Soutenance mémoire
La mutation qui s’opère dans le monde des affaires, provenant principalement de la mondialisation et de la globalisation de l’économie, entraîne sur son passage une harmonisation des pratiques des affaires. Cette circonstance exige de chaque entité économique, plus précisément l’entreprise, à disposer d’un outil de gestion très approprié et qui concorde bien avec la pratique internationale. De nos jours, tout ce qui peut concerner le domaine des affaires devrait tenir compte de cette internationalisation de l’économie, en essayant de le situer au-delà de l’horizon interne, voire national, propre à chaque nation. Il s’agirait donc d’élargir la vision sur un horizon qui dépasse le cadre de la nation.
Approche de la compagnie
Historique
ARO et ses orifices (1864-1974)
A l’origine, ARO était une émanation du groupe LA PRESERVATRICE, une société anonyme (SA) de droit français, fondée à paris en 1864. En 1935, la société LA PRESERVATRICE s’implante à Madagascar par l’ouverture d’une Agence Générale sise à Antaninarenina (immeuble ex. prisunic).En tant que telle, elle opérait dans les assurances contres les accidents, l’incendie et les risques divers. En1945, LA PRESERVATRICE était représentée dans toute l’île par la naissance des sous agences dans les chefs lieux de province, par la suite, naissance de la délégation générale de l’océan indien. En 1965, l’agence générale, devenait ainsi la délégation générale de l’océan indien, fut inaugurée et installée dans le nouvel immeuble d’Antsahavola. Cette Délégation Générale du groupe LA PRESERVATRICE jouissait d’une autonomie plus grande. Elle réglait la quasi totalité des problèmes à son niveau. Seuls des décisions importantes étaient encore prises à Paris. En outre, elle contrôlait déjà une part importante du marché Malgache malgré la concurrence d’autre compagnie française et anglaise, mais elle continuait à être une société de droit français. En 1968, compte tenu de l’évolution socio-économique et politique née de la colonisation, la nécessité de la création d’une compagnie de droit malgache se faisait sentir. C’est dans cette optique qu’en 1968 avec le concours de l’Etat et celui de quelques autres compagnies opérant à Madagascar, la direction de la délégation Générale de la PRESERVATRICE participa activement à la création de NY HAVANA qui est donc la première compagnie d’assurance de droit malagasy.
En 1970, le processus de malgachisation de l’encadrement s’accentuant, Monsieur Pascal RAKOTOMAVO fut nommé secrétaire général de la délégation. En 1972, cette année a été marquée par la participation de la PRESERVATRICE pour promouvoir les droits nationaux. En 1974, malgachisation de la délégation générale de l’océan indien et naissance de la PRESERVATRICE MADAGASCAR, société anonyme (SA) de droit malgache. L’acte de naissance fut signé par Monsieur Pascal RAKOTOMAVO, devenu Délégation Générale de la nouvelle société. C’est donc à partir de 1974 que deux compagnies de droit Malagasy LA PRESERVATRICE MADAGASCAR ET NY HAVANA opèrent de Madagascar, lesquelles avaient à leur tête un administrateur délégué commun Monsieur Michel FRUGIER. En 1975, Attribution de l’Etat du monopole des opérations d’assurances et de réassurances sur le territoire Malagasy par l’ordonnance n° 75 002 du 16 juin 1975.C’était aussi la Nationalisation de LA PRESERVATRICE MADAGASCAR qui devenait une société d’Etat à gestion privatisée. En 1976, la nouvelle dénomination ARO « Assurance, Réassurance, Omni branches » fut trouvée et officiellement adoptée à la place de PRESERVATRICE MADAGASCAR à la suite d’un concours organisée au sein de personnel de la compagnie. A cet égard, il est important de rappeler que ce nom est à lui seul un message, un symbole, et une stratégie.
– un message : parce qu’à l’égard de la clientèle nœud central de toutes réflexions et les actions de la compagnie. Ce substantif à la fois significatif en extension et en profondeur (ARO signifie Protection, Défense, Tout ce qui sert à protéger) fonctionnel et mnémonique affirmer la mission spécifique de la compagnie et le label de la qualité qu’elle se proposait d’imposer et de véhiculer.
– symbole : son événement dans l’histoire de la compagnie marque la réalisation ou le triomphe des deux idées forces plus mobilisatrices et sans doute les plus fondamentales de toute l’histoire de Madagascar depuis plus de 60 ans, à savoir INDEPENDANCE ET MALGACHISATION.
– une stratégie : le nom ARO fruit d’une recherche collective du personnel – les ressources humaines – considéré et se considérant à travers cette démarche et cet acte exemplaire collectif de gestation nominale comme le moteur essentiel de cette nouvelle naissance devenait responsable de la survie et de la vitalité future de la compagnie.
ARO en marches :(1975-1987)
Faisant suite à l’ordonnance n°75002 du 16 juin 1975, attribuant à l’Etat le monopole de l’opération d’Assurance et de Réassurance sur le territoire de la REPUBLIQUE DEMOCRATIQUE MALGACHE, le secteur des Assurances a été nationalisé. En1976, naissance de ARO suite à l’octroi d’une acte de notarié, le 21 juin, et officialisation de sa nouvelle dénomination : Assurance Réassurance Omnibranches, ARO, à la place de : PRESERVATRICE MADAGASCAR. A la suite d’un concours organisé au sein du personnel de la compagnie. En 1978, un dispensaire pour le personnel à été crée et ce fut aussi le début de la diffusion du journal : AKON’ARO : En 1981, création du code de l’organisation et du KSA (Koperativa Sosialista ARO) en vue d’aider le personnel à surmonter le problème de la pénurie des produits de première nécessité. En1985, célébration de 10e anniversaire de ARO, plusieurs autres événements marquèrent aussi cette année comme :
– Extension du siège à Antsahavola et création d’une bibliothèque.
– Construction d’immeubles à Antsiranana, Morondava,
– Adoption d’une politique de logement, d’épargne scolaire, et la promotion du
– Système d’actionnariat.
– Réunion générale sur le thème : Perspectives d’avenir à la lumière des 10 années d’expérience.
En juin1987, les premiers édifices des orientations futures ont été posés, suite à une Réunion générale, portant sur le thème : ARO, une nouvelle image de l’assurance.
ARO et l’Horizon 2000(1988…)
Le contexte socio politico-économique de cette période est caractérisé par la libéralisation, la privatisation et la réhabilitation des entreprises, les fluctuations de change, la chute de la parité du franc malgache, l’aiguisement de la concurrence, et la crise politique de 1991, avec toutes ses conséquences, amenant ainsi l’entreprise à se restructurer et à s’innover dans tous les domaines et à tous les niveaux :
Le projet d’entreprise ARO de 1988
L’essentiel du projet consiste à : Considérer ARO, non plus comme une simple compagnie d’assurance, mais comme une INSTITUTION FINANCIERE avec deux types d’activités :
L’assurance et l’investissement financier
Exercer la nouvelle ACTIVITE D’ INVESTISSEMENT FINANCIER de la compagnie, de façon autonome et rentable (comme une diversification stratégique). La compagnie opérera donc dans le secteur productif par la promotion et la création d’entreprise nouvelle et/ou par la reprise d’entreprise en difficulté mais à fort potentiel de développement ; Optimiser la satisfaction de la clientèle à l’égard des produits par la finalisation rationnelle, rapide, et efficient de leur évaluation technico-commercial ;
Promouvoir une nouvelle politique de REASSURANCES par une harmonisation entre les différentes contraintes, à savoir : le besoin de couverture des assurés, le coût de la réassurance, la sécurité financière de la compagnie, ainsi que la prise en compte de la parité du franc, en matière d’ACCEPTATION d’affaire ;
Considérer les ressources humaines comme les premières richesses de la compagnie et leur promouvoir un programme de FORMATION CONTUNUE, en vue de l’élévation du niveau de compétence technique du personnel et de son développement professionnel ; Favoriser une dynamique de participation basée sur l’écoute, le dialogue permanant avec l’environnement, et sur la mobilisation général de l’ensemble du personnel et leur participation active à la réalisation des objectifs communs Implanter une politique de communication externe pour favoriser l’image de groupe à la place de l’image traditionnelle de compagnie.
Les restructurations et innovation
Pour l’exercice autonome et rentable de l’activité FINANCIERE de ARO, la société FIARO a été donc crée en juin 1988 et est devenue ainsi la plus importante institution financière de capitaux à risque et de développement à Madagascar, suite à l’augmentation de son capital passant de 100 Millions à 2 Milliard Fmg en juillet 1989, et à l’ouverture du capital à d’autres partenaires en juin 1990 ; Au niveau de l’organisation et structures : un nouvel organigramme plus souple a été mis en place en 1989 afin de favoriser de la dynamique participative des orientations stratégiques et des priorités du projet d’entreprise.
A cet égard, il a été formalisé en 1991 le code d’organisation de ARO, comportant une définition des postes des responsables des différentes directions, département, services et points de vente.
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : PRESENTATIONS GENERALES
CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA COMPAGNIE ARO
Section I : Approche de la compagnie
Section II : Structure organisationnelle
Section III : Les activités et les caractéristiques des produits d’assurance
Section IV : Les caractéristiques des produits d’assurance
CHAPITRE II : LE SYSTEME ET PRINCIPE COMPTABLE DE LA COMPAGNIE ARO
Section I : Les principes comptables fondamentaux
Section II : Place du service comptabilité siège et du service comptabilité agence
Section III : Principes comptable de la compagnie ARO
Section IV : La gestion de la trésorerie
PARTIE II : ANALYSE CRITIQUE DE LA SITUATION EXISTANTE
CHAPITRE I : LES PROBLEMES LIES SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL
Section I : Le suivi au niveau de gestion de la clientèle
Section II : Les problèmes liés au mouvement de l’information
Section III : Le système de traitement des dossiers
Section IV : La gestion des encaissements
CHAPITRE II : LES PROBLEME LIES SUR LE PLAN HUMAINS ET MATERIELS
Section I : Lacunes au niveau du personnel
Section II : Sur le plan matériel
CHAPITRE III : ANALYSE DU SYSTEME DE SUIVI ET DU CONTROLE COMPTABLE DE LA COMPAGNIE
Section I : Les problèmes liés aux travaux de suivi et du contrôle comptable
Section II : Analyses critiques relatives aux données statistiques des ventes et des arriérés
CHAPITRE IV : DEFICIENCE EN MATIERE DE TRESORERIE
Section I : lacunes au niveau de la trésorerie
PARTIE III : PROPOSITION DE SOLUTIONS
CHAPITRE I : SUGGESTION SUR LE PLAN ORGANISATIONNEL
Section I : Au niveau de la gestion de la clientèle
Section II : Au niveau de la gestion des dossiers
Section III : Au niveau de la gestion des encaissements
CHAPITRE II : SOLUTION CONCERNANT LE MOUVEMENT D’INFORMATION ET CONCERNANT LES MATERIELS ET LE PERSONNEL
Section I : Solution concernant le mouvement d’information
Section II : Concernant les matériels et le Personnel
CHAPITRE III : SUGGESTIONS SUR LE SYSTEME DE SUIVI ET DU CONTROLE COMPTABLE
Section I : suggestions sur la procédure comptable
Section II : politique d’innovation pour maintenir l’évolution du chiffre d’affaire
Section III : politique pour diminuer les arriérés
Section IV : suggestion au niveau de la stratégie marketing
Section V : suggestion sur la gestion traitement des dossiers et la gestion des encaissements
Section VI : Suggestion au niveau de contrôle de gestion
CHAPITRE IV : SOLUTIONS CONCERNANT LA GESTION DE LA TRESORERIE EXISTANTE
Section I : Amélioration de la présentation
Section II : Amélioration du contenu
Section III : Cohérence du solde des trois flux
CHAPITRE V : Résultats attendus et recommandations générales
Section I : Résultats attendus
Section II : Recommandations générales
CONCLUSION
