Soutenance mémoire
La mondialisation et la technologie sont des éléments très importants dans le progrès. Et la commercialisation des produits technologiques se développe d’année en année. Mais actuellement, la concurrence s’est aussi développée et la clientèle cherche une bonne marque accompagnée du rapport qualité prix. Face à la concurrence accrue entre les entreprises ; et face à un monde en perpétuelle évolution, dans lequel la compétitivité des entreprises répond chaque fois plus à des aspects intangibles comme l’innovation et le savoir, la créativité apparaît comme un élément essentiel pour passer outre la concurrence et assurer leur survie.
A notre époque, toute entreprise doit faire preuve de dynamisme pour rester compétitive au niveau mondial. Le rôle de toute entreprise consiste à produire des biens et des services tout en créant de la valeur ajoutée. Pour y arriver, il faut disposer de circuits de distribution afin que les produits soient à la portée des clients visés. La vie d’une entreprise et son avenir dépendent entièrement de ses facteurs environnementaux que ce soit interne ou externe. Cet environnement est en perpétuel changement et l’entreprise subit les conséquences engendrées par ce phénomène.
De nombreux concepts doivent être étudiés pour qu’une société soit pérenne, à savoir : la communication, le prix de ses divers produits, sa marque, le besoin de ses clients réels sans oublier ceux de ses clients futurs. D’un côté, un produit ou un service est un ensemble de satisfaction physiologique, psychologique et sociologique que l’entreprise offre aux clients .Il possède des caractéristiques telles que ses qualités intrinsèques, son emballage et son conditionnement, son design, sa marque et son image de marque ainsi que son prix. De l’autre côté, le prix qui peut se définir comme la valeur affectée au produit ou au service tout au long de son circuit de distribution et fait partie intégrante de la décision d’achat d’un consommateur final.
Description de la zone d’étude
Historique de la société
Un investisseur français appelé Henri Eugène FRAISE a décidé de créer une société à Antananarivo en 1921 et l’a baptisée « HENRI FRAISE ». Elle était implantée à la place Minault à Antanimena, Antananarivo. Des années plus tard, les trois fils de Monsieur Eugène FRAISE prenaient en main la gestion de la société sous le contrôle de leur père. Depuis, la société est devenue « HENRI FRAISE FILS & Cie ». C’était une société qui agit comme importateur exclusif de matériels et pièces de rechange. En 1961, les locaux de la société place Minault étant devenus trop petits, celle-ci est transférée dans les nouveaux locaux à Ankorondrano, Làlana RAVONINAHITRINIARIVO qui s’étend sur une surface de 20.000m2. La société emploie actuellement plus de 3200 personnes dont la majorité est jeune avec un capital s’élevant à 1.640.000.000 d’Ariary. Les locaux à Ankorondrano sont repartis en bureaux, magasins de stockage de pièces, ateliers, centre de formation et cantine. Le chiffre d’affaires annuel de la société est d’environ 120 milliards d’Ariary. Elle dispose même d’un bureau de liaison à Mayotte, aux Comores et aux Seychelles et offre divers produits de marque internationale à ses clients. Chacun de ses bureaux est occupé en permanence par un agent technico-commercial qualifié. La société FRAISE a son siège en Angleterre nommé « OVERSEAS TRACTORS ». Ce dernier possède des usines de fabrication des produits de marque CATERPILLAR et ainsi que des centres de formation comme aux Etats Unis, au Brésil, en Chine et en Angleterre. Il est chargé du suivi de la situation des groupes électrogènes de la firme FRAISE. Elle est aussi formée par un groupe de plusieurs entreprises appelé : « GROUPE FRAISE » telles que MADAUTO, CARLTON, SOMECA, STAR et FRAISE .
Description et activités de la société
La société HENRI FRAISE FILS & Cie possède un statut et référence juridique. Elle a aussi des activités qui la singularisent des autres entreprises.
Description de la société
La société FRAISE est une Société Anonyme au capital de 1.640.000.000 Ar. Son siège social est à Ankorondrano, 90 Làlana RAVONINAHITRINIARIVO , Antananarivo 101, Madagascar et elle a comme boîte postale 28-Antananarivo Madagascar. Elle est enregistrée au registre de commerce N° 146. Son numéro d’identification fiscale est le 000632627. Son numéro statistique est le 6991012301193. Son chiffre d’affaires annuel est d’environ Ar 120.000.000.000. Son numéro de quittance est le 985915 du 23 mai 2003.
Voici d’autres coordonnées de la Société :
➤ Tel : + 261 20 22 227 21
➤ Fax : + 261 20 22 291 23 /284 20
➤ Site web : www.henrifraise.com
➤ Télex : 22 218
Source : Département Energie, HFF, octobre 2011 .
Activités de l’entreprise
En principe, les activités de la société FRAISE sont axées sur le domaine du commerce. D’une part, ses activités se généralisent dans la vente et la location de plusieurs marques de produits telles que les groupes électogènes, les voitures, les engins de constructions et les matériels pour BTP. D’autre part, deux autres activités sont également proposées par cette entreprise : l’exportation et l’importation .
L’exportation
L’exportation est pratiquée par la firme depuis plusieurs années, c’est une activité qui tient une très grande place dans la société. Elle consiste à exporter vers l’Europe et les Etats-Unis du café, du cacao, du girofle et de la vanille. Le plus important parmi ces produits destinés à l’exportation est la vanille. Pour cela, la société a ouvert une agence à Antalaha.
L’importation
Depuis sa création, la société FRAISE représente des marques étrangères à Madagascar, notamment des marques très connues dans le monde entier comme Caterpillar, Good Year, … HENRI FRAISE FILS & Cie distribue exclusivement les produits et assure le S.A.V de ses produits : Caterpillar, Hyster, John Deere, … Afin de propulser les produits locaux et avancer dans le développement, la société collabore avec des fournisseurs étrangers avec un contrat de distributeur exclusif des produits de marque.
Prestation de services
La production d’énergie électrique
La société FRAISE se consacre sur la production d’énergie électrique, ce qui permet à la société d’être en relation avec la JIRAMA afin de transporter et de distribuer l’énergie produite. Le but de cette activité est d’apporter plus d’énergie (électricité) aux consommateurs et de réaliser les différents projets de la société comme l’exploitation de différentes centrales thermiques réparties dans quelques régions de Madagascar, la mise en place des nouvelles centrales hydroélectriques, ainsi que l’exploitation des différents GE.
L’assurance
Après la nationalisation des compagnies d’assurance à Madagascar, il n’y avait plus que NY HAVANA et ARO qui sont devenues des compagnies d’assurance nationale ; MAMA et AVOTRA sont des compagnies d’assurance mutuelle. Depuis 1975, la firme constitue une agence générale de la compagnie ARO pour son assurance, ses produits et ses employés. A propos de son fonctionnement, l’agence a une autonomie dans la prospection des clients, mais pour ce qui est de l’acquisition de gros clients c’est-à-dire les clients ayant un chiffre d’affaires élevé, elle doit prévenir le siège de l’agence ARO qui transmettra à son tour ses conseils et ses recommandations.
L’agence de voyages
La société FRAISE a également mis sur place une agence de voyages dénommée « HENRI FRAISE TRAVEL SERVICE », fondée en 1993 et qui est située dans les locaux de l’hôtel Carlton MADAGASCAR. Elle est actuellement une des plus importantes agence de voyages et Tour Opérateur reconnue par le Ministère du Tourisme Malagasy, les Compagnies aériennes et les divers Groupements des professionnels du tourisme de Madagascar. Elle a une autonomie dans ses activités et travaille comme toutes les agences de voyages, s’occupant des prestations touristiques telles que :
❖ la réservation et vente de billets de diverses compagnies telles que : AIR MADAGASCAR, AIR FRANCE, CORSAIR, AIR MAURITIUS ;
❖ la conception et l’organisation de voyages (affaires, vacances, sports…) ;
❖ le transfert aéroport/hôtel/aéroport choisi tout en veillant sur la sécurité des clients ;
❖ l’hébergement et la restauration ;
❖ le transport aérien avec les Compagnies aériennes de réputation internationale qui travaillent en partenariat avec l’agence ;
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Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : MATERIELS ET METHODES
Chapitre I : Matériels
Section 1 : Présentation HENRI FRAISE FILS & Cie
Section 2 : Structure organisationnelle et autres matériels
Section 3 : Approche théorique
Chapitre II : Méthodologie de recherche
Section 1 : Collecte des données et informations
Section 2 : Méthodologie d’enquête sur terrain
Section 3 : Analyse SWOT ou FFOM
PARTIE II : Résultats
Chapitre I : Diagnostic interne Département Energie
Section 1 : Activités du Département Energie
Section 2 : Service après vente (SAV)
Section 3 : Contrat de vente et location
Chapitre II : Diagnostic externe
Section 1 : Au niveau des entreprises et des particuliers
Section 2 : Traitement de la vente et de location
Chapitre III : Problèmes détectés
Section 1 : Problèmes société FRAISE
Section 2 : Problèmes du Département Energie
PARTIE III : Discussions et recommandations
Chapitre I : Discussions
Section 1 : Analyse critique de la firme HENRI FRAISE FILS & Cie
Section 2 : Analyse critique du Département Energie
Chapitre II : Recommandations
Section 1 : Pour l’entreprise FRAISE
Section 2 : Pour le Département Energie
CONCLUSION
Références
Annexe
