Soutenance mémoire
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Détermination des objectifs :
Lors d’une communication, plusieurs stratégies peuvent être menées en fonction des objectifs poursuivis.
Les objectifs d’une action de communication sont posés et explicités lors de la phase de conception.
Cette étape nous renvoie directement aux fonctions linguistiques.
Selon JAKOBSON, on distingue principalement six fonctions :
La fonction expressive : exprimer les sentiments ou les opinions.
La fonction informative : transmettre des éléments de connaissance.
La fonction conative ou impressive : faire impression sur quelqu’un.
La fonction métalinguistique : expliquer, commenter ce qui a été dit.
La fonction poétique ou esthétique: apporter un soin particulier à la forme du langage.
La fonction phatique :
-Phatique d’appel : ouvrir une communication ou attirer l’attention de l’autre.
-Phatique de maintien : maintenir une communication, vérifier si la cible perçoit ce que l’on dit.
-Phatique de clôture : terminer une communication.
Selon VALIQUETTE :
La fonction expressive : exprimer les sentiments ou les opinions.
La fonction informative : transmettre des éléments de connaissance.
La fonction conative persuasive : persuader son interlocuteur
La fonction conative régulatoire : organiser.
La fonction conative ludique : jouer avec son interlocuteur.
Mais en Sciences de l’Information et de la Communication (SIC), il est dit que :
« Toute communication est tentative d’influence » ; pour cela, il y a encore la grande fonction élaborée par Alex MUCCHIELLI qui est la fonction d’influence.
Alex MUCCHIELLI montre que toute influence ne dépend pas de l’action de l’émetteur sur le récepteur mais bien d’une action sur la situation qui donne le sens aux acteurs.
En effet, la volonté de partager du sens sur un événement, une situation, etc. avec autrui nécessite de communiquer et donc d’influencer. Cela confirme donc que « toute communication est tentative d’influence ».
Cela nous amène à voir que le sens se construit en fonction du contexte ou plutôt des contextes d’Alex MUCCHIELI.
Les contextes constitutifs d’une situation de communication sont actuellement pris en compte dans l’étude des communications-processus.
Les contextes sont au nombre de sept.
Nous avons par ordre d’importance :
Le contexte expressif des identités des acteurs
Ce qui est communiqué prend un sens par rapport à ce que l’on sait ou à ce qui est affiché des intentions, des projets et des enjeux des acteurs en présence.
Il prend en compte le système interactif des enjeux des acteurs de la situation.
Le contexte culturel de référence aux normes
Ce qui communiqué prend un sens par rapport à ces normes appelées ou construites au cours des échanges.
Le contexte des positions respectives des acteurs
Ce qui est communiqué prend sens par rapport aux positionnements des acteurs entre – eux.
Le contexte relationnel social immédiat
Ce qui est communiqué prend sens par rapport à la qualité de la relation entre les acteurs et prend aussi un sens dans l’ensemble du système interactionnel créé.
Le contexte temporel
Ce qui est communiqué à tel moment prend un sens par rapport à ce qui s’est dit avant.
Le contexte spatial
Ce qui est communiqué prend un sens par rapport à la disposition du lieu et à ses contraintes s’imposant à tous.
Le contexte physique et sensoriel
Ce qui est communiqué prend un sens par rapport à l’ensemble des éléments sensoriels qui arrivent aux différents sens : vue, ouïe, proprioception, odorat, toûcher.
L’Analyse de la Situation de la Communication :
La Situation de Communication est l’ensemble des contextes dans lequel s’effectue une communication.
Pour cela et pour mieux cerner la Situation de Communication, nous allons utiliser le modèle SPEAKING qui nous propose huit paramètres.
Le premier paramètre « S » SETTING : Ce paramètre porte sur le cadre.
On distingue deux types de cadre : le cadre physique et le cadre socioculturel.
Le cadre physique et matériel :
On a le lieu avant tout, et on distingue deux types de situation qui sont : la situation de type formel, et la situation de type informel.
Le cadre socio-culturel :
Cela nous amène aux domaines.
Le deuxième paramètre « P » PARTICIPANTS :
Ce paramètre permet de repérer tous ceux qui participent directement ou indirectement à la communication ainsi les caractéristiques immédiates des participants eux-mêmes.
Les différents types de participants :
Distinction entre participants allocutaires et non-allocutaires
Distinction entre participants ratifiés et non-ratifiés
On distingue cinq caractéristiques de participants.
L’importance numérique des participants.
C’est très variable mais on va distinguer trois cas :
Communication interpersonnelle ou interindividuelle
Communication de groupe
Communication de masse La répartition
Communication latérale
Communication réciproque
La notion de présence et de non-présence
Présence
Non-présence
La communication individualisée et la communication anonyme
Communication individualisée
Communication anonyme Les relations entre les participants
Le statut
La fonction
Troisième paramètre « E » ENDS :
Ce paramètre interpelle les objectifs de la communication.
Les fonctions de communication Les fonctions de JAKOBSON
Les fonctions de VALIQUETTE
Quatrième paramètre « A » ACTS :
Ce paramètre se réfère aux actions de communication proprement dite. Il y a deux aspects :
Le rituel
Les deux faces de signes
Cinquième paramètre « K » KEY :
Il s’agit de la tonalité de la communication. On parle de l’ambiance, l’atmosphère où se déroule la communication.
On a affaire à des degrés mais non des distinctions absolues.
Tonalité positive :
Renvoie à la communication coopérative (volonté de coopérer)
Tonalité négative :
Renvoie à la communication conflictuelle (dispute, débat)
Tonalité neutre :
Renvoie surtout à la communication publique (administration, professionnel)
Il ne faut pas confondre tonalité et intonation même si la tonalité est souvent manifestée par l’intonation.
Sixième paramètre « I » INSTRUMENTS :
Les instruments sont les moyens de communication ou le langage utilisé et auxquels on doit faire appel afin de pouvoir effectuer la communication. -distinction entre les moyens de communication établis par ERIC BUYSENS (moyens de communication systématique/ asystématique ; moyens de communication par symboles/ signes ; moyens de communication directe/ substitutive)
-distinction fondée sur les organes de sens (langage visuel, auditif, gustatif, tactile, olfactif)
-distinction entre communication verbale et non-verbale (kinésique/ proxémique/ iconologie / non-communication)
Ce modèle nous renvoie au modèle orchestral (communication généralisée).
Elaboration de la Communication :
Il s’agit d’élaborer le contenu de ce que l’on veut faire passer : « le signifié » ; et le moyen d’expression qui lui est associé : « le signifiant ».
Eric BUYSSENS a évoqué cette double facette de la communication.
Mais ceci équivaut également à une théorie de F. de SAUSSURE : « le signe linguistique unit un concept et une image acoustique ».
La première étape de la phase de réalisation d’une Action De Communication consiste à déterminer les enjeux, les objectifs, la situation de communication ainsi que les fonctions de ce contenu : communication ritualisée ou non-ritualisée, de type formel ou informel…
Il faut déterminer et faire le choix des supports à mobiliser.
Diffusion de la Communication :
Cette étape correspond au choix des moyens de diffusion à utiliser.
Ce choix se fait selon la nature des communications à établir.
De nos jours, plusieurs moyens de diffusion de communication existent.
Il convient de faire la distinction entre les supports médiatiques qui sont les journaux, la radio, la télévision,… ; les supports classiques : les panneaux, les animations en milieux publics, … et les supports électroniques qui sont : les réseaux sociaux, les sites web, …
Impacts/effets de la Communication :
Il s’agit de la réaction qui émane du récepteur et de la rétroaction qu’il fait parvenir à l’émetteur initial.
Afin d’inventorier les impacts ou les effets de la Communication, on a à suivre deux étapes différentes :
Premièrement, il faut collecter toutes les réactions qui se rapportent à l’Action De Communication.
C’est-à-dire qu’il faut faire une enquête pour obtenir : les commentaires du public cible, les tapages médiatiques, les rumeurs, la réaction de l’environnement face à cette action de communication : la réaction des concurrents, …
Deuxièmement, il faut faire une sélection.
Elle se fait en se basant sur des critères, en mesurant ensuite les effets et les impacts dans :
Le temps :
Si les réactions sont récentes, on peut assimiler cela à un effet immédiat de l’Action De Communication.
Mais si c’est le cas contraire, il s’agit de nouvelles habitudes socioculturelles qui se sont établies donc dans le temps.
L’espace :
Il s’agit du milieu où l’action de la communication se passe.
Il faut donc noter les nouvelles habitudes par rapport aux milieux environnants.
Ce sont là donc qu’on peut sélectionner les effets et les impacts de la communication.
Confrontation des résultats avec les objectifs :
Pour mesurer l’efficacité de la communication, il convient de comparer les impacts et les effets avec les objectifs posés au départ.
Il va falloir donc de prendre en compte les aspects positifs et négatifs (l’influence sociale en générale).
Si les effets correspondent aux objectifs fixés, on a une Action De Communication réussie ou une communication efficace.
Dans le cas contraire, il s’agit d’une communication ratée.
Pour cela, il faudra donc trouver les failles afin d’y remédier pour un projet d’action de communication future.
Il s’agit des résultats de l’Action De Communication.
Recadrage :
Le recadrage consiste à réinsérer la communication dans sa situation. Dans la phase de conception, on a fait la construction d’un premier cadrage. Mais ce cadrage peut avoir évolué et changé en cours de réalisation de l’Action De Communication.
Dans le cadre du suivi et de l’évaluation, on fait alors un méta vue sur la situation.
En quelques mots, une communication organisée doit répondre à certaines exigences pour qu’elle soit efficace. L’élaboration d’une communication doit prendre en compte tous les paramètres comme les enjeux, la situation de communication afin que cette communication soit pertinente.
Détermination des enjeux :
Les enjeux mis en jeu dans cette situation de communication sont à la fois des enjeux opératoires et des enjeux symboliques.
On parle d’enjeu opératoire car on vise à obtenir et à céder un bien, à accorder ou à solliciter des services.
Ici, d’un côté, l’inauguration du nouveau bâtiment consiste à faire connaître le but de cette construction et d’une autre part, que les salles ne sont pas encore équipées donc c’est un appel indirect pour une demande de sponsoring et de partenariat pour pouvoir l’équiper et pour que les étudiants puissent l’occuper.
Mais au niveau de la construction, BOA Madagascar et FILATEX ainsi que d’autres partenaires sans avoir oublié les étudiants de la filière, qui ont participé à la réalisation de sa construction qui marque la valeur et la force de la filière, le renforcement des relations avec ses différents partenaires, …
Pour l’enjeu symbolique, il s’agit de valoriser l’image de soi (ne pas perdre la face, préserver son territoire, son positionnement, sa place).
Comme il est connu que STICOM est le premier établissement de formation en communication à Madagascar, avec une habilitation pour le système LMD, avec ses deux parcours dispensés en Communication organisationnelle et en Communication médiatique et publicitaire, cet événement fut une occasion et a permis aux gens qui ne connaissent pas encore son existence de le savoir car durant la cérémonie d’inauguration des journalistes de la presse écrite, télévisions et radios étaient présents pour informer mais aussi de s’informer à propos de cela.
Ce fut donc aussi une occasion pour maintenir cette image car cette inauguration marque un positionnement, une préservation de son territoire.
Objectifs :
Comme fonction informatif : cette inauguration a pour but principal de présenter le nouveau bâtiment construit pour une amélioration des conditions de travail dans le domaine éducatif de la filière STICOM.
Cette fonction permettra aussi de valoriser l’image de STICOM grâce au renforcement des travaux que la filière a déjà réalisée bien avant cela.
Cela causera une influence et une manipulation au niveau des partenariats et sponsorings en vue de rétablir à nouveau des collaborations et des contributions pour des projets à venir.
Analyse de situation de communication :
Dans cette partie, nous allons nous référer au modèle SPEAKING ; comme il est dit dans la partie théorique, la situation de communication est l’ensemble des contextes dans lequel s’effectue une communication.
Ici, nous allons prendre en compte trois paramètres qui sont le paramètre N « NORMES », et le paramètre P « PARTICIPANT ».
Pour le paramètre P : ou encore les participants,
Il y a tout d’abord l’importance numérique. Dans cette situation de communication, le cas qui se présente est la communication, car les participants transmettent chacun un message aux publics.
Ensuite, nous avons la répartition des participants. Dans cette situation de communication on a une communication unilatérale c’est-à-dire qu’on assiste à une simple transmission de message il n’y pas de véritable échange de message.
Enfin, nous avons la notion de présence ou de non-présence. Face à cette situation de communication, les participants peuvent se voir et s’entendre d’où ils se trouvent dans une situation de proximité immédiate et de face-à-face. En d’autres termes, aucun intermédiaire n’est donc nécessaire.
Les participants qui ont été présents durant cet événement :
-Il y avait les Responsables de la filière STICOM (Monsieur HARIJAONA Jean Jules, Madame Elisa RAFITOSON), les enseignants, les PAT, et les étudiants de la filière.
-Des Autorités publiques ont été conviées à l’événement (Monsieur le Président de la HCC Jean Eric RAKOTOARISOA, Monsieur le Ministre d’Etat Rivo RAKOTOVAO, Madame la Ministre de l’Education Supérieur et de la Recherche Scientifique Monique RASOAZANANERA, Madame la Présidente du Conseil d’Administration Rocquie RABEMANANTSOA)
-Des Personnalités de l’Université d’Antananarivo (Monsieur le Président de l’Université d’Antananarivo Panja RAPANOELINA, Monsieur le Directeur de l’Ecole Supérieur Polytechnique d’Antananarivo Philippe ANDRIANARY)
-Des Responsables de l’Ecole « Doctorale en Ingénierie et Géosciences » (ESPA).
-Les sponsors et les partenaires ainsi que les invités.
Pour le paramètre N ou les normes,
Une situation est toujours conditionnée par des règles. Ces dernières doivent être suivies afin d’atteindre les objectifs.
Dans cette situation de communication, les normes langagières jouent un rôle très important ; puisqu’il s’agit d’une situation de communication assez délicate, le langage soutenu a été le type de langage employé.
Il y a les normes d’interaction se basant sur les normes culturelles et sociales. Comme normes sociales et culturelles, des normes ont été respectées comme la manière de s’exprimer face au public, les façons d’agir, les manières de s’habiller…
Puisqu’il s’agit aussi d’une communication ritualisée, des règles ont été suivies pour la réalisation et la préparation de cet événement.
Tous les membres de STICOM ont participé pour la réalisation de cette inauguration.
Les responsables de la filière ont effectué l’établissement de la liste des invités ainsi que la distribution des invitations, les étudiants se sont répartis en commissions pour une bonne organisation de l’événement (protocoles, hôtesses, chorale, etc…).
La mise en place des infrastructures et des matériels nécessaires pour cette célébration (estrade, podium, …) ont été installés en avance pour que tout soit au complet.
L’inauguration du nouveau bâtiment s’est déroulée vers 10heures alors que les responsables de la filière STICOM, les organisateurs, et les étudiants de STICOM étaient déjà présents des heures en avance pour vérifier, donner des consignes et surtout de se rassurer que tout ce qui ont été préparés en avance soient impeccables pour le bon déroulement de l’événement.
L’heure arrivée, les invités et les autorités publiques ont été bien accueillis et puis placés à leurs places respectives.
L’ouverture de la cérémonie a été marquée officiellement par l’Hymne National Malgache « Ry Tanindrazanay Malala ô ! », chanté par la chorale de STICOM et tous les invités ainsi que tous ceux qui ont été présents, cela marque l’amour et le respect à la patrie mais aussi d’honorer la présence des invités de haute personnalité et qu’il s’agisse d’une cérémonie publique.
Ensuite, des prises de parole se sont succédé par les autorités publiques, le Président de l’Université, le Directeur de l’ESPA et les Responsables de la filière STICOM et de l’Ecole Doctorale en Ingénierie et Sciences. Le langage soutenu a En gros, les discours se sont basés sur des opinions se basant sur la bonne prise de décision et du grand défi que STICOM a franchi afin d’arriver à cette inauguration du nouveau bâtiment, en rappelant qu’après un an de la pose des premières pierres nous revoilà pour inaugurer ces derniers. STICOM est donc un bon exemple pour les autres filières et départements.
Suite à cela, la coupure du ruban pour l’inauguration proprement dite s’est déroulée sous la direction des Autorités Publiques, des Responsables de la filière, suivie des invités. Une visite des nouveaux bâtiments a aussi eu lieu avant de passer au cocktail qui a été servi dans différentes salles dont les VIP ont été accueillis dans la Salle ER, les salles HJJ1 et HJJ2 pour les professeurs et la Salle 23 pour les étudiants de la filière et d’autres invités. Cette distribution a été établie pour bien organisée la répartition de chaque catégorie des personnalités et que tout le monde soit détendu par rapport à son entourage.
Construction du cadrage :
Le cadrage est la façon dont on perçoit une situation.
Face à notre situation de communication, on effectue un cadrage panoramique.
Le découpage :
Puisque STICOM possède un terrain assez vaste, et que le nombre d’étudiants ne cesse d’augmenter chaque année, la construction du nouveau bâtiment a eu lieu pour la bonne cause afin que la nouvelle salle apporte une aide aux étudiants.
Grâce à l’aide des partenaires, et aussi à la participation des étudiants, la construction a été réalisée.
Le découpage par rapport à cette inauguration a débuté un an en avant ; c’est-à-dire en Octobre 2014, l’événement lors de la cérémonie d’inauguration du bâtiment STICOM II et pour la pose de la première pierre du bâtiment STICOM III suivi de la phase de préparation de cette inauguration.
Le regard :
Il s’agit de la façon dont on perçoit l’Action de Communication.
Le rapprochement des points de vue divergents se base ainsi sur la manipulation des contextes (théorie sémio-contextuelle d’Alex MUCCHIELLI) de la situation dans laquelle s’insère la communication.
Le contexte expressif des identités des acteurs.
Il s’agit de l’enjeu en question face à la situation de communication.
Le but de cette inauguration est d’informer ce qui est à propos de la filière STICOM mais aussi de faire connaître que la construction du nouveau bâtiment a été réalisée.
Cette information permettra de manipuler et d’influencer aux nouveaux bacheliers/ étudiants de s’inscrire au sein de la filière grâce à la qualité de l’enseignement et des infrastructures qui assureront leur réussite.
Le contexte culturel de référence aux normes
Dans ce contexte, STICOM a suivi des normes et des règles pour la réalisation, et la préparation de cet événement puisqu’il s’agit d’une cérémonie ritualisée.
Comme à l’ouverture de ce dernier, l’Hymne national a été interprété par tout le public après l’arrivée des autorités publiques, la place des invités et des hautes personnalités ont été différentes, etc…
Le contexte des positions respectives des acteurs
Grâce à cet événement, STICOM occupe une place importante par rapport aux autres filières de l’Université d’Antananarivo et les autres concurrents privés vu qu’elle a franchi une grande étape par rapport à la réalisation d’une infrastructure importante ainsi que la qualité d’enseignement qu’elle fournit.
Le contexte relationnel social immédiat
L’inauguration du nouveau bâtiment est devenue un point de rencontre qui unit les autorités publiques à l’Université pour qu’ils puissent voir de près la situation. Il y a donc une mise en relation directe entre les enseignants, étudiants et les autorités publiques.
Le contexte temporel
Il a fallu seulement un an pour STICOM de construire le nouveau bâtiment STICOM III à rappeler qu’en Octobre 2014 la pose des premières pierres de ce dernier et l’inauguration du bâtiment STICOM II avait eu lieu, la réalisation des travaux ont été alors rapides.
Le contexte spatial
L’inauguration du nouveau bâtiment a eu lieu dans l’enceinte de STICOM, à l’Université d’Antananarivo d’où on était face à une situation de type formel à l’obligation d’utiliser une communication formelle.
Le contexte physique et sensoriel
Tous ceux qui ont été présents pendant la cérémonie de cette inauguration ont été donc témoin de l’événement grâce à ce qu’ils ont vu.
Elaboration de la Communication :
Pour le cas de l’inauguration du nouveau bâtiment STICOM III, plusieurs instruments et moyens de communication ont été utilisés.
On est donc face à la notion de communication généralisée.
Elle dérive du modèle de l’orchestre. Il s’agit de prendre en compte la communication produite comme un ensemble et cet ensemble forme un système.
Commençant par la préparation : l’élaboration des invitations (écrite) et leur distribution, la préparation du discours (verbal), réalisation du time in ; ensuite durant la phase de réalisation c’est-à-dire le jour de l’événement : l’organisation pour la place des invités, décoration des lieux, mise en place des hôtesses et protocoles, …
Ici, la communication coopérative joue aussi un rôle important vu que le but est de bien gérer tout type d’interactions pour que l’événement se passe comme prévu.
Diffusion de la Communication :
Pendant la cérémonie de l’inauguration du nouveau bâtiment STICOM III, des journalistes et d’autres membres de la presse écrite ont été présents non seulement pour recueillir des informations à l’aide des interviews mais aussi pour réaliser un reportage à propos de l’événement et de tout ce qui tourne autour.
Pour cela, plusieurs journalistes de différentes chaînes de télévisions et de radios et puis des journalistes de différentes presses écrites ont été présents.
Le soir de l’inauguration, durant le « journal télévisé » (JT) : la TV PLUS Madagascar, KOLO TV&RADIO, et DREAM’IN… ont diffusé des nouvelles à propos de l’événement.
Le lendemain, le journal : « MIDI MADAGASCAR » publie aussi un article à propos de l’inauguration, d’ailleurs il a également diffusé un article en ligne sur son site-web en parlant de cet événement.
Des supports électroniques ont été donc utilisés pour la diffusion de cette situation de communication.
Impacts / effets de la Communication :
Bien évidemment, cette cérémonie d’inauguration a eu des conséquences non seulement aux étudiants de STICOM mais aussi aux invités et aux personnes en dehors de la filière.
Quelques jours après la cérémonie, tous les étudiants de chaque niveau ont rédigé un compte rendu à propos de l’événement. Il a été remarqué que tout le monde a été satisfait de l’événement car tout a été bien organisé en avance. Il a permis aux étudiants de s’entraider, d’avoir un esprit d’équipe pour la réalisation d’un projet en commun, et surtout a développé la capacité des étudiants en création et gestion d’événement.
Les invités ont félicité les Responsables, car STICOM a atteint ses objectifs. Non seulement face à cette réussite mais aussi, ils étaient satisfaits de l’organisation des étudiants sous la direction des Responsables face à la gestion de l’événement…
Les partenaires et les sponsors seront toujours prêts à pousser STICOM dans la réalisation de ces projets futurs car ils le font confiance et vu le résultat de leur collaboration, STICOM valorise leur image grâce cette réussite.
L’inauguration a fait la une des médias et ces impacts positifs incitent les gens non-inscrits à STICOM de s’intégrer dans la filière. Cela causerait donc une multiplication des étudiants intéressés par la filière.
Confrontation des résultats avec les objectifs :
Face aux objectifs posés au début, les résultats sont positifs c’est-à-dire que les objectifs ont été atteints comme nous avons vu dans l’étape précédente. La communication est donc efficace.
Recadrage :
Ici, le découpage se débute à la fin de l’inauguration.
Actuellement, les problèmes sont résolus. Vu l’augmentation du nombre d’étudiants chez STICOM, la construction du nouveau bâtiment permet un non chevauchement d’occupation des salles. Cela aide donc les enseignants et les étudiants pour une rapidité dans l’avancement des cours sans s’attendre, mais aussi pour assurer que les programmes seront finis à temps.
Grâce à cette cérémonie d’inauguration, les responsables ont fait appel pour l’équipement des salles (« Nous pouvons dire que nous avons tout ce qu’il faut en termes d’infrastructures pédagogiques. Il reste seulement à trouver les équipements » confie Jean Jules HARIJAONA directeur de STICOM. Source : http://www.midi-madagasikara.mg/societe/2015/10/29/universite-dantananarivo-deux-nouveaux-batiments-inaugures-hier/).
CONCLUSION :
Pour conclure, le modèle SEDIAC est un modèle scientifique, permettant d’élaborer une Action De Communication, de la conception à la réalisation et jusqu’à l’évaluation.
On a pu constater que des problèmes peuvent avoir lieu au niveau de la diffusion et l’élaboration d’une Action De Communication.
Ce modèle nous permet de bien maitriser la situation en question et aussi de mieux établir les stratégies adéquates pour une efficacité optimale de la communication.
C’est un modèle très pratique et englobant toutes les théories en Sciences de l’Information et de la Communication, il permet aux communicologues de savoir maitriser les différentes étapes qu’il constitue pour l’élaboration d’une Action De Communication.
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Table des matières
Introduction
STRATEGIE DE COMMUNICATION
Le modèle SEDIAC (Stratégies d’Elaboration et de DIffusion d’une Action De Communication)
Première partie : Présentation théorique
Les différentes étapes qui constituent le SEDIAC :
1. Détermination des enjeux
2. Détermination des objectifs
3. Analyse de la Situation de la Communication
4. Construction du cadrage
5. Elaboration de la Communication
6. Diffusion de la Communication
7. Impacts/ Effets de la Communication
8. Confrontation des résultats avec les objectifs
9. Recadrage
Deuxième partie : Application
« Inauguration du bâtiment STICOM III »
-Conclusion
Bibliographie
Webographie
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