Soutenance mémoire
Dans le contexte de la mondialisation actuelle, le secteur prestation de services tient une place dominante dans l’économie nationale et mondiale. Pour l’année 2008 , la vente de services assure environ 57 pour cent, du PIB nominal malgache (PIB aux prix courants). De même, l’économie Malgache a subit un accroissement partiel grâce au développement dudit secteur, à l’instar de l’année 2008, avec 8,9 pour cent de croissance, contre 7,7 pour cent en 2007.
Ce phénomène de régulation économique suscite l’ouverture de l’économie vers le monde entier et participe effectivement à l’évolution de la demande de services. Évidemment, suivant les performances des sociétés, ledit système favorise l’intensité concurrentielle locale très rude, vers une situation d’expansion ou de déclin. Il s’ensuit que cet environnement externe influence énormément la capacité de chaque entreprise et la conduit à l’adaptation aux changements. Toutefois, la croissance d’une entreprise est conditionnée par sa capacité d’organisation interne face aux situations qui prévalent. Cette capacité d’organisation dépend des outils de gestion mise à la disposition du personnel (des dirigeants).
APERCU GENERAL SUR LACOMPAGNIE
IDENTIFICATION ET HISTORIQUE DE LA COMPAGNIE ARO
IDENTIFICATION
COORDONNEES
En tant que personne morale, la compagnie d’Assurance ARO se présente comme suit :
Dénomination : Assurances Réassurances Omni branches
Statut juridique : Société Anonyme (SA)
Capital social : MGA 7 013 300 000 ou 35 066 500 000 FMG
Siège sociale : Antsahavola-BP 42-Antananarivo 101, Rue Solombavambahoaka Frantsay
Tél. : 020 22 201 54 (lignes groupées)- Fax : 020 22 344 64
E-mail: aro1@wanadoo.mg, site web: www.aro.mg
R.C.S.: Antananarivo 202 B 0559
N° Statistique : 66011 11 1948 1 10004
NIF : 105001942 .
POINT DE VENTE D’AMPEFILOHA
Le point de vente sis à Ampefiloha a était crée en 1995 et fait parti d’une unité régionale intégrée de la Compagnie. Cette agence est sous la subordination du département agence direct du siège social. Son rôle est, en premier lieu, d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux clientèles de la société et en second lieu, de se rapprocher régulièrement des réseaux cibles dans la ville d’Antananarivo. Pour mieux découvrir ce point de vente, son adresse est mentionnée ci-après :
Point de vente : Agence Ampefiloha, Immeuble FIARO
Tél. : 22 246 51 tel/fax 22 239 52
Directeur : Bien Aimé RANDRIANANTENAINA depuis le 16 Août 2009
Effectif : 14
Dont commerciaux : 02 (04 avec le Directeur et l’Adjoint)
Zone d’exploitation : (dont spécificités) GRAND TANA
Nombres de clients : 3 810
Nombres de contrats : 10 339 .
OBJECTIFS ET BUT DE LA COMPAGNIE ET DES POINTS DE VENTE
Comme toute société de vente des services, la Compagnie ARO ne cesse d’évoluer suivant une politique générale bien conçue par les dirigeants. Elle a pour objectifs principaux de promouvoir activement et moralement la sécurité des biens et de couvrir les personnes physiques et morales moyennant le paiement de prime. Son but est de développer le secteur de l’assurance, de maintenir son rôle de leader et son image aussi bien sur le marché national qu’à l’extérieur, notamment dans la région de l’Océan Indien et de l’Afrique de l’Est. En plus, elle exploite toutes ses capacités professionnelles et son savoir-faire afin de multiplier ses services de qualité à des prix compétitifs, d’améliorer sa performance, de se joindre progressivement de ses clientèles, d’augmenter son chiffre d’affaires et de réaliser du profit.
Par ailleurs, la compagnie a crée des points de vente, appelé aussi agence. Ce choix s’est traduit par l’orientation stratégique de la politique sectorielle du siège, notamment, la décentralisation des activités, suivant les besoins des clientèles et la potentialité des zones cibles. Ainsi, chaque point de vente met en œuvre son plan de travail annuel suivant les orientations générale préconisées par le siège, en l’occurrence la vente de ses produits. Toutefois, aucune décision importante n’est prise unilatéralement par les dirigeants de ces points de vente sans passé au siège. Comme par exemple : une dérogation relative aux règles habituelles de souscription et au tarif ou une importante augmentation de capital.
DESCRIPTION DES ACTIVITES ET MISSIONS DE LA COMPAGNIE ET LE POINT DE VENTE
Les activités de la compagnie se peuvent être définies par la commercialisation des services assurances au près des clientèles. L’assurance s’est défini par l’opération par laquelle une personne appelée assureur, s’engage à indemniser une autre personne appelée l’assuré, en cas de réalisation d’un risque déterminé, moyennant un paiement préalable d’une prime ou d’une cotisation. Ces activités sont celles relatives aux cycles d’exploitation ou non de la compagnie.
ACTIVITES ET MISSIONS DE LA COMPAGNIE
ACTIVITES FONDAMENTALES
L’activité principale de la Compagnie est d’accomplir les opérations relatives aux assurances et réassurances dans toute l’Île, par l’intermédiaire de ses réseaux de distribution (Agence régionale, point de vente,…).
Assurances :
Elles sont diverses, suivant les moyens fréquemment disposés par les clients. Ces assurances couvrent les risques qui leurs sont proposées.
Entre autres :
● Les assurances terrestres qui englobent l’assurance automobile (fiche Cf. annexe X, XI et XII), l’incendie et toute les assurances à responsabilité civile comme le bris de glace, le vol, les phénomènes naturels, la perte d’exploitation, l’assurance vie et maladie,… ;
● Les assurances transports qui regroupent les opérations d’assurance, relative aux transports maritimes (corps de navire,…), à facultés aériennes et terrestres ainsi que la responsabilité des transporteurs ;
● Les assurances liées à l’aviation qui se spécialisent à l’assurance des corps d’aéronefs et la responsabilité civile ;
● Les assurances Agricoles garantissant les opérations qui touchent principalement les récoltes sur pieds, la mortalité de bétail et généralement toutes les assurances pratiquées à Madagascar.
Réassurances :
Au titre de ses activités de réassureur, c’est-à-dire lorsque la Compagnie devient à son tour l’assureur ou l’assureur du réassureur, elle accepte des engagements de réassureurs aussi bien sur le plan national qu’international. En d’autre terme, la Compagnie assure d’autre compagnie d’assurance. C’est ainsi qu’elle intervient à deux niveaux :
● En acceptant directe, elle assure l’assureur direct ;
● En rétrocession, elle réassure le réassureur.
Omni branches :
La Compagnie travaille sur deux types de branches d’assurance, à savoir :
● La branche vie, une branche d’assurance où la Compagnie garantit les risques éventuels survenus aux assurés.
● La branche non vie, une branche d’assurance où la Compagnie garantit les risques éventuels survenus aux biens des assurés. Ce type d’assurance couvre les pertes matérielles qui frappent les biens propres de l’assuré.
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Table des matières
INTRODUCTION GENERALE
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE DE LA COMPAGNIE ARO
CHAPITRE I : APERCU GENERAL SUR LACOMPAGNIE
Section 1 : Identification et Historique de la Compagnie ARO
Section 2 : Description des activités et missions de la compagnie et le point de vente
Section 3 : Structure organisationnelle
CHAPITRE II : THEORIE GENERALE SUR LA NOTION DES PROCEDURES COMPTABLES
Section 1 : Procédé et la Procédure comptable
Section 2 : Utilité de la comptabilité
CHAPITRE III : METHODOLOGIE DE LA RECHERCHE
Section 1 : Approche méthodologique
Section 2 : Evaluation qualitative
Section 3 : Méthodes de traitement et d’analyse des données
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE DIAGNOSTIC DE LA PROCEDURE COMPTABLE DU POINT DE VENTE ET PRESENTATION DES PROBLEMATIQUES
CHAPITRE I : PROCEDURES COMPTABLES DE L’ETABLISSEMENT
Section 1 : Cadre général
Section 2 : Gestion comptable des points de ventes
Section 3 : Document comptable de base
CHAPITRE II : DIAGNOSTIC AU NIVEAU DE LA GESTION INTERNE
Section 1 : Résultats de l’état des lieux et analyse des problèmes
Section 2 : Difficulté rencontré au niveau de gestion du personnel
CHAPITRE III : PROBLEMES LIES A LA PROCEDURE D’ORGANISATION DE TRAITEMENT COMPTABLE
Section 1 : Méthode d’organisation non adéquate
Section 2 : Disfonctionnement des contextes de la procédure pour le circuit des pièces
TROISIEME PARTIE PROPOSITION DES SOLUTIONS
CHAPITRE I : SOLUTIONS RELATIVES A LA GESTION INTERNE
Section 1 : Amélioration au niveau de la gestion du personnel
Section 2 : Redressement et renforcement du système de contrôle interne
CHAPITRE II : SOLUTIONS RELATIVES A LA PROCEDURE D’ORGANISATION ET DE TRAITEMENT COMPTABLE
Section 1 : Renforcement du le système de comptabilisation des informations financières
Section 2 : Application d’une méthode bien organisée
CHAPITRE III : SOLUTIONS RETENUES ET RESULTATS ATTENDUS
Section 1 : Renforcement du nombre des services et du personnel
Section 2 : Adoption de la procédure comptable améliorée
Section 3 : Résultats attendus
CONCLUSION GENERALE
Bibliographie
