Soutenance mémoire
La période actuelle pouvant être définie comme l’ère de la complexité présente plusieurs caractéristiques. D’abord, l’époque des certitudes est révolue ; dans un environnement mouvant et difficile, l’humain devient la principale ressource des entreprises. Aussi, il s’agit d’optimiser son utilisation. La circulation de l’information est un moyen dont disposent les dirigeants pour ce faire. En s’accordant à dire que l’information est le pouvoir, c parce qu’il est constaté que l’individu informé devient apte à agir et à prendre une bonne décision. Norbert Wiener, devant la difficulté d’appréhender cette nouvelle dimension, la définissait alors par ce qu’elle n’est pas; « L’information n’est ni la masse ni l’énergie, l’information est l’information ». Dans ce nouveau contexte, communiquer devient une des dimensions essentielles de la vie organisationnelle, et la communication revêt multiples aspects. Elle peut être descendante, ascendante et latérale. Elle peut véhiculer des informations d’activités, utiles à l’entreprise pour assurer son fonctionnement, ou de convivialité permettant de vivre ensemble et en relation avec les autres et d’influer sur leurs comportements.
Les années 80 virent apparaître en France la notion de culture d’entreprise. Importée des Etats-Unis, elle intervint à un moment où le modèle classique de l’entreprise familiale avait de moins en moins cours. Il s’agissait à l’époque pour des sociétés de tailles importantes, de sortir de leur image de masse d’anonymes et de donner à ses employés l’envie de travailler vers un projet commun. Le retour du doute vis-à-vis des employeurs avait entraîné pour elles la nécessité de redonner une bonne image de l’entreprise et du travail. De cette approche naquit la communication interne.
MATERIELS
description de la société ARO
Présenter l’entité étudiée s’avère indispensable, afin de pouvoir situer le cadre de notre travail. En effet notre analyse et surtout les propositions que nous allons formuler permettent de mieux connaître cette société et l’environnement dans lequel elle évolue. Seront abordés dans cette sous-section : l’identité de l’Entreprise, son historique, ses missions, ses objectifs et son organisation.
Historique de la société
A l’origine, ARO était une émanation du groupe LA PRESERVATRICE qui était une société anonyme (SA) de droit français fondée à paris en 1964. Elle opérait dans les Assurances contre les accidents, les incidents et les risques divers. Elle s’est transformée par la compagnie ARO en 1975. L’annexe n°2 donne quelques dates marquant l’histoire de cette compagnie. Le nom ARO « Assurance-Réassurance-Omni branche » est apparu après un concours collectif entre le personnel de la compagnie.
Les missions de la compagnie ARO
La compagnie d’assurance ARO constitue une entreprise prestataire de services. Sa prestation consiste à assurer et à réassurer les clients contre des risques divers qui pourront survenir dans leurs vies. Les « assurés » ou les clients peuvent être une personne physique ou morale. ARO a pour mission principale de réduire les risques incertains et soudains qu’un individu peut subir au cours de son existence. Cette société réalise deux missions : économique et financière.
❖ La mission économique
Elle consiste à participer activement dans la sécurisation du patrimoine national. Ce patrimoine est constitué en premier la population, d’où les fondements des assurances vies. En tant qu’assureur privé, la compagnie ARO s’associe véritablement à l’administration du pays. Ces actions se manifestent par une participation réelle à l’effort économique pour l’emblème de la nation.
❖ La mission financière
Pour pouvoir bénéficier des produits d’assurances, les clients doivent payer des cotisations régulièrement. Appelées également « primes », elles sont transformées en indemnités lorsqu’un assuré subit un dommage. Néanmoins, cette situation peut ne pas se produire ; dans ce cas, la somme cotisée revient à la caisse de l’assureur. Grâce à cela, la compagnie travaille en partenariat avec d’autres établissements, comme les banques, les entreprises nationales, les entités en cours de création et les investisseurs immobiliers. Ces actions visent à assurer la sécurité financière de la société.
Objectifs et activités de la société
Objectifs
Cette société comporte trois objectifs : les objectifs principaux, les objectifs complémentaires et les objectifs actuels.
➤ Les objectifs principaux
L’objectif principal de la compagnie ARO vise à être « leader en commerce d’assurance », c’est-à-dire à conserver et à proteger sa position sur le marché. Mais elle voudrait aussi perfectionner son image face aux cibles, progresser dans ses activités et rehausser sa rentabilité financière.
➤ L’objectif complémentaire
Collaborer avec des entrepreneurs pour un nouveau projet intéressant fait partie de l’objectif complémentaire de la compagnie ARO. Son partenariat est conditionné par son intention de devoir être potentiellement exploitable.
➤ Les objectifs actuels
Actuellement, la compagnie veut être à la hauteur de la Technologie de l’information et de la communication.
Les activités de la compagnie ARO
La société ARO est une institution financière caractérisée par trois activités dont l’assurance, la réassurance et la coassurance. L’assurance est une activité qui consiste à protéger les assurés des dommages subis en cas d’accident. Cette protection est exprimée financièrement par le paiement d’indemnités aux sinistrés. La société ARO a comme mouvement capital la vente des services de défense concernant les personnes, leur patrimoine, leurs biens et leur famille. Elle offre des assurances vie et des assurances non vie aux particuliers et aux professionnels. La réassurance est l’action d’assurer un assureur. La société ARO accepte des engagements de réassurer aussi bien localement qu’internationalement.
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Table des matières
INTRODUCTION
CHAPITRE I: MATERIELS ET METHODES
Section 1 : MATERIELS
Section 2 : METHODES
CHAPITRE II : PRESENTATION DES RESULTATS
Section 1 : RESULTATS DE L’ENTRETIEN AVEC LE DIRECTEUR DE L’AGENCE
Section 2 : RESULTATS DE L’ENQUETE AVEC LE RESTE DU PERSONNEL
Section 3 : LES RESULTATS SUR LA MOTIVATION
CONCLUSION PARTIELLE
CHAPITRE III : DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS
Section 1 : DISCUSSIONS
Section 2 : RECOMMANDATIONS
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE
ANNEXES
