Soutenance mémoire
Toute entreprise, en vue d’améliorer et développer leurs activités pour l’obtention d’un rendement meilleur, de la bonne marche de l’entreprise recherche les techniques et stratégies appropriées à la société. Les techniques et stratégies impliquent pour l’entreprise une politique bien déterminée qui coordonne les moyens d’étude et d’action sur le marché.
PRESENTATION GLOBALE DE LA COMPAGNIE
CARACTERISTIQUES ET ACTIONNARIATS
La compagnie d’assurance ARO est une institution financière caractérisée par deux activités principales : celle de l’assureur et réassureur d’une part et celle d’investisseur financier d’autre part.
Fiche signalétique
Raison sociale : ARO, Assurance- Réassurance- Omni branches
Forme juridique : Société Anonyme à établissement publique et à gestion privée, régie de l’ordonnance du 17 septembre 1962 au 01 mai 1978.
Capital social : 7 013 300 000 Ariary (35 066 500 000Fmg)
Siège social : Antsahavola (Antananarivo)
BP: 42
Tél.: 22 201 54
Site Web: www.aro.mg Courriel : aro1@moov.mg
N° statistique: 66011 11 1948 1 10004
NIF: 1050 01942 .
PRESENTATION ÉCONOMIQUE
ARO : assureur et réassureur
Comme son nom l’indique l’activité première de ARO est d’effectuer toutes les opérations d’assurance et de réassurance autorisées à Madagascar.
– ARO en tant qu’Assureur
Elle pratique :
• Les assurances terrestre telles que l’assurance automobile, incendie, droit commun, aviation, risques divers, risques spéciaux, risques agricoles ;
• Les assurances vie comme l’assurance vie proprement dite, retraite complémentaire
• Les assurances maritimes telles que corps (maritimes et fluviaux), assurance responsabilité civile, facultés.
– ARO en tant que réassureur
Au titre de ses activités de réassureur, c’est-à-dire lorsque ARO devient à son tour l’assureur de l’assureur ou l’assureur du réassureur, ARO accepte des engagements de réassurance aussi bien sur le plan local qu’international. C’est ainsi qu’elle intervient à deux niveaux :
• en acceptation « directes », elle réassure l’assureur directe
• en rétrocession, elle réassure le réassureur .
ARO : investisseur financier
– La politique financière de ARO :
Pour permettre aux compagnies d’assurances de faire face à leurs engagements visà-vis de leurs assurés, elles sont obligées de constituer des provisions techniques qui traduisent la politique financière d’une société d’assurance ; et le placement approprié et judicieux de ces ressources contribue à l’amélioration des résultats nets. Les placements sont repartis sur plusieurs postes :
• Placement en numéraire auprès des organismes financiers (bon de trésors, lova, bon de caisse, dépôt à terme, …) ce qui permet d’accroître rapidement la puissance financière de la compagnie du fait de l’effet multiplicateur ;
• Prêts hypothécaires ;
• Investissements immobiliers (construction d’immeuble, achats de terrain ou d’immeuble, …) ce qui permet à ARO une amélioration progressive concernant son portefeuille sur la valeur immobilière. Concernant ces investissements immobiliers notamment, ARO est propriétaire de beaucoup d’immeuble ; incluant son siège social,
• Prises de participation financière.
– FIARO : Financière d’Investissement ARO :
Le capital social de FIARO a été ouvert au public, c’est-à-dire au personnel de ARO, à des organismes, sociétés et personnes tant nationaux qu’étrangers (en 1988).
• Sur le plan « capital- risque », FIARO investit dans des projets ayant une prospective de très forte croissance et susceptible d’apporter le maximum de profits, le financement concerne donc en général des jeunes entreprises.
• Sur le plan « capital- développement », FIARO intervient dans le financement des grandes entreprises qui voudraient développer certaines de leurs activités.
Elle a pour objet de « rechercher les opportunités d’affaires à promouvoir, à créer ou à reprendre et à en tirer pour dégager une rentabilité maximum ».
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Table des matières
INTRODUCTION
1ère partie: GENERALITES SUR L’ENTREPRISE:
Chapitre I : PRESENTATION GLOBALE DE LA COMPAGNIE
1- Caractéristiques et actionnariat
2- Présentation économique
a) ARO: assureur et réassureur
b) ARO: investisseur financier
Chapitre II : STRUCTURE ET RENSEIGNEMENT SUR LA COMPAGNIE
1- Historique
2- Organisation
a) organigramme de la compagnie
b) Les différents services de la compagnie et ses réseaux de vente
c) Objectifs et missions de la compagnie
Chapitre III : LA DAA ANTANANARIVO
1-Organisation
11-organigramme de la DAA
12- organisation fonctionnelle
13-Le service des statistiques et recouvrement (SSR)
Chapitre IV : LA GESTION D’ENCAISSEMENT ET DE RECOUVREMENT DES PRIMES EN MATIERE D’ASSURANCE
1- Rappel théorique sur la Gestion des entreprises prestataires de service
2- Généralités sur les assurances et les réassurances
2 1- L’assurance
2 2- La réassurance
2ème partie : ANALYSE DE LA SITUATION EXISTANTE
Chapitre I : PRESENTATION DES POINTS FORTS
I –Notion et principes généraux du recouvrement
II –Les éléments du système de recouvrement
Chapitre II : PRESENTATION DES POINTS FORTS
I- Les forces constatées au niveau de l’élaboration du travail
11- Suivi sophistiqué du traitement technique des dossiers
12- Facilité de tâche de recouvrement à l’aide des inspecteurs commerciaux et des encaisseurs
13- Délai de règlement important pour les contrats avec tacite reconduction
II- Une meilleure communication entre les directions et les différents services
21- La collaboration entre le personnel
22- L’existence d’un réseau intranet : « l’Outlook Express »
Chapitre III : ANALYSE DES POINTS FAIBLES
31- Les faiblesses relatives à la production
32- L’inefficacité au niveau de la gestion des quittances
3ème partie : PROPOSITION D’AMELIORATION ET RECOMMANDATION
Chapitre I- SOLUTIONS PRECONISEES
11- Solutions proposées au niveau de la production
12- Solutions proposées au niveau de la gestion des quittances
Chapitre II : SOLUTIONS RETENUES
11- La réorganisation de travail
12- Amélioration en qualité et en quantité des outils de travail
13- La révision générale de recouvrement des primes
14- Amélioration de la gestion et de la qualité des prestations en matière de recouvrement des primes
Chapitre III : RESULTATS ATTENDUS ET RECOMMANDATIONS GENERALES
I- Résultats attendus
II- Recommandations générales
21- Pratiquer une révision ponctuelle sur les opportunités et les menaces de la compagnie
22- Introduire les facteurs clés pour l’amélioration de la gestion et de la qualité des prestations en matière de recouvrement des primes
CONCLUSION
ANNEXES
BIBLIOGRAPHIE
