Soutenance mémoire
Aujourd’hui plus que dans le passé, les organisations en général et les entreprises en particulier sont de plus en plus confrontées aux problèmes internes de gestion. Pour qu’une entreprise arrive à survivre dans un système économique turbulent et marqué par de perpétuels changements, il faut un pilotage efficace et efficient combinant intelligence et perspicacité. Le manager qui réussit aujourd’hui est celui qui maîtrise toute la réalité de l’organisation qu’il pilote. Il doit pour cela disposer d’énormes quantités d’informations tant sur l’organisation elle-même, c’est à dire des informations internes que sur les menaces de la concurrence externe ou des informations externes. Dans tout cela, les managers n’ont pas la tâche facile. Pour arriver à maîtriser toutes les sphères de la vie de l’entreprise, il leur faut un bon système de gestion comptable leur permettant d’atteindre leurs objectifs à court et à long terme. C’est justement dans cette perspective que le thème « contribution à l’amélioration du système de gestion comptable d’un point de vente au sein de la compagnie ARO » nous a vraiment inspiré durant notre stage de trois mois.
PRESENTATION GENERALE DE LA COMPAGNIE
La compagnie d’Assurances Réassurances Omni branches connue sous l’abréviation « A.R.O » est une entreprise prestataire de service dans le domaine des assurances. Le système d’assurance a été mis en place pour couvrir les opérateurs économiques et les particuliers des risques qu’ils peuvent encourir dans leurs entreprises ou dans la vie courante. La vocation première de la compagnie ARO est d’effectuer toutes les opérations d’assurances et de réassurances autorisées à Madagascar. De ce fait, elle gère les dossiers d’assurance, conseille et dédommage les clients conformément aux conditions qui régissent les contrats souscrits par chacun d’eux. Un contrat d’Assurance est un contrat à deux parties, c’est-à-dire entre l’assureur et l’assuré. L’assureur s’engage à garantir l’assuré sur le risque et à l’indemniser en cas de sinistre, tandis que l’assuré s’engage à payer la prime correspondante. La Cie A.R.O est le leader du marché malgache des Assurances, avec une part de marché de 54% .
DESCRIPTION DE LA COMPAGNIE D’ASSURANCE ARO
Historique
L’historique renferme les origines de la compagnie, le parcours qu’elle a suivi avant de devenir une compagnie d’assurance A.R.O ainsi que son statut et sa dénomination juridique. Et enfin, nous entamerons sur sa structure et son organigramme général.
ARO ET SES ORIGINES
Avant de devenir une compagnie nationale d’Assurances, ARO est passée par plusieurs étapes dont la spécificité et les rapports sont étroitement liés à l’évolution historique du pays sur le plan politique et économique.
Agence Générale puis Délégation Générale de l’Océan Indien du Groupe Français « La Préservatrice »
Selon le document référentiel A.R.O de l’année 2010 que nous avons consulté auprès du centre de documentation de la compagnie, à l’ origine, ARO était une émanation du Groupe LA PRESERVATRICE qui était une Société Anonyme (S.A) de Droit français fondée à Paris en 1864. En tant que telle, elle opérait dans les Assurances contre les Accidents, l’Incendie et les Risques Divers. Cette Compagnie s’implanta à Madagascar en 1935 par l’ouverture d’une AGENCE GENERALE sise à ANTANINARENINA. Des Sous Agences furent mises en place dans les Chefs-lieux de Provinces et c’est ainsi que dès 1945, LA PRESERVATRICE était représentée dans toute l’île. En tant qu’Agence générale, cette succursale n’avait pas beaucoup de pouvoirs. Toutes les décisions étaient prises à Paris. Or, elle ne cessait de développer ses chiffres d’affaires. C’est pourquoi Paris décida de la transformer en une Délégation Générale de l’Océan Indien dont devaient dépendre les Agences générales de la région, à savoir la Réunion, l’ile Maurice, les Comores, le Djibouti. La DELEGATION GENERALE sise à ANTSAHAVOLA fut ainsi inaugurée en 1965 avec à sa tête M. Jean DUJARDIN. La Délégation générale jouissait d’une autonomie plus grande.
Elle réglait la quasi-totalité des problèmes à son niveau ; seules, les décisions importantes étaient encore prises à Paris. En outre, elle contrôlait déjà une part importante du marché malgache malgré la concurrence d’autres Compagnies françaises et anglaises. Mais elle continuait à être une société de droit Français.
Le Nom « A.R.O. » : Un Symbole, Un Message, Une Stratégie
En ce qui concerne la nouvelle dénomination A.R.O. – ASSURANCES REASSURANCES OMNIBRANCHES – elle fut trouvée et officiellement adoptée en 1976 , à la place de PRESERVATRICE MADAGASCAR à la suite d’un concours organisé au sein du personnel de la Compagnie. A cet égard, il est important de rappeler que ce nom est à lui seul un symbole, un message et une stratégie. Primo, un symbole parce que son avènement dans l’histoire de la Compagnie marque la réalisation ou le triomphe des deux idées forces les plus mobilisatrices et sans doute les plus fondamentales de toute l’histoire de Madagascar depuis plus de soixante dix ans, à savoir INDEPENDANCE et MALGACHISATION. Secundo, un message parce qu’à l’égard de la clientèle, nœud central de toutes les réflexions et les actions de la Compagnie, ce substantif à la fois significatif en extension et en profondeur (A.R.O. signifie protection, défense, tout ce qui sert à protéger) fonctionnel et mnémonique, affirme la mission spécifique de la Compagnie et le label de qualité qu’elle se proposait d’imposer et de véhiculer. Et tertio, une stratégie parce que le nom A.R.O., fruit d’une recherche collective du personnel considéré et se considérant à travers cette démarche et cet acte exemplaire collectif de gestation (ou d' »enfantement ») nominale comme le moteur essentiel de cette nouvelle naissance, devenait désormais responsable de la survie et de la vitalité future de la Compagnie.
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Table des matières
INTRODUCTION GENERALE
PARTIE I : PRESENTATION GENERALE DE LA COMPAGNIE
CHAPITRE I : DESCRIPTION DE LA COMPAGNIE D’ASSURANCE ARO3
Section 1: Historique
Section 2: Activités de la compagnie
Section 3 : Classification de l’assurance
CHAPITRE II : LE RESEAU COMMERCIAL ET PRESENTATION DE LA D.A.A
Section 1 : Subdivision structurelle du réseau
Section 2 : Présentation de la Direction d’Agence Antsahavola
CHAPITRE III : APPROCHE THEORIQUE
Section 1 : Généralités sur la comptabilité
Section 2 : Conventions comptables de base
Section 3 : Approche du système comptable de la compagnie
CONCLUSION DE LA PARTIE
PARTIE II : DIAGNOSTIC DU SYSTEME DE GESTION COMPTABLE D’UN POINT DE VENTE (D.A.A)
CHAPITRE I : TRAVAUX COMPTABLES
Section 1 : Plan et documents comptables de base
Section 2 : Passation des opérations comptables
Section 3 : Analyse et exploitation des documents de synthèse
CHAPITRE II : FORCES ET FAIBLESSES DU SYSTEME DE GESTION COMPTABLE DE LA DIRECTION D’AGENCE ANTSAHAVOLA
Section 1 : Forces du système de Gestion comptable
Section 2 : Faiblesses du système de Gestion comptable
CONCLUSION DE LA PARTIE
PARTIE III: PROPOSITIONS DE SOLUTIONS, RESULTATS ATTENDUS ET LIMITES
CHAPITRE I : SOLUTIONS PROPOSEES
Section 1 : Au niveau système informatique
Section 2 : Au niveau du système d’information
Section 3 : Au niveau des méthodes et procédures comptables
CHAPITRE II : RESULTATS ATTENDUS
Section 1 : Au niveau du système informatique
Section 2 : Au niveau du système d’information
Section 3 : Au niveau des méthodes et procédures comptables
CHAPITRE III : LIMITES
Section 1 : Au niveau du système informatique
Section 2 : Au niveau du système d’information
Section 3 : Au niveau des méthodes et procédures comptables
CONCLUSION DE LA PARTIE
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
