Soutenance mémoire
L’Entreprise doit aujourd’hui profondément repenser à sa mission et son marketing. Elle n’opère plus en effet dans un caractérisé par une clientèle et une concurrence clairement identifiée, mais dans un monde en constante ébullition, où les règles du jeu se modifient sans cesse et ne permettent plus d’identifier la ligne d’arrivée et encore moins de proclamer un vainqueur. MAGRO est l’une de ces entreprises. MAGRO est une entreprise commerciale crée à Madagascar, faire entrer dans un ensemble les fonctions de gros et de détails des marchandises sans tabac et alcool, disposant d’une surface de vente importante librement accessible au public. MAGRO est également un circuit de répartition des produits TIKO (yaourt, lait, glace, huile, crème, boissons hygiéniques et d’eaux minérales). MAGRO a été fondée pour la mise en place d’un ensemble d’outils au service des acteurs publics et privés.
LA SOCIETE MAGRO ET SON ENVIRONNEMENT
PRESENTATION DE LA SOCIETE MAGRO
Historique
MAGRO ou MAlagasy GROssiste est une entreprise commerciale de vente en gros et en détails de marchandises générales en libre service. MAGRO fut fondé pour faciliter la commercialisation des produits TIKO et d’autres produits dans tout Madagascar. MAGRO fait parti de TIKO Groupe tel que : TIKO SA, ALMA, IKO, MBS. Le premier MAGRO fut né à Antananarivo en 1999 à Tajombato et par la suite à Ankorondrano. En 2000, MAGRO a élargi son champ d’action par l’intermédiaire des agences, éparpillées un peu partout dans toute l’île dont : Antsirabe, Tamatave, Fianarantsoa, Mahajanga, Nosy Be et Tuléar. Durant notre stage l’agence MAGRO prévoyait d’encore de plus élargir en créant un nouveau MAGRO dans la ville de Fort Dauphin, quant à l’Agence MAGRO Mahajanga elle fut fondée le 03 novembre 2003. MAGRO Mahajanga est statué actuellement comme SARL (Société A Responsabilité Limitée) au capital de 1.000.000,00 Ariary.
Présentation Juridique de la Société
MAlagasy GROssiste est l’appellation de la société MAGRO. MAGRO Mahajanga possède :
• un numéro statistique : 6 246 ;
• un numéro d’identification fiscale : 69 31 1 46 ;
• une taxe professionnelle : N°308 112 du 07 Novembre 2003 ;
• d’une quittance : N°010 810E du 01 Décembre 2003 ;
• et d’un registre de Commerce : N°83 87.
Son siège social est à Antananarivo et se trouve dans la zone Forello dans l’enceinte de TIKO Tajombato, BP : 86 33, Fax : 020 22 469 66. MAGRO Mahajanga se situe à l’adresse suivante :
• RUE MARECHAL JOFFRE, Immeuble ex-maxime Darrieux, Majunga Be (401) ;
• téléphone : 020 62 246 54
• fax : 020 62 246 55
• email : magromala@dts.mg.
Objectifs et missions
Le TIKO Groupe, y compris MAGRO a pour principale mission de satisfaire les besoins et les désirs des consommateurs malgaches et de les aider à améliorer leurs qualités de vie. MAGRO a comme but de conquérir le marché national en s’implantant dans toutes les régions de l’île. MAGRO a pour mission de conserver la notoriété de marque du TIKO Groupe. Elle a également comme objectif de répondre aux besoins et aux attentes des consommateurs ciblés c’est-à-dire :
• la fidélisation des clients habituels et l’attraction des nouveaux clients ;
• la fixation de prix répondant au pouvoir d’achat du consommateur ;
• l’augmentation du chiffre d’affaires et de la vente ;
• enfin d’apporter une aide aux consommateurs (MAGRO offre une meilleure qualité de service).
Pour conclure, les buts de société MAGRO en ce qui concerne l’implantation d’un nouveau magasin en Juillet 2008 dans l’île, et enfin achevé dans la ville de Fort Dauphin.
Progrès techniques au sein de la société MAGRO
MAGRO est en cours d’évolution technique pour améliorer la qualité de son service dont voici quelques exemples concrets :
• l’utilisation d’appareil élévateur
• l’utilisation d’appareil informatique ;
• et l’utilisation de machine et d’appareil frigorifique.
De plus, toutes les étapes de la vente au sein de l’agence MAGRO sont informatisées, de sorte que la Société MAGRO Mahajanga suit l’évolution de la technologie, grâce à l’utilisation de logiciel spécial et ne pas s’endormir au précédent système.
Particularités et culture de la société MAGRO
MAGRO à une certaine culture d’entreprise. Chaque jeudi de la troisième semaine du mois, on assiste à un culte œcuménique. Et puis chaque matin avant que le personnel regagne son poste l’Agence demande cinq (05) minutes de prière pour louer le seigneur et par la suite se donner du courage, tous ceux-ci doivent être accompagnés de l’hymne groupe TIKO« Ny finoana arahin’asa ».
ORGANISATION, FONCTIONNEMENT ET ACQUIS DURANT LE STAGE
Actuellement, beaucoup de sociétés commerciales sont crées. MAGRO ou MAlagasy GROssiste est l’une de ces sociétés. Pour développer son profit et assurer le bon fonctionnement de l’entreprise, chaque société doit s’adapter à des organisations. Cela est présenté sous forme d’organigramme suivant une hiérarchie bien précise.
Organigramme
Un organigramme est la représentation graphique de la structure d’une entreprise, l’organigramme représente la distribution des tâches et leurs responsabilités au sein de la société. Nous allons vous montrer maintenant trois organigrammes qui montreront donc la distribution des tâches et leurs responsabilités au sein de la société :
• TIKO Groupe ;
• MAGRO en générale ;
• et de MAGRO Mahajanga .
D’après les informations que nous avons recueilli au Managers, parmi les MAGRO ont des :
• Manager
• Général Manager
• 2coach Manager SUD et NORD .
MAGRO à bien organisé le fonctionnement de cette société surtout comme le cas de l’agence Mahajanga montre déjà la bonne marche de cette société.
Les différents services existants
L’organigramme, c’est un document qui donne un premier repérage des organes existant de leurs relations interpersonnel. Il donne aussi une image de la division de travail et permet de connaître, rapidement les principales fonctions de l’entreprise. L’organigramme de MAGRO présente plusieurs hiérarchies.
➤ LE DIRECTEUR GENERALE (DG) :
Il a pour rôle d’exécutant, de planifier et d’assurer le bon fonctionnement de la société.
➤ « STORE MANAGER » :
– Il est le premier responsable du bon déroulement de l’agence et fait respecter les procédures à respecter ;
– il propose le recrutement en cas de besoin ;
– il s’assure de l’authenticité et les signatures de chaque document ;
– il gère les achats (validation des bons de commandes).
➤ « HEAD OFFICE » :
– Il applique le management « cool » mais parfois aussi le « management à la dure».
➤ SECURITES :
– Sa fonction est de sécuriser l’agence à l’ouverture et à la fermeture, mais aussi de contrôler l’heure d’entrée et de sortie du personnel et des véhicules qui transportent des marchandises, vérifier aussi du personnel à chaque l’heure de rentré et assure l’image de MAGRO.
➤ RECEPTIONNISTE : ses attributions :
La réception est un service d’accueil d’une entreprise avec ses clients. Le réceptionniste a pour rôle de recevoir les clients et consigner leurs bagages (panier, sac, et surtout les produits venant de l’extérieur du MAGRO).
Il reçoit tous les appels téléphoniques, entrants comme sortant puis il doit aussi animer le Store et recevoir le courrier.
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : LA SOCIETE MAGRO ET SON ENVIRONNEMENT
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA SOCIETE MAGRO
1- Historique
2- Présentation Juridique de la Société
3- Objectifs et missions
4- Les ressources de la société
5- Progrès techniques au sein de la société MAGRO
6- Particularités et culture de la société MAGRO
CHAPITRE II : ORGANISATION, FONCTIONNEMENT ET ACQUIS DURANT LE STAGE
1- Organigramme
2- Les différents services existants :
3- Remarque durant le stage
4- Acquis humains
5- Acquis techniques
6- Rôle de l’agence
7-Evènement de la fête nationale
PARTIE II : CONTRIBUTION A L’ANALYSE COMMERCIALEAU SEIN DE LA SOCIETE MAGRO
CHAPITRE I : SEGMENTATION DE LA CLIENTELE ET ANALYSES COMMERCIALES
1 – méthodologie de la segmentation
2 Les circuits de vente au sein de la société MAGRO
3 – Facturation :
4 – Objectifs
5- Analyse statistique :
6- Analyse interne (produit et prix)
7- Analyse externe (sur la communication et la distribution)
CHAPITRE II : VISION ET PRESENTATION DE RESULTAT
1- A court terme
2- A moyen terme
3- A long terme
4- Interprétation
5- Discussion
6- Solution à suggéré
7- Constatation
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
