APPLICATION DE LA STRATEGIE MARKETING EN MATIERE DE DISTRIBUTION

La stratégie marketing

               L’approche stratégique suppose un raisonnement sur le moyen ou sur le long terme et est basée sur un questionnement apparemment simple « quel savoir faire de l’entreprise et de quelle manière celle-ci peut le valoriser durablement en tenant compte de ses capacités propres et de l’évolution de son environnement. Le problème se complique lorsque l’entreprise exerce plusieurs activités et ou lorsqu’elle est présentée sur différents marchés ont des caractéristiques suffisamment proches pour l’objet dune analyse commune. Il peut s’avérer par contre qu’ils obéissent à des mécanismes concurrentiels différents et qu’ils nécessitent des savoir faire fort éloignés. Il est alors nécessaire d’isoler, à l’intérieur même du champ d’activité couvert par l’entreprise des domaines suffisamment homogènes pour relever d’une analyse séparée. Dans ce cas le dynamisme stratégique général de l’entreprise est obtenu par agrégation et coordination des décisions stratégiques propres à chacune des activités.

Une hiérarchie des décisions

                 La 3ème caractéristique principale de la démarche marketing est établie un ordre hiérarchique entre les différents type de décision. L’univers décision est immense et varié. On peut dire en effet que toute décision prise par une entreprise est une décision de marketing si elle a pour objet ou même seulement si elle est susceptible d’avoir pour effet de modifier le degré d’adaptation des produits de l’entreprise à son marché ou encore d’influencer les attitudes ou les comportements de ce marché.

L’existence des concurrents

              Étant donné que la société CELTEL vie dans un monde de technologie, elle avait des différents concurrents surtout an niveau national. Il existe deux autres entreprises de télécommunications qui sont concurrents de la société au niveau nationale, Orange et Telma. Orange est réseau plus développé (extension de réseau, augmentation des abonnés) et très connue en ce moment. Quand à Telma, son produit est en voie de développer, il ne présente que 15% des abonnés malgaches au moment actuel. Mais à cause du retard, c’est-à-dire non application directe de la décision opérationnelle, il se trouve que cette stratégie est déjà fait par une autre société de télécommunication.

Contrainte au niveau personnel

Le mauvais comportement et attitude du personnel se règne :
 L’inattendue au niveau du personnel se provoque.
 La mauvaise habitude du personnel pour le retard au travail.
 L’insuffisance des employés domine chez la société CELTEL et est comblée par le recrutement des stagiaires qui ne sont pas encore compétents.

Recrutement du personnel

              Recruter, c’est choisir le candidat qui a la capacité exigée par le poste de l’entreprise. En réalité, en absence d’un responsable du personnel ou des ressources humaines, il est naturellement difficile au responsable de chaque département d’assurer une fonction qui, la plus part du temps, se limite à respecter les obligations légales et administratifs minimales sans véritable vision stratégique. On doit recruter une personne, qui est sensible sa compétence, son expertise, son dynamisme, son sens d’organisation, sa capacité à s’intégrer dans le structure et varie à les créer.

Table des matières

INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE: GENERALITES
Chapitre I: Présentation générale de la société
Introduction partielle
Section I : Présentation du CELTEL
I-1 : Historique
I-2 : Statut et régime juridique
I-3 : Les équipes
Section II : Structure organisationnelle
II-1 : Organigramme du CELTEL
II-1-1 : Le département finance
II-1-2 : Le département Ressources Humaines et administratifs
II-1-3 : Le département marketing
II-1-4 : Le département des ventes
II-1-5 : Le département technique
II-1-6 : Le département informatique et Billing
II-2 : Schéma de l’organigramme
Section III : Activité et mission
III-1: Les produits
III-1-1 : Les cartes SIM
III-1-2 : Les recharges
III-1-3 : Les packs CELTEL
III-2 : La mission
Conclusion partielle
Chapitre II : Théorie générale sur l’outil de gestion
Introduction partielle
Section I : Le marketing et sa stratégie
I-1 : Définition
I-2 : Stratégie générale et démarche marketing
I-2-1 : Stratégie marketing
I-2-2 : Stratégie marketing de service
I-2-3 : Démarche marketing
I-3 : Eléments constitutifs de marketing
I-3-1 : Fonction marketing et son importance dans l’économie
I-3-2 : Son impact sur l’environnement
Section II : La politique de distribution
II-1 : Analyse des cibles
II-1-1 : Les distributeurs agrées ou non
II-1-2 : Les clients particuliers et ordinaires
II-2 : Stratégie impérative du marché
II-3 : Les circuits de distribution
DEUXIEME PARTIE : POSITION DU PROBLEME
Chapitre I : Problème environnementale
Introduction partielle
Section I : Contrainte externe
I-1 : Existence des concurrents
I-2 : Insatisfaction des clients
I-3 : Impact négatif de l’environnement socio-économique
I-4 : Technologie obsolète
Section II : Contrainte interne
II-1 : Contrainte au niveau du travail
II-2 : Contrainte au niveau du personnel
II-3 : Contrainte au niveau du matériel
Conclusion partielle
Chapitre II : Problème vécu par les départements du CELTEL
Introduction partielle
Section I : Lacunes au département Finance
I-1 : Manque du personnel
I-2 : Manque de matériel
I-3 : Lacune au service recouvrement
Section II : Problème vécu au département RH
II-1 : Insuffisance du personnel
II-2 : Manque de motivation
II-3 : Déséquilibre au niveau des heures de travail
Section III : Problème vécu au niveau du département ventes
III-1 : Contrainte aux agences
III-1-1 : Manque du personnel
III-1-2 : Mécontentement de la clientèle
III-1-3 : Mauvaise qualité de réception
III-2 : Contrainte au siège
III-2-1 : Attente des clients
III-2-2 : Insuffisance des agents commerciaux
III-3 : Lacunes au service distribution
III-3-1 : Insuffisance du matériel
III-3-2 : Procédure trop restreint
III-4 : Contrainte au service corporate
III-4-1 : Saturation du travail
III-4-2 : Mauvais habitude du personnel
Section IV : Problème du département Marketing
IV-1 : Lacune au niveau du service activation
IV-2 : Lacune au niveau du service client
IV-3 : Insuffisance des RH et des matériels
Section V : Problème du département Technique
V-1 : Manque du personnel et matériel
V-2 : Retard d’exécution du travail
V-3 : Dépannage très lent
Section VI : problème du département Informatique
VI-1 : Manque de technique d’organisation du travail
VI-2 : Lacune au service billing.
VI-3 : Manque du personnel et matériel
Conclusion partielle
TROISIEME PARTIE : PROPOSITION DE SOLUTIONS ET RESULTAT ATTENDU
Chapitre I : Solution concernant l’environnement
Introduction partielle
Section I : Adaptation au niveau de l’environnement externe
I-1 : Elaboration de plan d’une prise de décision
Application de la stratégie marketing en matière de distribution
I-1-1 Au niveau de la concurrence
I-1-2 : Au niveau du client
I-2 : Connaissance du marché
I-3 : Description de l’environnement socio-économique
I-4 : Exploitation du progrès technique
Section II : Reforme de l’environnement interne
II-1 : Bonne répartition des taches
II-2 : Contrôle sur l’évaluation du personnel
II-3 : Mise en place d’un système de recrutement efficace
II-4 : Formation et information du personnelle
II-4-1 : Formation occasionnelle
II-4-2 : Existence d’information
II-4 : Maîtrise de la procédure interne
Conclusion partielle
Chapitre II : Solution proposée au niveau des départements
Introduction partielle
Section I : Amélioration du plan de travail au département finance
I-1 : Augmentation du nombre du personnel
I-2 : Approvisionnement du matériel
I-3 : Formation sur la technique d’organisation
Section II : Amélioration du département personnel
II-1 : Recrutement du personnel
II-2 : Motivation du personnel.
II-3 : Maîtrise des heures supplémentaires
Section III : Renouvellement de la stratégie opérationnelle appliquée
III-1 : Approvisionnement du matériel
III-1-1 : Approvisionnement en fourniture de bureau
III-1-2 : Dotation en matériel
III-2 : Incitation du personnel à exécuter le boulot
III-2-1 : Formation des agents d’accueil
III-2-2 : Renforcement de l’effectif du personnel
III-2-3 : Promotion
III-3 : Application de la stratégie opérationnelle
III-3-1 : Domination des ventes
III-3-2 : Satisfaction totale des clients
III-3-3 : La mise en place d’un circuit de distribution
Section IV : Application de la nouvelle stratégie Marketing
IV-1 : Etude de marché
IV-1-1 : Enquête faite auprès de certains clients
IV-1-2 : La réalisation d’une étude de marché
IV-1-3 : La mise en œuvre du marketing
IV-1-4 : La prise de décision marketing
IV-1-5 : La hiérarchie des décisions
IV-2 : Augmentation du nombre des agents marketing
IV-3 : Formation immédiate des nouveaux employés
Section V : Assistance du département technique
V-1 : Renforcement de l’effectif des agents
V-2 : Entretien et maintenance du matériel
V-3 : Communication entre le service et le dépannage
Section VI : Assistance du département informatique
VI-1 : Dotation en matériels
VI-2 : Augmentation des informaticiens
VI-3 : Contrôle d’exécution
Conclusion partielle
Chapitre III : Solution retenues et résultat attendu
Introduction partielle
Section I : Solution retenues
I-1 : Renforcement immédiate du personnel
I-2 : Approvisionnement du matériel
I-3 : Application de la stratégie marketing
I-3-1 : La stratégie d’adaptation de l’offre
I-3-2 : La stratégie Pull à dominance push
I-4 : Formation et information personnelle
I-4-1 : La formation
I-4-2 : L’information
I-5 : Maîtrise de la procédure interne
Section II : Résultat attendues et recommandation générale
II-1 : Résultats attendues
Application de la stratégie marketing en matière de distribution
II-1-1 : Résultats économiques
II-1-2 : Résultats financiers
II-1-3 : Résultats sociaux
II-2 : Recommandation générale
Conclusion partielle
CONCLUSION

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