DEMARCHE A ADOPTER POUR METTRE EN PLACE UN SMQ

DEMARCHE A ADOPTER POUR METTRE EN PLACE UN SMQ

CHARTE DU PROJET

VISION : développer une démarche de mise en place d’un système de management de la qualité basé sur le référentiel ISO 9001 version 2015, qui s’adapte mieux au contexte actuel de l’entreprise tenant en compte les parties intéressées ainsi qu’une approche par les risques, étudier la résistance au changement du personnel et concevoir un système de management de la qualité informatisé qui soit facilement exploitable et répond aux besoins des utilisateurs dans le District STEG Mahdia
MISSION : Etudier les préalables pour la mise en place d’un SMQ3 basé sur le référentiel ISO 9001 v 20154 dans le District tout en bénéficiant de l’expérience vécue avec l’ancien système. Préparation d’un cahier des charges pour un logiciel GQAO répondant aux exigences de la norme ISO 9001 version 2015, dans le but ultérieur de son développement. .
OBJECTIFS
En s’inspirant des recommandations de l’opération d’écoute réalisée par l’équipe qualité totale de la STEG synthétisé dans un rapport d’écoute, qui a présenté entre autres les réserves qu’ont soulevé les responsables qualité dans les unités opérationnelles sur l’ancien système, on procèdera comme suit : 1. Faire un diagnostic de l’état actuel 2. Fixer une démarche à adopter pour contrecarrer la résistance au changement par: a. L’identification des parties prenantes et analyse de leurs attentes et craintes b. La détermination des préalables à la mise en place du nouveau système 3. Réaliser une analyse fonctionnelle pour le logiciel GQAO à concevoir en se référant à la norme ISO9001 version 20155 4. Préparer le cahier des charges du logiciel GQAO
METHODOLOGIE ADOPTEE
A partir de l’opération d’écoute des anciens responsables qualité des Districts et des Directions Régionales, sur les défaillances qui ont été à l’origine de l’échec de l’ancien système qualité dans les Districts notamment dans le District Mahdia et en vu d’y remédier, nous avons planifié un certain nombre d’actions préalables avant la mise en place du nouveau système de management de la qualité, d’étudier la résistance au changement, ses causes et effets, et proposer une démarche pour y faire face. L’adoption d’un logiciel de gestion de la qualité fait partie de la solution proposée. Pour établir ses spécifications, nous avons analysé les besoins des utilisateurs ainsi que les exigences de la norme de référence afin de dégager les principales fonctions qui devraient êtres prises en compte dans le nouveau logiciel, pour le faire, on a fait appel à l’analyse fonctionnelle des besoins ; laquelle nous a permis finalement d’établir le cahier des charges fonctionnels.
Ce projet est programmé suivant le calendrier suivant :
Période Mars Avril Mai Etapes S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4 Diagnostic de l’état actuel Démarche à adopter pour mettre en place le nouveau SMQ Identification des parties prenantes et leurs attentes Les préalables à la mise en place du nouveau SMQ Analyse fonctionnelle des besoins Cahier des charges du logiciel GQAO Conclusion Figure2 : Calendrier du projet
EVALUATION DES RISQUES
L’envergure de ce projet est énorme et les risques qui le menacent sont multiples; nous citons dans cette partie ceux les plus contraignants. Notons que la mise à jour du système est confiée à d’autres collègues dans le cadre d’un projet de standardisation des processus dans les Districts et peut ne pas être finalisé avant l’échéance planifiée. Dans le tableau suivant, nous avons identifié ces risques ainsi que les solutions envisagées : Tableau 1 : les risques du projet
Risque Degré Solution Retard dans la mise à jour du système Majeur Se limiter aux processus approuvés Etendu du projet dépassant le délai accordé Majeur Terminer le projet dans le cadre d’un PFE Norme non maîtrisée Majeur Faire une formation Démotivation de l’équipe Majeur Solliciter la Direction pour avoir la motivation nécessaire Absence d’adhésion des cadres responsables Majeur Programmer des cycles de formation

LA STEG, UNE ENTREPRISE APPRENANTE

Garcia et Calantone6 ont défini l’innovation comme étant « un processus itératif initié par la perception d’un nouveau marché et/ou d’une nouvelle opportunité de service pour une invention technologique qui mène à des tâches de développement, production et de commercialisation agissant pour le succès commercial de l’invention ». (Garcia, 2002) La STEG est une organisation publique de grande taille classée troisième entreprise Tunisienne en termes de chiffre d’affaire et en nombre d’employés, elle n’est pas épargnée de la lourdeur administrative et de la bureaucratie dans sa gestion, cependant, elle est ouverte et contribue à travers ses individus dans un processus d’amélioration continue capable de lui assurer une survie dans un environnement de plus en plus exigeant. C’est dans cet optique que cet organisme s’est engagé dans la démarche de mise en place d’un système qualité qui a vécu plusieurs évolutions au diapason non seulement de ce qui se passe aux alentours dans le monde, mais aussi en apprenant de son expérience et de son vécu profitant des progrès illimités dans les technologies de l’information

Guide du mémoire de fin d’études avec la catégorie Expérience de la STEG avec la qualité

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Table des matières

INTRODUCTION GENERALE
CHAPITRE 1 : PRESENTATION DU PROJET
1.1 VISION
1.2 MISSION
1.3 OBJECTIFS
1.4 METHODOLOGIE ADOPTEE
1.5- EVALUATION DES RISQUES
CHAPITRE 2 : LA STEG, UNE ENTREPRISE APPRENANTE
2.1- DIAGNOSTIC DE L’ETAT ACTUEL
2.1.1- Expérience de la STEG avec la qualité
2.1.2- Recommandations de l’opération d’écoute
2.1.3- Facteurs d’échec
2.2- DEMARCHE A ADOPTER POUR METTRE EN PLACE UN SMQ
2.2.1- L’environnement de l’entreprise
2.2.2- Identification des parties prenantes (Acteurs)
2.2.3 tentes et craintes des parties prenantes
2.2.4- Evaluation des risques
2.3- LES PREALABLES A LA MISE EN PLACE D’UN SMQ
2.3.1- Plan de formation
2.3.2- Plan de communication et de sensibilisation
CHAPITRE 3 – SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET CAHIERS DES CHARGES DU LOGICIEL GQAO
3.1- ANALYSE FONCTIONNELE
3.1.1- Les exigences de la norme ISO 9001 version 2015
3.1.2- Présentation du logiciel GQAO
3.1.3- Analyse fonctionnelle du besoin
3.2- CAHIER DES CHARGES FONCTIONNEL
4- CONCLUSION
5- REFERENCES BIBILOGRAPHIQUE