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Plan dโactions de la compagnie
Dans la perspective dโune relance รฉconomique, les dirigeants de la compagnie ont planifiรฉ diverses actions ร rรฉaliser pour lโexercice 2009 :
Ouverture de la ligne NOSY BE โ MORONI โ PARIS
Effective depuis le 17 juin 2009, elle relie lโIle aux Parfums ร la capitale franรงaise une fois par semaine. La dรฉcision dโouvrir cette ligne fait suite aux observations suivantes :
ยท Les touristes europรฉens, en particulier les touristes franรงais constituent la majoritรฉ des voyageurs ร destination de Madagascar.
ยท Il a รฉtรฉ constatรฉ, quโAntananarivo servait uniquement au transit vers les autres destinations ร vocation plus touristiques co mme Nosy Be ; ainsi pour รฉviter ce passage obligรฉ, source de dรฉpenses supplรฉmentaires, la compagnie a optรฉ pour cette ligne moins contraignante.
ยท Enfin, la France accueille une forte communautรฉ comorienne, ceux-ci constituent un gisement important quโil a fallu impรฉrativement exploiter.
La diaspora comorienne, en plus de son importance quantitative, effectue des dรฉplacements frรฉquents entre la France et les Comores, pendant la pรฉriode des ยซ Grands Mariages ยป de Juillet ร Septembre1 et ce malgrรฉ une offre de transport trรจs restreinte. La catastrophe aรฉrienne qui a frappรฉ lโune des rares compagnies qui reliait Marseille ร Moroni a aggravรฉ encore plus la situation. Lโentrรฉe de la compagnie AIR MADAGASCAR sur cette nouvelle ligne constitue donc un enjeu important.
Ouverture de la ligne ANTANANARIVO โ BANGKOK – GUAN GZHOU :
Le lancement de cette nouvelle ligne aรฉrienne ANTANANARIVO โ BANGKOK – GUANGZHOU, qui constitue lโobjet de cette analyse a รฉtรฉ prรฉparรฉ depuis le mois de juillet 2007. La deuxiรจmepartie du document traitera beaucoup plus en dรฉtail le sujet.
Le Dรฉpartement Marketing :
Nous avons effectuรฉ nos recherches au sein du Dรฉpartement Marketing de la compagnie, plus prรฉcisรฉment auprรจs du service Etudede Marchรฉ et Relations Bilatรฉrales (DC CE).
Le Dรฉpartement Marketing a pour mission dโanalyser et de traduire les besoins รฉmis par la clientรจle pour dรฉvelopper les nouveaux produits et services de la Compagnie.
Les activitรฉs principales du dรฉpartement sont les uivantes :
o Lโanalyse des besoins du marchรฉ et lโajustement des produits et services ร ce marchรฉ qui se traduisent par .
la coordination et la supervision des รฉtudes de marchรฉ.
la crรฉation, le lancement et la mise ร jour des produits adaptรฉs aux besoins et aux opportunitรฉs offertes par le marchรฉ.
o Lโapplication de la politique commerciale.
o La gestion et le dรฉveloppement du programme de fidรฉlisation NAMAKO.
o Le dรฉveloppement du site web de la Compagnie, traduction de sa volontรฉ de tirer profit des opportunitรฉs offertes par les nouvelles technologies de lโinformation.
o Le dรฉveloppement du service clientรจle pour supporte les activitรฉs de la Compagnie.
Le Dรฉpartement Marketing fut ainsi chargรฉ de coordonner les รฉtudes relatives au lancement de la ligne aรฉrienne ANTANANARIVO โ BANGKOK โ GUANGZHOU, notamment ร travers les รฉtudes de marchรฉ centralisรฉpar le service Etude de Marchรฉ et Relations Bilatรฉrales (DC CE) qui lui est rattachรฉ.
Lโenvironnement politique
Lโenvironnement politique est caractรฉrisรฉ par :
ยท Un climat politique encore incertain, consรฉquence directe de la crise sociopolitique du dรฉbut dโannรฉe.
ยท La non-reconnaissance des institutions en place actuellement parย laย communautรฉย internationale
ยท Le dรฉbut de profondes rรฉformes politiques initiรฉespar les dirigeants et autres acteurs de la vie politique qui doivent dรฉboucher vers lโinstauration dโune Quatriรจme Rรฉpublique.
ยท Une volontรฉ politique toujours dโactualitรฉ pour la promotion du tourisme malgache
ยท La prรฉsence dโun ancien de la Compagnie au poste de Ministre du Transport.
Lโenvironnement รฉconomique
A lโรฉchelle mondial, lโenvironnement รฉconomique estcaractรฉrisรฉ par :
ยท La crise รฉconomique mondiale dont lโune desย principalesย victimesย estย leย secteurย aรฉronautique.
ยท Un systรจme capitaliste qui a atteint ses limites.
ยท Les fluctuations importantes et frรฉquentes du prix du baril de pรฉtrole sur lequel repose encore une part importante de lโรฉconomie mondiale.
ยท Le phรฉnomรจne de globalisation des รฉchanges toujoursdโactualitรฉ.
ยท La domination des pays asiatiques sur lโรฉconomie mondiale, particuliรจrement la Chine.
ยท La promotion des relations bilatรฉrales entre les pays africains et la Chine.
A lโรฉchelle national, cet environnement est caractรฉrisรฉ par :
ยท Une dรฉpendance encore trรจs forte du pays aux aidesextรฉrieures.
ยท La dรฉprรฉciation importante du taux de change de lโARIARY par rapport aux devises de rรฉfรฉrences.
ยท Lโexistence de grands projets miniers, moteurs du dรฉveloppement รฉconomique (SHERITT, QMM).
ยท La volontรฉ du gouvernement malgache de dรฉvelopper esl รฉchanges avecย leย continentย asiatique.
ยท Un dรฉsรฉquilibre constant de la balance des รฉchanges:le volume des importations domine largement celui des exportations.
ยท La domination des produits en provenance de Chine et dโautres pays asiatiques sur les marchรฉs locaux.
ยท Un secteur touristique touchรฉ par les crises politique locale et financiรจre mondiale qui est actuellement dans la phase de relance des activitรฉs. Les prรฉvisions misent sur la reprise globale vers le mois de mars 2010.
Lโenvironnement social
ยท Une grande partie de la population malgache est touchรฉe par la pauvretรฉ.
ยท La crise politique de 2009 a engendrรฉ un climat dโinstabilitรฉ social.
ยท Diverses localitรฉs de lโรฎle souffrent dโinsรฉcuritรฉpermanente.
Lโenvironnement technologique :
ยท Le secteur aรฉrien a connu au cours des dix derniรจres annรฉes des รฉvolutions technologiques importantes, rendues nรฉcessaires suite ร lโรฉvolution des standards internationaux en termes de rationalisation des coรปts et de prรฉservation de lโenvironnement ; lโรฉvolution la plus remarquable รฉtant lโapparition dโappareils de nouvelle gรฉnรฉration, moins polluants mais prรฉsentan une autonomie plus importante et parfois avec des capacitรฉs dโembarquement plus importantes.
ยท Le dรฉveloppement de lโInternet, moyen de communication et de promotion par excellence de toute entreprise.
ยท La vitesse grandissante ร laquelle circulent les in formations rend la maรฎtrise du systรจme dโinformation primordiale pour toute entreprise.
ยท Lโaccรจs de Madagascar aux nouvelles technologies de lโinformation et lโamรฉlioration de lโaccรจs de la Grande Ile au rรฉseau international dโinformation par lโintermรฉdiaire du backbone national.
ยท Vulgarisation de lโutilisation du e-ticketing ou billet รฉlectronique par les compagnies aรฉriennes. Il a par ailleurs รฉtรฉ rendubligatoire par lโIATA.
ยท Utilisation de logiciels spรฉcialisรฉs pour la venteet la gestion commerciale des entreprises de services (AMADEUS,โฆ).
Lโenvironnement รฉcologique :
ยท A lโรฉchelle internationale, les prรฉoccupations surles impacts de lโactivitรฉ humaine sur son environnement sont devenues insistantes depuis quelques dรฉcennies. La prioritรฉ est actuellement ร la rรฉduction des รฉmissions de gaz carbonique.
ยท Madagascar dispose dโune biodiversitรฉ trรจs riche, al prรฉserver est devenue une des prioritรฉs des dirigeants qui se sont succรฉdรฉ, la sionvi ยซ Madagascar naturellement ยป traduit largement cet รฉtat dโesprit.
Lโenvironnement lรฉgal :
Le secteur du transport aรฉrien รฉtant un secteur trรจs sensible, notamment en matiรจre de sรฉcuritรฉ, les compagnies aรฉriennes se doivent de specterre diverses rรจgles et diverses normes si elles veulent espรฉrer poursuivre leurs activitรฉs.
Ces rรจgles sont prescrites par diverses organisations auxquelles doivent adhรฉrer celles-ci, telles lโIATA, lโOACI.
Des pays et groupes de pays posent รฉgalement comme prรฉalables au survol de leurs territoires des normes de sรฉcuritรฉ trรจs strictes. l Ien est ainsi des pays de lโUnion Europรฉenne qui ont รฉtabli une liste ยซ noire ยป des ompagniesc aรฉriennes qui nโont pas rempli certaines de ces normes et qui sont par consรฉquent interdites sur leurs territoires.
Approche ressources humaines et matรฉrielles
ยท Lโeffectif du personnel de la compagnie est assez important, il est รฉvaluรฉ ร environ 1500 personnes rรฉparties entre les directions existantes. Ce personnel est classรฉ en deux catรฉgories distinctes :
o Le personnel navigant : les pilotes et le personnel navigant commercial.
o Le personnel rampant : qui regroupe le reste du personne.
ยท Pour garantir la qualitรฉ de sa prestation, le personnel bรฉnรฉficie en outre dโun programme de formation continue assurรฉ par le dรฉpartement formation.
ยท Sur le plan matรฉriel, la compagnie dispose de sa propre flotte dโavions composรฉe de :
o Deux Boeings 767-300 ER qui assurent les vols longs courriers.
o Deux Boeings 737-300 auxquels sโest ajoutรฉ rรฉcemment lโancien Boeing 737 utilisรฉ par le gouvernement malgache, ces appareils assurent les vols rรฉgionaux et certains vols intรฉrieurs.
o Deux ATR 72-500, un ATR 42-500 et un ATR 42-320 qui assurent les vols intรฉrieurs et certains vols rรฉgionaux.
o Trois De Havilland DHC 6 ยซ Twin Otter ยป pour les vols intรฉrieurs.
Approche technologique et technique
Lโutilisation des TIC est une rรฉalitรฉ dans la compagnie :
ยท pour la communication interne : un rรฉseau intraneta รฉtรฉ mis en place.
ยท pour la communication externe : existence du site internet de la compagnie, support des publicitรฉs sur les offres de la compagnie ร travers le monde et moyen permettant de rรฉserver en ligne un billet dโavion.
ยท utilisation des GDS (AMADEUS, GAETAN,โฆ) pour la pro grammation des vols, la vente des billets, la communication avec les acteurs du marchรฉ (agences de voyages,โฆ).
Situation gรฉographique
Canton ou Guangzhou est la capitale de la province du Guangdong dans le sud de la Chine. Elle a รฉtรฉ l’une des premiรจres villes ร s’ouvrir aux investissements รฉtrangers du dรฉbut des annรฉes 1980. La proximitรฉ de Hong Kong favorisรฉ l’รฉmergence de tout le Guangdong.
Attrait รฉconomique de la ville
ยท La foire internationale de Canton, qui se tient deux fois par an (avril et octobre) depuis prรจs de 40 ans, est l’une des plus grandes foires commerciales du monde. On y nรฉgocie aussi bien du textile que de l’รฉlectronique.
ยท Lโaรฉroport international de Baiyung ร Guangzhou est le hub de la compagnie chinoise China Southern Airlines
ยท Deux grandes entreprises y sont implantรฉes : Peugeot et Honda.
ยท Beaucoup de commerรงants malgaches ont pris lโhabitu de de sโy rendre pour sโapprovisionner en divers produits (textile, quincaillerie, รฉlectronique,โฆ) qui y sont proposรฉs ร des prix dรฉfiant toute concurrence .
ยท Canton est une ville en pleine expansion qui rivalise directement avec Shanghai. Elle est situรฉe par ailleurs ร proximitรฉ de trois ocalitรฉs importantes : Hong Kong (ancienne colonie britannique et pรดle รฉconomique important), Macao (ยซ la citรฉ des jeux ยป) et Shenzen (une citรฉ industrielle importante pour la haute technologie)
Attrait touristique et culturel de la ville
La ville de Guangzhou est รฉgalement rรฉputรฉe pour reรชtune ville touristique avec plus de 180 000 hรดtels, restaurants et entreprises de s ervice et des sites touristiques variรฉs.
On y trouve รฉgalement plusieurs sites culturels, รฉdifices et autres attractions touristiques qui retiennent lโattention de plusieurs visiteurs chaque annรฉe :
ยท La Citic Plaza, une des plus hautes tours du monde avec ces 391 mรจtres de hauteur.
ยท Le musรฉe de la tombe des Yue du Sud, avec une riche collection dโobjets archรฉologiques.
ยท La cathรฉdrale gothique franรงaise du Sacrรฉ-Cลur de S hizi.
ยท Le musรฉe Sun Yat-sen.
ยท Le parc de Yue Xiu.
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Table des matiรจres
PREMIERE PARTIE : CADRE DโETUDES
CHAPITRE I: LA COMPAGNIE AIR MADAGASCAR
SECTION I : GENERALITES
SECTION II : LA DIRECTION COMMERCIALE
CHAPITRE II : LA SOCIETE ET SON ENVIRONNEMENT
SECTION I : LโENVIRONNEMENT EXTERNE
SECTION II : LโENVIRONNEMENT INTERNE
CHAPITRE III : PRESENTATION DE LA NOUVELLE LIGNE
SECTION I : LA COMPAGNIE AIR MADAGASCAR EN ASIE
SECTION II : LA VILLE DE GUANGZHOU
SECTION III : CARACTERISTIQUES TECHNIQUES DE LA LIGNE
DEUXIEME PARTIE : ANALYSE DU PROCESSUS DE LANCEMENT DE LA LIGNE AERIENNE ANTANANARIVO โ BANGKOK โ GUANGZHOU
CHAPITRE I : CADRE THEORIQUE DE LโETUDE
SECTION I : LE MARKETING STRATEGIQUE ET OPERATIONNEL
SECTION II : ECONOMIE DE TRANSPORT
SECTION III : LE YIELD MANAGEMENT
CHAPITRE II : LA DEMARCHE ADOPTEE PAR LA COMPAGNIE
SECTION I : LA DETERMINATION DES OBJECTIFS
SECTION II : ANALYSE DE LA CONJONCTURE
SECTION III : ETUDE DE MARCHE A MADAGASCAR ET EN ASIE
SECTION IV : ETAPES CONNEXES POUR LE LANCEMENT EFFECTIF DE LA NOUVELLE LIGNE
CHAPITRE III : DIAGNOSTIC DE LA DEMARCHE DE LA COMPAGNIE
SECTION I : FORCES ET FAIBLESSES DE LA COMPAGNIE
SECTION II : ANALYSE CONCURRENTIELLE
SECTION III : OPPORTUNITES ET MENACES POUR LA COMPAGNIE
SECTION IV : ANALYSE DE LA DEMARCHE DE LA COMPAGNIE
SECTION V : ANALYSE DE LA STRATEGIE DE DIVERSIFICATION ADOPTEE PAR LA COMPAGNIE
TROISIEME PARTIE : PROPOSITIONS DโAMELIORATIONS ET RECOMMANDATIONS
CHAPITRE I : PROPOSITIONS DโAMELIORATIONS GLOBALES
SECTION I : ORGANISATION DE LA COMPAGNIE
SECTION II : AMELIORATION DE LโAXE COMMERCIAL
SECTION I : AMELIORATIONS COMMERCIALES
SECTION II : AMELIORATION DE LA STRATEGIE
SECTION III : AMELIORATIONS TECHNIQUES
CHAPITRE III : PERSPECTIVES DE LA LIGNE
SECTION I : LES VOYAGES DโAFFAIRES
SECTION II: LES VOYAGES TOURISTIQUES
SECTION III : LES VOYAGES DES FONCTIONNAIRES ET DES COOPERANTS
CONCLUSION
REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES
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