
Chapitre II : Description de l’environnement interne
Section 1 : Fiche signalétique de l’organisation
Section 2 : Triptyque
Section 3 : Ressources de l’organisation
Chapitre III : Description de l’environnement externe
Section 1 : L’environnement externe : PESTEL
Section 2 : Etude sectorielle
DEUXIEME PARTIE : RESULTATS
Chapitre I: Résultats du diagnostic externe
Section 1 : Macro-environnement
Section 2 : Micro-environnement
Chapitre II : Résultats du diagnostic interne
Section 1 : Des ressources de l’organisation
Section 2 : la stratégie
Chapitre III : Résultats de la collecte de données
Section 2 : Résultats des documents internes
TROISIEME PARTIE : DISCUSSIONS ET RECOMMANDATION
Chapitre I Confrontation des résultats obtenus et ceux attendus
Section 1 : discussions sur les résultats de l’analyse interne
Section 2 : Discussions sur les contraintes de l’étude
Section 3 : Discussions sur la portée et limite de l’étude
Section 4 : Discussion sur le thème et les théories
Chapitre II : Recommandation et plan d’actions
Section 1 : Recommandation générale
Section 2 : Recommandation sur le thème
Section 3 : Mise en oeuvre opérationnelle
CONCLUSION
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