La croissance รฉconomique dโun pays se caractรฉrise par le dรฉveloppement des trois principaux secteurs ร savoir le secteur primaire qui regroupe gรฉnรฉralement lโagriculture et lโรฉlevage, le secteur secondaire constituรฉ par les entreprises ร vocation industrielles et enfin le secteur tertiaire oรน se trouvent les entreprises ou institutions prestataires de service. A cela sโajoute le secteur quaternaire qui enregistre les services venant de la tรฉlรฉcommunication. Ainsi, actuellement, la politique gรฉnรฉrale de lโEtat, pour atteindre son objectif ยซ Dรฉveloppement durable ยป vise ร mettre en considรฉration lโimportance de chaque secteur qui tient chacun une grande place dans lโรฉconomie et dans la vie de la population malgache. Particuliรจrement le secteur tertiaire ร lโinstar des institutions financiรจres, qui sont constituรฉes principalement par les banques et les entreprises de micros finances, joue un rรดle trรจs important dans la mesure oรน dans le monde de la transaction, le rรดle de la monnaie est devenu considรฉrable. Effectivement, les institutions financiรจres cherchent toujours des moyens pour amรฉliorer les qualitรฉs de services quโelles offrent ร leurs clients pour les fidรฉliser et pour satisfaire les besoins de ces derniers.
PRESENTATION GENERALE DE LA BNI – CA MADAGASCARย
La BNI-CA Madagascar est une banque commerciale sous la tutelle du Ministรจre des finances, de la banque centrale, de la CSBF, et oriente ses activitรฉs dans lโappui de tous les secteurs dโactivitรฉ ร Madagascar. Cโest un รฉtablissement bancaire au statut de Sociรฉtรฉ Anonyme, ayant un capital de 10 800 000 000 Ariary constituรฉ de plusieurs actionnaires dont le crรฉdit Agricole dรฉtient la majoritรฉ dโoรน sa dรฉnomination. La banque dispose de 20 agences dans toute lโรฎle : sept agences dans les quartiers dโ Antananarivo et treize dans les provinces. On peut voir dans ce premier chapitre la prรฉsentation de la BNI-CA en rรฉsumant en quelques lignes dโabord son historique ensuite ses activitรฉs et missions, puis sa structure organisationnelle et ainsi que la prรฉsentation de lโespace zรฉnith Ankorondrano au sein de laquelle jโai effectuรฉ mon stage en question.
Historique
La BNI-CA a changรฉ de raison sociale plusieurs fois avant dโarriver ร cette dรฉnomination.
1888 : crรฉation du ยซcomptoir National dโescompte de Paris ou CNEP ยป premiรจre banque ร Madagascar jusquโen 1919. Elle permettait aux colons franรงais de percevoir les annuitรฉs dues par le gouvernement malgache durant la pรฉriode de la colonisation, favorisant ainsi lโimplantation de la France dans lโรฎle.
1919 : Crรฉation de la compagnie de lโ OCEAN INDIEN, sous lโรฉgide de la Havraise pรฉninsulaire et par la suite est nรฉ le crรฉdit Foncier de Madagascar (CFM).
1925 : Le CMF est devenu la filiale de la Banque Nationale pour le commerce et lโindustrie ยป (BNCI) et prit le nom de ยซ crรฉdit Foncier de Madagascar et de La Rรฉunion ยป (CFMR)
1954 : Le CFMR change de dรฉnomination et devient ยซ Banque Nationale pour le commerce et lโindustrie de lโOcรฉan Indien ยป (BNCI-OI)
1973 : Elle devient la Banque pour le commerce et lโindustrie ou BCIM ayant fixรฉ son siรจge social ร Madagascar. Son Principal actionnaire est la Banque Nationale de Paris
1977 : Crรฉation de la BNI (Banque Nationale pour lโIndustrie) ร la suite de :
o La scission de la BNM (Banque Nationale Malgache de Dรฉveloppement) par la crรฉation de la BNI et de la BTM
o La nationalisation de la BCIM
o La fusion de la BNI et de la BCIM.
La BNI regroupait les activitรฉs des banques suivantes : la Banque de commerce et de lโindustrie et de Madagascar et la Banque financiรจre et de Commerce Malgache Mandroso.
1991 : Dรฉbut de la privatisation ร Madagascar.Achat par le CREDIT LYONNAIS de 51% des parts de lโ Etat Malgache dansย la BNI. La Banque Nationale pour lโIndustrie change de dรฉnomination en BNI-CREDIT LYONNAIS MADAGASCAR, SA. LโEtat apporte des participations de la BNI ร la BNI
2002 : Crรฉdit Agricole et le crรฉdit Lyonnais prรฉsentent un projet de rapprochement amical
2003 : une offre publique dโachat avec retrait obligatoire est mise en ลuvre sur les actions du crรฉdit lyonnais et la totalitรฉ de son capital est alors dรฉtenue par crรฉdit agricole. Cette fusion aura un impact sur les autres succursales du crรฉdit Lyonnais avec une promotion incessante du secteur Agricole.
Le groupe crรฉdit agricole est le Leader de la banque en France, il est le premier rรฉseau bancaire franรงais avec 9000 agences (au 31 /12/ 2004), 21 Million de clients particuliers, 1,4 Million de clients Professionnels, entreprises, collectivitรฉs.
Objectifs gรฉnรฉraux et missions
Avant de parler des missions de la BNI, nous allons mettre en รฉvidence dโabord ses objectifs.
Les objectifs gรฉnรฉraux de la banque
En gรฉnรฉral, lโobjectif principal de la BNI- CA est de rester ยซ Banque Leader ยป du systรจme bancaire avec une part de marchรฉ de 30% non seulement en fonds propres, emplois et ressources, mais รฉgalement dans les autres domaines tels que les crรฉdits documentaires, les flux, le Marchรฉ Interbancaires de Devises (MID), monรฉtique, formationโฆ.etc.
La stratรฉgie de la banque repose sur quatre piliers fondamentaux :
โ La BNI crรฉdit Agricole Madagascar Universelle, ร lโรฉcoute des besoins de ses clients et qui veut dรฉvelopper ses activitรฉs et รฉtoffer sa gamme de produits.
โ La BNI : Banque leader, dรฉtient au moins 30% de part de marchรฉ dans chacune des ses activitรฉs.
โย La banque espรจre se diffรฉrencier par la qualitรฉ de ses services.
โย Les activitรฉs de la banque sont orientรฉes vers le dรฉveloppement durable.
Pรฉrenniser la profitabilitรฉ
Orienter lโรฉtat dโesprit et le comportement de chacun vers lโoptimisation permanente de la rentabilitรฉ et la maรฎtrise des risques.
Valoriser la clientรจle
โ Etre ร lโรฉcoute du client, adapter une communication externe afin dโรชtre crรฉateur de valeurs pour sรฉduire et fidรฉliser la clientรจle.
โ Sโefforce de dรฉtecter et ainsi de satisfaire les besoins exprimรฉs par sa clientรจle puisque sa pรฉrennitรฉ dรฉpend de celle-ci. La banque essaie de rรฉpondre ร ses besoins par lโoffre de produits et services bancaires diversifiรฉs et performants quโelle met ร la disposition de sa clientรจle.
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Table des matiรจres
INTRODUCTION
Premiรจre partie : CONSIDERATION GENERALE
CHAP I : PRESENTATION GENERALE DE LA BNI – CA MADAGASCAR
Section 1 : Historique
Section 2 : Objectifs gรฉnรฉraux et missions
Section 3 : Structure organisationnelle
Section 4 : Prรฉsentation de Lโespace Zรฉnith Ankorondrano
Section 5 : La Direction commerciale de lโagence
CHAP II : LES CARTES BANCAIRES
Section 1 : La description du systรจme
Section 2 : Les diffรฉrentes sortes des cartes en gรฉnรฉral
CHAP III : THEORIE APPLIQUEE SUR LE LANCEMENT DโUN PRODUIT AUPRES DE LA BANQUE
Section 1 : Objectifs du lancement
Section 2 : Les diffรฉrentes รฉtapes du lancement
Deuxiรจme partie : ANALYSE CRITIQUE DE LA SITUATION ACTUELLE
CHAP I : CONCEPT THEORIQUE
Section 1 : Les รฉlรฉments fondamentaux du marketing Mix
Section 2 : Le marketing des services
Section 3 : Le marketing bancaire
CHAP II: IDENTIFICATION DES PROBLEMES
Section 1 : Analyse interne et externe de la BNI-CA
Section 2 : Analyse de lโoffre
Section 3 : Analyse de la demande
Section 4 : Positionnement des cartes bancaires par rapport a ses concurrents
CHAP III : FORMULATION DES PROBLEMES
Section 1 : Au niveau des politiques marketing
Section 2 : Au niveau des stratรฉgies marketing
Troisiรจme partie : PROPOSITION DES SOLUTIONS
CHAP I : SOLUTIONS AU NIVEAU DES ELEMENTS DU MARKETING MIX
Section 1 : Au niveau de produit
Section 2 : Au niveau du prix
Section 3 : Au niveau de la distribution
Section 4 : Au niveau de la politique de communication
CHAP II- SOLUTION CONCERNANT LES STRATEGIES MARKETING
Section 1:Au niveau de lโapproche clientรจle
Section 2 : Au niveau de la force de vente
Section 3 : Au niveau des matรฉriels
CHAPIII : SOLUTION RETENUE ET RESULTATS ATTENDUS
Section 1 : SOLUTION RETENUE : ยซ la mise en place dโun plan marketing ร la promotion des cartes bancaires au sein de la BNI-CA ยป
Section 2 : Rรฉsultats attendus et recommandations gรฉnรฉrales
CONCLUSION
ANNEXES