Soutenance mémoire
A Madagascar, l’activité de l’entreprise fut principalement centrée sur l’expédition car la demande était largement à l’offre. L’entreprise n’était qu’une organisation composée de groupe humain exploitant collectivement des moyens matériels ou immatériels (service) afin de satisfaire les besoin d’un expéditeur en surmontant les contraintes de rentabilité et respectant un objectif de profit. Le dirigeant de l’entreprise ne se préoccupe que sur l’amélioration de service de travail. Sa fonction commerciale se limite à assurer l’écoulement de livraison. Ainsi, la fonction d’expédition domine dans l’entreprise. Son objectif restait alors de fournir à moindre coût un grand nombre d’expédition standardisé et maximisé le profit. Satisfaire le besoin de clients, servir le marché en expédiant et livrant des colis, document ou bien de bien et de service correspondant à une demande d’expéditeur, et gagner de l’argent s’avèrent la préoccupation ou l’inquiétude de l’entreprise. Puis quelques années, l’accélération technologique et l’expédition des marchandises de masse nécessitant à leur tour une totale parfaite différenciation des livraisons. Ainsi, les entreprises désireuses de se développer ou tout simplement de survivre dans un tel contexte sont obligées d’expédier.
L’expédition est un déplacement soit de document ou de marchandises généralement non volumineuses d’un endroit dominé « point de départ » à un endroit dominé « point destination ».L’expédition peut être nationale ou internationale, elle peut être effectué soit pour le compte d’autrui ou pour son propre compte. Ce service se réalise par des entreprises individuelles, de sociétés privées.
Expédition permet aux entreprises de renforcer leur position concurrentielle sur les marchés. En effet, l’expédition permet aux entreprises d’augmenter leur amélioration de la qualité de leurs services et de développement des compétences clés. Elle permet aussi surtout aux entreprises d’améliorer leur compétitivité hors prix.
Généralités
Historique
La société COLIS EXPRESS a été crée après d’une société appelée « PAOSITRA MALAGASY » qui a été fondée le 10 Novembre 1989. Comme son nom, l’indique, son champ d’application était le bureau d’Antananarivo. C’était une société prestataire de service se spécialisant uniquement sur l’expédition et l’envoie de colis, document, plis, commission et transfert d’argent. En 1990, la société Colis Express s’implante dans la ville Mahajanga. Elle se situe dans deux quartiers, l’un à Manjarisoa à coté de l’assurance « MAMA » et l’autre à Mahajanga-be en face de Leader Price.
Présentation physique
Colis Express est une société privée Malagasy, qui qualifierait les utilisés publique, et que ne demande qu’a s’épanouie, particulièrement pour le bien de toute sa clientèle. Et aussi est une société prestataire de service qui couvre les Régions à Madagascar.
Identification
● Identification juridique :
Forme juridique : Société Anonyme (S.A)
Capital Social : 10 000 000 Ar
N° Statistique : 64102112006010699
NIF : 0027094/DGI/B du 06 juillet 2012-RCS : Antananarivo 2006 B 00800
● Coordonnée du siège :
Siege social: Lot: III 3307k Madera, Nosibe-Namonta, Antananarivo
Tél : 033 37 300 17/032 03 800 18/ 22 623 05/ 24 689 28
E-mail : Colisexpress.mg. Web-www.colis-express.net .
Activités et organigramme structurel du colis express s.a
Activités du Colis Express
C’est l’ensemble des actions et de l’opération effectuée. Elle différencie une entreprise à une autre entreprise. Nous pouvons identifier le type d’une entrepris à partir de son activité. Il serait utile de déterminer l’activité de l’entreprise afin de la connaitre mieux.
Activités principales
Le transport de document :
Colis Express est l’une de plus importantes, agences de transport de document à Madagascar. Le transport concerne le déplacement de quelque chose dans un lieu vers un autre lieu. Par exemple dans la ville de Mahajanga vers d’Antananarivo. Transport de courriers, lettre, plis, colis c’est-à-dire tout envoi avec ou sans valeur commercial. Tout expédition vaut acceptions sans réserves par l’expéditeur des présentes conditions. Aucun employé de Colis Express ou de l’expéditeur n’a le droit, ni de changer, ni de modifier les conditions avancées de cette société. Par exemple, l’utilisation des factures, auxiliaires,…. Ensuite, le transport de commission est l’activité annexe de cette société.
Livraison et ramassage :
Pour fidéliser le client et pour tenir les clientèles la société Colis Express fait une livraison et le ramassage dans tous les quartiers sauf le post restante (c’est-à-dire la colis a retiré au bureau du colis express).
Transfert d’argent : effectué par un service y annexe, et est soumis à d’autre condition particulière.
Le transite : est l’action de traverser ou de faire des marchandises d’un pays au cours d’un voyage de transport vers un autre pays avec Fedex. Après cela, l’expédition de tous les matériels nécessaire d’une région vers une autre région.
Sur la livraison nationale :
Les livraisons express nationales désignent le marché domestique c’est à dire les envois réalisés depuis la France métropolitaine à destination de la France métropolitaine (qu’ils soient intra ou interrégionales). En termes de délais garantis sur le marché des livraisons express nationales, les professionnels du secteur distinguent les deux catégories de transport express suivantes :
– le transport express pur, qui désigne les envois livrés le lendemain avant 13 heures
– le transport express économique, qui désigne les envois livrés le lendemain avant 18 heures.
Selon certains opérateurs, ce segment peut inclure des services de messagerie rapide .
Sur la livraison internationale :
– Les livraisons express internationales comprennent les envois réalisés depuis la France métropolitaine à destination de l’étranger (inclut les DOM-TOM).
– Les délais de livraison varient selon le lieu de destination et des moyens logistiques présents dans la ville à desservir.
– Les principales villes européennes de même que certaines grandes villes des États-Unis comme New York sont livrées en express dans les mêmes délais que pour une livraison express sur le marché domestique.
– En revanche, certaines petites villes européennes, américaines, asiatiques et le reste du monde sont livrés sous des délais pouvant varier de 48 à 72 heures. Par ailleurs, dans le cadre des livraisons express internationales, les empressâtes sont en mesure de traiter les formalités douanières et le paiement des droits de taxes en vigueur.
● Assurance :
En cas de dommage sur les manipulations des marchandises, l’insertion de l’assurance s’avère nécessaire dans l’activité pour rendre les clients plus confiants dans l’expédition de document. D’où la collaboration étroite avec la compagnie d’assurance.
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Table des matières
INTRODUCTION
I : MATERIELS ET METHODES
1-1: Matériels
1-1-1 Justification de choix du thème
1-1-2 Généralités
1-1-3 Activité et organisation structurel du Colis Express
1-1-4 Organisation
1-1-5 Environnement du Colis Express
1-2 : Méthodes
1-2-1 Vérification de l’hypothèse n°1
1-2-2 Vérification de l’hypothèse n°2
II: RESULTATS
2-1 Activités de base pour améliorer le service d’expédition
2-2 Installation politique et stratégie du Colis Express
III: DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS
3-1 Discussions
3-1-1 Forces, faiblesses, opportunités, menaces
3-1-2 Discussion sur les hypothèses et les résultats attendus
3-2 Recommandations
CONCLUSION
BIBLIOGRAPHIE
WEBOGRAPHIE
