Au niveau des ressources humaines, matérielles et technologiques

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Direction Générale

Cette direction est chargée de bâtir une politique conduisant au succès de la société.
Le Directeur Général assume les missions d’établirles prévisions des services et des forces de vente, de coordonner toutes les tâches de s différents services afin de permettre à l’entreprise de s’accroître, de contrôler les réali sations par rapport aux objectifs, d’imposer des ordres à tous les responsables pour pouvoir att eindre les objectifs, de prévoir le chiffre d’affaire mensuel, ainsi que de contrôler la gestio n et l’information.

La direction opérationnelle

La direction opérationnelle est composée des commerciaux et des techniciens qui assure les ventes et tous les démarches nécessaires pour le bon déroulement de l’activité de la société SITMA.

Le service commercial :

Le service commercial est composé du directeur commercial, des commerciaux, des vendeurs sur terrain, des assistantes commerciales, le magasinier. La direction commerciale a donc pour missions : la commande aux fournisseurs selon la tendance et les besoins clientèles: c’est à dire faire une demande de réapprovisionnement, passer les commandes.
Tandis que les commerciaux, ils ont pour mission principale de vendre en commençant par présentation des produits jusqu’à la suivi des livraisons des produits.

Le service technique :

Pour la mission des techniciens, on peut retrouver les services ci-après présidé par le Responsable technique dont il y a le service après-vente, la facturation, les lettres de garanties et même la relation clientèle. Le Responsable technique a pour mission de gérer tout ce qui est technique c’est-à-dire de diriger et coordonner au niveau de l’atelier, mené l’ensemble des activités techniques comme les entretiens et maintenances, le développement et éventuellement les recherches, en liaison avec les responsables hiérarchiques de ces services. Il coordonne les études d’investissements industriels et veille au développement du savoir-faire technique de SITMA, à l’efficacité et à l’op timisation des installations matériels et Il est en relation directe avec le directeur général.

La direction fonctionnelle

On peut trouver dans ce service un Directeur technico-commercial qui gère l’organisation et le système d’information, il occupe aussi le service système informatique a pour tâches la gestion des matériels et logiciels, la gestion desdonnées comme gérer les bases de données et les réseaux, de sauvegarder les données. Mais de plus il est aussi en collaboration direct avec le directeur commercial. On peut trouver aussi dans la direction fonctionnelle le Directeur des opérations stratégique de développement ou DirecteuO.S.D.

Le service ressources humaines :

Le Responsable des Ressources Humaines a pour attribution de gérer et développer les ressources humaines en assumant à la fois l’administration du personnel, les relations sociales, la communication interne et l’évolution en homme comme coordonner les activités de développement durable et de la responsabilité sociale de l’entreprise, ce service est aussi chargé de recruter le personnel, assurer les relations professionnelles (délégués du personnel, comité d’entreprise et le syndicat du personnel…), de traiter les administrations du personnel ( traiter les salaires, gérer les congés et les absences, gérer les sanctions, traiter les congés de maternité, débaucher, effectuer les déclarations périodiques : CNAPS, OSTIE, mettre à jour les indicateurs sociaux, gérer les remboursements médicaux des cadres…).

La direction administrative et financière

La Direction administratifs et financier regroupe le service financier qui est chargé de tous ce qui est compte entrant ou sortant dans l’entreprise et le service administratif qui s’occupe des affaires générales.

Le service financier :

Ce service est en relation directe avec les banques, les clients et les partenaires juridiques. Il occupe plus exactement de la trésorerie (préparer esl prévisions de trésorerie, gérer au quotidien, préparer les paiements, assurer les relations avec les banques, gérer les comptes clients), le crédit : instruire et traiter le crédit, le recouvrement : recouvrement sains et litigieux, de traiter tout ce qui est juridique comme les documents légaux, de préparer et de suivre les dossiers ventes à crédit et traiter les dossiers contentieux. Il a pour mission aussi d’apporter l’assistance administrative et financière au développement des activités du groupe, d’étudier toutes possibilités d’optimisation de organisationl’ et des réductions des charges, aussi il a pour attribution principale aussi de faire les traitements comptables de la réception des données : recevoir en interface automatique (facturation, stocks, journal) a l’exploitation des données : justifier et lettrer les comptes, gérer les Immobilisations. Le chef comptable a pour mission de garantir la bonne tenue de la comptabilité du groupe (Information comptable et financière) de coordonner les travaux des comptables, de coordonner le travail comptable du groupe, elle supervise le service financier qui assure la gestion de la trésorerie ainsi que le recouvrement des factures et des créances de SITMA. Elle contrôle la comptabilité, elle fournit les tableaux de bord qui permettront à la d irection générale de prendre les décisions à caractère financier.

Le service affaires générales :

C’est l’assistante de direction qui s’occupe des af faires générales qui est en relation directe avec le Directeur général et le DirecteurFinancier, elle a pour mission de superviser le service affaires générales comme l’achat des fournitures et approvisionnement, de s’occuper de la prestation de service interne et externe comme le nettoyage et entretien des locaux, les appel au prestataire pour les travaux de plomberie, le gardiennage, l’ immobilisation et la mobilisation), s’occuper des entretiens, des inventaires etc.…elle est aussi en relation avec les demandeurs internes et les sous-traitants. Les fonctions du service sont donc basées sur l’approvisionnement (le carburant, les fournitures de bureau et consommables, les accessoires, les mobiliers, divers,….), le stockage : gestion des stocks et des archives, la relation avec l’administration, la prestation de service ; gardiennage, entretien, navette, coursiers, courrier etc.
SITMA offre divers produits et services pour satisfaire sa clientèle « particulier » ou « entreprises ». Le sous – secteur qui décrit le mieux la principale activité d’affaire de SITMA est la vente en détail des consommables, accessoire et matériels de soudage (Sa première vocation et sa spécialité), des outillage et clés,instrument de mesure et précision, crics universels et outillage de garage… , des fournitures industrielles : générateurs (groupe électrogène), outillage électroportatifs, matériels de contrôle électrique… , des motopompes, matériels de levage et manutention, treuils, transpalettes, élingues, nettoyeurs haute pression, compresseurs, suppresseurs, des bétonnière, échafaudage, pervibrateurs, peintures, enduits, produits d’étanchéité etc. Etant une société impoatrtice, SITMA représente plusieurs marques à Madagascar selon les produits, nous les trouvero ns dans l’annexe N° III.

Objectifs de l’entreprise

Le principal objectif de la société est de posséderla confiance du marché en termes de qualité. Mais afin d’y parvenir, elle n’arrête pasde s’améliorer sur toute les plans, accroître la satisfaction de sa clientèle, de renforcer la qualité qui est le premier souci, moderniser les méthodes pour augmenter les performances et participer au développement du pays et grâce aux efforts entrepris par toute son équipe, son plan a déjà porté ses fruits, entre autre il y a les partenariats avec d’autres sociétés, de détenir unepart de marché plus large, d’augmentation de son portefeuille clients. L’objectif de l’entrep rise est de satisfaire le maximum des secteurs d’activité par l’ouverture et l’approche à d’autres marchés apporteurs : secteur minier et pétrolier, secteur énergie, promoteurs immobiliersetc. Et comme toute société qui veut avoir une bonne orientation sur le monde de travail, SITMA s’engage à accueillir chaque client et à l’orienter individuellement vers le service concerné, dès son entrée dans l’enceinte, d’effectuer tous les commandes qui lui sont confiées dans les plus courts délais pour les clients en province et d’autres sociétés, de ne laisser aucunedemande de ses clients, sans réponse personnalisée, de répondre à toute demande de service possible et aussi de fidéliser les clients.

METHODES

Afin de parvenir aux objectifs de notre étude et pour aboutir à un résultat, il est nécessaire de consigné le rapport de stage avec la méthodologie,reconnue comme le support de cette étude tels que le recueil des informations secondaires, le recueil des informations primaires et l’échantillonnage.

Recueil des informations secondaires

Tous d’abord, nous allons définir ce que c’est l’information secondaire, ensuite nous déterminerons les techniques ainsi que les moyens utilisées.

Définition

L’information secondaire est l’ensemble des documen ts qui utilisent des sources primaires, et dont ils constituent une analyse, une synthèse, une explication ou une évaluation, c’est aussi le recensement ou analyse d’une information primaire qui n’apparait plus dès lors sous la forme originale.

Les techniques utilisées

Deux techniques de communication ont été utiliséescomme la documentation et la recherche sur internet que nous allons détailler ci dessous avec ses différent types.

La documentation

La recherche documentaire est l’une des étapes clés du démarrage d’un travail de recherche en sciences sociales. Selon cette technique, le chercheur consulte des documents desquels, il extrait des informations factuelles ou des opinions qui lui serviront à appuyer son argumentation, il existe plusieurs types de documentation dont il y a :

Les journaux et revues

Les journaux et revues font parties des documents écrits qui sont composés par la presse, ils n’apportent pas toujours une information objective, on ne peut pas nier la déformation des événements, mais cette déformation porte plutôt surle contexte et l’interprétation que sur le fait lui-même, la presse peut être à l’origine derèst intéressantes études sur la formation des stéréotypes et de l’opinion publique, elle peut permettre également à une documentation sur les groupes par l’intermédiaire de la presse professionnelle qui est rédiger par l’association des organismes, permet aussi la connaissance des préoccupations des représentations et des attitudes des lecteurs.

Les archives privées

Il existe aussi des archives privées dont il y a les archives des organisations (publics, privés…), les archives particulières, les documents personnels. L’accès a ces archives et ces documents dépendent du bon vouloir des dirigeants, des organisations, et dans la plupart des cas, on ne peut obtenir que des renseignements limités pour les questions les plus intéressantes mais beaucoup plus facile à l’échelon local, à condition d’avoir pu établir des contacts humain avec des personnes-ressources…

Les documents interdits et officiels

Il y a aussi la documentation interdite (les annuaires, les œuvres littéraires), les documents officiels (activités publiques centrales ou locales: interdiction d’accès des archives de moins de 50ans). Les documents expressifs qui sont les lettres personnelles, apparition de situation exceptionnelle dans un milieu ainsi que les biographies. De ce fait, nous avons feuilleté les documents qui contiennent les renseignements concernant notre mémoire et les informations s’avèrent nécessaires pour sa réalisation dont nousles trouverons dans l’annexe.

La recherche sur Internet :

Nous avons aussi utilisé l’internet pour obtenir plus d’informations à jour en visitant les sites web, tel que la site web de SITMA qui contient les produits, activités, de la société, ensuite sur le site « comment gérer une entreprise» pour la notion d’une nouvelle entreprise, aussi les sites d’« utilité de la publicité » poursavoir les politiques de la communication et enfin sur le site pour avoir des modèles de plan lors de l’élaboration du livre.

Les moyens utilisés

Plusieurs méthodes ont été utilisé dans le but deecueillir des informations secondaires, pour la documentation, des recherches ont était faites dans des bibliothèques pour avoir d’autres informations complémentaires sur notre thème. Tandis que les documents comme l’historique de l’entreprise et l’information concernant la société ont était recueilli au sein de la société. Quant au recherche sur internetnous avons tout d’abord choisi les mots clé correspondant pour ne pas être hors sujet, ceci est important durant l’élaboration de notre livre de mémoire, aussi nous avons utilisé la langue française, à part nous avons pris les plus pertinents dans des documents feuilletés, recherchés et qui ont un rapport direct avec notre thème de mémoire.

Recueil des informations primaires

Aussi, nous allons définir tout premièrement ce quec’est l’information primaire, ensuite nous allons voir les techniques de recueil d’information primaires suivi des moyens utilisées.

Définition

L’information primaire est une information originale, de « première main », telle qu’elle a été créée par son auteur, elle peut se ncontrer sous plusieurs formes, comme livre, article, thèse, d’un brevet … qui constituent des d ocuments primaires. Ces derniers permettent d’accéder à l’intégralité et à la mise en forme initiale de l’information. Ils répondent à un besoin de précision, d’approfondissement.

Les techniques de recueil d’information primaires

Nous présentons et détaillons ci-dessous les techniques de recueille d’information primaires dont il y a l’observation, l’enquête, etl’entretien.

Observation

Notre mission c’est d’effectuer des recherches au s ein de la société SITMA depuis le mois d’avril jusqu’à présent dans le département commerciale, l’objectif est la réalisation du mémoire, afin d’obtenir toutes les informations nécessaires pour sa mise en œuvre mais aussi le plus important c’est surtout d’appliquer la théorie sur le milieu de travail. Etant employer, cela nous a aidé à mieux nous familiariser avec le monde professionnel que ce soit dans le domaine commercial ou communication, afin de comprendre les taches principales du service commercial, de bien distinguer ses forces, ses faiblesses, ses opportunités, ses menaces. Elle nous permet aussi de connaître ses clients, sa place sur le marché, son évolution, sa capacité et sa stratégie de développement. Et surtout d’identifier ses moyens de communication et son importance. L’observation nous a permis aussi l’ap prentissages des taches effectués par les responsables du services et ses collaborateurs pour nous imprégner de l’application pratique ou sur terrain des connaissances acquis au cours des 4 années de formation à l’université.

Enquête

L’enquête est une méthode de recueil de données mairespri à partir d’un questionnaire administré à un échantillon issu d’une population iblec. Elle peut prendre diverses formes mais plus précisément il se forme à une série de uestionq ouverte c’est-à-dire, qui laisse librement l’enquêté sur la réponse.

Entretien

L’entretien ici c’est que l’interviewer propose des réponses parmi lesquelles la personne est invitée à choisir. Il peut prendre des diverses formes ; soit sous forme de question fermée sur laquelle on répond par oui ou par non, mais on peutaussi choisir la question à choix multiple qui permet a l’interviewé de répondre à une réponse à choix multiple ou même à une variété de réponse.
Ici dans notre cas, nous avons adopté l’entretien semi-directif permettant de respecter la personnalité de l’individu qui peut envisager le problème de manière originale. Cette approche stimule et aborde des thèmes qui auraient été pratiquement impossible à traiter par le questionnaire ou l’entretien standardisé ; ce type d’entretien est plus riche, c’est-à-dire les idées vont être originale donc on pourrait avoir des différents aspects de réponses.

Les moyens utilisés

Plusieurs moyens ont été utilisés pour le recueil edces informations primaires comme le guide d’observation, les questionnaires d’enquête ainsi que les questionnaires d’entretien.

Le guide d’observation

Les prises de notes sont primordiales durant les mois de formation pour que l’apprentissage laisse des traces écrites et afin de pouvoir retenir, de savoir et rédiger notre mémoire. Les réponses sur quelques questionnairesposés sur les différentes personnes concernées nécessitent aussi une prise de note. Nous avons pu utiliser aussi les outils informatiques comme l’ordinateur, imprimante pour la réalisation et la rédaction de notre mémoire ainsi que pour s’instruire d’autres informations nécessaire, l’utilisation d’internet pour les recherches et pour plus d’information. Tout cela n’est réaliser sans les différentes accessoires comme le stylo pour la prise de note, les papiers A4 pour la réalisation, le journal ou carnet pour tenir tous les informations. Les supports de cours durant les années universitaires ainsi que les différents outils s’avèrent utiles et nous ont beaucoup aidé. A part cela, le téléphone a été aussi nécessaire pour avoir des informations auprès des autres responsables et aussi pour obtenir beaucoup plus de donnée. L’imprimante et le scanner sont aussi des outils non négligeables sur la réalisation et la finalisation de notre mémoire.
2-3-2 Le questionnaire d’enquête
Le questionnaire est un entretient standardisé utilisé d’une manière systématique auprès d’une fraction de population, pour déceler,analyser, mesurer les attitudes dans cette population et remonter jusqu’à la motivation, et c’ est par ce questionnaire que l’on pourra introduire la quantification dans une étude, son rôle est donc important car il permet aussi de vérifier notre hypothèse. Tout questionnaire d’enquête doit avoir une introduction présentant le but de la demande. Si le nombre de questions est très important, alors les questions pourront être divisées en grandes parties distinguées par des titres, nous pouvons trouvez ces questionnaires d’enquête dans l’annexe.

Les questionnaires d’entretien

Les questionnaires d’entretien est basé surtout sur les questions fermés, c’est-à-dire les questions qui se répondent par oui ou par non ou l’indiquer qu’il est sans opinion, la question posé ne doit pas avoir des effets qui donne à l’enquêté de donner son avis personnel, son opinion, sa suggestion, ni un commentaire. Mais pour donné plus de possibilité de réponse ou une réponse assez claire pour une question fermée,l’enquêteur peut élaborer les questions à éventail de réponse ou à choix multiple, ici on donne à la personne la possibilité d’exprimer son opinion en lui proposant un choix de réponses possibles et de répondre mieux facilement à la question posé, nous pouvons aussi trouvez ces questionnaires d’entretien dans l’annexe.
Pour la réalisation de notre mémoire nous avons util sés quatre (4) méthodes de recueil de données dont il y a la documentation, les recherches sur internet, les entretiens (les questions fermés) : ces question permettent au sujet de répondre par oui ou non ou l’indiquer qu’il est sans opinions et les enquêtes (les questions ouvertes) : qui laisse librement le sujet et apporte une réponse personnelle. Donc en résumé, éercr un climat favorable par une attitude d’ouverture et d’écoute : ne pas émettre de jugement, conduire l’entretien à partir du guide, prendre des notes détaillées et précises, commenceravec des questions ouvertes ( les questionnaires) pour favoriser l’expression de la personne, compléter par des questions fermées ( entretien) pour obtenir certaines précisions, utiliser la reformulation pour vérifier et faire préciser les informations, permettre à l’interlocuteur de faire le point sur l’avancement de l’entretien : par des reformulations sur les aspects importants et complexes ; par des synthèses à l’issue de chacune des parties importan tes, adapter la conduite de l’entretien à l’interlocuteur et la durée de l’entretien ne doit pas dépasser 2 heures.

L’échantillonnage

Tous d’abord, il nous faut une population cible pour pouvoir déterminer notre échantillon, une population cible est aussi appeléepopulation à l’étude, et qui est composée d’éléments distincts possédant un certain nombre decaractéristiques communes. Ces éléments sont les unités d’analyse sur lesquelles seront recueillies les informations. L’unité d’analyse peut être constituée par des agrégats de tailles fférentesdi comme dans notre cas. Ainsi, la définition de la population cible à une influence directe sur la généralisation des résultats. Pour cela, ces choix nous semblent assez objectifs pour rendre compte de l’objet de notre recherche, l’essentiel pour nous étant le recueil des informations, parce que c’est à partir de cette population que nous prendrons un échantillon.
Nous disons à titre de rappel qu’un échantillon est vu comme un modèle réduit de la population cible. Dans le cas des échantillons par quotas c’est-à-dire échantillon non probabiliste qui nous concerne, la stratégie échantillonnage visait à maximiser l’utilité de l’information à recueillir. Ainsi, notre population à l’étude est composée d’un échantillon de cent (100) individus âgés de 20 à 60 ans, constitu é de cadres et employés d’entreprises (30), les clients de l’entreprises (particulier, société)(40) et le publique ( les non clients)(30). Toute question de recherche définit un univers d’objets auxquels les résultats de l’étude devront être applicables. Cet univers peut être plus ou moins restreint ou plus ou moins bien défini par la question posée. Toutefois la première opération consiste à préciser le mieux possible l’univers restreint des objets sur lequel porte la recherche c’est la population cible.

APPROCHES THEORIQUES

Nous donnerons dans ce chapitre une définition de la communication, nous allons aussi donner quelque notion sur le mix communication ainsi que la détermination de la limite de notre recherche.

Définition de la communication

La communication peut se définir comme étant’ensemble des signaux émis par l’entreprise en direction des clients actuels ou potentiels, distributeurs, des prescripteurs ou toutes autres cibles. Du point de vue des clients, la communication remplis de nombreuses fonctions : leur montrer comment, pourquoi, où et quand un produit est utilisé et par quel type de personnes, expliquer qui fabrique le produit et quelles sont les valeurs de l’entreprise ; les encourager à essayer ou à racheter le produit. C’est un moyen po ur une entreprise d’informer et de promouvoir son activité auprès du public, d’entretenir son image, par tout procédé médiatique. Selon PAUL FORTIN « Pour réussir il faut se connaitre, c’est la meilleure arme dont un créateur puisse disposer pour surmonter les obstacles qu’il va rencontrer et aussi pour choisir les opportunités qui lui permettront de satisfaire au mieux ses aspirations tout en tirant le maximum des atouts. Comptes à ses faibles ses, les connaître c’est déjà les réduire de moitié ».
La communication a donc comme objectifs, de faire-connaitre : [Notoriété] : faire connaitre l’entreprise, accroître la notoriété d’une marque,d’un produit ou d’un service, de se faire aimé : [Image] : créer un positionnement et de se faire acheter et racheter : [Action] : améliorer la fréquence d’achat, augmenter le taux de rachat. Ce sont les trois mots qui caractérisent la communication dans l’entreprise , Le but de la communication n’est pas nécessairement de vendre, mais de transmettre des informations auprès des publics visés, de façon à modifier leur connaissance, leur attitude ou leur comportement, vis à vis d’une entreprise, d’une marque, d’un produit, ou d’un idée.

Le mix – communication

Nous ne pouvons définir exactement le mix communication sans avoir définir le marketing mix. Le marketing-mix est alors un ensemble de toutes les forces coordonnées par le marketing que l’entreprise peut mobiliser pour atteindre son objectif. Et il est aussi l’ensemble des variables dont l’entreprise dispose pour influencer le comportement futur de l’acheteur. Il s’agit de 4P marketing : Le Produit : dont il y a la qualité, caractéristique et options, marque, style, tailles, conditionnement, service après vente, garantie, Le Prix : dont il y a le tarif , remise, rabais, conditions de paiement, conditions de crédit, La Place (Distribution) : dont il y a le canaux de distribution, points de vente, zones de chalandise, stock e entrepôt, assortiment , moyen de transport et La Promotion (Communication) : dont il y a la publicité, promotion de ventes, marketing direct, relations publiques.
D’après William STANTON : « Le marketing est la mise en œuvre sur des bases scientifiques de toutes les activités qui concourent dans une entreprise à créer, à promouvoir, et distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs ».
D’après ce que nous avons vu, la communication est un élément du marketing mix, élément non négligeable dans le monde du marketing, pour mieux définir il existe 8 grandes types qui définissent le mix communication : La publicité, lapromotion des ventes, le parrainage et la communication évènementielle, les relations publiques, le marketing directe, marketing interactif, le marketing viral, la vente.

Limite de la recherche

La problématique de la communication, se situe dans le cadre de l’analyse de la communication en tant que discipline, mais surtout dans celui de la communication pratiquée dans les entreprises en tant que champ d’étude et d’intervention appréhendée à la fois comme un facteur incontournable. Emanant à la fois de la communication comme primordiale, la communication joue un rôle très important qui correspond donc aux moyens employés par l’entreprise pour informer et persuader les consommateurs sur leurs marques, les produits et les services qu’elle commercialise, c’est pour cela que nous avons effectuer et puiser no recherche au sein du département commerciale de la société SITMA, mais d’autres informations nous sont privées par le respect et par la confidentialité de certain dossier. La démarche méthodologique s’appuiera sur une approchethéorique restreint pour valoriser les interactions. Toutefois, nous voulons donner une idée du champ de réflexions qui peuvent être celles des professionnels et spécialistes de la communication dans l’élaboration et la conduite des stratégies et politiques de communication. Et bien que notre travail ne cherche pas à rivaliser d’irréalisme avec les méthodes de pure imagination, cette phase d’étude et d’analyse des processus d’adaptation des stratégies de communication cherche par contre, à couvrir assez largement le champ des possibles pour agir avec efficacité et éviter de s’en tenir au degré zéro de la perception et de l’efficacité enommunication des entreprises.
Au cours de cette première partie, nous avons vu les approches théoriques de la communication, nous avons donné des définitions etdes notions sur la communication en général, nous avons vu aussi les approches méthodol giques qui nous ont aidé à réalisé notre travail. Ces différents approche nous ont permis non seulement de voir un aperçu sur son importance, mais aussi de rappeler les exigences normative qui serviront de critères d’évaluation à la suite de ce travail. Alors, dans ce qui suit nous allons présenter les résultats obtenues lors du recueil des informations que ce soit primaire ou secondaire, nous allons aussi déterminer la situation interne du départemen commercial et voir les types de communication adoptée au sein de la société SITMAainsi que les techniques de communication utilisées.

Table des matières

INTRODUCTION
PARTIE I : APPROCHE METHODOLOGIQUE ET THEORIQUE
CHAPITRE I : MATERIEL
Section1 : Présentation de l’entreprise
Section 2 : Missions et attributions
Section 3: Objectifs de l’entreprise
CHAPITRE II : METHODES
Section 1 : Recueil des informations secondaires
Section 2 : Recueil des informations primaires
Section 3 : L’échantillonnage
CHAPITRE III : APPROCHES THEORIQUES
Section 1 : Définition de la communication
Section 2 : Le mix – communication
Section 3 : Limite de la recherche
PARTIE : II RESULTATS
CHAPITRE I : LA SITUATION INTERNE DU DEPARTEMENT COMMERCIAL ET RESULTATS AUPRES DES CLIENTS
Section 1 : Au niveau des ressources humaines, matérielles et technologiques
Section 2 : Enquêtes auprès des clients
Section 3 : Entretien auprès des clients
CHAPITRE II : LES TYPES DE COMMUNICATION ADOPTEE
Section 1 : La communication commerciale
Section 2 : La communication marketing
Section 3 : La communication interne à l’entreprise
CHAPITRE III : LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION UTILISEES
Section 1 : Les stratégies de communication
Section 2 : Les moyens de communication
Section 3 : Le budget de communication
PARTIE III : DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS
CHAPITRE I : ANALYSE ET INTERPRETATION SUR L’ENVIRONNEMENT
Section 1 : L’environnement interne
Section 2 : L’environnement de proximité ou externe
Section 3 : Environnement général
CHAPITRE II : ANALYSE INTERNE DU DEPARTEMENT COMMERCIAL
Section 1 : Analyse sur le plan commercial
Section 2 : Analyse sur le plan communication
Section 3 : Analyse sur le plan marketing
CHAPITRE III : RECOMMANDATIONS ET PROPOSITIONS DES SOLUTIONS
Section 1 : Au niveau des ressources
Section 2 : Au niveau de l’environnement
Section 3 : Au niveau de la communication
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE

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