Soutenance mémoire
L’assurance répond à un besoin de sécurité éprouvé essentiellement par l’homme. C’est également un phénomène de civilisation. Dans les civilisations anciennes, la collectivité et le sentiment de solidarité se sont établis dans la vie sociale. Dans ce cas, la réparation du préjudice se fait entre les membres de la société. Les hommes vivaient alors, en ce temps là, avec l’esprit d’entraide favorisant ainsi une vie harmonieuse. Pourtant, il n’est plus possible, actuellement, de maintenir cette situation à cause de l’insécurité régnant dans la société du fait, d’une part de la destruction environnementale, et d’autre part, à cause de la malhonnêteté des individus. Ces événements provoquent soient des dégâts matériels, soient des dommages subis par des personnes. Ainsi, des questions se posent : qui va nous protéger ? Qui va réparer nos préjudices ?
L’assurance est là pour aider et protéger les individus, car elle signifie DEFENSE et PROTECTION. Elle est aussi un contrat conclu entre assuré et assureur. L’assuré doit payer un montant appelé « PRIME »et l’assureur s’engage à indemniser l’assuré en cas de sinistre. Les mécanismes fondamentaux de l’assurance reposent, d’une part sur le principe de la mutualité qui consiste à regrouper plusieurs personnes pour mettre en commun les risques, afin de contribuer au règlement des sinistres frappant certaines d’entre elles, et d’autre part sur la loi du grand nombre. De ce fait, l’assureur détient une masse de capitaux, c’est-à-dire les primes encaissées qu’il devra gérer.
PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE
PRESENTATION DE LA COMPAGNIE D’ASSURANCE ARO
La Société ARO vient de l’abréviation de trois mots : Assurances – Réassurances – Omnibranches. Comme son nom l’indique, elle a pour objet d’assurer ses clients face à des risques auxquels la société peut donner ses garanties et engagements pour toutes les branches d’assurances demandées (Terrestre, Maritime, Vie) et qu’elle pourrait ensuite encore réassurer auprès des assureurs étrangers, si besoin est.
C’est une Société à forme juridique, avec un capital de 7.013.300.000 Ariary, soit 35.066.500.000 Fmg. Son siège Social se situe à Antsahavola Antananarivo, 77 rue Solombavambahoaka Frantsay, là où nous avons effectué notre stage durant 2 mois. Actuellement, ARO comprend environ 414 employés dont 158 femmes et 256 hommes. C’est une entreprise dirigée par :
• Le président du conseil d’administration (membre de comité d’Administration)
• Le directeur général.
Elle est régie par le code des assurances portant le numéro statistique 66011 1948 1 10004 et le NIF 105 001 942. A titre d’information, il convient aussi de citer les autres éléments de son identification à savoir :
-Registre de Commerce : n° 6764
-Boîte postale : 42
-Téléphone : 22 201 54
-Fax : 22 344 64
-E-mail : aro1@wanadoo.mg
-Site web : www.aro.mg .
C’est une Société anonyme dont l’actionnaire majoritaire est l’Etat, malgré la présence de quelques entités bien distinctes comme la Société Nationale de Participation (SONAPAR), la Société de Gestion et de Recouvrement, les membres du personnel et autres porteurs.
HISTORIQUE ET STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
La connaissance de l’historique et les activités d’une entreprise nous aide à mieux connaître la place qu’occupe un service, un département au sein de l’Entreprise.
ARO et ses origines
A l’origine, ARO était une émanation du Groupe « LA PRESERVATRICE » qui opérait dans les assurances contre les accidents, l’incendie et les risques divers. L’assurance est apparue à Madagascar vers les années 1930. Voyons maintenant les étapes passées par ARO :
1864 : La Préservatrice S.A de droit Français sise à Paris était née.
1935 : à l’origine, ARO était une émanation du groupe LA PRESERVATRICE qui était une SA de droit français fondée à Paris en 1864. En tant que telle, elle opérait dans les assurances contre les accidents, l’incendie et les risques divers. Cette Compagnie s’implanta à Madagascar en 1935 par l’ouverture d’une Agence Générale sise à Antaninarenina.
1945 : Des Sous Agences furent mises en place dans les Chefs lieux de Provinces et c’est ainsi que la PRESERVATRICE était représentée dans toute l’île. En tant qu’Agence Générale, cette succursale n’avait pas beaucoup de pouvoir : toutes les décisions étaient prises à Paris.
Or elle ne cessait de développer ses chiffres d’affaires, c’est pourquoi Paris décida de la transformer en une Délégation Générale de l’Océan Indien dont devaient dépendre les Agences Générales de la Région à savoir La Réunion, Maurice, Comores, Djibouti.
1965 : la Délégation Générale sise à Antsahavola fût ainsi inaugurée avec à sa tête Monsieur Dujardin. Cette Délégation Générale du groupe LA PRESERVATRICE jouissait d’une autonomie plus grande. Elle réglait la quasi-totalité des problèmes à son niveau. Seules les décisions importantes étaient encore prises à Paris. En outre, elle contrôlait déjà une part importante du marché Malgache, malgré la concurrence d’autres Compagnies Françaises et Anglaises, mais elle continuait à être une Société de droit français.
1968 : compte tenu de l’évolution socio-économique et politique née de la colonisation, la nécessité de la création d’une compagnie de droit malagasy se faisait sentir. C’est dans cette optique qu’en 1968, avec le concours de l’Etat et celui de quelques autres compagnies opérant à Madagascar, la Direction de la Délégation Générale de la PRESERVATRICE participa activement à la création de NY HAVANA qui fut ainsi la première compagnie d’assurance de droit malagasy.
Les années de transformation 1970-1975
1970 : Le Processus de Malgachisation s’accentuant, M. Pascal RAKOTOMAVO fut nommé Secrétaire Général.
1974 : Les dirigeants du groupe LA PRESERVATRICE décidèrent de procéder à sa malgachisation. C’est ainsi que celle-ci devient une Société Anonyme de droit malagasy avec une nouvelle dénomination LA PRESERVATRICE MADAGASCAR. L’acte de naissance fut signé par Monsieur Pascal RAKOTOMAVO, devenu Délégué Général de la nouvelle Société. A partir de 1974, deux compagnies de droit malagasy LA PRESERVATRICE MADAGASCAR et NY HAVANA opèrent à Madagascar, lesquelles avaient à leur tête un commun Administrateur délégué Monsieur Michel FRUGIER.
1975 : 16 juin 1975. L’ordonnance n° 75 002 attribuait à l’Etat le MONOPOLE DES OPERATIONS D’ASSURANCES ET DE REASSURANCES sur tout le territoire de la République démocratique de Madagascar ;
« LA PRESERVATRICE MADAGASCAR » fut nationalisée et devint avec NY HAVANA, les 2 seules compagnies Nationales agréées pour exercer à Madagascar.
ARO « un symbole, un message, une stratégie »
1976 : ARO : Assurances Réassurances Omnibranches fut adoptée en 1976 à la place dePréservatrice Madagascar, à la suite d’un concours organisé au sein du personnel de la Compagnie. A cet égard, il est important de rappeler que ce nom est à lui seul un symbole, un message, et une stratégie :
Un symbole parce que son avènement dans l’histoire de la Compagnie marque la réalisation ou le triomphe de deux idées forces mobilisatrices et sans doute les plus fondamentales de toute l’histoire de Madagascar depuis plus de soixante dix ans (70 ans), à savoir INDEPENDANCE ET MALGACHISATION.
Un message parce qu’à l’égard de la CLIENTELE, nœud central de toute les réflexions et les actions de la Compagnie, ce substantif signifie à la fois en extension et en profondeur ; (ARO SIGNIFIE PROTECTION, DEFENSE, TOUT CE QUI SERT A PROTEGER) fonctionnel et mnémonique affirme la mission spécifique de la Compagnie et le label de qualité qu’elle se proposait d’imposer et de véhiculer.
Une stratégie parce que le nom ARO, fruit de la recherche collective du personnel, des ressources humaines considérées et se considérant à travers cette démarche et cet acte exemplaire collectif de gestation nominale comme le moteur essentiel de cette nouvelle naissance, devenait désormais responsable de la survie et de la vitalité future de la compagnie.
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Table des matières
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE LA SOCIETE
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA COMPAGNIE D’ASSURANCE ARO
SECTION I : HISTORIQUE ET STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
SECTION II : MISSIONS ET ACTIVITES DE LA COMPAGNIE
SECTION III : LES PRODUITS D’ASSURANCES
CHAPITRE II : LA DIRECTION D’AGENCE D’ANTSAHAVOLA ET SES AGENCES RATTACHEES
SECTION 1: LES PRINCIPES D’ORGANISATION DU RESEAU DE DISTRIBUTION
SECTION II: L’ORGANIGRAMME DE LA DIRECTION
SECTION III: LES MISSIONS ET DESCRIPTIONS
SECTION IV : LES FONCTIONS DES DIFFERENTS SERVICES
DEUXIEME PARTIE: LES PRINCIPES GENERAUX DU « SYSTEME COMPTABLE» ET L’IDENTIFICATION DES PROBLEMES
CHAPITRE I : LA COMPTABILITE DE LA DIRECTION REGIONALE
SECTION I: SYSTEME COMPTABLE DE L’ASSURANCE ARO
SECTION II : LE PLAN COMPTABLE D’UN POINT DE VENTE
SECTION III – LE SYSTEME COMPTABLE D’UN POINT DE VENTE
SECTION IV- LES PROCEDURES D’OPERATIONS D’ENCAISSEMENT ET DE DECAISSEMENT
CHAPITRE II : IDENTIFICATION ET FORMULATION DES PROBLEMES
SECTION I : LES PROBLEMES LIES A L’ORGANISATION COMPTABLE
SECTION II : ANALYSES CRITIQUES RELATIVES AUX DONNEES
STATISTIQUES DES VENTES ET DES ARRIERES
SECTION III : LES PROBLEMES LIES AU PERSONNEL
SECTION IV : LES FORCES ET FAIBLESSES DU SYSTEME
TROISIEME PARTIE : PROPOSITIONS ET RECOMMANDATIONS GENERALES
CHAPITRE I : PROPOSITIONS D’AMELIORATION DU SYSTEME COMPTABLE
SECTION I – AMELIORATION CONCERNANT L’ORGANISATION COMPTABLE
SECTION II – POLITIQUE D’INNOVATION POUR MAINTENIR L’EVOLUTION DU CHIFFRE D’AFFAIRES ET POLITIQUE SUIVIE POUR REDUIRE LES ARRIERES
SECTION III – PROPOSITIONS DE FORMATION EN COMPTABILITE POUR LE PERSONNEL AU SEIN DES AGENCES
CHAPITRE II : SOLUTIONS RETENUES ET RESULTATS ATTENDUS
SECTION I – SOLUTIONS RETENUES
SECTION II – RESULTATS ATTENDUS
SECTION III – RECOMMANDATIONS GENERALES
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
