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Stratégies et Politiques marketing envisagées
Puisque notre objectif est de créer des services qui répondent aux besoins et aux attentes des clients, nous devons décArire les politiques et les stratégies à adopter pour assurer le succès du Mult-Info du point de vue commercial. Dans cette section, nous allons déterminer la stratégie et les politiques marketing qui conviennent à notre projet.
Stratégies
La stratégie5 est une méthode choisie par le dirigeant de l’entreprise pour atteindre l’objectif de l’entité et pour fixer les règles de travail. Pour notre part, classons les différentes stratégies possibles en plusieurs catégories afin que nous puissions choisir notre meilleure stratégie, à savoir: la stratégie marketing push, la stratégie marketing pull, la stratégie marketing d’innovation.
Stratégie push
La stratégie push6 consiste à utiliser à fond la force de vente pour promouvoir activement un produit jusqu’au consommateur final. L’objectif est d’inciter les clients à acheter le service produit par le centre.
Figure n°02 – La stratégie push
MULTISERVICE
INFORMATIQUE
CLIENT CLIENT
Stratégie pull
Comme son nom l’indique, notre objectif est d’attirer les clients vers les services. Renforcer la publicité rend les clients conscients de l’avantage sur la qualité/prix, de la rapidité de prestation et de la disponibilité des sources de proximité.
Stratégies d’Innovation
Il s’agit d’exploiter au maximum les atouts que l’on possède par rapport aux concurrents en termes de produit. Il n’est donc généralement pas possible pour une entreprise d’opter d’une manière radicale pour une seule stratégie mais plutôt de choisir une combinaison d’éléments moteurs appropriés à ses ressources et aux caractéristiques du marché. C’est le type de stratégie opté par mult-info, la combinaison des stratégies, Pour pousser le produit, il est proposé au premier client de notre entreprise, une réduction de 50%. Des prospectus feront connaître nos prestations. En même temps, nous attirons les clients par la publicité.
Politiques marketing
Nous essayons de satisfaire au maximum possible le client par rapport à la différenciation des services et du prix puisque pour nous, le client est roi. Nous parlons de Marketing Mix qui veut dire, le dosage optimisé des variables ou moyens. Pour qu’innombrables décisions puissent être prises d’une manière coûtante et conforme à l’intérêt de l’entreprise, il convient de bien définir les 4p à mettre en œuvre pas le projet.
Politique de produit
La concurrence pourra s’identifier sur le marché. Détenir une part de marché significative, pour des raisons commerciales, conduit à privilégier la stratégie de spécialisation. Cette option issue d’un processus de croissance interne ou de l’association entre des firmes concurrentes confère des avantages compétitifs provenant de plusieurs sources.
Pour satisfaire les besoins des clients, nous offrons tous les services possibles en informatique. Ainsi, le client pourra faire la saisie d’un document, l’impression, la photocopie, le gravage, la reliure. Des formations en Word, Excel, Access, PAO, DAO sont également organisées. Eviter la perte de temps et assurer la qualité du service garantissent la fidélisation du client et la rentabilité de l’entreprise. La création d’un logo à mettre sur tous les supports publicitaires, est aussi à envisager. Mettre à niveau les populations locales sur l’évolution perpétuelle de la technologique.
Politique de prix
Le prix de compétitivité abordable pour les clients et le lieu d’implantation constituent un avantage par rapport aux autres services de micro-édition. Nombreux sont les voyageurs et touristes qui passent dans cette ville.
L’entreprise doit faire face aux concurrents directs mais aussi aux concurrents indirects. Elle peut se différencier par le rapport qualité / prix. Les prix pratiqués par les concurrents sont représentés dans le tableau suivant
D’après ce tableau, le prix des concurrents s’avère très cher alors que les matériels informatiques utilisés ne suivent pas l’évolution des normes technologiques. Le prix est un élément de compétitivité des entreprises vis-à-vis de leurs concurrents. Nous adopterons la politique des axes de croissance d’intégration, c’est à dire réaliser des économies sur les coûts de distribution, les délais de négociation, le coût de l’information sur les marchés,….
La formulation des politiques marketings dépend des objectifs visés, des moyens disponibles et des contraintes recensées. Il n’est généralement pas possible de faire un inventaire complet de toutes les politiques possibles. Mais nous tenons à présenter trois politiques de prix, à type de savoir la politique de pénétration, la politique d’écrémage et politique d’alignement.
On a choisi la politique de pénétration pour mult-info. Fixer un prix plus faible avec de conquérir une grande partie de la demande potentielle est prévu dans la cadre de ce qui est présenté dans le tableau ci-dessous :
Tableau n°08 – Offre de prix « Mult-info » Evolution des prix unitaires des services de cinq premières années
Le prix de la saisie de texte et tableau, de l’impression en noir et blanc, de la plastification, de la reliure, d’Internet, le scan s’avère plus abordable par rapport à celui des concurrents. Les matériels utilisés assurent une meilleure qualité pour répondre aux attentes des consommateurs (photocopieuse laser, scan et saisie rapide, internet haut débit…). En effet, le premier souci de notre projet est l’utilisation des matériels performants, l’emploi de personnel dynamique et de techniciens qualifiés ou diplômés et expérimentés, afin de préserver l’image de marque de l’entité.
Politique de distribution
L’entreprise offrira aux clients des services à titre gratuit comme l’assistance des clients lors de la connexion à Internet afin d’éviter les files d’attente. Elle adoptera également un service après-vente.
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Table des matières
I N T R O D U C T I O N
P R E M I E R E P A R T I E
Chapitre I : Présentation du projet
Section.1- Cadre général du projet..
1.1- Situation multiservices dans la région SAVA
Section 2- Lieu d’implantation du projet
2.1- Environnement géographique
2.2- Environnement technologique
Section 3- Caractéristiques du projet
3.1- But et objectif du projet
3.2- Intérêt du projet dans la ville de Sambava
3.3- Statut juridique de l’entreprise
Chapitre II : Etude de marche
Section 1- Analyse de l’offre
Section 2- Analyse de la demande
2.1-Part de marché
2.2- Clientèles cibles
Section 3- Analyse du concurrent
3.1- Les concurrents directs
3.2- Les concurrents indirects
3.3- Les forces et faiblesses des concurrents
Section 4- Stratégies et politique marketing envisagées
4.1- La stratégie
4.1.1- La stratégie push
4.1.2- La stratégie pull
4.1.3- Stratégies d’innovation
4.2- Politique marketing
4.2.1- Politique de produit
4.2.2- Politique de prix
4.2.3- Politique de distribution
4.2.4- Politique de communication
D E U X I E M E P A R T I E
Chapitre I – Etude et réalisation technique du projet
Section 1 – Identification des ressources
1.1- Terrain d’exploitation
1.2- Ressources matérielles
2.2- Ressources financières
2.3- Ressources humaines
Section2 – Processus de production
Chapitre II – Capacité de prévisionnelle envisagée
Section 1 – Services envisagée
Section 2 – Volume de production envisagée
Chapitre III : Etude organisationnelle
Section 1- Structure organisationnelle
1.1- Organigramme
1.2 – Description des tâches
1 .2.1- Le gérant
1 .2.2- Informaticien
1 .2.3- Secrétaire
1.2.4- Operateurs de saisie
1.2.5- La sécurité
Section 2 – Profil du personnel
2.1- Analyse des emplois
2.2- Sélection
2.3- Le recrutement du personnel
2.4- Système de motivation du personnel
Section 3- Planning de réalisation
3.1- Chronogramme d’activité
T R O I S I E M E P A R T I E
Chapitre I : Coût d’investissement et de financement
Section 1- Coût des investissements
1.1- Immobilisations corporelles
1.1.1- Mobiliers
1.1.2- Matériel informatique
1.1.3- Agencement et installation
1.2 – Immobilisations incorporelles
1.3- Récapitulation des investissements
1.4- Fonds de roulement initial
Section 2- Plan de financement
Section 3 – Remboursement de l’emprunt
Chapitre II : Compte de gestion et états financières
Section 1 : Comptes de gestion
1.1- Charges
1.1.1- Achat de matières premières et de fournitures
1.1.2- Service externe
1.1.3- Impôts et taxes
1.1.4- Charge du personnel
1.1.5- Charges financières
1.1.6- Amortissement
1.2- Produits
1.2.1- Chiffre d’affaires
Section2 – Flux de trésorerie
Section 3- Compte de résultat
Section 4 – Bilan
4.1- Bilan d’ouverture
4.2- Bilan prévisionnel
Chapitre III – Evaluation du projet
Section 1 – Les outils d’évaluation financière d’un projet
1.1 – La valeur actuelle nette (VAN)
1.2 – Le taux de Rentabilité interne (TRI)
1.3 – Indice de profitabilité
1.4 – Le délai de récupération des capitaux investi (DRCI)
Section2 – Critères d’appréciations d’un projet
2.2- Cohérence
2.3 – Efficacité et l’efficience
Section3 – Critères de décision
3.1- Entrepreneur
3.2- Etat
3.3- Bailleurs de fonds
Section 4 – Evaluation économique et sociale
4.1- Evaluation économique
4.1.1 – Durée de vie du projet
4.1.2 – L’impact du projet
4.2 – Evaluation sociale
Cadre logiques
C O N C L U S I O N G E N E R A L E
A N N E X E S
B I B L I O G R A P H I E
T A B L E D E S M A T I E R E S
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